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六西格玛领导手册（白金版）

六西格玛领导手册（白金版）
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作者: [美] （托马斯.伯特尔斯） 编 , 译 , 译 , 译
出版社: 电子工业出版社
2016-03
版次: 1
ISBN: 9787121282966
定价: 59.00
装帧: 平装
开本: 16开
纸张: 胶版纸
页数: 469页
字数: 548千字
正文语种: 简体中文
丛书: 卓越绩效经典书丛
分类: 管理
31人买过
  • 　　六西格玛管理能增加客户满意度，提高企业流程的运转效率。本书并不像其他许多书那样高度关注六西格玛工具和方法的技术层面，也不是关于六西格玛在特定组织如何实施的个人观点，或者一种关于六西格玛是什么和为什么的高谈阔论。反之，本书站在一个系统管理的层面，概括了企业在考虑把六西格玛作为一种主要的业务战略时需要面对的重要管理问题，是作者在帮助行业领导达成切实目标的66年经验的基础上，采用活生生的经验和案例来凸现那些能够促进或者破坏六西格玛实施的关键因素。 第1章 什么是六西格玛? 1
    六西格玛的历史回顾 1
    六西格玛的定义 3
    六西格玛的前身 3
    平衡流程、人员、客户和文化的关系 9
    六西格玛的发展方向是什么？ 10
    结论 11
    第2章 为什么选择六西格玛? 13
    为什么选择六西格玛？因为它是有关流程改善的最新成果 13
    为什么选择六西格玛？因为它是一套普遍适用的工具体系 14
    为什么选择六西格玛？因为它的技术价值 15
    为什么选择六西格玛？因为它变革文化的能力 18
    为什么选择六西格玛？因为它的组织价值 18
    为什么选择六西格玛？因为它成效卓著 19
    结论 21
    第3章 六西格玛及其在不同行业
    和职能部门的应用 24
    制造业 24
    服务业 25
    工程与研发 26
    销售与市场营销 26
    卫生保健 27
    政府 27
    公司职能部门 28
    结论 29
    第4章 角色和组织基础 46
    角色 47
    如何开展工作？ 62
    组织结构 65
    结论 67
    第5章 领导层的非委派角色 68
    确立实施目标 69
    安排基础工作 71
    制定全面战略 75
    风险管理 80
    调整行为和绩效衡量标准 81
    利用个人路线图来管理 82
    结论 83
    第6章 精益管理和六西格玛 98
    精益管理的历史回顾 98

    什么是精益管理？ 99
    结论 105
    第7章 群策群力与六西格玛 106
    通用电气群策群力和六西格玛的发展 106
    群策群力的运作程序 107
    工作中群策群力 108
    实施六西格玛后：引进群策群力 109
    群策群力和六西格玛的联合 110
    结论 110
    第8章 企业文化与六西格玛战略 114
    组织文化的定义 115
    对六西格玛战略中文化的假设条件的理解 116
    理解文化的主要因素及其适用于六西格玛的含义 118
    结论 122
    第9章 客户关系 134
    了解客户需求 134
    与客户共同实施项目 143
    使用客户计分卡 144
    结论 146
    第10章 流程改善――DMAIC 155
    项目选择 156
    定义 156
    测量 160
    分析 162
    改进 164
    控制 165
    结论 166
    第11章 六西格玛设计 174
    六西格玛设计的先行者 174
    早期卓越设计工具箱一瞥 176
    六西格玛设计的基本原理 179
    DMADV：六西格玛设计实施路径 183
    当前流程设计背景下的DFSS 191
    科学方法不能代替创造性 193
    结论 193
    第12章 流程管理 196
    为什么要实行流程管理？ 197
    职能型组织的缺陷 199
    流程管理和流程所有权 199
    建立流程管理系统图 200
    如何创建流程管理系统？ 203
    如何验证流程管理系统？ 208
    典型的问题 208
    结论 209
    第13章 使用仪表板管理 213
    什么是企业仪表板？ 213
    为什么使用企业仪表板？ 215
    如何开发仪表板？ 216
    潜在障碍及其解决办法 220
    读取企业仪表板 220
    结论 221
    第14章 六西格玛实施准备 223
    让企业及其领导层加入 223
    确定最低要求 228
    挑选顾问 232
    结论 233

