漫步天猫:新商路导航

漫步天猫
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作者:
出版社: 电子工业出版社
2012-09
版次: 1
ISBN: 9787121170928
定价: 79.00
装帧: 平装
开本: 16开
纸张: 胶版纸
页数: 320页
字数: 448千字
正文语种: 简体中文
分类: 管理
  •   《漫步天猫:新商路导航(全彩)》是Tmall商家成长部的20位商家运营小二和讲师,经过一年时间,跟踪了上万个新入驻淘宝商城的商家的成长路径,总结出来的新商家成长期内容。本书既包含了商城的市场特点、淘宝商城规则等大方向,又详细介绍了商家基础工具和操作、新商家运营思路、基础流量获取、页面展现、客户服务等店铺运营核心模块,涵盖了天猫新商家要掌握的学习内容,是新商家的操作手册。 Tmall商家成长部诞生于天猫旗下,肩负整个天猫电商成长与发展的重任,担负着中国电子商务转型与升级的使命。Tmall商家成长部是一个以自有讲师为核心、以商家成长导师为主体、以电子商务行业专家为中心,集商家运营、课程研发、讲师运营为一体的,应用线上线下立体的培训展示模式,提升商家电商运营能力和实际绩效的综合性学习平台。商家运营目前主要覆盖天猫新商家至中级商家,提供专业小二辅导咨询;课程研发以商家运营模块维度切分,致力建立全面、专业、系统的课程体系,并提供在线课程视频、在线直播课程、线下培训及企业内训;天猫智囊团将天猫各行业、各层级优秀商家聚合,定期开展交流讨论,挖掘电商运营干货,建立分享机制。Tmall商家成长部的目标是提升天猫商家电子商务运营能力与电子商务全流程的系统能力,最终真正实现电商经营业绩的提升,促进和引导整个天猫与商家的共赢与成长,营造健康发展的电子商务生态圈。 第1章 天猫之路1.1 天猫大事记1.2 天猫的优势与发展1.3 天猫的消费者和商家现状1.4 天猫未来发展方向与关键词第2章 天猫规则2.1 天猫规则概述2.2 一般违规行为及案例2.2.1 滥发信息2.2.2 延迟发货2.2.3 虚假交易2.2.4 违背承诺2.2.5 未依法公开或更新营业执照信息2.2.6 描述不符2.2.7 不当注册2.2.8 恶意骚扰2.2.9 竞拍不买2.2.10 不当使用他人权利2.3 严重违规行为及案例2.3.1 出售假冒商品2.3.2 泄露他人信息2.3.3 发布违禁信息2.3.4 骗取他人财物2.3.5 盗用他人账户2.3.6 发布非约定商品2.3.7 假冒材质成分2.3.8 出售未经报关进口商品2.3.9 不正当谋利2.3.10 扰乱市场秩序第3章 天猫之路3.1 新商家的良好经营习惯3.2 关于新商家工商亮照3.3 如何发布宝贝3.4 如何添加类目3.5 如何添加品牌授权3.6 数码家电类如何添加新型号3.7 宝贝标题的设置与优化3.7.1 宝贝标题的基础搭建3.7.2 宝贝标题的优化技巧3.7.3 宝贝标题的注意事项3.8 图片会说话3.8.1 图片的作用3.8.2 图片拍摄的准备3.8.3 图片拍摄技巧3.9 宝贝描述设计3.9.1 宝贝描述的作用3.9.2 宝贝描述的内容3.9.3 宝贝描述的展现规律3.1 店铺装修基础操作3.10.1 功能介绍与前台展示3.10.2 装修操作流程3.10.3 案例解析3.10.4 装修操作常见问题解答3.11 子账号(E客服)设置3.11.1 子账号(E客服)的概念3.11.2 子账号(E客服)的开通和授权3.11.3 子账号(E客服)的使用流程3.11.4 子账号(E客服)的分流规则3.11.5 子账号(E客服)的设置技巧第4章 店铺基础运营1234.1 新店运营思路4.1.1 新商家必备的基础运营公式4.1.2 