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医院优质服务的实践与探索

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作者: 著 , 著 , 著 , 著
出版社: 甘肃人民出版社
2017-08
版次: 1
ISBN: 9787226051702
定价: 58.00
装帧: 平装
开本: 16开
纸张: 胶版纸
页数: 464页
正文语种: 简体中文
分类: 医药卫生
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  • 　　《医院优质服务的实践与探索》以国家卫计委下发的有关改善医疗服务的文件为指南．紧紧围绕自身医院优质服务工作开展的方方面面，结合已取得的成功经验，对医院如何开展优质服务实践进行了系统阐述。
    　　全书共分为3篇：优质服务篇、优质护理篇、健康教育篇，总字数约52万字。其中，张文彦编写13万字，赵巧芬编写13万字，杨萍编写13万字，曹小霞编写13万字。优质服务篇主要阐释了医院优质服务的必要性和重要性、开展优质服务的相关理论和基本思路，有利于广大医务人员统一认识；优质护理篇主要阐释了护理服务在医疗服务中的主要作用，以及优质护理临床实践的分享。有利于同行借鉴与提高；健康教育篇则阐释了健康指导、医患沟通在当代医疗工作中不容忽视的作用。 优质服务篇
    第一章 服务质量管理概论
    第一节 服务的品质
    第二节 服务质量管理体系建制
    第三节 优质服务体系建设
    第二章 优质服务基本规范
    第一节 窗口人员服务礼仪
    第二节 优质服务形象标准
    第三节 优质服务行为标准
    第四节 优质服务语言标准
    第五节 医院环境标准
    第六节 医院优质环境卫生公约
    第七节 引入“5S”管理
    第三章 优质服务环节规范
    第一节 服务质量管理优质服务规范
    第二节 急诊服务规范
    第三节 门诊挂号收费优质服务规范
    第四节 出入院收费优质服务规范
    第五节 药房优质服务规范
    第六节 中西药库、住院药房优质服务规范
    第七节 门诊医疗优质服务规范
    第八节 中医康复优质服务规范
    第九节 检验科优质服务规范
    第十节 功能检查优质服务规范
    第十一节 放射检查优质服务规范
    第十二节 围产服务优质服务规范
    第十三节 体检优质服务规范
    第十四节 病区医疗优质服务规范
    第十五节 儿科优质服务规范
    第十六节 麻醉科岗位优质服务规范
    第十七节 保安岗位优质服务规范
    第十八节 清洁（电梯服务）优质服务规范
    第十九节 餐饮优质服务规范
    第二十节 行政人员优质服务规范
    第二十一节 门急诊护理优质服务规范
    第二十二节 产房（人流室）护理优质服务规范
    第二十三节 病区护理优质服务规范
    第二十四节 输液室护理优质服务规范
    第二十五节 新生儿优质服务规范
    第二十六节 手术护士优质服务规范
    第二十七节 供应室优质服务规范
    第四章 服务质量管理
    第一节 医院服务质量概述
    第二节 服务质量督查
    第三节 满意度调查测评表
    第四节 客户服务管理
    第五节 入院病人的访视
    第六节 出院病人电话回访

    优质护理篇
    第五章 优质护理概述
    第一节 优质护理的概念与内涵
    第二节 开展优质护理的背景
    第三节 优质护理实践促进护理学科发展
    第四节 优质护理的重要性
    第六章 优质护理临床实践
    第一节 病房优质护理实践
    第二节 门诊优质护理实践
    第三节 急诊科优质护理实践
    第七章 护理人员服务规范
    第一节 护理人员职业道德
    第二节 护理人员行为规范
    第三节 护理人员语言规范
    第四节 护理人员礼仪规范
    第八章 护患关系探究
    第一节 护患沟通的概念与意义
    第二节 常用的护患沟通技巧
    第三节 妨碍护患沟通的因素
    第四节 常见护患沟通失败的原因
    第五节 护患沟通的对策
    第九章 护理质量、安全与风险管理
    第一节 护理质量管理
    第二节 优质护理质量标准的建立
    第三节 护理安全管理
    第四节 护理风险管理
    第五节 护理质量、安全、风险管理的联系
    第十章 护士职业生涯规划
    第一节 护士职业生涯规划的重要意义
    第二节 护士职业生涯规划的内涵
    第三节 护士职业生涯规划四部曲
    第四节 目前我国护士职业生涯规划的现状
    第五节 职业生涯规划研究前景

