不懂心理学就当不好经理

不懂心理学就当不好经理
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作者:
2008-11
版次: 1
ISBN: 9787563920112
定价: 39.80
装帧: 平装
开本: 16开
纸张: 胶版纸
页数: 330页
字数: 387千字
正文语种: 简体中文
分类: 管理
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  • 《不懂心理学就当不好经理》以商用心理学的基本知识范畴作为核心内容,书中对经理人常用的商用心理学、交际心理学、管理心理学、顾客心理学、自我减压心理学进行了阐释和破译,可以帮助你更好地认识各种工作对象和自己的内心世界,有效地开拓商业人脉资源,并发掘自身的心灵潜力,永葆身心的健康! 第1章心理学入门知识
    第一节什么是心理学
    ◎何谓心理
    ◎什么是心理学
    ◎心理学的研究内容
    ◎消除对心理学的误解

    第二节心理学与生活的关系
    ◎心理和生活相互影响
    ◎心理学的生活应用领域

    第2章心理学是高效能经理的必修课
    第一节心理学与管理的关系
    ◎什么是管理
    ◎管理与心理的关系

    第二节经理人学习心理学的入门性概念
    ◎智力
    ◎智商
    ◎情商
    ◎能力
    ◎能力倾向
    ◎人格障碍
    ◎健康人格
    ◎偏见
    ◎行为
    ◎动机
    ◎知觉
    ◎认知失调
    ◎思维
    ◎创造思维

    第三节经理人应掌握的心理学效应
    ◎配套效应
    ◎首因效应
    ◎近因效应
    ◎晕轮效应
    ◎名片效应
    ◎鲦鱼效应
    ◎巴纳姆效应
    ◎马蝇效应
    ◎牢骚效应
    ◎青蛙效应
    ◎鲶鱼效应
    ◎登门槛效应
    ◎留面子效应
    ◎懒蚂蚁效应
    ◎毛毛虫效应
    ◎过度理由效应
    ◎自我参照效应
    ◎皮格马利翁效应

    第3章学会分析和预测人的心理与行为
    第一节理解人的行为模式
    ◎人的行为模式
    ◎人的行为的共同性
    ◎人的行为的差异性

    第二节理解人的需求
    ◎人的五种基本需求
    ◎每一需求只需相对满足即可
    ◎基本需求的固定程度
    ◎人的需求是来自先天的本能还是文化的塑造
    ◎几种需求的完美和谐
    ◎认识员工不同等级的牢骚
    ◎需求层次、激励因素与管理措施

    第三节理解人对成就的追求
    ◎人的三种高层次需要
    ◎通过增进成就来激励

    第四节理解人对工作的态度
    ◎激励因素与保健因素
    ◎如何消除员工的不满

    第五节理解人对工作的期望
    ◎工作动力的大小由什么决定
    ◎激励的期望模式
    ◎期望理论对管理的意义
    ◎以绩效为基础的工资管理办法受到普遍欢迎

    第六节理解人对公平的感受
    ◎公平与激励
    ◎影响员工公平感的三类参照物
    ◎公平理论与报酬分配

    第七节理解目标对人的意义
    ◎目标设置的原则
    ◎目标设置理论对管理的意义
    ◎目标设置增强成功驱动力

    第4章成功经理人的心理素质
    第一节经理人应具备的心理素质
    ◎具有良好的智力水平
    ◎能够正确地认识自己
    ◎具有饱满、稳定的情绪
    ◎具有坚强的意志
    ◎具有良好的人际关系
    ◎具有高尚的人格
    ◎具有强烈的事业心

    第二节学会洞悉他人并感知自己
    ◎对员工的表情和性格的知觉
    ◎对自我角色的知觉

    第三节优秀心理素质造就成功
    ◎了解心理素质状况有助于经理人选拔和聘用的科学性
    ◎优秀心理素质可以提高经理人运用领导艺术的能力
    ◎和谐的心理素质有助于领导团体的优化

    第四节经理人心理素质的完整构建
    ◎气质:心理素质的生理因素
    ◎性格:心理素质的实践因素

    第五节经理人优秀的心理素质
    ◎只有自信才能成功
    ◎意志乃成功基石
    ◎毅力是成功的钥匙
    ◎唯有乐观才能远离困境
    ◎克制是最高境界的心理素质

