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项目管理

项目管理
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作者: [美] 著 , 译
出版社: 电子工业出版社
2010-06
版次: 1
ISBN: 9787121109102
定价: 108.00
装帧: 平装
开本: 16开
纸张: 胶版纸
页数: 902页
字数: 1294千字
正文语种: 简体中文
丛书: 项目管理核心资源库
分类: 管理
395人买过
  • 　　本书由项目管理领域世界权威大师哈罗德·科兹纳博士所著，一直被业界誉为项目管理“圣经”。本书在更新时融入了《项目管理知识体系指南》（PMBOK?指南）（第4版）的内容，承袭了前几版系统全面的优点，阐述了项目管理的基本原理和概念，探讨了该领域的最新发展趋势，涵盖了项目管理的所有关键领域。本书在每章最后都增加了与PMP考试有关的学习要点和思考题，并包含25个以上的案例研究，400道思考题，125道多项选择题。本书可作为项目管理专业学生学习项目管理知识体系的参考用书，也可作为PMP考证备战的理想工具书。 　　哈罗德·科兹纳（HaroldKerzner），InternationalInstituteofLeaining的杰出教师，俄亥俄州Baldwin-wallace学院系统管理教授，美国一流企业与跨国公司的资深咨询顾问和培训师；曾分别获得伊利诺伊州与犹他州立大学卓越成就奖与卓越服务奖；项目管理协会（PMI）还以他的名字设立了“项目管理科兹纳奖”，以表彰他在项目管理领域的杰出贡献。

    　　杨爱华北京航空航天大学公共管理学院管理学教授；中国项目管理师（CPMP，专家委员会委员，副秘书长；北京工程管理学会常务理事；《项目管理技术》等杂志的编委。在多种刊物发表论文30多篇，有项目管理的译著和编著20多部。 第1章

