商务与管理沟通(原书第12版)

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2021-12
版次: 1
ISBN: 9787111696070
定价: 79.00
装帧: 其他
开本: 16开
纸张: 胶版纸
字数: 733千字
12人买过
  • 本书以深入浅出的手法展示了有效沟通的各个环节,围绕撰写商务文案的基础、沟通过程、基本商务文案、求职、建议书与报告五大主题进行了详细而专业的阐释。全书还包含名人轶事和案例、简洁明了的列表、伦理及国际商务沟通的整合讨论、案例问题分析以及丰富的习题与作业。第12版新增了商务沟通技术的运用、电子沟通等内容,对求职、人际沟通、社交网络等内容进行了更新。 前言

    篇 撰写优秀文案的基础

    第1章 富有成效的商务沟通  / 2

    学习目标   / 2

    开篇案例 奈飞的麻烦:招致巨大损失的沟通失误   / 2

    1.1 具备良好沟通能力所带来的利益   / 3

    1.2 “我无须动笔,因为……”   / 4

    1.3 工作中的沟通   / 5

    1.4 沟通所需付出的成本   / 6

    1.5 沟通不良所带来的损失   / 6

    1.5.1 时间浪费   / 7

    1.5.2 精力耗损   / 7

    1.5.3 信誉丧失   / 7

    1.5.4 官司缠身   / 8

    1.6 有效沟通的基本判别标准   / 9

    1.7 遵守惯例   / 9

    1.8 了解并分析商务沟通情境   / 9

    1.9 伦理原则   / 10

    1.10 公司文化   / 12

    1.11 如何解决商务沟通中的难题   / 13

    1.11.1 了解情况并通过集思广益来寻求解决方案   / 13

    1.11.2 回答5个分析性问题   / 13

    1.11.3 针对受众、沟通目的及沟通情境来组织信息   / 14

    1.11.4 公文设计应赏心悦目   / 14

    1.11.5 修改公文使其语气友好、行文专业、态度积极   / 15

    1.11.6 编辑公文使其符合英文的拼写、语法和标点规范,名称与数据应反复加以核对   / 15

    1.11.7 运用反馈信息以改进今后的写作   / 15

    本章要点   / 16

    习题与作业   / 16

    第2章 文案传递应适合受众  / 21

    学习目标   / 21

    开篇案例 为赚取免费炸鸡块而创造的Twitter转发纪录   / 21

    2.1 确定受众   / 22

    2.2 分析受众   / 22

    2.2.1 分析个体受众   / 23

    2.2.2 分析群体成员   / 23

    2.2.3 分析组织文化和话语群体   / 24

    2.3 选择针对受众的沟通渠道   / 25

    2.4 借助受众分析使文案适应受众   / 27

    2.4.1 受众对文案的初始反应   / 27

    2.4.2 受众对文案信息的需求量   / 28

    2.4.3 需要克服的障碍   / 28

    2.4.4 需要强调的积极面   / 29

    2.4.5 受众对文案语言、内容及结构的期望   / 29

    2.4.6 受众使用文案的情况   / 30

    2.5 受众分析的作用   / 31

    2.6 有用的受众利益的特点   / 31

    2.6.1 适应受众的需要   / 31

    2.6.2 内在激励与外在激励并重   / 31

    2.6.3 对利益进行逻辑证明和细节解释   / 32

    2.6.4 从受众的角度来描述利益   / 33

    2.7 受众利益的确定与设计   / 33

    2.7.1 确定激励受众的因素:需求、欲望和感受   / 33