    健康教胄篇
    第十一章 绪论
    第一节 护理健康教育技巧
    第二节 护理健康教育的组织措施
    第三节 护理健康教育管理
    第十二章 内科特殊检查及常见疾病健康教育
    第一节 内科系统特殊检查患者健康教育
    第二节 呼吸系统疾病患者健康教育
    第三节 循环系统疾病患者健康教育
    第四节 消化系统疾病患者健康教育
    第五节 内分泌代谢系统疾病患者健康教育
    第六节 神经系统疾病患者健康教育
    第十三章 外科特殊检查及常见疾病健康教育
    第一节 外科系统特殊检查患者健康教育
    第二节 外科护理基础知识健康教育（住院适应能力训练）
    第三节 外科手术患者常规健康教育
    第四节 麻醉前后患者的健康教育
    第五节 普外科疾病患者健康教育
    第六节 胸外科疾病健康教育
    第七节 泌尿外科疾病患者健康教育
    第八节 骨科疾病患者健康教育
    第九节 神经外科疾病患者健康教育
    第十四章 妇产科疾病健康教育
    第一节 子宫内膜异位症
    第二节 异位妊娠
    第三节 卵巢囊肿
    第四节 子宫肌瘤
    第五节 滋养细胞肿瘤
    第六节 外阴癌
    第七节 子宫颈癌
    第八节 子宫内膜癌
    第九节 卵巢癌
    第十节 妇科腹腔镜手术
    第十一节 宫腔镜检查
    第十二节 产科患者健康教育
    第十三节 正常分娩
    第十四节 剖宫产术
    第十五节 早产
    第十六节 妊娠剧吐
    第十七节 妊娠高血压综合征
    第十八节 妊娠期糖尿病
    第十九节 前置胎盘
    第二十节 胎膜早破
    第二十一节 产后出血
    第十五章 儿科患者健康教育
    第一节 新生儿黄疸
    第二节 新生儿溶血症
    第三节 新生儿脐炎
    第四节 新生儿窒息
    第五节 新生儿缺血缺氧性脑病
    第六节 新生儿硬肿症
    第七节 呼吸系统疾病患儿健康教育
    第八节 泌尿系统疾病患儿健康教育
    第几节 消化系统疾病患儿健康教育
    第十节 造血系统疾病患儿健康教育
  • 内容简介:
    　　《医院优质服务的实践与探索》以国家卫计委下发的有关改善医疗服务的文件为指南．紧紧围绕自身医院优质服务工作开展的方方面面，结合已取得的成功经验，对医院如何开展优质服务实践进行了系统阐述。
    　　全书共分为3篇：优质服务篇、优质护理篇、健康教育篇，总字数约52万字。其中，张文彦编写13万字，赵巧芬编写13万字，杨萍编写13万字，曹小霞编写13万字。优质服务篇主要阐释了医院优质服务的必要性和重要性、开展优质服务的相关理论和基本思路，有利于广大医务人员统一认识；优质护理篇主要阐释了护理服务在医疗服务中的主要作用，以及优质护理临床实践的分享。有利于同行借鉴与提高；健康教育篇则阐释了健康指导、医患沟通在当代医疗工作中不容忽视的作用。
  • 目录:
    优质服务篇
    第一章 服务质量管理概论
    第一节 服务的品质
    第二节 服务质量管理体系建制
    第三节 优质服务体系建设
    第二章 优质服务基本规范
    第一节 窗口人员服务礼仪
    第二节 优质服务形象标准
    第三节 优质服务行为标准
    第四节 优质服务语言标准
    第五节 医院环境标准
    第六节 医院优质环境卫生公约
    第七节 引入“5S”管理
    第三章 优质服务环节规范
    第一节 服务质量管理优质服务规范
    第二节 急诊服务规范
    第三节 门诊挂号收费优质服务规范
    第四节 出入院收费优质服务规范
    第五节 药房优质服务规范
    第六节 中西药库、住院药房优质服务规范
    第七节 门诊医疗优质服务规范
    第八节 中医康复优质服务规范
    第九节 检验科优质服务规范
    第十节 功能检查优质服务规范
    第十一节 放射检查优质服务规范
    第十二节 围产服务优质服务规范
    第十三节 体检优质服务规范
    第十四节 病区医疗优质服务规范
    第十五节 儿科优质服务规范
    第十六节 麻醉科岗位优质服务规范
    第十七节 保安岗位优质服务规范
    第十八节 清洁（电梯服务）优质服务规范
    第十九节 餐饮优质服务规范
    第二十节 行政人员优质服务规范
    第二十一节 门急诊护理优质服务规范
    第二十二节 产房（人流室）护理优质服务规范
    第二十三节 病区护理优质服务规范
    第二十四节 输液室护理优质服务规范
    第二十五节 新生儿优质服务规范
    第二十六节 手术护士优质服务规范
    第二十七节 供应室优质服务规范
    第四章 服务质量管理
    第一节 医院服务质量概述
    第二节 服务质量督查
    第三节 满意度调查测评表
    第四节 客户服务管理
    第五节 入院病人的访视
    第六节 出院病人电话回访