    概述 1

    1.1

    了解项目管理 2

    1.2

    定义项目成功 6

    1.3

    项目经理和直线经理的关系 7

    1.4

    定义项目经理的角色 11

    1.5

    定义职能经理的角色 12

    1.6

    定义职能员工的角色 15

    1.7

    定义高层管理者的角色 15

    1.8

    与高层管理者一起工作 16

    1.9

    项目经理作为计划制定者 17

    1.10

    项目冠军 18

    1.11

    项目管理的不利风险 19

    1.12

    项目驱动型和非项目驱动

    1.12

    型组织 19

    1.13

    项目驱动型组织中的市场

    1.12

    营销 21

    1.14

    项目的分类 23

    1.15

    项目经理的定位 23

    1.16

    有关项目管理的不同观点 25

    1.17

    并行工程：一种项目管理

    1.12

    的方法 26

    1.18

    PMI项目管理资格认证

    1.12

    考试学习要点 26

    思考题 28

    第2章

    项目管理的发展：概念和

    第2章

    定义 33

    2.1

    一般系统管理 34

    2.2

    项目管理：1945-1960年 34

    2.3

    项目管理：1960-1985年 35

    2.4

    项目管理：1985-2009年 40

    2.5

    变革的阻力 44

    2.6

    什么是系统、项目集和项目 48

    2.7

    什么是产品管理与项目管理 50

    2.8

    什么是成熟的项目管理和

    2.8

    出色的项目管理 51

    2.9

    什么是非正式的项目管理 52

    2.10

    成功的多面性 54

    2.11

    失败的多面性 56

    2.12

    阶-门步骤（门径过程） 58

    2.13

    项目生命周期 60

    2.14

    评估会议（项目收尾） 64

    2.15

    什么是项目管理方法体系 65

    2.16

    组织变更管理与公司文化 67

    2.17

    项目管理的知识产权 71

    2.18

    系统思考 72

    2.19

    PMI项目管理资格认证

    2.19

    考试学习要点 74

    思考题 76

    第3章

    组织结构 78

    3.1

    组织工作流程 81

    3.2

    传统的（古典的）组织结构 82

    3.3

    设置工作整合职位 85

    3.4

    直线参谋组织（项目协

    3.4

    调者） 88

    3.5

    纯产品型（项目型）组织 89

    3.6

    矩阵型组织 91

    3.7

    矩阵结构的修正 97

    3.8

    强矩阵、弱矩阵或平衡矩阵 100

    3.9

    项目管理专家中心 101

    3.10

    矩阵嵌套 101

    3.11

    组织形式的选择 102

    3.12

    组建小型公司 108

    3.13

    战略经营单位的项目管理 110

    3.14

    过渡管理 111

    3.15

    PMI项目管理资格认证

    3.15

    考试学习要点 113

    思考题 114

    第4章

    项目管理的组织和人员配备 122

    4.1

    人员配备环境 123

    4.2

    项目经理的挑选： 125

    4.3

    项目经理和项目集经理的

    4.3

    技能要求 129

    4.4

    项目经理挑选的特例 134

    4.5

    项目经理挑选的误区 135

    4.6

    下一代项目经理 138

    4.7

    职责和工作说明 139

    4.8

    组织配备过程 142

    4.9

    项目办公室 147

    4.10

    职能团队 151

    4.11

    项目组织图 153

    4.12

    特殊问题 155

    4.13

    项目管理实施团队的挑选 157

    4.14

    PMI项目管理资格认证

    4.14

    考试学习要点 160

    思考题 161

    第5章

    管理职能 167

    5.1

    控制 168

    5.2

    指导 169

    5.3

    项目职权 173

    5.4

    人际关系影响 180

    5.5

    项目团队发展的障碍 183

    5.6

    管理新建团队的建议 188

    5.7

    不断进行的团队建设 189

    5.8

    团队的功能障碍 190

    5.9

    项目环境下的领导 193

    5.10

    领导生命周期 195

    5.11

    组织影响 198

    5.12

    员工-经理关系问题 199

    5.13

    管理隐患 202

    5.14

    沟通 204

    5.15

    项目评审会议 212

    5.16

    项目管理瓶颈 213

    5.17

    沟通陷阱 214

    5.18

    谚语和法则 215

    5.19

    人类行为教育 218

    5.20

    管理方针和程序 218

    5.21

    PMI项目管理资格认证

    5.21

    考试学习要点 220

    思考题 222

    第6章

    时间和压力管理 246

    6.1

    理解时间管理 246

    6.2

    时间抢夺者 247

    6.3

    时间管理表格 249

    6.4

    有效管理时间 251

    6.5

    压力与消耗 252

    6.6

    PMI项目管理资格认证

    6.6

    考试学习要点 254

    思考题 254

    第7章

    冲突 256

    7.1

    目标 257

    7.2

    冲突环境 258

    7.3

    冲突解决方案 261

    7.4

    理解上下级和职能冲突 261

    7.5

