未读消息消息

购物车

我的订单

个人中心

店铺

我的订单收藏

拍卖

拍卖交易我的竞拍收藏

我的好友资金账户

卖家中心

客服 |

帮助中心 9:00-20:30 在线留言

客服电话

010-89648155

服务时间

客服咨询 8:00-21:00

纠纷处理 9:00-21:00

图书审核 9:00-18:00

监督与建议

请选择

手机孔网

金融客户经理管理实务

作者: 杜晓颖著 , 丁俊峰著

出版社: 人民邮电出版社

出版时间: 2017-08

版次: 01

ISBN: 9787115444882

定价: 39.80

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 216页

正文语种: 简体中文

丛书: 21世纪高等学校金融学系列教材

分类: 经济

116人买过

　　内容提要　　本书根据金融业客户经理的工作职能，以客户经理的营销理念与销售技巧为主线，将银行、证券、保险、投资理财、市场营销等各个领域的知识和技能融入其中。全书共七章，主要包括金融客户经理概述、市场调查与分析、客户开发流程、客户关系维护与CRM系统、市场营销策略、客户风险管理、银行产品推介等内容。　　本书可作为普通高等院校、职业院校相关专业课程的教材，也可作为自学者的学习用书。　　杜晓颖现任广东金融学院金融系银行管理教研室主任，金融学教授。主要研究方向为金融理论与实务。目前主讲《商业银行经营管理》、《金融客户经理》、《信用担保》等课程。并先后在国内公开刊物发表学术论文近30篇，主持、参与***、省级课题9项，出版专著1部，主编、副主编及参编《商业银行经营管理》、《金融客户经理》等教材16本。第一章金融客户经理概述第一节金融客户经理应树立正确的职业理想1一、金融客户经理确定职业理想1二、金融客户经理规划职业生涯2第二节金融客户经理的职业素养2一、金融客户经理应具备的基本素质2二、金融客户经理应具备的业务技巧8第三节金融客户经理的职业定位19一、金融客户经理要加强自身修养19二、金融客户经理的自律20三、金融客户经理的职业定位20第四节金融客户经理的团队精神与团队建设21一、客户经理的团队精神21二、客户经理的团队建设23情境模拟练习25课堂讨论26本章小结26思考题26第二章市场调查与分析第一节市场调查研究27一、市场调研的内容27二、市场调研的步骤28三、市场需求的调查30四、市场的预测31第二节市场环境分析32一、市场环境构成32二、宏观营销环境分析33三、微观营销环境分析35第三节市场细分与目标市场37一、市场细分的含义37二、市场细分的条件38三、市场细分的方法38四、目标市场选择42第四节市场定位44一、市场定位的原则44二、市场定位的策略45三、市场营销战略定位50情境模拟练习52课堂讨论53本章小结53思考题54第三章客户开发流程第一节访客前的准备55一、收集目标客户信息55二、对潜在优质客户的鉴定58三、制订目标客户访问计划60四、访客前的个人注意事项62第二节客户经理接触客户64一、了解客户64二、约见和拜访客户70第三节与客户商谈79一、介绍金融产品79二、提出合作方案81三、与客户商谈的技巧82第四节促成交易87一、捕捉成交时机87二、巧用成交策略87三、签订合作协议89情境模拟练习90课堂讨论90本章小结91思考题91第四章客户关系维护与CRM系统第一节客户关系的维护92一、客户关系维护的意义92二、客户关系维护的形式93三、客户关系维护的内在要求93第二节客户满意度及忠诚度管理94一、客户满意及客户满意度的衡量与实施95二、客户满意度与客户忠诚度的关系96三、培养客户忠诚度的方法97四、正确处理客户的投诉99第三节维护客户关系的技能103一、客户经理的专业技能103二、维护客户关系的方法105第四节CRM系统108一、CRM的概念与内涵108二、我国金融企业引入CRM的背景108三、CRM的具体运作流程109四、CRM系统的含义与基本功能111五、CRM系统实例114情境模拟练习115课堂讨论116本章小结116思考题116第五章市场营销策略第一节市场营销概述117一、市场营销的定义及特征117二、金融企业市场营销的理念118三、金融企业市场营销的组合策略119第二节金融产品策略122一、金融产品策略概述123二、银行产品策略126三、证券产品策略130四、保险产品策略131第三节金融产品定价策略132一、银行产品定价策略132二、证券产品定价策略136三、保险产品定价策略138第四节金融产品分销策略140一、银行分销渠道策略140二、证券分销渠道策略142三、保险产品分销渠道策略143第五节金融产品促销策略146一、金融产品促销策略概述146二、金融产品人员促销147三、金融产品广告促销148四、金融产品营业推广150五、金融产品公共关系促销150情境模拟练习151课堂讨论152本章小结152思考题153第六章客户风险管理第一节客户风险的种类和特征154一、客户风险的种类154二、客户风险的特征157第二节客户风险的分析与识别158一、商业银行客户风险的分析与识别158二、保险公司客户风险的分析与识别172第三节客户风险的防范与控制173一、商业银行客户风险的防范与控制174二、保险公司客户风险的防范与控制179情境模拟练习182课堂讨论183本章小结183思考题183第七章银行产品推介第一节电子银行185一、我国电子银行业务发展现状185二、企业网上银行业务187三、个人网上银行业务190四、电话银行业务192五、手机银行业务193第二节产业链融资197一、产业链的概念197二、产业链融资产品设计和营销199第三节企业年金202一、我国企业年金制度203二、我国某行企业年金业务简介205三、年金业务营销要点208第四节资产托管业务210一、资产托管的内涵210二、托管产生和发展的原因210三、资产托管：重建信任机制的制度安排211四、托管业务的基本要素211五、托管人职责211六、托管的作用211七、资产托管业务产品种类212情境模拟练习213课堂讨论214本章小结214思考题214参考文献