    优质护理篇
    第五章 优质护理概述
    第一节 优质护理的概念与内涵
    第二节 开展优质护理的背景
    第三节 优质护理实践促进护理学科发展
    第四节 优质护理的重要性
    第六章 优质护理临床实践
    第一节 病房优质护理实践
    第二节 门诊优质护理实践
    第三节 急诊科优质护理实践
    第七章 护理人员服务规范
    第一节 护理人员职业道德
    第二节 护理人员行为规范
    第三节 护理人员语言规范
    第四节 护理人员礼仪规范
    第八章 护患关系探究
    第一节 护患沟通的概念与意义
    第二节 常用的护患沟通技巧
    第三节 妨碍护患沟通的因素
    第四节 常见护患沟通失败的原因
    第五节 护患沟通的对策
    第九章 护理质量、安全与风险管理
    第一节 护理质量管理
    第二节 优质护理质量标准的建立
    第三节 护理安全管理
    第四节 护理风险管理
    第五节 护理质量、安全、风险管理的联系
    第十章 护士职业生涯规划
    第一节 护士职业生涯规划的重要意义
    第二节 护士职业生涯规划的内涵
    第三节 护士职业生涯规划四部曲
    第四节 目前我国护士职业生涯规划的现状
    第五节 职业生涯规划研究前景

    健康教胄篇
    第十一章 绪论
    第一节 护理健康教育技巧
    第二节 护理健康教育的组织措施
    第三节 护理健康教育管理
    第十二章 内科特殊检查及常见疾病健康教育
    第一节 内科系统特殊检查患者健康教育
    第二节 呼吸系统疾病患者健康教育
    第三节 循环系统疾病患者健康教育
    第四节 消化系统疾病患者健康教育
    第五节 内分泌代谢系统疾病患者健康教育
    第六节 神经系统疾病患者健康教育
    第十三章 外科特殊检查及常见疾病健康教育
    第一节 外科系统特殊检查患者健康教育
    第二节 外科护理基础知识健康教育（住院适应能力训练）
    第三节 外科手术患者常规健康教育
    第四节 麻醉前后患者的健康教育
    第五节 普外科疾病患者健康教育
    第六节 胸外科疾病健康教育
    第七节 泌尿外科疾病患者健康教育
    第八节 骨科疾病患者健康教育
    第九节 神经外科疾病患者健康教育
    第十四章 妇产科疾病健康教育
    第一节 子宫内膜异位症
    第二节 异位妊娠
    第三节 卵巢囊肿
    第四节 子宫肌瘤
    第五节 滋养细胞肿瘤
    第六节 外阴癌
    第七节 子宫颈癌
    第八节 子宫内膜癌
    第九节 卵巢癌
    第十节 妇科腹腔镜手术
    第十一节 宫腔镜检查
    第十二节 产科患者健康教育
    第十三节 正常分娩
    第十四节 剖宫产术
    第十五节 早产
    第十六节 妊娠剧吐
    第十七节 妊娠高血压综合征
    第十八节 妊娠期糖尿病
    第十九节 前置胎盘
    第二十节 胎膜早破
    第二十一节 产后出血
    第十五章 儿科患者健康教育
    第一节 新生儿黄疸
    第二节 新生儿溶血症
    第三节 新生儿脐炎
    第四节 新生儿窒息
    第五节 新生儿缺血缺氧性脑病
    第六节 新生儿硬肿症
    第七节 呼吸系统疾病患儿健康教育
    第八节 泌尿系统疾病患儿健康教育
    第几节 消化系统疾病患儿健康教育
    第十节 造血系统疾病患儿健康教育
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