    冲突管理步骤 263

    7.6

    冲突解决方式 264

    7.7

    PMI项目管理资格认证

    7.7

    考试学习要点 267

    思考题 268

    第8章

    专题 278

    8.1

    绩效衡量 279

    8.2

    经济补偿与奖励 285

    8.3

    奖励项目团队的关键问题 292

    8.4

    小型商业机构中有效的项目

    8.4

    管理 295

    8.5

    大项目 297

    8.6

    道德、伦理和公司文化 297

    8.7

    职业责任 300

    8.8

    内部合作 302

    8.9

    外部合作 303

    8.10

    教育和培训 304

    8.11

    整合产品或整合项目团队 307

    8.12

    虚拟项目团队 309

    8.13

    突破性项目 311

    8.14

    PMI项目管理资格认证

    8.14

    考试学习要点 311

    思考题 317

    第9章

    成功变量 320

    9.1

    预测项目是否成功 320

    9.2

    项目管理效力 324

    9.3

    期望 325

    9.4

    得到的经验教训 327

    9.5

    了解最优方法 328

    9.6

    PMI项目管理资格认证

    9.6

    考试学习要点 334

    思考题 335

    第10章

    与高层管理者共事 336

    10.1

    项目发起人 336

    10.2

    协调与发起人的不一致 345

    10.3

    集体信念 346

    10.4

    项目离场拥护者 347

    10.5

    内部代表 348

    10.6

    PMI项目管理资格认证

    10.6

    考试学习要点 348

    思考题 349

    第11章

    计划 360

    11.1

    使假设生效 363

    11.2

    总计划 363

    11.3

    生命周期阶段 366

    11.4

    编写建议书 369

    11.5

    启动会议 370

    11.6

    理解参与人的角色 372

    11.7

    项目计划 373

    11.8

    工作说明 374

    11.9

    项目明细表 378

    11.10

    项目里程碑进度计划 380

    11.11

    工作分解结构 380

    11.12

    WBS分解问题 386

    11.13

    高层管理人员在项目选择

    11.13

    中的角色 389

    11.14

    高层管理人员在计划中的

    11.14

    角色 393

    11.15

    计划周期 393

    11.16

    工作计划授权 394

    11.17

    计划为什么失败 395

    11.18

    终止项目 396

    11.19

    项目的阶段划分和转移 397

    11.20

    详细的进度计划和表格 398

    11.21

    主生产进度计划 401

    11.22

    大型项目计划 402

    11.23

    总项目计划 406

    11.24

    项目表 411

    11.25

    管理控制 412

    11.26

    项目经理-直线经理

    11.26

    界面 414

    11.27

    快速跟进 415

    11.28

    结构管理 416

    11.29

    企业项目管理方法 417

    11.30

    项目审计 420

    11.31

    PMI项目管理资格认证

    11.31

    考试学习技巧 421

    思考题 424

    第12章

    网络进度计划技术 432

    12.1

    网络基础 435

    12.2

    图形评审技术 438

    12.3

    依赖关系 439

    12.4

    时差 439

    12.5

    网络重新计划 444

    12.6

    估算活动时间 447

    12.7

    总项目时间评估 448

    12.8

    全面PERT/CRM计划 449

    12.9

    赶工时间 450

    12.10

    PERT/CPM问题领域 453

    12.11

    替代的PERT/CPM模型 455

    12.12

    前导网络 456

    12.13

    滞后 458

    12.14

    进度问题 459

    12.15

    压缩进度的谎言 459

    12.16

    理解项目管理软件 460

    12.17

    提供的软件特征 461

    12.18

    软件分类 462

    12.19

    执行问题 463

    12.20

    关键链 464

    12.21

    PMI项目管理资格认证

    12.21

    考试学习要点 466

    思考题 468

    第13章

    项目图 483

    13.1

    客户报告 484

    13.2

    横道（甘特）图 484

    13.3

    其他传统报告技术 490

    13.4

    逻辑图或网络 492

    13.5

    PMI项目管理资格认证

    13.5

    考试学习要点 492

    思考题 493

    第14章

    定价和估算 494

    14.1

    整体定价战略 495

    14.2

    估算的类型 496

    14.3

    定价过程 501

    14.4

    组织的输入要求 502

    14.5

    劳动分工 503

    14.6

    间接费用率 507

    14.7

    材料/供应品成本 509

    14.8

    工作定价 510

    14.9

    部门工时光滑化 512

    14.10

    定价评审程序 513

    14.11

    系统定价 514

    14.12

    建立支持或后援成本 515

    14.13