    第5章成功经理人的心理建设
    第一节做一个心理健康的经理人
    ◎心理健康的七项标准说
    ◎心理健康的十项标准说
    ◎心理平衡与心理健康
    ◎心理平衡自测
    ◎心理失衡
    ◎自我调节,保持心理平衡
    ◎保持心理平衡的十条秘诀

    第二节学会掌控自己的情绪
    ◎什么是情绪
    ◎人的心理促生情绪
    ◎情绪影响人的心理
    ◎常见不良情绪及其危害
    ◎调适不良情绪的一般方法
    ◎防止不良情绪的传染
    ◎如何化解愤怒
    ◎转移你的情绪注意力
    ◎人生中最有力量的十种好情绪

    第三节正确调整你的思维方式
    ◎影响问题解决思维的心理因素
    ◎克服思维定势暂时搁置法
    第四节学会排解工作中的压力
    ◎压力并不一定是坏事
    ◎不良压力下的身体警讯
    ◎压力来自哪里
    ◎压力的危害
    ◎应对压力,把握自己

    第五节学会调节不良心理状态
    ◎怎样克服虚荣心理
    ◎怎样克服自卑心理
    ◎怎样调节和克服空虚心理
    ◎如何矫正空虚心理
    ◎怎样克服自私心理
    ◎怎样克服和调节浮躁心理
    ◎怎样克服猜疑心理
    ◎怎样克服孤僻心理
    ◎怎样克服羞怯心理
    ◎怎样克服完美主义心理
    ◎怎样克服嫉妒心理
    ◎怎样克服和调节悲观心理
    ◎怎样克服报复心理
    ◎怎样克服和调节逆反心理
    ◎怎样克服和调节狭隘心理
    ◎怎样克服病态怀旧心理

    第6章经理人职场成功的心理技巧
    第一节塑造成功形象的心理技巧
    ◎恪守信用,立身之本
    ◎出色的工作塑造你的成功形象
    ◎有一位好配偶,给你的形象加高分
    ◎幽默的形象,让你“亮”起来
    ◎与杰出的成功者交往合作
    ◎牢记数字可以让人产生信赖感

    第二节赢得别人信赖的心理技巧
    ◎刻意隐藏缺点是“欲盖弥彰”
    ◎放慢说话的速度,给人留下诚实的好印象
    ◎果断地表达你的观点
    ◎打电话给别人时,先问一句:“你现在有空吗?”
    ◎与其辩护,不如弥补
    ◎复述对方的问题可以表现自己的认真态度
    ◎满足对方不经意间流露出的愿望

    第三节给人留下好印象的心理技巧
    ◎比别人抢先接电话可给人“做事积极”的印象
    ◎比别人早到公司可给人留下做事积极的印象
    ◎挺直腰杆快步走可给人留下精力充沛的印象
    ◎用力握手可以让对方感觉你很强大
    ◎坐沙发时,千万别“陷身其中”
    ◎边听边记笔记可让人感觉你在认真地听讲
    ◎卷起衣袖工作,可给人留下做事积极、有干劲的印象
    ◎签名的字体大一些,可以给人留下深刻的印象
    ◎边说边打手势可加强给对方的印象
    ◎和人定时间前先看记事本,让人感觉思维很缜密
    ◎点菜时犹豫不决,会给人留下判断力不足的印象

    第四节展现个人才干的心理技巧
    ◎在发表意见之前,先说明意见的范围
    ◎巧妙地利用“三”
    ◎将自己的“特点”归纳在三个以内,可以加深别人的印象
    ◎任何话都尽量在3分钟以内说完
    ◎巧用心理学中的“凝离效果”
    ◎对于畅销书就算没读过,别人提到时也要表现出感兴趣的样子
    ◎经常重复一些小命令可使对方觉得你是领导者
    ◎想让人觉得你是“大人物”,最好的方法就是将各种动作放慢
    ◎逆光走向对方会使人产生此人较“大”的感觉
    ◎直条纹的衣服可使你看起来较高
    ◎好笑就笑,不懂就承认,才不会让人觉得你反应迟钝
    ◎专精于某一件事,往往可以让人刮目相看
    ◎说出别人意料不到的话,可提高对方对自己的信任感
    ◎说话时直视对方的眼睛,可以给对方留下好印象
    ◎想让人感觉你的魅力,就应尽量作年轻的装扮