新商家的运营步骤4.1.3 团队人员配备4.2 基础流量构成4.3 基础流量之自然流量——淘宝搜索和类目4.3.1 自然流量的分类4.3.2 搜索流量4.3.3 类目流量4.4 基础流量之活动流量——免费资源4.4.1 免费活动资源的本质4.4.2 淘宝免费活动资源概览4.4.3 关于免费资源活动的总结4.5 基础流量之推广流量——付费营销4.5.1 付费营销方式在后台的查看入口4.5.2 常用的付费营销方式简介4.6 产品结构及运营4.6.1 产品结构基础4.6.2 产品结构划分与策略4.6.3 产品生命周期与运营4.6.4 产品运营之打造人气单品4.6.5 产品转化率监控及分析4.7 关联销售4.7.1 什么是关联销售4.7.2 关联销售的目的4.7.3 关联销售的形式4.7.4 关联销售的商品选择技巧4.7.5 关联商品的展现4.8 店铺促销工具4.8.1 满就送工具介绍及设置4.8.2 限时打折工具介绍及设置4.8.3 搭配套餐工具介绍及设置4.8.4 店铺优惠券4.8.5 天猫活动优惠券4.8.6 其他店铺促销设置入口4.9 基础数据解读4.9.1 数据分析的重要性4.9.2 数据的采集4.9.3 基础数据分析思路4.1 量子恒道店铺经4.10.1 量子恒道店铺经介绍4.10.2 店铺基础数据流量分析4.10.3 销售分析4.10.4 推广效果4.10.5 客户分析——访问地区分析4.10.6 其他功能介绍4.11 会员关系管理4.11.1 客户管理4.11.2 客户分析4.11.3 会员营销4.11.4 潜在营销机会第5章 店铺服务2655.1 天猫需要什么样的客服5.2 客服销售技巧5.2.1 如何了解客户需求5.2.2 客户类型分析及应对5.2.3 一般销售流程5.2.4 销售必备& 禁忌5.3 天猫售后处理——规则及投诉5.3.1 如何查询退款或维权的纠纷订单5.3.2 退款规则5.3.3 退款处理方法5.3.4 投诉规则以及处理方法
  • 内容简介:
      《漫步天猫:新商路导航(全彩)》是Tmall商家成长部的20位商家运营小二和讲师,经过一年时间,跟踪了上万个新入驻淘宝商城的商家的成长路径,总结出来的新商家成长期内容。本书既包含了商城的市场特点、淘宝商城规则等大方向,又详细介绍了商家基础工具和操作、新商家运营思路、基础流量获取、页面展现、客户服务等店铺运营核心模块,涵盖了天猫新商家要掌握的学习内容,是新商家的操作手册。
  • 作者简介:
    Tmall商家成长部诞生于天猫旗下,肩负整个天猫电商成长与发展的重任,担负着中国电子商务转型与升级的使命。Tmall商家成长部是一个以自有讲师为核心、以商家成长导师为主体、以电子商务行业专家为中心,集商家运营、课程研发、讲师运营为一体的,应用线上线下立体的培训展示模式,提升商家电商运营能力和实际绩效的综合性学习平台。商家运营目前主要覆盖天猫新商家至中级商家,提供专业小二辅导咨询;课程研发以商家运营模块维度切分,致力建立全面、专业、系统的课程体系,并提供在线课程视频、在线直播课程、线下培训及企业内训;天猫智囊团将天猫各行业、各层级优秀商家聚合,定期开展交流讨论,挖掘电商运营干货,建立分享机制。Tmall商家成长部的目标是提升天猫商家电子商务运营能力与电子商务全流程的系统能力,最终真正实现电商经营业绩的提升,促进和引导整个天猫与商家的共赢与成长,营造健康发展的电子商务生态圈。
  • 目录:
    第1章 天猫之路1.1 天猫大事记1.2 天猫的优势与发展1.3 天猫的消费者和商家现状1.4 天猫未来发展方向与关键词第2章 天猫规则2.1 天猫规则概述2.2 一般违规行为及案例2.2.1 滥发信息2.2.2 延迟发货2.2.3 虚假交易2.2.4 违背承诺2.2.5 未依法公开或更新营业执照信息2.2.6 描述不符2.2.7 不当注册2.2.8 恶意骚扰2.2.9 竞拍不买2.2.10 不当使用他人权利2.3 严重违规行为及案例2.3.1 出售假冒商品2.3.2 泄露他人信息2.3.3 发布违禁信息2.3.4 骗取他人财物2.3.5 盗用他人账户2.3.6 发布非约定商品2.3.7 假冒材质成分2.3.8 出售未经报关进口商品2.3.9 不正当谋利2.3.10 扰乱市场秩序第3章 天猫之路3.1 新商家的良好经营习惯3.2 关于新商家工商亮照3.3 如何发布宝贝3.4 如何添加类目3.5 如何添加品牌授权3.6 数码家电类如何添加新型号3.7 宝贝标题的设置与优化3.7.1 宝贝标题的基础搭建3.7.2 宝贝标题的优化技巧3.7.3 宝贝标题的注意事项3.8 图片会说话3.8.1 图片的作用3.8.2 图片拍摄的准备3.8.3 图片拍摄技巧3.9 宝贝描述设计3.9.1 宝贝描述的作用3.9.2 宝贝描述的内容3.9.3 宝贝描述的展现规律3.1 店铺装修基础操作3.10.1 功能介绍与前台展示3.10.2 装修操作流程3.10.3 案例解析3.10.4 装修操作常见问题解答3.11 子账号(E客服)设置3.11.1 子账号(E客服)的概念3.11.2 子账号(E客服)的开通和授权3.11.3 子账号(E客服)的使用流程3.11.4 子账号(E客服)的分流规则3.11.5 子账号(E客服)的设置技巧第4章 店铺基础运营1234.1 新店运营思路4.1.1 新商家必备的基础运营公式4.1.2 新商家的运营步骤4.1.3 团队人员配备4.2 基础流量构成4.3 基础流量之自然流量——淘宝搜索和类目4.3.1 自然流量的分类4.3.2 搜索流量4.3.3 类目流量4.4 基础流量之活动流量——免费资源4.4.1 免费活动资源的本质4.4.2 淘宝免费活动资源概览4.4.3 关于免费资源活动的总结4.5 基础流量之推广流量——付费营销4.5.1 付费营销方式在后台的查看入口4.5.2 常用的付费营销方式简介4.6 产品结构及运营4.6.1 产品结构基础4.6.2 产品结构划分与策略4.6.3 产品生命周期与运营4.6.4 产品运营之打造人气单品4.6.5 产品转化率监控及分析4.7 关联销售4.7.1 什么是关联销售4.7.2 关联销售的目的4.7.3 关联销售的形式4.7.4 关联销售的商品选择技巧4.7.5 关联商品的展现4.8 店铺促销工具4.8.1 满就送工具介绍及设置4.8.2 限时打折工具介绍及设置4.8.3 搭配套餐工具介绍及设置4.8.4 店铺优惠券4.8.5 天猫活动优惠券4.8.6 其他店铺促销设置入口4.9 基础数据解读4.9.1 数据分析的重要性4.9.2 数据的采集4.9.3 基础数据分析思路4.1 量子恒道店铺经4.10.1 量子恒道店铺经介绍4.10.2 店铺基础数据流量分析4.10.3 销售分析4.10.4 推广效果4.10.5 客户分析——访问地区分析4.10.6 其他功能介绍4.11 会员关系管理4.11.1 客户管理4.11.2 客户分析4.11.3 会员营销4.11.4 潜在营销机会第5章 店铺服务2655.1 天猫需要什么样的客服5.2 客服销售技巧5.2.1 如何了解客户需求5.2.2 客户类型分析及应对5.2.3 一般销售流程5.2.4 销售必备& 禁忌5.3 天猫售后处理——规则及投诉5.3.1 如何查询退款或维权的纠纷订单5.3.2 退款规则5.3.3 退款处理方法5.3.4 投诉规则以及处理方法
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