    2.7.2 确定产品或公司政策符合所确定需求的客观特色   / 33

    2.7.3 说明这些产品或公司政策特色如何满足受众的需求   / 34

    2.8 受众利益的作用   / 34

    2.9 针对具有不同需求的多元受众的书面或口头沟通   / 35

    本章要点   / 35

    习题与作业   / 36

    第3章 树立良好信誉  / 39

    学习目标   / 39

    开篇案例 亚马逊的客户关系   / 39

    3.1 换位思考   / 40

    3.1.1 与国际受众沟通中的文化差异   / 40

    3.1.2 换位思考能力的培养   / 41

    3.1.3 超越句子层面的换位思考   / 43

    3.2 强调积极面   / 44

    3.2.1 如何强调积极面   / 45

    3.2.2 如何核实积极面   / 48

    3.3 积极心理学   / 48

    3.4 语气、权力和礼貌   / 49

    3.4.1 用礼貌头衔称呼不熟识人士   / 50

    3.4.2 注意所用措辞的权力含义   / 50

    3.5 信任   / 50

    3.6 运用技术工具来树立良好信誉   / 50

    3.7 减少商务沟通中的偏见   / 51

    3.7.1 力避性别歧视语言   / 52

    3.7.2 力避种族歧视语言和年龄歧视语言   / 55

    3.7.3 关于残疾人的话题   / 55

    3.7.4 选用不带偏见的照片与图表   / 56

    本章要点   / 56

    习题与作业   / 57

    第二篇 沟通过程

    第4章 构思、写作与修改  / 62

    学习目标   / 62

    开篇案例 美国广播公司新闻网用词不当招致损失   / 62

    4.1 优秀撰写者的写作方法   / 63

    4.2 写作过程的环节   / 64

    4.3 有效支配时间   / 65

    4.4 商务文案的构思、策划与组织   / 65

    4.5 写就优秀的商务管理文案   / 66

    4.5.1 商务风格   / 67

    4.5.2 简明语言运动   / 67

    4.5.3 个性化风格   / 68

    4.6 关于商务写作的真伪观点   / 69

    4.6.1 观点一:“写作如聊天”   / 69

    4.6.2 观点二:“不用人称‘我’”   / 69

    4.6.3 观点三:“不用第二人称‘你’”   / 69

    4.6.4 观点四:“句首永不使用‘而且’或‘但是’”   / 69

    4.6.5 观点五:“不用介词结尾”   / 69

    4.6.6 观点六:“句子不超20字,段落不超8行”   / 69

    4.6.7 观点七:“生僻词汇让人印象深刻”   / 70

    4.6.8 观点八:“商务写作不用注明出处”   / 70

    4.7 使文章浅显易懂的10种技巧   / 70

    4.7.1 遣词造句技巧   / 70

    4.7.2 句子写作及修改技巧   / 73

    4.7.3 段落写作及修改技巧   / 81

    4.8 组织偏好与文案写作风格   / 83

    4.9 商务文案的修改、编辑和校对   / 83

    4.9.1 修改什么   / 84

    4.9.
  • 内容简介:
    本书以深入浅出的手法展示了有效沟通的各个环节,围绕撰写商务文案的基础、沟通过程、基本商务文案、求职、建议书与报告五大主题进行了详细而专业的阐释。全书还包含名人轶事和案例、简洁明了的列表、伦理及国际商务沟通的整合讨论、案例问题分析以及丰富的习题与作业。第12版新增了商务沟通技术的运用、电子沟通等内容,对求职、人际沟通、社交网络等内容进行了更新。
  • 目录:
    前言