    第15章 启动六西格玛 234
    为什么启动阶段如此重要？ 234
    如何建立治理结构？ 235
    开始时要做出哪些决定？ 239
    如何避免错误的开始？ 243
    如何显示投入热情？ 244
    结论 245
    第16章 实施六西格玛的跨文化
    方面 253
    理解民族文化的影响的框架 253
    不同的文化，不同的速度 255
    结论 258
    第17章 稳定、扩展和整合六西
    格玛 267
    稳定六西格玛计划 268
    扩展六西格玛计划 274
    将六西格玛融入企业结构中 278
    结论 284
    第18章 测量六西格玛的实施
    效果 285
    测量的尺度 285
    和企业战略与优先项目密切结合起来 286
    评估进展并采取行动 287
    在企业变得更为复杂时能够不断进行调整 290
    结论 291
    第19章 变革管理及沟通 292
    为什么变革管理在六西格玛中如此
    重要？ 293
    影响六西格玛实施的基本变革规则 295
    为你的六西格玛实施使用动态变革
    模型 298
    动态变革模型第一阶段：我们要去
    哪里？ 300
    动态变革模型第二阶段：我们现在在
    哪里？ 302
    动态变革模型第三阶段：我们如何实现未来？ 309
    动态变革模型第四阶段：我们如何知道自己正在接近目标？ 321
    继续前进 322
    结论 322
    第20章 黑带的选择和发展 323
    首要考虑因素 323
    选择黑带：标准 325
    黑带选取：选取矩阵 331
    培养黑带 333
    结论 334
    第21章 项目的选取 335
    为什么项目的选取是关键的？ 335
    什么构成一个好项目？ 337
    选取流程的成果是什么？ 339
    谁负责项目选取？ 343
    可用什么样的选择方法来确定潜在
    项目？ 343
    怎样筛选项目并将其按照优先次序
    排列？ 348
    怎样为单个项目建立目标？ 350
    流程选择是怎样随时间而发展的？ 352
    结论 353
    第22章 项目的评审 354
    倡导者在项目评审过程中的角色 354
    项目评审的两个层面 355
    评审策略和期望的结果 356
    倡导者辅导DMAIC团队的实施步骤 357
    评审进程检查清单 367
    结论 368
    第23章 成果复制和知识管理 373
    来自复制的挑战 373
    正偏差：复制流程而非成果 374
    实施复制的六个策略 375
    结论 379
    第24章 测量与审计成果 380
    为什么要测量六西格玛项目的收益？ 380
    传统系统的挑战和行为基础成本 381
    业务影响的种类 381
    管理项目组合 385
    时间的重要性 386
    DMAIC程序各阶段和利益评估之间的联系 387
    财务部门的作用 389
    评定劣质成本 392
    对于管理业务的含义 394
    关键决策 395
    结论 396
    第25章 培养变革领导能力 397
    变革 397
    领导能力 399


    六西格玛：一种变革领导方法 400
    从六西格玛中获得最大的变革领导
    发展 402
    结论 404
    附录A 六西格玛的基本概念 405
    差异 405
    数据的类别 406
    六西格玛质量 408
    为什么用流程西格玛作为度量标准？ 411
    结论 412
    附录B 案例分析：六西格玛在
    中小企业中的应用 413
    公司概况 413
    赢得高层管理人员的支持 415
    选择适当的合作伙伴提供培训以及选择适当的人对其进行培训 416
    发展适当的人员结构来管理和实施六西格玛 417
    在可行的时间框架下选择可行的项目 419
    保持六西格玛的实施动力 420
    结论 421
    附录C DFSS案例分析 423
    山地自行车案例分析 424
    客户的声音分析 427
    价值分析 431
    管理创新 437
    产品设计及组装 441
    子系统计划 445
  • 内容简介:
    　　六西格玛管理能增加客户满意度，提高企业流程的运转效率。本书并不像其他许多书那样高度关注六西格玛工具和方法的技术层面，也不是关于六西格玛在特定组织如何实施的个人观点，或者一种关于六西格玛是什么和为什么的高谈阔论。反之，本书站在一个系统管理的层面，概括了企业在考虑把六西格玛作为一种主要的业务战略时需要面对的重要管理问题，是作者在帮助行业领导达成切实目标的66年经验的基础上，采用活生生的经验和案例来凸现那些能够促进或者破坏六西格玛实施的关键因素。
  • 目录:
    第1章 什么是六西格玛? 1
    六西格玛的历史回顾 1
    六西格玛的定义 3
    六西格玛的前身 3
    平衡流程、人员、客户和文化的关系 9
    六西格玛的发展方向是什么？ 10
    结论 11
    第2章 为什么选择六西格玛? 13
    为什么选择六西格玛？因为它是有关流程改善的最新成果 13
    为什么选择六西格玛？因为它是一套普遍适用的工具体系 14
    为什么选择六西格玛？因为它的技术价值 15
    为什么选择六西格玛？因为它变革文化的能力 18
    为什么选择六西格玛？因为它的组织价值 18
    为什么选择六西格玛？因为它成效卓著 19
    结论 21
    第3章 六西格玛及其在不同行业
    和职能部门的应用 24
    制造业 24
    服务业 25
    工程与研发 26
    销售与市场营销 26
    卫生保健 27
    政府 27
    公司职能部门 28
    结论 29
    第4章 角色和组织基础 46
    角色 47
    如何开展工作？ 62
    组织结构 65
    结论 67
    第5章 领导层的非委派角色 68
    确立实施目标 69
    安排基础工作 71
    制定全面战略 75
    风险管理 80
    调整行为和绩效衡量标准 81
    利用个人路线图来管理 82
    结论 83
    第6章 精益管理和六西格玛 98
    精益管理的历史回顾 98

