全国高等院校会展专业“十二五”规划教材：会展客户关系管理
出版时间:
2013-10
版次:
1
ISBN:
9787504179937
定价:
32.00
装帧:
平装
开本:
16开
纸张:
胶版纸
字数:
267千字
63人买过
-
作为现代服务业，会展企业的竞争主要体现为客户资源的竞争。谁拥有了客户，谁就拥有了市场，赢得了利润。客户关系管理已经成为企业扩大市场占有率、提升企业运营效率、增强核实竞争力的重要手段之一。
编写本书的作者长期从事会展经济的教学与研究工作，有较丰富的客户关系管理的理论功底和实践经验。全书以客户、客户关系、客户关系管理为主线，深入系统地分析了客户价值，客户价值评价，客户关系类型，客户关系管理的目标、内容、手段等系列问题。通过本书的学习，读者可以理解客户对企业的重大意义、企业的客户关系类型及应对理念，掌握会展企业客户关系管理的思路、策略与基本做法。
本书内容翔实，结构合理，注重理论与实践相结合。本书主要面向高等院校会展专业本科、专科、成人自考的教学，也可作为行业实际工作者提高工作技能的参考书。 孟凡胜，哈尔滨商业大学教授、管理学博士，哈尔滨商业大学管理学院副院长、会展系主任。黑龙江省会展经济学科带头人，会展经济学会会长，黑龙江省、哈尔滨市经济政策顾问。 第一章 客户与客户价值
第二章 客户价值评价指标体系
第三章 客户关系及其理论基础
第四章 客户关系管理基本理论
第五章 客户关系管理的主要内容
第六章 会展客户关系管理概述
第七章 会展客户心理
第八章 会展客户关系管理与客户服务
第九章 会展客户关系管理的策略与方法
第十章 会展客户关系管理的实施
第十一章 会展CRM管理系统
参考文献
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内容简介:
作为现代服务业，会展企业的竞争主要体现为客户资源的竞争。谁拥有了客户，谁就拥有了市场，赢得了利润。客户关系管理已经成为企业扩大市场占有率、提升企业运营效率、增强核实竞争力的重要手段之一。
编写本书的作者长期从事会展经济的教学与研究工作，有较丰富的客户关系管理的理论功底和实践经验。全书以客户、客户关系、客户关系管理为主线，深入系统地分析了客户价值，客户价值评价，客户关系类型，客户关系管理的目标、内容、手段等系列问题。通过本书的学习，读者可以理解客户对企业的重大意义、企业的客户关系类型及应对理念，掌握会展企业客户关系管理的思路、策略与基本做法。
本书内容翔实，结构合理，注重理论与实践相结合。本书主要面向高等院校会展专业本科、专科、成人自考的教学，也可作为行业实际工作者提高工作技能的参考书。
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作者简介:
孟凡胜，哈尔滨商业大学教授、管理学博士，哈尔滨商业大学管理学院副院长、会展系主任。黑龙江省会展经济学科带头人，会展经济学会会长，黑龙江省、哈尔滨市经济政策顾问。
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目录:
第一章 客户与客户价值
第二章 客户价值评价指标体系
第三章 客户关系及其理论基础
第四章 客户关系管理基本理论
第五章 客户关系管理的主要内容
第六章 会展客户关系管理概述
第七章 会展客户心理
第八章 会展客户关系管理与客户服务
第九章 会展客户关系管理的策略与方法
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