    低投标者的困境 519

    14.14

    特殊问题 519

    14.15

    估计缺陷 520

    14.16

    高风险项目估计 520

    14.17

    项目风险 525

    14.18

    应用“10%方法”进行

    14.18

    项目评估的不良后果 525

    14.19

    生命周期成本 527

    14.20

    后勤支持 531

    14.21

    经济项目选择准则：资本

    14.21

    预算 532

    14.22

    回收期 532

    14.23

    货币的时间价值 533

    14.24

    净现值 534

    14.25

    内部收益率 535

    14.26

    比较IRR、NPV和回

    14.26

    收期 535

    14.27

    风险分析 536

    14.28

    资本分配 537

    14.29

    项目融资 538

    14.30

    PMI项目管理资格认证

    14.30

    考试学习要点 539

    思考题 541

    第15章

    成本控制 545

    15.1

    懂得控制 549

    15.2

    作业循环 551

    15.3

    成本账目代码 552

    15.4

    预算 557

    15.5

    挣值测量系统 559

    15.6

    偏差和挣值法 560

    15.7

    成本基线 576

    15.8

    核实成本 578

    15.9

    成本超支的困境 580

    15.10

    使用挣值法记录材料

    15.10

    成本 582

    15.11

    材料核算准则 584

    15.12

    材料偏差：价格和用途 585

    15.13

    总体偏差 586

    15.14

    状态报告 586

    15.15

    成本控制问题 592

    15.16

    PMI项目管理资格认证

    15.16

    考试学习要点 593

    思考题 595

    第16章

    项目管理中的平衡分析 617

    16.1

    平衡分析的方法论 619

    16.2

    合同：对项目的影响 633

    16.3

    行业平衡分析的参数选择 634

    16.4

    结论 636

    16.5

    PMI项目管理资格认证

    16.5

    考试学习要点 636

    第17章

    风险管理 638

    17.1

    风险的定义 640

    17.2

    风险容忍度 642

    17.3

    风险管理的定义 643

    17.4

    确定性、风险及不确定性 643

    17.5

    风险管理过程 648

    17.6

    风险规划 649

    17.7

    风险识别 650

    17.8

    风险分析 655

    17.9

    定性风险分析 659

    17.10

    定量风险分析 664

    17.11

    概率分布和蒙特卡罗

    17.11

    过程 665

    17.12

    风险应对 673

    17.13

    风险监控 677

    17.14

    如何选择工具 678

    17.15

    经验教训的应用 679

    17.16

    风险中的依赖关系 682

    17.17

    风险应对手段的影响 687

    17.18

    风险和并行工程 690

    17.19

    PMI项目管理资格认证

    17.19

    考试学习要点 693

    思考题 695

    第18章

    学习曲线 703

    18.1

    基本理论 703

    18.2

    学习曲线的概念 704

    18.3

    图表 706

    18.4

    与学习曲线相关的关键词 707

    18.5

    累积平均曲线 708

    18.6

    经验来源 709

    18.7

    测度倾斜度 712

    18.8

    单位成本和中点的使用 713

    18.9

    学习曲线的选择 713

    18.10

    后续订单 714

    18.11

    生产中断 714

    18.12

    学习曲线的局限性 716

    18.13

    价格和经验 716

    18.14

    有竞争力的武器 717

    18.15

    PMI项目管理资格认证

    18.15

    考试学习要点 718

    思考题 719

    第19章

    合同管理 721

    19.1

    采购 722

    19.2

    采购规划 724

    19.3

    采购实施 726

    19.4

    采购实施：请求卖方回复 728

    19.5

    采购实施：卖方选择 728

    19.6

    合约的类型 731

    19.7

    激励合同 736

    19.8

    合同类型与风险 738

    19.9

    合同管理周期 739

    19.10

    采购收尾 741

    19.11

    使用检查表 742

    19.12

    投标-合同的相互作用 743

    19.13

    总结 746

    19.14

    PMI项目管理资格认证

    19.14

    考试学习要点 746

    第20章

    质量管理 751

    20.1

    质量的定义 753

    20.2

    质量管理发展历程 754

    20.3

    质量管理先驱的观点比较 758

    20.4

    TAGUCHI方法 759

    20.5

    马尔科姆?勃乔治国家

    20.5

    质量奖 761

    20.6

    ISO

    9000 762

    20.7

    质量管理概念 763

    20.8

    质量成本 766

    20.9

    7个质量控制工具 769

    20.10

    过程性能 782

    20.11

    接受抽样 783

    20.12

    实施6?