    什么是精益管理？ 99
    结论 105
    第7章 群策群力与六西格玛 106
    通用电气群策群力和六西格玛的发展 106
    群策群力的运作程序 107
    工作中群策群力 108
    实施六西格玛后：引进群策群力 109
    群策群力和六西格玛的联合 110
    结论 110
    第8章 企业文化与六西格玛战略 114
    组织文化的定义 115
    对六西格玛战略中文化的假设条件的理解 116
    理解文化的主要因素及其适用于六西格玛的含义 118
    结论 122
    第9章 客户关系 134
    了解客户需求 134
    与客户共同实施项目 143
    使用客户计分卡 144
    结论 146
    第10章 流程改善――DMAIC 155
    项目选择 156
    定义 156
    测量 160
    分析 162
    改进 164
    控制 165
    结论 166
    第11章 六西格玛设计 174
    六西格玛设计的先行者 174
    早期卓越设计工具箱一瞥 176
    六西格玛设计的基本原理 179
    DMADV：六西格玛设计实施路径 183
    当前流程设计背景下的DFSS 191
    科学方法不能代替创造性 193
    结论 193
    第12章 流程管理 196
    为什么要实行流程管理？ 197
    职能型组织的缺陷 199
    流程管理和流程所有权 199
    建立流程管理系统图 200
    如何创建流程管理系统？ 203
    如何验证流程管理系统？ 208
    典型的问题 208
    结论 209
    第13章 使用仪表板管理 213
    什么是企业仪表板？ 213
    为什么使用企业仪表板？ 215
    如何开发仪表板？ 216
    潜在障碍及其解决办法 220
    读取企业仪表板 220
    结论 221
    第14章 六西格玛实施准备 223
    让企业及其领导层加入 223
    确定最低要求 228
    挑选顾问 232
    结论 233