    第五节增加与他人亲密感的心理技巧
    ◎强调自己与下属有共同的目标,可以缩短彼此间的距离
    ◎与人初次相见,坐在他的旁边较易进入状态
    ◎尽量制造与对方身体接触的机会,可缩短彼此的心理距离
    ◎面带微笑地谈话更能拉近彼此间的距离
    ◎若与对方有共同点,就算再细微的也要强调
    ◎事先征求对方的意见,可使对方感受到被关切之情
    ◎指出对方的服装或饰物上的小变化,可使对方感觉我们在关心他
    ◎常用“我们”这两个字可以拉近彼此间的距离
    ◎会话中多叫几次对方的名字可以增进彼此间的亲近感
    ◎赞美对方较不易为人所知的优点,可以加深对方对你的好印象
    ◎每次见面都找一个对方的优点赞美,是拉近彼此间距离的好方法
    ◎见面时间长不如见面次数多
    ◎“投人所好”,可以加强对方的好感
    ◎表达感谢之意,写信比打电话好
    ◎想缩短与紧张者间的距离,可以采用稍微粗鲁的举动

    第六节赢得领导欣赏的心理技巧
    ◎精明强干,才会得到领导的器重
    ◎向领导请教,才意味着“孺子可教”
    ◎关键时刻,要为领导挺身而出
    ◎在领导面前不要吹牛皮
    ◎在领导面前不要计较个人得失
    ◎与领导获得心理上的默契
    ◎与不同类型领导相处的心理技巧

    第7章经理人日常工作中的心理技巧
    第一节人际沟通中的心理技巧
    ◎“蜂舞”法则
    ◎克服沟通中的心理障碍
    ◎理解别人并且让别人理解自己
    ◎沟通与交谈中忌讳的四件事
    ◎九大技巧提高你的沟通能力

    第二节谈判中的心理技巧
    ◎谈判时空的选择与运用
    ◎以诚相待,消除对方戒备心理
    ◎让步中的心理学
    ◎洞察心理,巧解谈判僵局
    ◎从举止、表情、言谈掌握对方的心理变化
    ◎研究谈判心理,提高谈判能力

    第三节工作会议中的心理技巧
    ◎会议场上十个忠告
    ◎让每个人都真正参与的心理技巧
    ◎主持会议的实用心理技巧

    第8章总经理应知道的心理学知识
    第一节总经理的领导素质
    ◎良好的品德
    ◎严格遵守职业道德
    ◎科学而合理的知识结构
    ◎良好的专业修养
    ◎良好的心理素质
    ◎富有远见

    第二节总经理的领导魅力
    ◎领导魅力是第一要诀
    ◎培养魅力需要立即就做
    ◎外部形象展现自己的魅力
    ◎正确的肢体语言让总经理魅力无穷
    ◎待人要和蔼可亲,平易近人
    ◎不能做一个伟大的人,也要做一个崇高的人

    第三节以人为本的管理
    ◎人本管理的概念
    ◎人本管理的原则
    ◎人本管理方式的内容

    第四节决策中的心理学
    ◎理解决策的定义
    ◎决策与魄力
    ◎决策与远见
    ◎决策与机会
    ◎决策与冒险
    ◎决策的正确思路
    ◎恰当地改变不适当的决策
    ◎避免个人独断一
    ◎群体决策要以个体心理为基础

    第9章营销经理应知道的心理学知识
    第一节了解顾客的心理需要与动机
    ◎顾客需要的一般分类
    ◎顾客的心理特性
    ◎消费者的特殊心理
    ◎顾客的购买动机
    ◎购买的心理阶段

    第二节掌握影响消费者心理的因素
    ◎社会大环境
    ◎家庭环境
    ◎商品
    ◎服务和购物环境

    第三节不同年龄的客户爱好不同
    ◎老年顾客
    ◎中年顾客
    ◎年轻夫妇
    ◎时尚青年

    第四节不同职业的顾客需要不同
    ◎专家
    ◎企业家
    ◎经济管理人员
    ◎公务员
    ◎工程师
    ◎医师
    ◎警官
    ◎大学教授
    ◎银行职员
    ◎普通职员
    ◎护士
    ◎商业设计师
    ◎教师
    ◎退休工人
    ◎农民
    ◎营销员