    784

    20.13

    精益6?和DMAIC 785

    20.14

    质量领导 786

    20.15

    质量责任 787

    20.16

    质量圈 787

    20.17

    准时生产 788

    20.18

    全面质量管理 790

    20.19

    PMI项目管理资格认证

    20.19

    考试学习要点 793

    第21章

    项目管理在现代的发展 797

    21.1

    项目管理成熟度模型 798

    21.2

    开发有效程序文件 801

    21.3

    项目管理方法论 805

    21.4

    持续改进 807

    21.5

    容量计划 808

    21.6

    竞争模型 809

    21.7

    多项目管理 811

    21.8

    阶段收尾评审会议 812

    第22章

    经营范围变更 813

    22.1

    商业知识的需要 814

    22.2

    范围变更时机 815

    22.3

    商业需要范围变更 816

    22.4

    不满意范围变更理论 816

    第23章

    项目办公室 817

    23.1

    当今的项目办公室 817

    23.2

    实施风险 818

    23.3

    项目办公室的类型 820

    23.4

    网络型项目管理办公室 820

    23.5

    项目管理信息系统 821

    23.6

    信息的分配 823

    23.7

    项目顾问 824

    23.8

    项目标准和模板 824

    23.9

    项目管理基准 825

    23.10

    商业案例研究 826

    23.11

    定制培训（与项目管理

    23.11

    相关） 827

    23.12

    管理项目利益相关者 827

    23.13

    持续改进 828

    23.14

    容量计划 828

    23.15

    使用项目办公室的风险 829

    第24章

    管理危机项目 831

    24.1

    了解危机管理 831

    24.2

    福特与凡士通 833

    24.3

    法航的协和式飞机空难 834

    24.4

    英特尔和奔腾芯片 834

    24.5

    俄罗斯库尔斯卡号核潜艇

    24.5

    事件 835

    24.6

    泰诺中毒事件 836

    24.7

    雀巢婴幼儿配方奶粉的

    24.7

    买卖 839

    24.8

    挑战者号宇宙飞船的灾难 840

    24.9

    哥伦比亚号航天飞机灾难 841

    24.10

    受害者和坏人 842

    24.11

    生命周期的阶段 843

    24.12

    项目管理结论 844

    第25章

    铱星的起伏和重生--

    第25章

    项目管理视角 846

    25.1

    铱星计划命名 848

    25.2

    获得行政支持 848

    25.3

    投放风险 849

    25.4

    铱星系统 850

    25.5

    地球和基于空间的网络 850

    25.6

    项目模拟：发展商业案例 851

    25.7

    “隐藏的”企划案 852

    25.8

    风险管理 852

    25.9

    集体信念 854

    25.10

    离场拥护者 854

    25.11

    铱星项目初期 855

    25.12

    负债融资 857

    25.13

    M-STAR项目 859

    25.14

    新首席执行官 859

    25.15

    卫星发射 859

    25.16

    首次公开发行 860

    25.17

    与客户签约 860

    25.18

    铱星迅速发展 861

    25.19

    铱星迅速衰退 862

    25.20

    铱星“流感” 866

    25.22

    失败的定义（1999年

    25.22

    10月） 866

    25.23

    卫星脱轨计划 867

    25.24

    挽救铱星的2500万美元 868

    25.25

    后记 868

    25.26

    股东诉讼 869

    25.27

    破产法庭的判决 869

    25.28

    分析 870

    25.29

    破产的财务影响 871

    25.30

    导致铱星失败的因素 871

    25.31

    经验教训 873

    25.32

    结论 875

    附录A

    项目管理冲突练习答案 876

    附录B

    领导力练习的答案 881

    附录C

    Dorale产品案例研究 887

    附录D

    Dorale产品案例参考

    附录D

    答案 899
  • 内容简介:
    　　本书由项目管理领域世界权威大师哈罗德·科兹纳博士所著，一直被业界誉为项目管理“圣经”。本书在更新时融入了《项目管理知识体系指南》（PMBOK?指南）（第4版）的内容，承袭了前几版系统全面的优点，阐述了项目管理的基本原理和概念，探讨了该领域的最新发展趋势，涵盖了项目管理的所有关键领域。本书在每章最后都增加了与PMP考试有关的学习要点和思考题，并包含25个以上的案例研究，400道思考题，125道多项选择题。本书可作为项目管理专业学生学习项目管理知识体系的参考用书，也可作为PMP考证备战的理想工具书。
  • 作者简介:
    　　哈罗德·科兹纳（HaroldKerzner），InternationalInstituteofLeaining的杰出教师，俄亥俄州Baldwin-wallace学院系统管理教授，美国一流企业与跨国公司的资深咨询顾问和培训师；曾分别获得伊利诺伊州与犹他州立大学卓越成就奖与卓越服务奖；项目管理协会（PMI）还以他的名字设立了“项目管理科兹纳奖”，以表彰他在项目管理领域的杰出贡献。

    　　杨爱华北京航空航天大学公共管理学院管理学教授；中国项目管理师（CPMP，专家委员会委员，副秘书长；北京工程管理学会常务理事；《项目管理技术》等杂志的编委。在多种刊物发表论文30多篇，有项目管理的译著和编著20多部。
  • 目录:
    第1章