    篇 撰写优秀文案的基础

    第1章 富有成效的商务沟通  / 2

    学习目标   / 2

    开篇案例 奈飞的麻烦:招致巨大损失的沟通失误   / 2

    1.1 具备良好沟通能力所带来的利益   / 3

    1.2 “我无须动笔,因为……”   / 4

    1.3 工作中的沟通   / 5

    1.4 沟通所需付出的成本   / 6

    1.5 沟通不良所带来的损失   / 6

    1.5.1 时间浪费   / 7

    1.5.2 精力耗损   / 7

    1.5.3 信誉丧失   / 7

    1.5.4 官司缠身   / 8

    1.6 有效沟通的基本判别标准   / 9

    1.7 遵守惯例   / 9

    1.8 了解并分析商务沟通情境   / 9

    1.9 伦理原则   / 10

    1.10 公司文化   / 12

    1.11 如何解决商务沟通中的难题   / 13

    1.11.1 了解情况并通过集思广益来寻求解决方案   / 13

    1.11.2 回答5个分析性问题   / 13

    1.11.3 针对受众、沟通目的及沟通情境来组织信息   / 14

    1.11.4 公文设计应赏心悦目   / 14

    1.11.5 修改公文使其语气友好、行文专业、态度积极   / 15

    1.11.6 编辑公文使其符合英文的拼写、语法和标点规范,名称与数据应反复加以核对   / 15

    1.11.7 运用反馈信息以改进今后的写作   / 15

    本章要点   / 16

    习题与作业   / 16

    第2章 文案传递应适合受众  / 21

    学习目标   / 21

    开篇案例 为赚取免费炸鸡块而创造的Twitter转发纪录   / 21

    2.1 确定受众   / 22

    2.2 分析受众   / 22

    2.2.1 分析个体受众   / 23

    2.2.2 分析群体成员   / 23

    2.2.3 分析组织文化和话语群体   / 24

    2.3 选择针对受众的沟通渠道   / 25

    2.4 借助受众分析使文案适应受众   / 27

    2.4.1 受众对文案的初始反应   / 27

    2.4.2 受众对文案信息的需求量   / 28

    2.4.3 需要克服的障碍   / 28

    2.4.4 需要强调的积极面   / 29

    2.4.5 受众对文案语言、内容及结构的期望   / 29

    2.4.6 受众使用文案的情况   / 30

    2.5 受众分析的作用   / 31

    2.6 有用的受众利益的特点   / 31

    2.6.1 适应受众的需要   / 31

    2.6.2 内在激励与外在激励并重   / 31

    2.6.3 对利益进行逻辑证明和细节解释   / 32

    2.6.4 从受众的角度来描述利益   / 33

    2.7 受众利益的确定与设计   / 33

    2.7.1 确定激励受众的因素:需求、欲望和感受   / 33

    2.7.2 确定产品或公司政策符合所确定需求的客观特色   / 33

    2.7.3 说明这些产品或公司政策特色如何满足受众的需求   / 34

    2.8 受众利益的作用   / 34

    2.9 针对具有不同需求的多元受众的书面或口头沟通   / 35

    本章要点   / 35

    习题与作业   / 36

    第3章 树立良好信誉  / 39

    学习目标   / 39

    开篇案例 亚马逊的客户关系   / 39

    3.1 换位思考   / 40

    3.1.1 与国际受众沟通中的文化差异   / 40

    3.1.2 换位思考能力的培养   / 41

    3.1.3 超越句子层面的换位思考   / 43

    3.2 强调积极面   / 44

    3.2.1 如何强调积极面   / 45

    3.2.2 如何核实积极面   / 48

    3.3 积极心理学   / 48

    3.4 语气、权力和礼貌   / 49

    3.4.1 用礼貌头衔称呼不熟识人士   / 50

    3.4.2 注意所用措辞的权力含义   / 50

    3.5 信任   / 50

    3.6 运用技术工具来树立良好信誉   / 50

    3.7 减少商务沟通中的偏见   / 51

    3.7.1 力避性别歧视语言   / 52

    3.7.2 力避种族歧视语言和年龄歧视语言   / 55

    3.7.3 关于残疾人的话题   / 55

    3.7.4 选用不带偏见的照片与图表   / 56

    本章要点   / 56

    习题与作业   / 57

    第二篇 沟通过程

    第4章 构思、写作与修改  / 62

    学习目标   / 62

    开篇案例 美国广播公司新闻网用词不当招致损失   / 62

    4.1 优秀撰写者的写作方法   / 63

    4.2 写作过程的环节   / 64

    4.3 有效支配时间   / 65

    4.4 商务文案的构思、策划与组织   / 65

    4.5 写就优秀的商务管理文案   / 66

    4.5.1 商务风格   / 67

    4.5.2 简明语言运动   / 67

    4.5.3 个性化风格   / 68

    4.6 关于商务写作的真伪观点   / 69

    4.6.1 观点一:“写作如聊天”   / 69

    4.6.2 观点二:“不用人称‘我’”   / 69

    4.6.3 观点三:“不用第二人称‘你’”   / 69

    4.6.4 观点四:“句首永不使用‘而且’或‘但是’”   / 69

    4.6.5 观点五:“不用介词结尾”   / 69

    4.6.6 观点六:“句子不超20字,段落不超8行”   / 69

    4.6.7 观点七:“生僻词汇让人印象深刻”   / 70

    4.6.8 观点八:“商务写作不用注明出处”   / 70

    4.7 使文章浅显易懂的10种技巧   / 70

    4.7.1 遣词造句技巧   / 70

    4.7.2 句子写作及修改技巧   / 73

    4.7.3 段落写作及修改技巧   / 81

    4.8 组织偏好与文案写作风格   / 83

    4.9 商务文案的修改、编辑和校对   / 83

    4.9.1 修改什么   / 84

    4.9.
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