    第五节不同购买行为的顾客购买态度不同
    ◎理智型
    ◎冲动型
    ◎习惯型
    ◎选价型
    ◎情感型
    ◎不定型

    第六节不同性格的顾客处事方式不同
    ◎自以为是型
    ◎斤斤计较型
    ◎喜欢抱怨型
    ◎冷静思考型
    ◎借故拖延型
    ◎好奇心强烈型
    ◎滔滔不绝型
    ◎大吹大擂型
    ◎虚情假意型
    ◎生性多疑型
    ◎情感冲动型
    ◎沉默寡言型
    ◎先人为主型
    ◎思想保守型
    ◎内向含蓄型
    ◎固执己见型
    ◎犹豫不决型
    ◎精明理智型

    第七节一切从顾客的心理出发
    ◎真正摸透了顾客的心理才能打动顾客
    ◎设计令顾客满意的产品
    ◎以让顾客的某种需要得到满足为中心

    第10章人力资源经理应知道的心理学知识
    第一节招聘与选拔中的心理学应用
    ◎面试的基本项目及心理学应用
    ◎面试发问的技巧
    ◎面试追问的技巧
    ◎面试常见偏差及解决办法
    ◎面试者的预测能力和可信度
    ◎对应聘者求职动机的判断
    ◎对应聘者自信心的判断
    ◎对应聘者应变能力和分析判断能力的考察

    第二节管理成功倾向调查
    ◎概述
    ◎适用对象
    ◎使用说明
    ◎测试题本
    ◎结果分析
    ◎使用指南

    第三节员工满意度调查
    ◎概述
    ◎目的与功能
    ◎适用对象
    ◎使用说明
    ◎测试题本
    ◎结果分析
    ◎使用指南

    第四节员工需求调查
    ◎概述
    ◎目的与功能
    ◎适应对象
    ◎使用说明
    ◎测验题本
    ◎结果分析
    ◎使用指南

    第五节主管的激励类型调查问卷
    ◎概述
    ◎目的与功能
    ◎适用对象
    ◎使用说明
    ◎测验题本
    ◎结果分析
    ◎使用指南

    第六节员工性格类型与激励测验
    ◎概述
    ◎目的与功能
    ◎适用对象
    ◎使用说明
    ◎测验题本
    ◎结果分析
    ◎使用指南
  • 内容简介:
    《不懂心理学就当不好经理》以商用心理学的基本知识范畴作为核心内容,书中对经理人常用的商用心理学、交际心理学、管理心理学、顾客心理学、自我减压心理学进行了阐释和破译,可以帮助你更好地认识各种工作对象和自己的内心世界,有效地开拓商业人脉资源,并发掘自身的心灵潜力,永葆身心的健康!
  • 目录:
    第1章心理学入门知识
    第一节什么是心理学
    ◎何谓心理
    ◎什么是心理学
    ◎心理学的研究内容
    ◎消除对心理学的误解

    第二节心理学与生活的关系
    ◎心理和生活相互影响
    ◎心理学的生活应用领域

    第2章心理学是高效能经理的必修课
    第一节心理学与管理的关系
    ◎什么是管理
    ◎管理与心理的关系

    第二节经理人学习心理学的入门性概念
    ◎智力
    ◎智商
    ◎情商
    ◎能力
    ◎能力倾向
    ◎人格障碍
    ◎健康人格
    ◎偏见
    ◎行为
    ◎动机
    ◎知觉
    ◎认知失调
    ◎思维
    ◎创造思维

    第三节经理人应掌握的心理学效应
    ◎配套效应
    ◎首因效应
    ◎近因效应
    ◎晕轮效应
    ◎名片效应
    ◎鲦鱼效应
    ◎巴纳姆效应
    ◎马蝇效应
    ◎牢骚效应
    ◎青蛙效应
    ◎鲶鱼效应
    ◎登门槛效应
    ◎留面子效应
    ◎懒蚂蚁效应
    ◎毛毛虫效应
    ◎过度理由效应
    ◎自我参照效应
    ◎皮格马利翁效应

    第3章学会分析和预测人的心理与行为
    第一节理解人的行为模式
    ◎人的行为模式
    ◎人的行为的共同性
    ◎人的行为的差异性

    第二节理解人的需求
    ◎人的五种基本需求
    ◎每一需求只需相对满足即可
    ◎基本需求的固定程度
    ◎人的需求是来自先天的本能还是文化的塑造
    ◎几种需求的完美和谐
    ◎认识员工不同等级的牢骚
    ◎需求层次、激励因素与管理措施