    概述 1

    1.1

    了解项目管理 2

    1.2

    定义项目成功 6

    1.3

    项目经理和直线经理的关系 7

    1.4

    定义项目经理的角色 11

    1.5

    定义职能经理的角色 12

    1.6

    定义职能员工的角色 15

    1.7

    定义高层管理者的角色 15

    1.8

    与高层管理者一起工作 16

    1.9

    项目经理作为计划制定者 17

    1.10

    项目冠军 18

    1.11

    项目管理的不利风险 19

    1.12

    项目驱动型和非项目驱动

    1.12

    型组织 19

    1.13

    项目驱动型组织中的市场

    1.12

    营销 21

    1.14

    项目的分类 23

    1.15

    项目经理的定位 23

    1.16

    有关项目管理的不同观点 25

    1.17

    并行工程：一种项目管理

    1.12

    的方法 26

    1.18

    PMI项目管理资格认证

    1.12

    考试学习要点 26

    思考题 28

    第2章

    项目管理的发展：概念和

    第2章

    定义 33

    2.1

    一般系统管理 34

    2.2

    项目管理：1945-1960年 34

    2.3

    项目管理：1960-1985年 35

    2.4

    项目管理：1985-2009年 40

    2.5

    变革的阻力 44

    2.6

    什么是系统、项目集和项目 48

    2.7

    什么是产品管理与项目管理 50

    2.8

    什么是成熟的项目管理和

    2.8

    出色的项目管理 51

    2.9

    什么是非正式的项目管理 52

    2.10

    成功的多面性 54

    2.11

    失败的多面性 56

    2.12

    阶-门步骤（门径过程） 58

    2.13

    项目生命周期 60

    2.14

    评估会议（项目收尾） 64

    2.15

    什么是项目管理方法体系 65

    2.16

    组织变更管理与公司文化 67

    2.17

    项目管理的知识产权 71

    2.18

    系统思考 72

    2.19

    PMI项目管理资格认证

    2.19

    考试学习要点 74

    思考题 76

    第3章

    组织结构 78

    3.1

    组织工作流程 81

    3.2

    传统的（古典的）组织结构 82

    3.3

    设置工作整合职位 85

    3.4

    直线参谋组织（项目协

    3.4

    调者） 88

    3.5

    纯产品型（项目型）组织 89

    3.6

    矩阵型组织 91

    3.7

    矩阵结构的修正 97

    3.8

    强矩阵、弱矩阵或平衡矩阵 100

    3.9

    项目管理专家中心 101

    3.10

    矩阵嵌套 101

    3.11

    组织形式的选择 102

    3.12

    组建小型公司 108

    3.13

    战略经营单位的项目管理 110

    3.14

    过渡管理 111

    3.15

    PMI项目管理资格认证

    3.15

    考试学习要点 113

    思考题 114

    第4章

    项目管理的组织和人员配备 122

    4.1

    人员配备环境 123

    4.2

    项目经理的挑选： 125

    4.3

    项目经理和项目集经理的

    4.3

    技能要求 129

    4.4

    项目经理挑选的特例 134

    4.5

    项目经理挑选的误区 135

    4.6

    下一代项目经理 138

    4.7

    职责和工作说明 139

    4.8

    组织配备过程 142

    4.9

    项目办公室 147

    4.10

    职能团队 151

    4.11

    项目组织图 153

    4.12

    特殊问题 155

    4.13

    项目管理实施团队的挑选 157

    4.14

    PMI项目管理资格认证

    4.14

    考试学习要点 160

    思考题 161

    第5章

    管理职能 167

    5.1

    控制 168

    5.2

    指导 169

    5.3

    项目职权 173

    5.4

    人际关系影响 180

    5.5

    项目团队发展的障碍 183

    5.6

    管理新建团队的建议 188

    5.7

    不断进行的团队建设 189

    5.8

    团队的功能障碍 190

    5.9

    项目环境下的领导 193

    5.10

    领导生命周期 195

    5.11

    组织影响 198

    5.12

    员工-经理关系问题 199

    5.13

    管理隐患 202

    5.14

    沟通 204

    5.15

    项目评审会议 212

    5.16

    项目管理瓶颈 213

    5.17

    沟通陷阱 214

    5.18

    谚语和法则 215

    5.19

    人类行为教育 218

    5.20

    管理方针和程序 218

    5.21

    PMI项目管理资格认证

    5.21

    考试学习要点 220

    思考题 222

    第6章

    时间和压力管理 246

    6.1

    理解时间管理 246

    6.2

    时间抢夺者 247

    6.3

    时间管理表格 249

    6.4

    有效管理时间 251

    6.5

    压力与消耗 252

    6.6

    PMI项目管理资格认证

    6.6

    考试学习要点 254

    思考题 254

    第7章

    冲突 256

    7.1

    目标 257

    7.2

    冲突环境 258

    7.3

    冲突解决方案 261

    7.4

    理解上下级和职能冲突 261

    7.5

    冲突管理步骤 263

    7.6

    冲突解决方式 264

    7.7

    PMI项目管理资格认证

    7.7

    考试学习要点 267

    思考题 268

    第8章

    专题 278

    8.1

    绩效衡量 279

    8.2

    经济补偿与奖励 285

    8.3

    奖励项目团队的关键问题 292

    8.4

    小型商业机构中有效的项目

    8.4

    管理 295

    8.5

    大项目 297

    8.6

    道德、伦理和公司文化 297

    8.7

    职业责任 300

    8.8

    内部合作 302

    8.9

    外部合作 303

    8.10

    教育和培训 304

    8.11

    整合产品或整合项目团队 307

    8.12

    虚拟项目团队 309

    8.13

    突破性项目 311

    8.14

    PMI项目管理资格认证

    8.14

    考试学习要点 311

    思考题 317

    第9章

    成功变量 320

    9.1

    预测项目是否成功 320

    9.2

    项目管理效力 324

    9.3

    期望 325

    9.4

    得到的经验教训 327

    9.5

    了解最优方法 328

    9.6

    PMI项目管理资格认证

    9.6

    考试学习要点 334

    思考题 335

    第10章

    与高层管理者共事 336

    10.1

    项目发起人 336

    10.2

    协调与发起人的不一致 345

    10.3

    集体信念 346

    10.4

    项目离场拥护者 347

    10.5

    内部代表 348

    10.6

    PMI项目管理资格认证

    10.6

    考试学习要点 348

    思考题 349

    第11章

    计划 360

    11.1

    使假设生效 363

    11.2

    总计划 363

    11.3

    生命周期阶段 366

    11.4

    编写建议书 369

    11.5

    启动会议 370

    11.6

    理解参与人的角色 372

    11.7

    项目计划 373

    11.8

    工作说明 374

    11.9

    项目明细表 378

    11.10

    项目里程碑进度计划 380

    11.11

    工作分解结构 380

    11.12

    WBS分解问题 386

    11.13

    高层管理人员在项目选择

    11.13

    中的角色 389

    11.14

    高层管理人员在计划中的

    11.14

    角色 393

    11.15

    计划周期 393

    11.16

    工作计划授权 394

    11.17

    计划为什么失败 395

    11.18

    终止项目 396

    11.19

    项目的阶段划分和转移 397

    11.20

    详细的进度计划和表格 398

    11.21

    主生产进度计划 401

    11.22

    大型项目计划 402

    11.23

    总项目计划 406

    11.24

    项目表 411

    11.25

    管理控制 412

    11.26

    项目经理-直线经理

    11.26

    界面 414

    11.27

    快速跟进 415

    11.28

    结构管理 416

    11.29

    企业项目管理方法 417

    11.30

    项目审计 420

    11.31

    PMI项目管理资格认证

    11.31

    考试学习技巧 421

    思考题 424

    第12章

    网络进度计划技术 432

    12.1

    网络基础 435

    12.2

    图形评审技术 438

    12.3

    依赖关系 439

    12.4

    时差 439

    12.5

    网络重新计划 444

    12.6

    估算活动时间 447

    12.7

    总项目时间评估 448

    12.8

    全面PERT/CRM计划 449

    12.9

    赶工时间 450

    12.10

    PERT/CPM问题领域 453

    12.11

    替代的PERT/CPM模型 455

    12.12

    前导网络 456

    12.13

    滞后 458

    12.14

    进度问题 459

    12.15

    压缩进度的谎言 459

    12.16

    理解项目管理软件 460

    12.17

    提供的软件特征 461

    12.18

    软件分类 462

    12.19

    执行问题 463

    12.20

    关键链 464

    12.21

    PMI项目管理资格认证

    12.21

    考试学习要点 466

    思考题 468

    第13章

    项目图 483

    13.1

    客户报告 484

    13.2

    横道（甘特）图 484

    13.3

    其他传统报告技术 490

    13.4

    逻辑图或网络 492

    13.5

    PMI项目管理资格认证

    13.5

    考试学习要点 492

    思考题 493

    第14章

    定价和估算 494

    14.1

    整体定价战略 495

    14.2

    估算的类型 496

    14.3

    定价过程 501

    14.4

    组织的输入要求 502

    14.5

    劳动分工 503

    14.6

    间接费用率 507

    14.7

    材料/供应品成本 509

    14.8

    工作定价 510

    14.9

    部门工时光滑化 512

    14.10

    定价评审程序 513

    14.11

    系统定价 514

    14.12

    建立支持或后援成本 515

    14.13

    低投标者的困境 519

    14.14

    特殊问题 519

    14.15

    估计缺陷 520

    14.16

    高风险项目估计 520

    14.17

    项目风险 525

    14.18

    应用“10%方法”进行

    14.18

    项目评估的不良后果 525

    14.19

    生命周期成本 527

    14.20

    后勤支持 531

    14.21

    经济项目选择准则：资本

    14.21

    预算 532

    14.22

    回收期 532

    14.23

    货币的时间价值 533

    14.24

    净现值 534

    14.25

    内部收益率 535

    14.26

    比较IRR、NPV和回

    14.26

    收期 535

    14.27

    风险分析 536

    14.28

    资本分配 537

    14.29

    项目融资 538

    14.30

    PMI项目管理资格认证

    14.30

    考试学习要点 539

    思考题 541

    第15章

    成本控制 545

    15.1

    懂得控制 549

    15.2

    作业循环 551

    15.3

    成本账目代码 552

    15.4

    预算 557

    15.5

    挣值测量系统 559

    15.6

    偏差和挣值法 560

    15.7

    成本基线 576

    15.8

    核实成本 578

    15.9

    成本超支的困境 580

    15.10

    使用挣值法记录材料

    15.10

    成本 582

    15.11

    材料核算准则 584

    15.12

    材料偏差：价格和用途 585

    15.13

    总体偏差 586

    15.14

    状态报告 586

    15.15

    成本控制问题 592

    15.16

    PMI项目管理资格认证

    15.16

    考试学习要点 593

    思考题 595

    第16章

    项目管理中的平衡分析 617

    16.1

    平衡分析的方法论 619

    16.2

    合同：对项目的影响 633

    16.3

    行业平衡分析的参数选择 634

    16.4

    结论 636

    16.5

    PMI项目管理资格认证

    16.5

    考试学习要点 636

    第17章

    风险管理 638

    17.1

    风险的定义 640

    17.2

    风险容忍度 642

    17.3

    风险管理的定义 643

    17.4

    确定性、风险及不确定性 643

    17.5

    风险管理过程 648

    17.6

    风险规划 649

    17.7

    风险识别 650

    17.8

    风险分析 655

    17.9

    定性风险分析 659

    17.10

    定量风险分析 664

    17.11

    概率分布和蒙特卡罗

    17.11

    过程 665

    17.12

    风险应对 673

    17.13

    风险监控 677

    17.14

    如何选择工具 678

    17.15

