客户关系管理理论与实务

客户关系管理理论与实务

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作者: 杨路明编著 , 巫宁编著

出版社: 电子工业出版社

出版时间: 2004

ISBN: 7505398040 或 9787505398047

定价: 35.00

开本: 26cm

页数: 416页

正文语种: 简体中文

分类: 经济

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本书共分12章。书中介绍了CRM的产生背景及在现代企业中的作用，分析了CRM的内涵，并说明了重视客户、重视客户关系管理战略的关键意义；着重探讨了客户关系管理对现代企业的作用和价值等诸多内容。
内容简介:
本书共分12章。书中介绍了CRM的产生背景及在现代企业中的作用，分析了CRM的内涵，并说明了重视客户、重视客户关系管理战略的关键意义；着重探讨了客户关系管理对现代企业的作用和价值等诸多内容。

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