汽车服务企业管理实务
出版时间:
2021-09
版次:
1
ISBN:
9787568041737
定价:
42.00
装帧:
平装
开本:
16开
纸张:
胶版纸
页数:
200页
-
《汽车服务企业管理基础》主要内容包括：汽车服务企业管理概论、汽车服务企业生产管理、汽车服务企业质量管理、汽车服务企业人力资源管理、汽车服务企业设备和配件管理、汽车服务企业财务管理、汽车售后服务管理、汽车服务企业信息管理和企业文化与企业形象等内容。《汽车服务企业管理基础》可作为高等职业院校汽车类相关专业的教学用书，也可供汽车服务企业的管理人员和有关从业人员参考使用。《汽车服务企业管理基础》根据汽车服务企业特点及其对企业管理提出的特殊要求，融合先进的管理理论、工具及在汽车服务企业中的运用，结合交通行业职业技能规范标准，对汽车服务企业各项管理活动进行了较为系统的论述。 凌鳎女，1982年6月，副教授，现任职于湖北工业职业技术学院汽车工程系，汽车营销教研室主任。2004年毕业于湖北汽车工业学院工商管理专业，武汉理工大学MBA，讲师，所教课程有：汽车企业服务管理、汽车与配件营销、汽车营销。研究方向：汽车服务与贸易。 项目1汽车服务企业管理概述(1)
任务1现代企业管理概述(2)
任务2现代汽车服务企业管理概述(7)
任务3企业管理的要素及特征(10)
项目2汽车服务企业的筹建与开业(15)
任务1汽车服务企业的筹建(16)
任务2开业标准(27)
任务3汽车服务的市场调查与预测(39)
项目3人力资源管理(47)
任务1人力资源管理(48)
任务2员工培训(54)
任务3绩效评估(58)
任务4报酬与激励(63)
项目4汽车服务企业的设备管理(69)
任务1设备管理概述(71)
任务2设备的选择与评价(75)
任务3设备的使用、维护与修理(78)
任务4汽车服务企业的设备更新与改造(87)
项目5汽车服务企业的财务管理(97)
任务1财务管理概述(99)
任务2汽车服务企业成本管理(119)
项目6全面质量管理(129)
任务1质量管理概述(131)
任务2汽车服务企业的全面质量管理(136)
任务3质量管理的分析方法(141)
项目7汽车售后服务管理(157)
任务1汽车售后服务概述(159)
任务2汽车消费信贷及购买服务(161)
任务3汽车保险与理赔服务(166)
任务4二手车交易服务(171)
任务5汽车维修与检测服务(175)
任务6汽车美容与装饰服务(181)
项目8企业文化(185)
任务1企业文化概述(186)
任务2企业文化建设(189)
任务3企业形象(192)
附录A缺陷汽车产品召回管理条例(197)
附录B缺陷汽车产品召回管理条例实施办法(201)
附录C机动车维修管理规定(2019年修订版)(205)
参考文献(213)
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内容简介:
《汽车服务企业管理基础》主要内容包括：汽车服务企业管理概论、汽车服务企业生产管理、汽车服务企业质量管理、汽车服务企业人力资源管理、汽车服务企业设备和配件管理、汽车服务企业财务管理、汽车售后服务管理、汽车服务企业信息管理和企业文化与企业形象等内容。《汽车服务企业管理基础》可作为高等职业院校汽车类相关专业的教学用书，也可供汽车服务企业的管理人员和有关从业人员参考使用。《汽车服务企业管理基础》根据汽车服务企业特点及其对企业管理提出的特殊要求，融合先进的管理理论、工具及在汽车服务企业中的运用，结合交通行业职业技能规范标准，对汽车服务企业各项管理活动进行了较为系统的论述。
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作者简介:
凌鳎女，1982年6月，副教授，现任职于湖北工业职业技术学院汽车工程系，汽车营销教研室主任。2004年毕业于湖北汽车工业学院工商管理专业，武汉理工大学MBA，讲师，所教课程有：汽车企业服务管理、汽车与配件营销、汽车营销。研究方向：汽车服务与贸易。
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目录:
项目1汽车服务企业管理概述(1)
任务1现代企业管理概述(2)
任务2现代汽车服务企业管理概述(7)
任务3企业管理的要素及特征(10)
项目2汽车服务企业的筹建与开业(15)
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