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ToB产品实战：内容策略与运营

ToB产品实战：内容策略与运营
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作者: 编著
出版社: 机械工业出版社
2022-03
版次: 1
ISBN: 9787111699859
定价: 59.90
装帧: 其他
开本: 16开
纸张: 胶版纸
页数: 172页
字数: 163千字
分类: 计算机与互联网
11人买过
  • ToB（To Business）产品针对的是企业级用户，具有价格昂贵、操作使用复杂、用户决策链条较长和信息需求量较大等特点，因此，要用一整套的内容矩阵在各个用户的触点发挥作用，一旦其中某一个环节缺失或出错，就可能会造成负面的产品反馈、较差的用户体验，甚至订单流失等恶劣后果。
      本书强调一致、整体、协调的内容体系的建设，采用结构化、标准化的生产方法论，从企业的实战出发，结合ToB产品和用户触点，提供了优化内容流程的思路和方法，解决了生产端到渠道发布过程中的常见问题，整体助力产品在商业上取得成功。
      无论是ToB产品总监、产品经理、内容运营官还是内容设计师等相关的内容运营人员，只要工作与ToB产品有关，就要对整体的内容有所感知，了解ToB产品内容与ToC（To Customer，针对的是个人用户）产品内容的不同，以及与ToB产品设计相关的战略思考、交流沟通、思考过程和技术方法等。希望本书可以提升读者对ToB产品内容设计的认知和创作水平，使内容团队能够高效地运行。 现任阿里云数据库事业部产品知识与体验主管，负责产品Go-To-Market内容体系建设，设计与生产内容，以及产品体验和运营工作。十余年大型ICT和高科技企业技术写作与内容体验经验，精通技术与市场传播、结构化内容写作与管理、产品运营和项目管理等领域知识。曾在多家知名公司进行了ToB内容体系的0-1创建并管理和建设内容团队，负责企业级知识与内容管理项目、事业部级体验提升战役、内容领域变革PMO等。