    第三节理解人对成就的追求
    ◎人的三种高层次需要
    ◎通过增进成就来激励

    第四节理解人对工作的态度
    ◎激励因素与保健因素
    ◎如何消除员工的不满

    第五节理解人对工作的期望
    ◎工作动力的大小由什么决定
    ◎激励的期望模式
    ◎期望理论对管理的意义
    ◎以绩效为基础的工资管理办法受到普遍欢迎

    第六节理解人对公平的感受
    ◎公平与激励
    ◎影响员工公平感的三类参照物
    ◎公平理论与报酬分配

    第七节理解目标对人的意义
    ◎目标设置的原则
    ◎目标设置理论对管理的意义
    ◎目标设置增强成功驱动力

    第4章成功经理人的心理素质
    第一节经理人应具备的心理素质
    ◎具有良好的智力水平
    ◎能够正确地认识自己
    ◎具有饱满、稳定的情绪
    ◎具有坚强的意志
    ◎具有良好的人际关系
    ◎具有高尚的人格
    ◎具有强烈的事业心

    第二节学会洞悉他人并感知自己
    ◎对员工的表情和性格的知觉
    ◎对自我角色的知觉

    第三节优秀心理素质造就成功
    ◎了解心理素质状况有助于经理人选拔和聘用的科学性
    ◎优秀心理素质可以提高经理人运用领导艺术的能力
    ◎和谐的心理素质有助于领导团体的优化

    第四节经理人心理素质的完整构建
    ◎气质:心理素质的生理因素
    ◎性格:心理素质的实践因素

    第五节经理人优秀的心理素质
    ◎只有自信才能成功
    ◎意志乃成功基石
    ◎毅力是成功的钥匙
    ◎唯有乐观才能远离困境
    ◎克制是最高境界的心理素质

    第5章成功经理人的心理建设
    第一节做一个心理健康的经理人
    ◎心理健康的七项标准说
    ◎心理健康的十项标准说
    ◎心理平衡与心理健康
    ◎心理平衡自测
    ◎心理失衡
    ◎自我调节,保持心理平衡
    ◎保持心理平衡的十条秘诀

    第二节学会掌控自己的情绪
    ◎什么是情绪
    ◎人的心理促生情绪
    ◎情绪影响人的心理
    ◎常见不良情绪及其危害
    ◎调适不良情绪的一般方法
    ◎防止不良情绪的传染
    ◎如何化解愤怒
    ◎转移你的情绪注意力
    ◎人生中最有力量的十种好情绪

    第三节正确调整你的思维方式
    ◎影响问题解决思维的心理因素
    ◎克服思维定势暂时搁置法
    第四节学会排解工作中的压力
    ◎压力并不一定是坏事
    ◎不良压力下的身体警讯
    ◎压力来自哪里
    ◎压力的危害
    ◎应对压力,把握自己

    第五节学会调节不良心理状态
    ◎怎样克服虚荣心理
    ◎怎样克服自卑心理
    ◎怎样调节和克服空虚心理
    ◎如何矫正空虚心理
    ◎怎样克服自私心理
    ◎怎样克服和调节浮躁心理
    ◎怎样克服猜疑心理
    ◎怎样克服孤僻心理
    ◎怎样克服羞怯心理
    ◎怎样克服完美主义心理
    ◎怎样克服嫉妒心理
    ◎怎样克服和调节悲观心理
    ◎怎样克服报复心理
    ◎怎样克服和调节逆反心理
    ◎怎样克服和调节狭隘心理
    ◎怎样克服病态怀旧心理

    第6章经理人职场成功的心理技巧
    第一节塑造成功形象的心理技巧
    ◎恪守信用,立身之本
    ◎出色的工作塑造你的成功形象
    ◎有一位好配偶,给你的形象加高分
    ◎幽默的形象,让你“亮”起来
    ◎与杰出的成功者交往合作
    ◎牢记数字可以让人产生信赖感