    第15章 启动六西格玛 234
    为什么启动阶段如此重要？ 234
    如何建立治理结构？ 235
    开始时要做出哪些决定？ 239
    如何避免错误的开始？ 243
    如何显示投入热情？ 244
    结论 245
    第16章 实施六西格玛的跨文化
    方面 253
    理解民族文化的影响的框架 253
    不同的文化，不同的速度 255
    结论 258
    第17章 稳定、扩展和整合六西
    格玛 267
    稳定六西格玛计划 268
    扩展六西格玛计划 274
    将六西格玛融入企业结构中 278
    结论 284
    第18章 测量六西格玛的实施
    效果 285
    测量的尺度 285
    和企业战略与优先项目密切结合起来 286
    评估进展并采取行动 287
    在企业变得更为复杂时能够不断进行调整 290
    结论 291
    第19章 变革管理及沟通 292
    为什么变革管理在六西格玛中如此
    重要？ 293
    影响六西格玛实施的基本变革规则 295
    为你的六西格玛实施使用动态变革
    模型 298
    动态变革模型第一阶段：我们要去
    哪里？ 300
    动态变革模型第二阶段：我们现在在
    哪里？ 302
    动态变革模型第三阶段：我们如何实现未来？ 309
    动态变革模型第四阶段：我们如何知道自己正在接近目标？ 321
    继续前进 322
    结论 322
    第20章 黑带的选择和发展 323
    首要考虑因素 323
    选择黑带：标准 325
    黑带选取：选取矩阵 331
    培养黑带 333
    结论 334
    第21章 项目的选取 335
    为什么项目的选取是关键的？ 335
    什么构成一个好项目？ 337
    选取流程的成果是什么？ 339
    谁负责项目选取？ 343
    可用什么样的选择方法来确定潜在
    项目？ 343
    怎样筛选项目并将其按照优先次序
    排列？ 348
    怎样为单个项目建立目标？ 350
    流程选择是怎样随时间而发展的？ 352
    结论 353
    第22章 项目的评审 354
    倡导者在项目评审过程中的角色 354
    项目评审的两个层面 355
    评审策略和期望的结果 356
    倡导者辅导DMAIC团队的实施步骤 357
    评审进程检查清单 367
    结论 368
    第23章 成果复制和知识管理 373
    来自复制的挑战 373
    正偏差：复制流程而非成果 374
    实施复制的六个策略 375
    结论 379
    第24章 测量与审计成果 380
    为什么要测量六西格玛项目的收益？ 380
    传统系统的挑战和行为基础成本 381
    业务影响的种类 381
    管理项目组合 385
    时间的重要性 386
    DMAIC程序各阶段和利益评估之间的联系 387
    财务部门的作用 389
    评定劣质成本 392
    对于管理业务的含义 394
    关键决策 395
    结论 396
    第25章 培养变革领导能力 397
    变革 397
    领导能力 399


    六西格玛：一种变革领导方法 400
    从六西格玛中获得最大的变革领导
    发展 402
    结论 404
    附录A 六西格玛的基本概念 405
    差异 405
    数据的类别 406
    六西格玛质量 408
    为什么用流程西格玛作为度量标准？ 411
    结论 412
    附录B 案例分析：六西格玛在
    中小企业中的应用 413
    公司概况 413
    赢得高层管理人员的支持 415
    选择适当的合作伙伴提供培训以及选择适当的人对其进行培训 416
    发展适当的人员结构来管理和实施六西格玛 417
    在可行的时间框架下选择可行的项目 419
    保持六西格玛的实施动力 420
    结论 421
    附录C DFSS案例分析 423
    山地自行车案例分析 424
    客户的声音分析 427
    价值分析 431
    管理创新 437
    产品设计及组装 441
    子系统计划 445
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￥80.08 起
六西格玛领导手册（白金版）
糖与雪：冰淇淋与我们相遇的五百年
[美]耶丽·昆齐奥（Jeri Quinzio） 著， 邹赜韬、王燕萍 译
￥31.79 起
六西格玛领导手册（白金版）
你和我真的太像啦！（奇想国童书）
[美]安妮·拜罗斯/著；
￥26.58 起
六西格玛领导手册（白金版）
从一到无穷大（爱因斯坦亲笔推荐的科普入门书，清华大学校长送给新生的礼物；世界著名物理学家、宇宙大爆炸学说的先驱）
[美]乔治·伽莫夫 著；栗子文化 出品；有容书邦 发行
￥29.71 起
六西格玛领导手册（白金版）
海外中国研究·寻找六边形：中国农村的市场和社会结构（海外中国研究丛书精选版第四辑）
[美]施坚雅 著；徐秀丽 译；史建云
￥41.15 起
六西格玛领导手册（白金版）
德川时代的宗教
[美]罗伯特·N.贝拉 著
￥33.02 起
六西格玛领导手册（白金版）
小屁孩日记（平装双语版）35-36奶狗肠大作战和一日校长记 全2册
[美]杰夫·金尼（Jeff Kinney）
￥22.91 起
六西格玛领导手册（白金版）
哥白尼
[美]欧文·金格里奇（Owen Gingerich）
￥28.30 起
六西格玛领导手册（白金版）
玻璃底片上的宇宙
[美]达娃·索贝尔 后浪
￥56.65 起
六西格玛领导手册（白金版）
拖延心理学：从心理学的角度看拖延，跨越“想做”与“做”的鸿沟，赢回内驱力、专注力、执行力！
[美]海登·芬奇 著；张紫钰 译；斯坦威 出品
￥16.38 起
六西格玛领导手册（白金版）
治疗性催眠的本质（艾瑞克森催眠治疗大典）
[美]Milton H. Erickson(美) Ernest L. Rossi(美) Roxanna Erickson-Klein
￥60.71 起
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