汽车服务企业管理实务

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作者: ,
2021-09
版次: 1
ISBN: 9787568041737
定价: 42.00
装帧: 平装
开本: 16开
纸张: 胶版纸
页数: 200页
分类: 管理
  • 《汽车服务企业管理基础》主要内容包括:汽车服务企业管理概论、汽车服务企业生产管理、汽车服务企业质量管理、汽车服务企业人力资源管理、汽车服务企业设备和配件管理、汽车服务企业财务管理、汽车售后服务管理、汽车服务企业信息管理和企业文化与企业形象等内容。《汽车服务企业管理基础》可作为高等职业院校汽车类相关专业的教学用书,也可供汽车服务企业的管理人员和有关从业人员参考使用。《汽车服务企业管理基础》根据汽车服务企业特点及其对企业管理提出的特殊要求,融合先进的管理理论、工具及在汽车服务企业中的运用,结合交通行业职业技能规范标准,对汽车服务企业各项管理活动进行了较为系统的论述。 凌鳎女,1982年6月,副教授,现任职于湖北工业职业技术学院汽车工程系,汽车营销教研室主任。2004年毕业于湖北汽车工业学院工商管理专业,武汉理工大学MBA,讲师,所教课程有:汽车企业服务管理、汽车与配件营销、汽车营销。研究方向:汽车服务与贸易。 项目1汽车服务企业管理概述(1) 

    任务1现代企业管理概述(2) 

    任务2现代汽车服务企业管理概述(7) 

    任务3企业管理的要素及特征(10) 

    项目2汽车服务企业的筹建与开业(15) 

    任务1汽车服务企业的筹建(16) 

    任务2开业标准(27) 

    任务3汽车服务的市场调查与预测(39) 

    项目3人力资源管理(47) 

    任务1人力资源管理(48) 

    任务2员工培训(54) 

    任务3绩效评估(58) 

    任务4报酬与激励(63) 

    项目4汽车服务企业的设备管理(69) 

    任务1设备管理概述(71) 

    任务2设备的选择与评价(75) 

    任务3设备的使用、维护与修理(78) 

    任务4汽车服务企业的设备更新与改造(87) 

    项目5汽车服务企业的财务管理(97) 

    任务1财务管理概述(99) 

    任务2汽车服务企业成本管理(119) 

    项目6全面质量管理(129) 

    任务1质量管理概述(131) 

    任务2汽车服务企业的全面质量管理(136) 

    任务3质量管理的分析方法(141) 

    项目7汽车售后服务管理(157) 

    任务1汽车售后服务概述(159) 

    任务2汽车消费信贷及购买服务(161) 

    任务3汽车保险与理赔服务(166) 

    任务4二手车交易服务(171) 

    任务5汽车维修与检测服务(175) 

    任务6汽车美容与装饰服务(181) 

    项目8企业文化(185) 

    任务1企业文化概述(186) 

    任务2企业文化建设(189) 

    任务3企业形象(192) 

    附录A缺陷汽车产品召回管理条例(197) 

    附录B缺陷汽车产品召回管理条例实施办法(201) 

    附录C机动车维修管理规定(2019年修订版)(205) 

    参考文献(213)
  • 内容简介:
    《汽车服务企业管理基础》主要内容包括:汽车服务企业管理概论、汽车服务企业生产管理、汽车服务企业质量管理、汽车服务企业人力资源管理、汽车服务企业设备和配件管理、汽车服务企业财务管理、汽车售后服务管理、汽车服务企业信息管理和企业文化与企业形象等内容。《汽车服务企业管理基础》可作为高等职业院校汽车类相关专业的教学用书,也可供汽车服务企业的管理人员和有关从业人员参考使用。《汽车服务企业管理基础》根据汽车服务企业特点及其对企业管理提出的特殊要求,融合先进的管理理论、工具及在汽车服务企业中的运用,结合交通行业职业技能规范标准,对汽车服务企业各项管理活动进行了较为系统的论述。
  • 作者简介:
    凌鳎女,1982年6月,副教授,现任职于湖北工业职业技术学院汽车工程系,汽车营销教研室主任。2004年毕业于湖北汽车工业学院工商管理专业,武汉理工大学MBA,讲师,所教课程有:汽车企业服务管理、汽车与配件营销、汽车营销。研究方向:汽车服务与贸易。
  • 目录:
    项目1汽车服务企业管理概述(1) 

    任务1现代企业管理概述(2) 

    任务2现代汽车服务企业管理概述(7) 

    任务3企业管理的要素及特征(10) 

    项目2汽车服务企业的筹建与开业(15) 

    任务1汽车服务企业的筹建(16) 

    任务2开业标准(27) 

    任务3汽车服务的市场调查与预测(39) 

    项目3人力资源管理(47) 

    任务1人力资源管理(48) 

    任务2员工培训(54) 

    任务3绩效评估(58) 

    任务4报酬与激励(63) 

    项目4汽车服务企业的设备管理(69) 

    任务1设备管理概述(71) 

    任务2设备的选择与评价(75) 

    任务3设备的使用、维护与修理(78) 

    任务4汽车服务企业的设备更新与改造(87) 

    项目5汽车服务企业的财务管理(97) 

    任务1财务管理概述(99) 

    任务2汽车服务企业成本管理(119) 

    项目6全面质量管理(129) 

    任务1质量管理概述(131) 

    任务2汽车服务企业的全面质量管理(136) 

    任务3质量管理的分析方法(141) 

    项目7汽车售后服务管理(157) 

    任务1汽车售后服务概述(159) 

    任务2汽车消费信贷及购买服务(161) 

    任务3汽车保险与理赔服务(166) 

    任务4二手车交易服务(171) 

    任务5汽车维修与检测服务(175) 

    任务6汽车美容与装饰服务(181) 

    项目8企业文化(185) 

    任务1企业文化概述(186) 

    任务2企业文化建设(189) 

    任务3企业形象(192) 

    附录A缺陷汽车产品召回管理条例(197) 

    附录B缺陷汽车产品召回管理条例实施办法(201) 

    附录C机动车维修管理规定(2019年修订版)(205) 

    参考文献(213)
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