    第二节赢得别人信赖的心理技巧
    ◎刻意隐藏缺点是“欲盖弥彰”
    ◎放慢说话的速度,给人留下诚实的好印象
    ◎果断地表达你的观点
    ◎打电话给别人时,先问一句:“你现在有空吗?”
    ◎与其辩护,不如弥补
    ◎复述对方的问题可以表现自己的认真态度
    ◎满足对方不经意间流露出的愿望

    第三节给人留下好印象的心理技巧
    ◎比别人抢先接电话可给人“做事积极”的印象
    ◎比别人早到公司可给人留下做事积极的印象
    ◎挺直腰杆快步走可给人留下精力充沛的印象
    ◎用力握手可以让对方感觉你很强大
    ◎坐沙发时,千万别“陷身其中”
    ◎边听边记笔记可让人感觉你在认真地听讲
    ◎卷起衣袖工作,可给人留下做事积极、有干劲的印象
    ◎签名的字体大一些,可以给人留下深刻的印象
    ◎边说边打手势可加强给对方的印象
    ◎和人定时间前先看记事本,让人感觉思维很缜密
    ◎点菜时犹豫不决,会给人留下判断力不足的印象

    第四节展现个人才干的心理技巧
    ◎在发表意见之前,先说明意见的范围
    ◎巧妙地利用“三”
    ◎将自己的“特点”归纳在三个以内,可以加深别人的印象
    ◎任何话都尽量在3分钟以内说完
    ◎巧用心理学中的“凝离效果”
    ◎对于畅销书就算没读过,别人提到时也要表现出感兴趣的样子
    ◎经常重复一些小命令可使对方觉得你是领导者
    ◎想让人觉得你是“大人物”,最好的方法就是将各种动作放慢
    ◎逆光走向对方会使人产生此人较“大”的感觉
    ◎直条纹的衣服可使你看起来较高
    ◎好笑就笑,不懂就承认,才不会让人觉得你反应迟钝
    ◎专精于某一件事,往往可以让人刮目相看
    ◎说出别人意料不到的话,可提高对方对自己的信任感
    ◎说话时直视对方的眼睛,可以给对方留下好印象
    ◎想让人感觉你的魅力,就应尽量作年轻的装扮

    第五节增加与他人亲密感的心理技巧
    ◎强调自己与下属有共同的目标,可以缩短彼此间的距离
    ◎与人初次相见,坐在他的旁边较易进入状态
    ◎尽量制造与对方身体接触的机会,可缩短彼此的心理距离
    ◎面带微笑地谈话更能拉近彼此间的距离
    ◎若与对方有共同点,就算再细微的也要强调
    ◎事先征求对方的意见,可使对方感受到被关切之情
    ◎指出对方的服装或饰物上的小变化,可使对方感觉我们在关心他
    ◎常用“我们”这两个字可以拉近彼此间的距离
    ◎会话中多叫几次对方的名字可以增进彼此间的亲近感
    ◎赞美对方较不易为人所知的优点,可以加深对方对你的好印象
    ◎每次见面都找一个对方的优点赞美,是拉近彼此间距离的好方法
    ◎见面时间长不如见面次数多
    ◎“投人所好”,可以加强对方的好感
    ◎表达感谢之意,写信比打电话好
    ◎想缩短与紧张者间的距离,可以采用稍微粗鲁的举动

    第六节赢得领导欣赏的心理技巧
    ◎精明强干,才会得到领导的器重
    ◎向领导请教,才意味着“孺子可教”
    ◎关键时刻,要为领导挺身而出
    ◎在领导面前不要吹牛皮
    ◎在领导面前不要计较个人得失
    ◎与领导获得心理上的默契
    ◎与不同类型领导相处的心理技巧

    第7章经理人日常工作中的心理技巧
    第一节人际沟通中的心理技巧
    ◎“蜂舞”法则
    ◎克服沟通中的心理障碍
    ◎理解别人并且让别人理解自己
    ◎沟通与交谈中忌讳的四件事
    ◎九大技巧提高你的沟通能力

    第二节谈判中的心理技巧
    ◎谈判时空的选择与运用
    ◎以诚相待,消除对方戒备心理
    ◎让步中的心理学
    ◎洞察心理,巧解谈判僵局
    ◎从举止、表情、言谈掌握对方的心理变化
    ◎研究谈判心理,提高谈判能力

