机动车维修业务接待员素质教育读本

机动车维修业务接待员素质教育读本

分享

作者: 《机动车维修业务接待员素质教育读本》编写组编

出版社: 人民交通出版社

出版时间: 2014-05

版次: 1

ISBN: 9787114113819

定价: 38.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 222页

字数: 271千字

分类: 工程技术

　　机动车维修业务接待员素质教育读本编写组编写的《机动车维修业务接待员素质教育读本》介绍了机动车维修业务接待员应该掌握的相关知识，主要内容有：社会责任、职业道德、职业心理和服务礼仪，维修行业从业相关法律、法规、规范和标准，业务接待员的岗位职责及接待方法，业务接待知识等。

《机动车维修业务接待员素质教育读本》为机动车维修业务接待员的岗位培训教材。第一章社会责任、职业道德、职业心理和服务礼仪

　第一节社会责任与职业道德

　第二节职业心理和服务礼仪

第二章维修行业从业相关法律、法规

　第一节《中华人民共和国合同法》

　第二节《中华人民共和国道路运输条例》

　第三节《江苏省机动车维修管理条例》

　第四节《机动车维修管理规定》

第三章维修行业从业相关规范、标准

　第一节《机动车维修服务规范》

　第二节江苏省《机动车维修服务质量规范》

　第三节《江苏省机动车维修服务价格行为规则(试行)》、《江苏省机动车维修结算工时定额及收费指南》

　第四节江苏省《机动车维修业开业条件》

　第五节《汽车维修业开业条件》

第四章业务接待员的岗位职责及接待方法

　第一节业务接待员的作用与岗位职责

　第二节对业务接待员的要求

　第三节业务接待流程

　第四节业务接待技巧

　第五节业务接待案例

第五章业务接待知识

　第一节客户关系管理

　第二节汽车基本知识

　第三节机动车维修合同

　第四节机动车维修价格结算知识

　第五节企业服务理念

　第六节机动车维修服务流程

参考文献
内容简介:
　　机动车维修业务接待员素质教育读本编写组编写的《机动车维修业务接待员素质教育读本》介绍了机动车维修业务接待员应该掌握的相关知识，主要内容有：社会责任、职业道德、职业心理和服务礼仪，维修行业从业相关法律、法规、规范和标准，业务接待员的岗位职责及接待方法，业务接待知识等。

《机动车维修业务接待员素质教育读本》为机动车维修业务接待员的岗位培训教材。
目录:
第一章社会责任、职业道德、职业心理和服务礼仪

　第一节社会责任与职业道德

　第二节职业心理和服务礼仪

第二章维修行业从业相关法律、法规

　第一节《中华人民共和国合同法》

　第二节《中华人民共和国道路运输条例》

　第三节《江苏省机动车维修管理条例》

　第四节《机动车维修管理规定》

第三章维修行业从业相关规范、标准

　第一节《机动车维修服务规范》

　第二节江苏省《机动车维修服务质量规范》

　第三节《江苏省机动车维修服务价格行为规则(试行)》、《江苏省机动车维修结算工时定额及收费指南》

　第四节江苏省《机动车维修业开业条件》

　第五节《汽车维修业开业条件》

第四章业务接待员的岗位职责及接待方法

　第一节业务接待员的作用与岗位职责

　第二节对业务接待员的要求

　第三节业务接待流程

　第四节业务接待技巧

　第五节业务接待案例

第五章业务接待知识

　第一节客户关系管理

　第二节汽车基本知识

　第三节机动车维修合同

　第四节机动车维修价格结算知识

　第五节企业服务理念

　第六节机动车维修服务流程

参考文献

查看详情

相关分类

工业技术矿业工程金属学与金属工艺机械、仪表工业能源与动力工程原子能技术电工技术电子与通信化学工业轻工业、手工业建筑水利工程汽车与交通运输航空/航天

机动车维修业务接待员素质教育读本全新正版假一赔十

全新

兴文书店

北京市海淀区

平均发货15小时成功完成率87.92%

￥33.71

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
机动车维修业务接待员素质教育读本全新正版现货

全新

乐淘正品书城

四川省成都市

平均发货22小时成功完成率87.94%

￥32.10

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
2

机动车维修业务接待员素质教育读本正版全新

全新

军迷书店

上海市浦东新区

平均发货27小时成功完成率88.06%

￥30.50

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
机动车维修业务接待员素质教育读本书号:9787114113819;作者:《机动车维修业务接待员素质教育;出版社:人民交通出版社;

九品

梓豪书店

河北省廊坊市

平均发货6小时成功完成率77.55%

￥13.68

券

100减20

立即购买加入购物车
机动车维修业务接待员素质教育读本书号:9787114113819;作者:《机动车维修业务接待员素质教育;出版社:人民交通出版社;

九品

龙翔书店

北京市通州区

平均发货8小时成功完成率94.71%

￥13.68

券

100减20

立即购买加入购物车