流程化管理

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作者:
出版社: 电子工业出版社
2014-06
版次: 1
ISBN: 9787121157035
定价: 68.00
装帧: 平装
开本: 16开
纸张: 胶版纸
页数: 336页
字数: 470千字
正文语种: 简体中文
分类: 管理
  •   《电商精英系列教程:流程化管理》由淘宝网组织专家团队编写,将淘宝网的网店运营专才教程化整为零,得出网店运营细分门类:美工、客服、推广、数据化营销、流程化管理,以满足日新月异的电子商务人才发展需求,也适合各培训机构、职业院校作为教材使用,同时满足部分学员自学的需求。本书主要讲解网店流程化管理的基础知识,其间穿插实用的案例。希望读者经过专业系统的学习,能够迅速掌握网店流程化管理的职业技能。本书适合网店后台流程管理工作人员和电子商务专业的学生学习参考。 第1章 概论1.1 流程化需求1.2 流程优化方向1.3 流程运营体系梳理 第2章 采购管理2.1 电商企业采购过程核心概念2.2 电商企业采购的特点2.3 电子商务供应链采购的基本流程2.4 电商企业的初次采购管理2.5 电商企业的追单管理2.6 电商企业供应商管理2.7 电商企业采购人员的考核管理2.8 从0单到2000单的电商企业供应链管理之路 第3章 仓储管理3.1 仓储管理相关概念3.2 仓储规划及布局3.3 入库作业3.4 库存管理与库存控制方法3.5 分拣作业3.6 发货作业3.7 仓储管理案例 第4章 客户服务4.1 客户服务概述4.2 售前服务4.3 售中服务4.4 售后服务4.5 呼叫中心4.6 应用案例 第5章 订单处理5.1 订单概述5.2 订单处理流程5.3 订单处理案例5.4 小结 第6章 分销管理6.1 分销概述6.2 分销形式与渠道类型6.3 分销管理6.4 分销常见问题6.5 案例分析6.6 小结 第7章 会员关系管理第8章 绩效管理第9章 账务管理附录A 电商流程化管理实例1附录B 电商流程化管理实例2
  • 内容简介:
      《电商精英系列教程:流程化管理》由淘宝网组织专家团队编写,将淘宝网的网店运营专才教程化整为零,得出网店运营细分门类:美工、客服、推广、数据化营销、流程化管理,以满足日新月异的电子商务人才发展需求,也适合各培训机构、职业院校作为教材使用,同时满足部分学员自学的需求。本书主要讲解网店流程化管理的基础知识,其间穿插实用的案例。希望读者经过专业系统的学习,能够迅速掌握网店流程化管理的职业技能。本书适合网店后台流程管理工作人员和电子商务专业的学生学习参考。
  • 目录:
    第1章 概论1.1 流程化需求1.2 流程优化方向1.3 流程运营体系梳理 第2章 采购管理2.1 电商企业采购过程核心概念2.2 电商企业采购的特点2.3 电子商务供应链采购的基本流程2.4 电商企业的初次采购管理2.5 电商企业的追单管理2.6 电商企业供应商管理2.7 电商企业采购人员的考核管理2.8 从0单到2000单的电商企业供应链管理之路 第3章 仓储管理3.1 仓储管理相关概念3.2 仓储规划及布局3.3 入库作业3.4 库存管理与库存控制方法3.5 分拣作业3.6 发货作业3.7 仓储管理案例 第4章 客户服务4.1 客户服务概述4.2 售前服务4.3 售中服务4.4 售后服务4.5 呼叫中心4.6 应用案例 第5章 订单处理5.1 订单概述5.2 订单处理流程5.3 订单处理案例5.4 小结 第6章 分销管理6.1 分销概述6.2 分销形式与渠道类型6.3 分销管理6.4 分销常见问题6.5 案例分析6.6 小结 第7章 会员关系管理第8章 绩效管理第9章 账务管理附录A 电商流程化管理实例1附录B 电商流程化管理实例2
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