    第三节工作会议中的心理技巧
    ◎会议场上十个忠告
    ◎让每个人都真正参与的心理技巧
    ◎主持会议的实用心理技巧

    第8章总经理应知道的心理学知识
    第一节总经理的领导素质
    ◎良好的品德
    ◎严格遵守职业道德
    ◎科学而合理的知识结构
    ◎良好的专业修养
    ◎良好的心理素质
    ◎富有远见

    第二节总经理的领导魅力
    ◎领导魅力是第一要诀
    ◎培养魅力需要立即就做
    ◎外部形象展现自己的魅力
    ◎正确的肢体语言让总经理魅力无穷
    ◎待人要和蔼可亲,平易近人
    ◎不能做一个伟大的人,也要做一个崇高的人

    第三节以人为本的管理
    ◎人本管理的概念
    ◎人本管理的原则
    ◎人本管理方式的内容

    第四节决策中的心理学
    ◎理解决策的定义
    ◎决策与魄力
    ◎决策与远见
    ◎决策与机会
    ◎决策与冒险
    ◎决策的正确思路
    ◎恰当地改变不适当的决策
    ◎避免个人独断一
    ◎群体决策要以个体心理为基础

    第9章营销经理应知道的心理学知识
    第一节了解顾客的心理需要与动机
    ◎顾客需要的一般分类
    ◎顾客的心理特性
    ◎消费者的特殊心理
    ◎顾客的购买动机
    ◎购买的心理阶段

    第二节掌握影响消费者心理的因素
    ◎社会大环境
    ◎家庭环境
    ◎商品
    ◎服务和购物环境

    第三节不同年龄的客户爱好不同
    ◎老年顾客
    ◎中年顾客
    ◎年轻夫妇
    ◎时尚青年

    第四节不同职业的顾客需要不同
    ◎专家
    ◎企业家
    ◎经济管理人员
    ◎公务员
    ◎工程师
    ◎医师
    ◎警官
    ◎大学教授
    ◎银行职员
    ◎普通职员
    ◎护士
    ◎商业设计师
    ◎教师
    ◎退休工人
    ◎农民
    ◎营销员

    第五节不同购买行为的顾客购买态度不同
    ◎理智型
    ◎冲动型
    ◎习惯型
    ◎选价型
    ◎情感型
    ◎不定型

    第六节不同性格的顾客处事方式不同
    ◎自以为是型
    ◎斤斤计较型
    ◎喜欢抱怨型
    ◎冷静思考型
    ◎借故拖延型
    ◎好奇心强烈型
    ◎滔滔不绝型
    ◎大吹大擂型
    ◎虚情假意型
    ◎生性多疑型
    ◎情感冲动型
    ◎沉默寡言型
    ◎先人为主型
    ◎思想保守型
    ◎内向含蓄型
    ◎固执己见型
    ◎犹豫不决型
    ◎精明理智型

    第七节一切从顾客的心理出发
    ◎真正摸透了顾客的心理才能打动顾客
    ◎设计令顾客满意的产品
    ◎以让顾客的某种需要得到满足为中心

    第10章人力资源经理应知道的心理学知识
    第一节招聘与选拔中的心理学应用
    ◎面试的基本项目及心理学应用
    ◎面试发问的技巧
    ◎面试追问的技巧
    ◎面试常见偏差及解决办法
    ◎面试者的预测能力和可信度
    ◎对应聘者求职动机的判断
    ◎对应聘者自信心的判断
    ◎对应聘者应变能力和分析判断能力的考察

    第二节管理成功倾向调查
    ◎概述
    ◎适用对象
    ◎使用说明
    ◎测试题本
    ◎结果分析
    ◎使用指南

    第三节员工满意度调查
    ◎概述
    ◎目的与功能
    ◎适用对象
    ◎使用说明
    ◎测试题本
    ◎结果分析
    ◎使用指南

    第四节员工需求调查
    ◎概述
    ◎目的与功能
    ◎适应对象
    ◎使用说明
    ◎测验题本
    ◎结果分析
    ◎使用指南

    第五节主管的激励类型调查问卷
    ◎概述
    ◎目的与功能
    ◎适用对象
    ◎使用说明
    ◎测验题本
    ◎结果分析
    ◎使用指南

    第六节员工性格类型与激励测验
    ◎概述
    ◎目的与功能
    ◎适用对象
    ◎使用说明
    ◎测验题本
    ◎结果分析
    ◎使用指南
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