内容简介:
　　内容提要　　本书根据金融业客户经理的工作职能，以客户经理的营销理念与销售技巧为主线，将银行、证券、保险、投资理财、市场营销等各个领域的知识和技能融入其中。全书共七章，主要包括金融客户经理概述、市场调查与分析、客户开发流程、客户关系维护与CRM系统、市场营销策略、客户风险管理、银行产品推介等内容。　　本书可作为普通高等院校、职业院校相关专业课程的教材，也可作为自学者的学习用书。
作者简介:
　　杜晓颖现任广东金融学院金融系银行管理教研室主任，金融学教授。主要研究方向为金融理论与实务。目前主讲《商业银行经营管理》、《金融客户经理》、《信用担保》等课程。并先后在国内公开刊物发表学术论文近30篇，主持、参与***、省级课题9项，出版专著1部，主编、副主编及参编《商业银行经营管理》、《金融客户经理》等教材16本。
目录:
第一章金融客户经理概述第一节金融客户经理应树立正确的职业理想1一、金融客户经理确定职业理想1二、金融客户经理规划职业生涯2第二节金融客户经理的职业素养2一、金融客户经理应具备的基本素质2二、金融客户经理应具备的业务技巧8第三节金融客户经理的职业定位19一、金融客户经理要加强自身修养19二、金融客户经理的自律20三、金融客户经理的职业定位20第四节金融客户经理的团队精神与团队建设21一、客户经理的团队精神21二、客户经理的团队建设23情境模拟练习25课堂讨论26本章小结26思考题26第二章市场调查与分析第一节市场调查研究27一、市场调研的内容27二、市场调研的步骤28三、市场需求的调查30四、市场的预测31第二节市场环境分析32一、市场环境构成32二、宏观营销环境分析33三、微观营销环境分析35第三节市场细分与目标市场37一、市场细分的含义37二、市场细分的条件38三、市场细分的方法38四、目标市场选择42第四节市场定位44一、市场定位的原则44二、市场定位的策略45三、市场营销战略定位50情境模拟练习52课堂讨论53本章小结53思考题54第三章客户开发流程第一节访客前的准备55一、收集目标客户信息55二、对潜在优质客户的鉴定58三、制订目标客户访问计划60四、访客前的个人注意事项62第二节客户经理接触客户64一、了解客户64二、约见和拜访客户70第三节与客户商谈79一、介绍金融产品79二、提出合作方案81三、与客户商谈的技巧82第四节促成交易87一、捕捉成交时机87二、巧用成交策略87三、签订合作协议89情境模拟练习90课堂讨论90本章小结91思考题91第四章客户关系维护与CRM系统第一节客户关系的维护92一、客户关系维护的意义92二、客户关系维护的形式93三、客户关系维护的内在要求93第二节客户满意度及忠诚度管理94一、客户满意及客户满意度的衡量与实施95二、客户满意度与客户忠诚度的关系96三、培养客户忠诚度的方法97四、正确处理客户的投诉99第三节维护客户关系的技能103一、客户经理的专业技能103二、维护客户关系的方法105第四节CRM系统108一、CRM的概念与内涵108二、我国金融企业引入CRM的背景108三、CRM的具体运作流程109四、CRM系统的含义与基本功能111五、CRM系统实例114情境模拟练习115课堂讨论116本章小结116思考题116第五章市场营销策略第一节市场营销概述117一、市场营销的定义及特征117二、金融企业市场营销的理念118三、金融企业市场营销的组合策略119第二节金融产品策略122一、金融产品策略概述123二、银行产品策略126三、证券产品策略130四、保险产品策略131第三节金融产品定价策略132一、银行产品定价策略132二、证券产品定价策略136三、保险产品定价策略138第四节金融产品分销策略140一、银行分销渠道策略140二、证券分销渠道策略142三、保险产品分销渠道策略143第五节金融产品促销策略146一、金融产品促销策略概述146二、金融产品人员促销147三、金融产品广告促销148四、金融产品营业推广150五、金融产品公共关系促销150情境模拟练习151课堂讨论152本章小结152思考题153第六章客户风险管理第一节客户风险的种类和特征154一、客户风险的种类154二、客户风险的特征157第二节客户风险的分析与识别158一、商业银行客户风险的分析与识别158二、保险公司客户风险的分析与识别172第三节客户风险的防范与控制173一、商业银行客户风险的防范与控制174二、保险公司客户风险的防范与控制179情境模拟练习182课堂讨论183本章小结183思考题183第七章银行产品推介第一节电子银行185一、我国电子银行业务发展现状185二、企业网上银行业务187三、个人网上银行业务190四、电话银行业务192五、手机银行业务193第二节产业链融资197一、产业链的概念197二、产业链融资产品设计和营销199第三节企业年金202一、我国企业年金制度203二、我国某行企业年金业务简介205三、年金业务营销要点208第四节资产托管业务210一、资产托管的内涵210二、托管产生和发展的原因210三、资产托管：重建信任机制的制度安排211四、托管业务的基本要素211五、托管人职责211六、托管的作用211七、资产托管业务产品种类212情境模拟练习213课堂讨论214本章小结214思考题214参考文献

查看详情

金融客户经理管理实务

内容简介:

作者简介:

目录: