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轻管理：和90后员工做朋友

作者: 李亚伟著

出版社: 电子工业出版社

出版时间: 2020-09

版次: 1

ISBN: 9787121394812

定价: 65.00

装帧: 平装

开本: 16开

页数: 268页

分类: 管理

8人买过

本书是一本关于新生代轻管理方法论，意在帮助管理者解决90后等新生代员工难管理的问题，从90后的性格特点、工作状态开始剖析，有针对性地提出管理方案。本书分为四个部分，共十四章内容。第一部分，主要讲90后的职场现象，从几个生动的案例入手，讲解管理者在管理90后的过程中遇到的困难。第二部分，讲解管理者的角色定位、游戏化团队的构建、公司制度及工作标准的制订等，让读者了解管理步骤的大方向，从宏观方面学习管理技巧。第三部分，融入当下时兴的数据分析理论，讲解如何用数据分析法对团队进行量化管理，帮管理者打造更符合90后风格的现代化团队。第四部分，从细节入手，针对90后管理过程中的具体问题，提出具体的解决方案，包括目标设置、激励方法、培训制度等。本书通过介绍管理90后的方法和技巧，帮助管理者认识90后，解决与90后员工的分歧问题，从而使90后员工成为公司的中坚力量。李亚伟工商管理博士（DBA）,现任多家上市公司战略顾问，具有丰富的实战经验，对实体经济互联网转型、领导力培养和新生代员工管理有深入研究和独到见解。有20年企业管理经验，有13年企业管理培训实战经验，先后有超1500家企业、20万人接受过其现场培训。第一章走近90 后：新一代职场生力军来了．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 001
1．1 90 后员工群像面面观 ????????????????????????????????????????．003
1．1．1 “数字原生代”的多元化世界观 ??????????????????．003
1．1．2 求职不难，试错有底气 ??????????????????????????????．004
1．1．3 “小确幸”更胜“大事业” ????????????????????????．006
1．2 90 后员工的职业追求和工作状态 ?????????????????????????．007
1．2．1 体验感是90 后员工评价工作的重要标准 ???????．007
1．2．2 比起薪酬，90 后员工更注重发展机会 ???????????．009
1．2．3 实现个人价值是90 后员工工作的最高追求 ????．010
1．3 90 后管理难：员工不听话，老板没办法 ????????????????．012
1．3．1 说辞就辞：猫死了，要请丧假 ?????????????????????．012
1．3．2 拒绝加班：我不挣这个钱 ???????????????????????????．014
1．3．3 工作“玻璃心”：忍？不存在 ??????????????????????．015
1．3．4 90 后员工的管理禁忌 ????????????????????????????????．017
第二章愿景：为了同一个目标，聚集同一类人．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 021
2．1 建立团队目标，引导90 后员工融入团队 ???????????????．023
2．1．1 用企业文化让90 后员工跟上队伍 ????????????????．023
2．1．2 建立团队精神的情感纽带 ??????????????????????????．024
2．1．3 多讲实际，少“画大饼” ??????????????????????????．026
2．2 帮助90 后员工制订职业生涯规划 ????????????????????????．027
2．2．1 90 后员工职业生涯规划现状 ??????????????????????．028
2．2．2 建立公司与员工的共同愿景 ???????????????????????．029
2．2．3 设置能看到的目标，工作才有“盼头” ????????．032
2．2．4 目标适度：长短期目标结合设置 ?????????????????．035
第三章明确角色定位，避免亲力亲为．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 037
3．1 管理者不是工作的执行者 ??????????????????????????????????．039
3．1．1 管理就是通过别人完成任务 ???????????????????????．039
3．1．2 如何管理骨干员工 ???????????????????????????????????．040
3．1．3 学会授权，别怕员工犯错 ??????????????????????????．044
3．1．4 营造良好氛围，让员工一马当先 ?????????????????．046
3．1．5 角色错位的“症状” ????????????????????????????????．049
3．2 管理者的5 种角色 ???????????????????????????????????????????．051
3．2．1 工头：有效执行，拿出成果 ???????????????????????．051
3．2．2 圣诞老人：即时奖励，论功行赏 ?????????????????．053
3．2．3 动物园园长：识人善用，多元组队 ??????????????．055
3．2．4 教练：设定目标，示范指导 ???????????????????????．056
3．2．5 牧师：鼓励发言，认真倾听 ???????????????????????．058
第四章构建游戏化团队，让工作变得更有趣．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 063
4．1 多维度激励，培养员工进取心 ?????????????????????????????．065
4．1．1 设定鼓舞人心的团队愿景 ???????????????????????????．065
4．1．2 制订清晰的游戏规则 ?????????????????????????????????．067
4．1．3 建立及时的反馈机制 ?????????????????????????????????．070
4．2 任务驱动与情感驱动相结合 ????????????????????????????????．073
4．2．1 任务目标明确 ?????????????????????????????????????????．073
4．2．2 对员工进行描绘 ??????????????????????????????????????．074