    ?前海康威视产品信息设计部主管，负责产品发布信息设计，包括交付文档、用户界面、官网，以及产品的全球化与本地化。

    ?中国标准化协会技术传播协会委员，应该协会授权编写《技术传播手册》，并出版结构化技术写作与内容管理》等书。

    ?曾在浙江大学、东南大学、浙江工商大学等高校开设技术传播的讲座或课程。 序：产业互联网的发展带来B端新机会

    前言

    第1章ToB产品需要的内容

    1.1内容与内容运营

    1.1.1什么是内容

    1.1.2内容运营概述

    1.1.3内容运营的重要性

    1.2 ToB产品的内容需求

    1.2.1产品的介入度

    1.2.2内容消费对象的多元化

    1.3按照内容的功能进行分类

    1.3.1技术内容和市场内容的定义

    1.3.2技术内容和市场内容的区别

    1.3.3技术内容和市场内容的联系

    1.4其他的分类维度

    1.4.1从与用户交流的不同阶段来看

    1.4.2从内容与产品的结合度来看

    1.5ToB内容的特点与挑战

    1.5.1ToB内容的特点

    1.5.2ToB内容的误区

    第2章内容运营目标与策略

    2.1内容运营的目标

    2.1.1四大目标

    2.1.2北极星指标

    2.2整体的内容策略

    2.3内容运营策略需要考虑的元素

    2.4内容策略与内容管理

    第3章设计内容的体系

    3.1如何设计有效的内容体系

    3.1.1以用户为中心的写作

    3.1.2明确公司的产品和服务

    3.1.3参考榜样或竞争对手

    3.1.4要有管理内容的思路

    3.2常见的B端产品体系结构

    3.2.1结合内容与用户

    3.2.2产品本身

    3.2.3销售赋能类的内容

    目录////ToB产品实战：内容策略与运营第4章设计内容的结构

    4.1结构化写作让写作成为一个填空题

    4.1.1什么是结构

    4.1.2结构化思维方法

    4.1.3什么是结构化写作

    4.1.4结构化写作带来的阅读变化

    4.1.5结构化写作相关案例解析

    4.1.6结构化写作的优势

    4.2内容结构的设计

    4.2.1转换思路

    4.2.2“看”到结构

    4.2.3自上而下的结构设计

    4.2.4自下而上的结构设计

    4.2.5交叉方法的结构设计

    4.2.6内容元素、内容模块与内容模型

    第5章生产与梳理内容

    5.1内容盘点

    5.1.1内容盘点过程

    5.1.2针对某软件平台产品的内容梳理

    5.2内容的活水源

    5.3讲产品——从价值主张到技术能力

    5.3.1价值主张

    5.3.2产品介绍

    5.3.3竞品分析

    5.3.4销售指导书

    5.3.5销售一指禅

    5.3.6产品规格（功能）说明

    5.3.7产品/技术白皮书

    5.4讲客户的故事——解决方案和客户案例的写作

    5.4.1客户案例——有实效和价值的内容

    5.4.2客户故事——客户案例的变体

    5.4.3解决方案的写作

    5.5整体的写作原则

    5.5.1正确可用

    5.5.2简洁明了

    5.5.3可预测

    5.5.4避免“死线抽象”

    5.5.5米勒法则

    5.5.6术语与缩略语

    5.5.7尊重风俗和习惯

    第6章内容管理

    6.1内容管理概述

    6.1.1标准（Standard）

    6.1.2绩效（Performance）

    6.1.3存取（Storage）

    6.1.4流程（Workflow）

    6.1.5渠道（Channel）

    6.2内容模块的复用

    6.2.1完全复用

    6.2.2部分复用

    6.2.3结构复用

    6.2.4小模块复用

    6.3内容社区的建设

    6.3.1社区内传播

    6.3.2社区外传播

    6.3.3做社区条件

    6.4渠道建设——常见的技术内容渠道

    6.4.1纸媒

    6.4.2官网

    6.4.3微信公众号

    6.4.4用户产生的内容

    6.4.5视频平台

    后记
  • 内容简介:
    ToB（To Business）产品针对的是企业级用户，具有价格昂贵、操作使用复杂、用户决策链条较长和信息需求量较大等特点，因此，要用一整套的内容矩阵在各个用户的触点发挥作用，一旦其中某一个环节缺失或出错，就可能会造成负面的产品反馈、较差的用户体验，甚至订单流失等恶劣后果。
      本书强调一致、整体、协调的内容体系的建设，采用结构化、标准化的生产方法论，从企业的实战出发，结合ToB产品和用户触点，提供了优化内容流程的思路和方法，解决了生产端到渠道发布过程中的常见问题，整体助力产品在商业上取得成功。
      无论是ToB产品总监、产品经理、内容运营官还是内容设计师等相关的内容运营人员，只要工作与ToB产品有关，就要对整体的内容有所感知，了解ToB产品内容与ToC（To Customer，针对的是个人用户）产品内容的不同，以及与ToB产品设计相关的战略思考、交流沟通、思考过程和技术方法等。希望本书可以提升读者对ToB产品内容设计的认知和创作水平，使内容团队能够高效地运行。
  • 作者简介:
    现任阿里云数据库事业部产品知识与体验主管，负责产品Go-To-Market内容体系建设，设计与生产内容，以及产品体验和运营工作。十余年大型ICT和高科技企业技术写作与内容体验经验，精通技术与市场传播、结构化内容写作与管理、产品运营和项目管理等领域知识。曾在多家知名公司进行了ToB内容体系的0-1创建并管理和建设内容团队，负责企业级知识与内容管理项目、事业部级体验提升战役、内容领域变革PMO等。

    ?前海康威视产品信息设计部主管，负责产品发布信息设计，包括交付文档、用户界面、官网，以及产品的全球化与本地化。

    ?中国标准化协会技术传播协会委员，应该协会授权编写《技术传播手册》，并出版结构化技术写作与内容管理》等书。

    ?曾在浙江大学、东南大学、浙江工商大学等高校开设技术传播的讲座或课程。
  • 目录:
    序：产业互联网的发展带来B端新机会

    前言

    第1章ToB产品需要的内容

    1.1内容与内容运营

    1.1.1什么是内容

    1.1.2内容运营概述

    1.1.3内容运营的重要性

    1.2 ToB产品的内容需求

    1.2.1产品的介入度

    1.2.2内容消费对象的多元化

    1.3按照内容的功能进行分类

    1.3.1技术内容和市场内容的定义

    1.3.2技术内容和市场内容的区别

    1.3.3技术内容和市场内容的联系

    1.4其他的分类维度

    1.4.1从与用户交流的不同阶段来看

    1.4.2从内容与产品的结合度来看

    1.5ToB内容的特点与挑战

    1.5.1ToB内容的特点

    1.5.2ToB内容的误区

    第2章内容运营目标与策略

    2.1内容运营的目标

    2.1.1四大目标

    2.1.2北极星指标

    2.2整体的内容策略

    2.3内容运营策略需要考虑的元素

    2.4内容策略与内容管理

    第3章设计内容的体系

    3.1如何设计有效的内容体系

    3.1.1以用户为中心的写作

    3.1.2明确公司的产品和服务

    3.1.3参考榜样或竞争对手

    3.1.4要有管理内容的思路

    3.2常见的B端产品体系结构

    3.2.1结合内容与用户

    3.2.2产品本身

    3.2.3销售赋能类的内容

    目录////ToB产品实战：内容策略与运营第4章设计内容的结构

    4.1结构化写作让写作成为一个填空题

    4.1.1什么是结构

    4.1.2结构化思维方法

    4.1.3什么是结构化写作

    4.1.4结构化写作带来的阅读变化

    4.1.5结构化写作相关案例解析

    4.1.6结构化写作的优势

    4.2内容结构的设计

    4.2.1转换思路

    4.2.2“看”到结构

    4.2.3自上而下的结构设计

    4.2.4自下而上的结构设计

    4.2.5交叉方法的结构设计

    4.2.6内容元素、内容模块与内容模型

    第5章生产与梳理内容

    5.1内容盘点

    5.1.1内容盘点过程

    5.1.2针对某软件平台产品的内容梳理

    5.2内容的活水源

    5.3讲产品——从价值主张到技术能力

    5.3.1价值主张

    5.3.2产品介绍

    5.3.3竞品分析

    5.3.4销售指导书

    5.3.5销售一指禅

    5.3.6产品规格（功能）说明

    5.3.7产品/技术白皮书

    5.4讲客户的故事——解决方案和客户案例的写作

    5.4.1客户案例——有实效和价值的内容

    5.4.2客户故事——客户案例的变体

    5.4.3解决方案的写作

    5.5整体的写作原则

    5.5.1正确可用

    5.5.2简洁明了

    5.5.3可预测

    5.5.4避免“死线抽象”

    5.5.5米勒法则

    5.5.6术语与缩略语

    5.5.7尊重风俗和习惯

    第6章内容管理

    6.1内容管理概述

    6.1.1标准（Standard）

    6.1.2绩效（Performance）

    6.1.3存取（Storage）

    6.1.4流程（Workflow）

    6.1.5渠道（Channel）

    6.2内容模块的复用

    6.2.1完全复用

    6.2.2部分复用

    6.2.3结构复用

    6.2.4小模块复用

    6.3内容社区的建设

    6.3.1社区内传播

    6.3.2社区外传播

    6.3.3做社区条件

    6.4渠道建设——常见的技术内容渠道

    6.4.1纸媒

    6.4.2官网

    6.4.3微信公众号

    6.4.4用户产生的内容

    6.4.5视频平台

    后记
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