    经验教训的应用 679

    17.16

    风险中的依赖关系 682

    17.17

    风险应对手段的影响 687

    17.18

    风险和并行工程 690

    17.19

    PMI项目管理资格认证

    17.19

    考试学习要点 693

    思考题 695

    第18章

    学习曲线 703

    18.1

    基本理论 703

    18.2

    学习曲线的概念 704

    18.3

    图表 706

    18.4

    与学习曲线相关的关键词 707

    18.5

    累积平均曲线 708

    18.6

    经验来源 709

    18.7

    测度倾斜度 712

    18.8

    单位成本和中点的使用 713

    18.9

    学习曲线的选择 713

    18.10

    后续订单 714

    18.11

    生产中断 714

    18.12

    学习曲线的局限性 716

    18.13

    价格和经验 716

    18.14

    有竞争力的武器 717

    18.15

    PMI项目管理资格认证

    18.15

    考试学习要点 718

    思考题 719

    第19章

    合同管理 721

    19.1

    采购 722

    19.2

    采购规划 724

    19.3

    采购实施 726

    19.4

    采购实施：请求卖方回复 728

    19.5

    采购实施：卖方选择 728

    19.6

    合约的类型 731

    19.7

    激励合同 736

    19.8

    合同类型与风险 738

    19.9

    合同管理周期 739

    19.10

    采购收尾 741

    19.11

    使用检查表 742

    19.12

    投标-合同的相互作用 743

    19.13

    总结 746

    19.14

    PMI项目管理资格认证

    19.14

    考试学习要点 746

    第20章

    质量管理 751

    20.1

    质量的定义 753

    20.2

    质量管理发展历程 754

    20.3

    质量管理先驱的观点比较 758

    20.4

    TAGUCHI方法 759

    20.5

    马尔科姆?勃乔治国家

    20.5

    质量奖 761

    20.6

    ISO

    9000 762

    20.7

    质量管理概念 763

    20.8

    质量成本 766

    20.9

    7个质量控制工具 769

    20.10

    过程性能 782

    20.11

    接受抽样 783

    20.12

    实施6?

    784

    20.13

    精益6?和DMAIC 785

    20.14

    质量领导 786

    20.15

    质量责任 787

    20.16

    质量圈 787

    20.17

    准时生产 788

    20.18

    全面质量管理 790

    20.19

    PMI项目管理资格认证

    20.19

    考试学习要点 793

    第21章

    项目管理在现代的发展 797

    21.1

    项目管理成熟度模型 798

    21.2

    开发有效程序文件 801

    21.3

    项目管理方法论 805

    21.4

    持续改进 807

    21.5

    容量计划 808

    21.6

    竞争模型 809

    21.7

    多项目管理 811

    21.8

    阶段收尾评审会议 812

    第22章

    经营范围变更 813

    22.1

    商业知识的需要 814

    22.2

    范围变更时机 815

    22.3

    商业需要范围变更 816

    22.4

    不满意范围变更理论 816

    第23章

    项目办公室 817

    23.1

    当今的项目办公室 817

    23.2

    实施风险 818

    23.3

    项目办公室的类型 820

    23.4

    网络型项目管理办公室 820

    23.5

    项目管理信息系统 821

    23.6

    信息的分配 823

    23.7

    项目顾问 824

    23.8

    项目标准和模板 824

    23.9

    项目管理基准 825

    23.10

    商业案例研究 826

    23.11

    定制培训（与项目管理

    23.11

    相关） 827

    23.12

    管理项目利益相关者 827

    23.13

    持续改进 828

    23.14

    容量计划 828

    23.15

    使用项目办公室的风险 829

    第24章

    管理危机项目 831

    24.1

    了解危机管理 831

    24.2

    福特与凡士通 833

    24.3

    法航的协和式飞机空难 834

    24.4

    英特尔和奔腾芯片 834

    24.5

    俄罗斯库尔斯卡号核潜艇

    24.5

    事件 835

    24.6

    泰诺中毒事件 836

    24.7

    雀巢婴幼儿配方奶粉的

    24.7

    买卖 839

    24.8

    挑战者号宇宙飞船的灾难 840

    24.9

    哥伦比亚号航天飞机灾难 841

    24.10

    受害者和坏人 842

    24.11

    生命周期的阶段 843

    24.12

    项目管理结论 844

    第25章

    铱星的起伏和重生--

    第25章

    项目管理视角 846

    25.1

    铱星计划命名 848

    25.2

    获得行政支持 848

    25.3

    投放风险 849

    25.4

    铱星系统 850

    25.5

    地球和基于空间的网络 850

    25.6

    项目模拟：发展商业案例 851

    25.7

    “隐藏的”企划案 852

    25.8

    风险管理 852

    25.9

    集体信念 854

    25.10

    离场拥护者 854

    25.11

    铱星项目初期 855

    25.12

    负债融资 857

    25.13

    M-STAR项目 859

    25.14

    新首席执行官 859

    25.15

    卫星发射 859

    25.16

    首次公开发行 860

    25.17

    与客户签约 860

    25.18

    铱星迅速发展 861

    25.19

    铱星迅速衰退 862

    25.20

    铱星“流感” 866

    25.22

    失败的定义（1999年

    25.22

    10月） 866

    25.23

    卫星脱轨计划 867

    25.24

    挽救铱星的2500万美元 868

    25.25

    后记 868

    25.26

    股东诉讼 869

    25.27

    破产法庭的判决 869

    25.28

    分析 870

    25.29

    破产的财务影响 871

    25.30

    导致铱星失败的因素 871

    25.31

    经验教训 873

    25.32

    结论 875

    附录A

    项目管理冲突练习答案 876

    附录B

    领导力练习的答案 881

    附录C

    Dorale产品案例研究 887

    附录D

    Dorale产品案例参考

    附录D

    答案 899
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