4．2．3 衡量员工的行为 ??????????????????????????????????????．076
4．2．4 设定任务周期 ?????????????????????????????????????????．077
4．2．5 兴趣至上 ???????????????????????????????????????????????．079
第五章用制度管人，而不是“人管人” ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 081
5．1 制度是最好的约束机制 ??????????????????????????????????????．083
5．1．1 制度要符合人性 ??????????????????????????????????????．083
5．1．2 制度要符合公司的实际情况 ????????????????????????．085
5．1．3 不制订多余的制度????????????????????????????????????．087
5．2 制度管人，流程管事 ?????????????????????????????????????????．090
5．2．1 流程标准化，新员工入职不迷茫 ??????????????????．090
5．2．2 去除繁复，做事只求稳、准、狠 ??????????????????．093
第六章严明标准：再小的工作，也有标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 097
6．1 工作有标准，管理者和员工少分歧 ??????????????????????．099
6．2 岗位有标准，公司不养闲人 ???????????????????????????????．101
6．3 业务流程有标准，工作过程清晰、明确?????????????????．102
6．4 产品有标准，人人都是产品专家 ?????????????????????????．103
6．5 会议有标准，时间不浪费 ??????????????????????????????????．105
第七章懂得数据分析，才是管理“硬道理” ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 109
7．1 数据分析的方法 ??????????????????????????????????????????????．111
7．1．1 对比分析法 ????????????????????????????????????????????．111
7．1．2 分组分析法 ????????????????????????????????????????????．112
7．1．3 结构分析法 ????????????????????????????????????????????．113
7．1．4 平均分析法 ????????????????????????????????????????????．115
7．1．5 交叉分析法 ????????????????????????????????????????????．116
7．1．6 漏斗图分析法 ?????????????????????????????????????????．117
7．2 数据分析的工具 ??????????????????????????????????????????????．118
7．2．1 Excel：最基本的数据分析工具 ???????????????????．118
7．2．2 BI 工具：为数据分析而生 ?????????????????????????．120
7．2．3 R 和Python 等编程语言：灵活的数据分析工具 122
7．3 如何开展数据管理工作 ?????????????????????????????????????．123
7．3．1 提高数据管理的意识 ????????????????????????????????．123
7．3．2 健全管理机制，完善管理制度 ????????????????????．124
第八章团队目标数据化，管理更清晰．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 127
8．1 怎样建立团队目标 ????????????????????????????????????????????．129
8．1．1 团队目标要明确 ??????????????????????????????????????．129
8．1．2 团队目标要量化 ??????????????????????????????????????．130
8．1．3 团队目标可实现 ??????????????????????????????????????．132
8．1．4 团队目标有期限 ??????????????????????????????????????．134
8．2 怎样实现团队目标 ????????????????????????????????????????????．135
8．2．1 自下而上法 ????????????????????????????????????????????．136
8．2．2 自上而下法 ????????????????????????????????????????????．139
8．2．3 目标细化，责任到人 ?????????????????????????????????．141
8．2．4 可视化管理，工作进度清晰可见 ??????????????????．143
8．2．5 月初紧，月中检，月末冲，目标实现不拖延 ???．146
第九章量化管理，别让开会成为例行公事．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 155
9．1 日会、周会、月会、年会，各有各的任务 ??????????????．157
9．1．1 日会：安排一天的工作量 ???????????????????????????．157
9．1．2 周会：分配小组任务?????????????????????????????????．160
9．1．3 月会：高效工作的秘诀 ??????????????????????????????．162
9．1．4 年会：回顾与展望 ???????????????????????????????????．166
9．2 开好协调会议，团队分歧早解决 ??????????????????????????．169
9．2．1 协调撞单尴尬 ?????????????????????????????????????????．169
9．2．2 协调分配比例 ?????????????????????????????????????????．171
9．2．3 协调客户优先次序 ???????????????????????????????????．172
9．2．4 协调人员更换 ?????????????????????????????????????????．174
第十章绩效考核：科学考核员工，找到真正适合公司的人．．．．．．．．．． 177
10．1 找对方法，考核才是动力 ?????????????????????????????????．179
10．1．1 目标考核法 ???????????????????????????????????????????．179
10．1．2 360 度绩效考核法 ??????????????????????????????????．181
10．1．3 主基二元考核法 ?????????????????????????????????????．183
10．1．4 KPI 关键绩效指标法 ???????????????????????????????．184
10．1．5 OKR 目标与关键成果法 ???????????????????????????．186
10．2 赏与罚都是考核重点 ???????????????????????????????????????．189
10．2．1 考核指标要“精” ??????????????????????????????????．189
10．2．2 考核信息要“准” ??????????????????????????????????．190
10．2．3 赏罚要分明 ???????????????????????????????????????????．192
第十一章有效激励：点燃90 后员工的工作热情．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 195
11．1 物质激励，多给员工看得见的“好处” ???????????????．197
11．1．1 增加浮动奖金，奖金比基本工资更丰厚 ???????．197
11．1．2 鼓励多劳多得，避免“大锅饭” ????????????????．199
11．1．3 设置团队奖金，不怕团队缺少凝聚力 ??????????．200
11．1．4 巧设福利，留住人心 ???????????????????????????????．202
11．2 精神激励，带好团队是门学问 ???????????????????????????．205
11．2．1 荣誉激励法 ???????????????????????????????????????????．205
11．2．2 榜样激励法 ???????????????????????????????????????????．206
11．2．3 参与激励法 ???????????????????????????????????????????．208
第十二章结果导向：抛弃形式化，工作更有效率．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 211
12．1 落后的“家长制”管理方式 ??????????????????????????????．213
12．1．1 任人唯亲宗派式 ?????????????????????????????????????．213
12．1．2 唯我独尊命令式 ?????????????????????????????????????．216
12．1．3 主观猜测臆断式 ?????????????????????????????????????．217
12．2 讲结果，少说教 ?????????????????????????????????????????????．218
12．2．1 合理授权，提高工作效率 ?????????????????????????．219
12．2．2 明确目标，反对辛苦的无效劳动 ????????????????．220
12．2．3 简化流程，减少逐级汇报的时间 ????????????????．221
12．3 是管理者，也是朋友 ???????????????????????????????????????．222
12．3．1 模糊层级，与员工做朋友 ?????????????????????????．222
12．3．2 建议比命令更容易让人接受 ??????????????????????．224
12．3．3 学会倾听，管理迈出一大步 ??????????????????????．225
第十三章价值提升：为90 后员工搭建更宽广的舞台．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 229
13．1 完善的员工成长计划 ???????????????????????????????????????．231
13．1．1 教价值观：增强对公司的认同感 ????????????????．231
13．1．2 教制度：正式上岗不迷茫 ?????????????????????????．233
13．1．3 教方法：师傅领进门，修行在个人 ?????????????．234
13．1．4 教实操：没有实践就没有培训 ???????????????????．235
13．2 别让员工站在团队外 ???????????????????????????????????????．237
13．2．1 别习惯性地给员工“贴标签” ???????????????????．237
13．2．2 多尝试新工作，挖掘员工潜力 ???????????????????．238
13．2．3 适当授权，发挥员工的创造力 ???????????????????．240
13．2．4 大胆启用，给予信任 ???????????????????????????????．241
13．2．5 适时提拔，别让资历影响员工创造价值 ???????．242
第十四章批评问责：权责清晰，让90 后员工学会承担责任．．．．．．．． 245
14．1 批评不等于责骂 ?????????????????????????????????????????????．247
14．1．1 公开表扬，私下批评 ???????????????????????????????．247
14．1．2 “对事不对人”是批评大原则 ???????????????????．248
14．1．3 指出问题所在胜过一味批评 ??????????????????????．250
14．1．4 问清缘由，及时解决 ???????????????????????????????．251
14．1．5 用批评逆向激励员工 ???????????????????????????????．252
14．2 权责清晰，让员工勇于承担责任 ????????????????????????．253
14．2．1 指定任务责任人，细化团队责任 ????????????????．253
14．2．2 少做多指导，让员工自己发现问题 ?????????????．254
内容简介:
本书是一本关于新生代轻管理方法论，意在帮助管理者解决90后等新生代员工难管理的问题，从90后的性格特点、工作状态开始剖析，有针对性地提出管理方案。本书分为四个部分，共十四章内容。第一部分，主要讲90后的职场现象，从几个生动的案例入手，讲解管理者在管理90后的过程中遇到的困难。第二部分，讲解管理者的角色定位、游戏化团队的构建、公司制度及工作标准的制订等，让读者了解管理步骤的大方向，从宏观方面学习管理技巧。第三部分，融入当下时兴的数据分析理论，讲解如何用数据分析法对团队进行量化管理，帮管理者打造更符合90后风格的现代化团队。第四部分，从细节入手，针对90后管理过程中的具体问题，提出具体的解决方案，包括目标设置、激励方法、培训制度等。本书通过介绍管理90后的方法和技巧，帮助管理者认识90后，解决与90后员工的分歧问题，从而使90后员工成为公司的中坚力量。
作者简介:
李亚伟工商管理博士（DBA）,现任多家上市公司战略顾问，具有丰富的实战经验，对实体经济互联网转型、领导力培养和新生代员工管理有深入研究和独到见解。有20年企业管理经验，有13年企业管理培训实战经验，先后有超1500家企业、20万人接受过其现场培训。
目录:
第一章走近90 后：新一代职场生力军来了．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 001
1．1 90 后员工群像面面观 ????????????????????????????????????????．003
1．1．1 “数字原生代”的多元化世界观 ??????????????????．003
1．1．2 求职不难，试错有底气 ??????????????????????????????．004
1．1．3 “小确幸”更胜“大事业” ????????????????????????．006
1．2 90 后员工的职业追求和工作状态 ?????????????????????????．007
1．2．1 体验感是90 后员工评价工作的重要标准 ???????．007
1．2．2 比起薪酬，90 后员工更注重发展机会 ???????????．009
1．2．3 实现个人价值是90 后员工工作的最高追求 ????．010
1．3 90 后管理难：员工不听话，老板没办法 ????????????????．012
1．3．1 说辞就辞：猫死了，要请丧假 ?????????????????????．012
1．3．2 拒绝加班：我不挣这个钱 ???????????????????????????．014
1．3．3 工作“玻璃心”：忍？不存在 ??????????????????????．015
1．3．4 90 后员工的管理禁忌 ????????????????????????????????．017
第二章愿景：为了同一个目标，聚集同一类人．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 021
2．1 建立团队目标，引导90 后员工融入团队 ???????????????．023
2．1．1 用企业文化让90 后员工跟上队伍 ????????????????．023
2．1．2 建立团队精神的情感纽带 ??????????????????????????．024
2．1．3 多讲实际，少“画大饼” ??????????????????????????．026
2．2 帮助90 后员工制订职业生涯规划 ????????????????????????．027
2．2．1 90 后员工职业生涯规划现状 ??????????????????????．028
2．2．2 建立公司与员工的共同愿景 ???????????????????????．029
2．2．3 设置能看到的目标，工作才有“盼头” ????????．032
2．2．4 目标适度：长短期目标结合设置 ?????????????????．035
第三章明确角色定位，避免亲力亲为．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 037
3．1 管理者不是工作的执行者 ??????????????????????????????????．039
3．1．1 管理就是通过别人完成任务 ???????????????????????．039
3．1．2 如何管理骨干员工 ???????????????????????????????????．040
3．1．3 学会授权，别怕员工犯错 ??????????????????????????．044
3．1．4 营造良好氛围，让员工一马当先 ?????????????????．046
3．1．5 角色错位的“症状” ????????????????????????????????．049
3．2 管理者的5 种角色 ???????????????????????????????????????????．051
3．2．1 工头：有效执行，拿出成果 ???????????????????????．051
3．2．2 圣诞老人：即时奖励，论功行赏 ?????????????????．053
3．2．3 动物园园长：识人善用，多元组队 ??????????????．055
3．2．4 教练：设定目标，示范指导 ???????????????????????．056
3．2．5 牧师：鼓励发言，认真倾听 ???????????????????????．058
第四章构建游戏化团队，让工作变得更有趣．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 063
4．1 多维度激励，培养员工进取心 ?????????????????????????????．065
4．1．1 设定鼓舞人心的团队愿景 ???????????????????????????．065
4．1．2 制订清晰的游戏规则 ?????????????????????????????????．067
4．1．3 建立及时的反馈机制 ?????????????????????????????????．070
4．2 任务驱动与情感驱动相结合 ????????????????????????????????．073
4．2．1 任务目标明确 ?????????????????????????????????????????．073
4．2．2 对员工进行描绘 ??????????????????????????????????????．074
4．2．3 衡量员工的行为 ??????????????????????????????????????．076
4．2．4 设定任务周期 ?????????????????????????????????????????．077
4．2．5 兴趣至上 ???????????????????????????????????????????????．079
第五章用制度管人，而不是“人管人” ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 081
5．1 制度是最好的约束机制 ??????????????????????????????????????．083
5．1．1 制度要符合人性 ??????????????????????????????????????．083
5．1．2 制度要符合公司的实际情况 ????????????????????????．085
5．1．3 不制订多余的制度????????????????????????????????????．087
5．2 制度管人，流程管事 ?????????????????????????????????????????．090
5．2．1 流程标准化，新员工入职不迷茫 ??????????????????．090
5．2．2 去除繁复，做事只求稳、准、狠 ??????????????????．093
第六章严明标准：再小的工作，也有标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 097
6．1 工作有标准，管理者和员工少分歧 ??????????????????????．099
6．2 岗位有标准，公司不养闲人 ???????????????????????????????．101
6．3 业务流程有标准，工作过程清晰、明确?????????????????．102
6．4 产品有标准，人人都是产品专家 ?????????????????????????．103
6．5 会议有标准，时间不浪费 ??????????????????????????????????．105
第七章懂得数据分析，才是管理“硬道理” ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 109
7．1 数据分析的方法 ??????????????????????????????????????????????．111
7．1．1 对比分析法 ????????????????????????????????????????????．111
7．1．2 分组分析法 ????????????????????????????????????????????．112
7．1．3 结构分析法 ????????????????????????????????????????????．113
7．1．4 平均分析法 ????????????????????????????????????????????．115
7．1．5 交叉分析法 ????????????????????????????????????????????．116
7．1．6 漏斗图分析法 ?????????????????????????????????????????．117
7．2 数据分析的工具 ??????????????????????????????????????????????．118
7．2．1 Excel：最基本的数据分析工具 ???????????????????．118
7．2．2 BI 工具：为数据分析而生 ?????????????????????????．120
7．2．3 R 和Python 等编程语言：灵活的数据分析工具 122
7．3 如何开展数据管理工作 ?????????????????????????????????????．123
7．3．1 提高数据管理的意识 ????????????????????????????????．123
7．3．2 健全管理机制，完善管理制度 ????????????????????．124
第八章团队目标数据化，管理更清晰．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 127
8．1 怎样建立团队目标 ????????????????????????????????????????????．129
8．1．1 团队目标要明确 ??????????????????????????????????????．129
8．1．2 团队目标要量化 ??????????????????????????????????????．130
8．1．3 团队目标可实现 ??????????????????????????????????????．132
8．1．4 团队目标有期限 ??????????????????????????????????????．134
8．2 怎样实现团队目标 ????????????????????????????????????????????．135
8．2．1 自下而上法 ????????????????????????????????????????????．136
8．2．2 自上而下法 ????????????????????????????????????????????．139
8．2．3 目标细化，责任到人 ?????????????????????????????????．141
8．2．4 可视化管理，工作进度清晰可见 ??????????????????．143
8．2．5 月初紧，月中检，月末冲，目标实现不拖延 ???．146
第九章量化管理，别让开会成为例行公事．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 155
9．1 日会、周会、月会、年会，各有各的任务 ??????????????．157
9．1．1 日会：安排一天的工作量 ???????????????????????????．157
9．1．2 周会：分配小组任务?????????????????????????????????．160
9．1．3 月会：高效工作的秘诀 ??????????????????????????????．162
9．1．4 年会：回顾与展望 ???????????????????????????????????．166
9．2 开好协调会议，团队分歧早解决 ??????????????????????????．169
9．2．1 协调撞单尴尬 ?????????????????????????????????????????．169
9．2．2 协调分配比例 ?????????????????????????????????????????．171
9．2．3 协调客户优先次序 ???????????????????????????????????．172
9．2．4 协调人员更换 ?????????????????????????????????????????．174
第十章绩效考核：科学考核员工，找到真正适合公司的人．．．．．．．．．． 177
10．1 找对方法，考核才是动力 ?????????????????????????????????．179
10．1．1 目标考核法 ???????????????????????????????????????????．179
10．1．2 360 度绩效考核法 ??????????????????????????????????．181
10．1．3 主基二元考核法 ?????????????????????????????????????．183
10．1．4 KPI 关键绩效指标法 ???????????????????????????????．184
10．1．5 OKR 目标与关键成果法 ???????????????????????????．186
10．2 赏与罚都是考核重点 ???????????????????????????????????????．189
10．2．1 考核指标要“精” ??????????????????????????????????．189
10．2．2 考核信息要“准” ??????????????????????????????????．190
10．2．3 赏罚要分明 ???????????????????????????????????????????．192
第十一章有效激励：点燃90 后员工的工作热情．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 195
11．1 物质激励，多给员工看得见的“好处” ???????????????．197
11．1．1 增加浮动奖金，奖金比基本工资更丰厚 ???????．197
11．1．2 鼓励多劳多得，避免“大锅饭” ????????????????．199
11．1．3 设置团队奖金，不怕团队缺少凝聚力 ??????????．200
11．1．4 巧设福利，留住人心 ???????????????????????????????．202
11．2 精神激励，带好团队是门学问 ???????????????????????????．205
11．2．1 荣誉激励法 ???????????????????????????????????????????．205
11．2．2 榜样激励法 ???????????????????????????????????????????．206
11．2．3 参与激励法 ???????????????????????????????????????????．208
第十二章结果导向：抛弃形式化，工作更有效率．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 211
12．1 落后的“家长制”管理方式 ??????????????????????????????．213
12．1．1 任人唯亲宗派式 ?????????????????????????????????????．213
12．1．2 唯我独尊命令式 ?????????????????????????????????????．216
12．1．3 主观猜测臆断式 ?????????????????????????????????????．217
12．2 讲结果，少说教 ?????????????????????????????????????????????．218
12．2．1 合理授权，提高工作效率 ?????????????????????????．219
12．2．2 明确目标，反对辛苦的无效劳动 ????????????????．220
12．2．3 简化流程，减少逐级汇报的时间 ????????????????．221
12．3 是管理者，也是朋友 ???????????????????????????????????????．222
12．3．1 模糊层级，与员工做朋友 ?????????????????????????．222
12．3．2 建议比命令更容易让人接受 ??????????????????????．224
12．3．3 学会倾听，管理迈出一大步 ??????????????????????．225
第十三章价值提升：为90 后员工搭建更宽广的舞台．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 229
13．1 完善的员工成长计划 ???????????????????????????????????????．231
13．1．1 教价值观：增强对公司的认同感 ????????????????．231
13．1．2 教制度：正式上岗不迷茫 ?????????????????????????．233
13．1．3 教方法：师傅领进门，修行在个人 ?????????????．234
13．1．4 教实操：没有实践就没有培训 ???????????????????．235
13．2 别让员工站在团队外 ???????????????????????????????????????．237
13．2．1 别习惯性地给员工“贴标签” ???????????????????．237
13．2．2 多尝试新工作，挖掘员工潜力 ???????????????????．238
13．2．3 适当授权，发挥员工的创造力 ???????????????????．240
13．2．4 大胆启用，给予信任 ???????????????????????????????．241
13．2．5 适时提拔，别让资历影响员工创造价值 ???????．242
第十四章批评问责：权责清晰，让90 后员工学会承担责任．．．．．．．． 245
14．1 批评不等于责骂 ?????????????????????????????????????????????．247
14．1．1 公开表扬，私下批评 ???????????????????????????????．247
14．1．2 “对事不对人”是批评大原则 ???????????????????．248
14．1．3 指出问题所在胜过一味批评 ??????????????????????．250
14．1．4 问清缘由，及时解决 ???????????????????????????????．251
14．1．5 用批评逆向激励员工 ???????????????????????????????．252
14．2 权责清晰，让员工勇于承担责任 ????????????????????????．253
14．2．1 指定任务责任人，细化团队责任 ????????????????．253
14．2．2 少做多指导，让员工自己发现问题 ?????????????．254

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轻管理：和90后员工做朋友

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