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社交商务：营销、技术与管理

社交商务：营销、技术与管理
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作者: [美】 埃弗雷姆·特班 【美] （Efraim Turban） 著 , 译
出版社: 机械工业出版社
2018-04
版次: 1
ISBN: 9787111595489
定价: 89.00
装帧: 平装
开本: 16开
纸张: 胶版纸
页数: 372页
分类: 管理
23人买过
  • 本书是埃弗雷姆·特班教授等人新出版的部全面介绍社交商务的教材。该教材以生动清晰的语言表达，以及翔实鲜活的全球商业实例，从管理视角展现给读者一个较为系统的社交商务专业知识体系。全书涵盖了工具、平台、理论、社交媒体营销、顾客参与行为、社交购物与收益、社交化CRM、社交化企业、创新社交商务应用（社交政务、众包和社交娱乐）、社交商务战略与市场分析，以及社交商务系统实施等重要内容。案例覆盖美国、中国、欧洲、日本和巴西等全球新兴社交商务市场的案例，为读者了解全球化背景下的商业应用提供了素材。 目录 

    译者序 

    前言 

    作者简介 

    第一部分　社交商务基础 

    第1章　社交商务导论2 

    开篇案例：星巴克走向社交化2 

    1.1　社交计算和社交万维网5 

    1.2　Web 2.0和社交媒体的基础知识7 

    1.3　社交商务：定义和演化9 

    1.4　社交商务领域的内容11 

    1.5　社交商务的优势和不足15 

    1.6　社交商务的实施过程和建议的研究主题19 

    1.7　本书的内容和结构20 

    小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/ 

    团队活动和项目安排/参考文献 

    第2章　社交商务的工具和平台27 

    开篇案例：Pinterest：一个创新的社交商务平台27 

    2.1　社交媒体的基础31 

    2.2　Web 2.0及其主要特征35 

    2.3　主要社交媒体工具36 

    2.4　社交网络和社交网络站点或服务41 

    2.5　移动社交商务44 

    2.6　众包与众筹46 

    2.7　社交商务平台之虚拟世界48 

    小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/ 

    团队活动和项目安排/参考文献 

    第3章　社交商务的理论支持和相关概念57 

    开篇案例：Netflix利用消费者对电影的推荐提高销量57 

    3.1　了解在线消费者行为60 

    3.2　消费者的购买决策过程63 

    3.3　个性化与行为营销67 

    3.4　社交商务口碑70 

    3.5　社交商务中的顾客参与74 

    3.6　社会心理学理论、社会网络分析和社交图谱78 

    3.7　社交影响、社会资本和社会支持81 

    小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/ 

    团队活动和项目安排/参考文献 

    第二部分　社交媒体营销 

    第4章　社交媒体的营销沟通90 

    开篇案例：强生使用新媒体营销90 

    4.1　从新媒体促销开始93 

    4.2　促销工具的定义与使用98 

    4.3　用于社交商务沟通的社交媒体100 

    4.4　自有社交媒体103 

    4.5　付费社交媒体107 

    4.6　协调社交媒体、互联网媒体、传统媒体的促销方案115 

    小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/ 

    团队活动和项目安排/参考文献 

    第5章　顾客参与及其测量121 

    开篇案例：哈根达斯病毒视频创造流行语121 

    5.1　赢得媒体123 

    5.2　社交媒体参与的水平124 

    5.3　吸引顾客参与以产生赢得媒体126 

    5.4　参与技巧128 

    5.5　社交媒体中的声誉管理138 

    5.6　搜索引擎优化142 

    5.7　监控、度量和完善145 

    小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/ 

    团队活动和项目安排/参考文献 

    第6章　社交购物的概念、收益与模式155 

    开篇案例：Groupon会发展壮大吗155 

    6.1　社交购物的定义、驱动因素、概念与收益160 

    6.2　社交购物的构成与模式163 

    6.3　团购与闪购165 

    6.4　共同购物：社区和俱乐部168 

    6.5　社交购物工具：从推荐、评论、评级到市场171 

    6.6　创新的购物模式、购物网站与虚拟商品178 

    小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/ 

    团队活动和项目安排/参考文献 

    第7章　社交化客户服务和客户关系管理192 

    开篇案例：索尼如何利用社交媒体提升客户关系管理192 

    7.1　CRM、e-CRM和社交化CRM的定义与概念194 

    7.2　面向客户交互的CRM模型198 

    7.3　社交化CRM的演化201 

    7.4　如何为社交化客户服务205 

    7.5　企业中的社交化CRM210 

    7.6　社交化CRM中的特殊应用程序213 

    7.7　社交化CRM的战略和实施215 

    小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/ 

    团队活动和项目安排/参考文献 

    第三部分　社交化企业与其他应用 

    第8章　社交化企业：从招聘到问题解决与合作224 

    开篇案例：企业专用网络如何将CEMEX转变为社交商务224 

    8.1　社交商业和社交化企业225 

    8.2　商业导向的公共社交网络229 

    8.3　企业社交网络232 

    8.4　社交网络中的在线就业市场和在线培训236 

    8.5　管理问题的解决、创新和知识管理238 

    8.6　众包：问题解决和内容创造的集体智慧241 

    8.7　社会化协作（协作2.0）245 

    小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/ 

    团队活动和项目安排/参考文献 

    第9章　创新社交商务应用：从社交政务到娱乐与游戏254 

    开篇案例：贾斯汀·比伯：社交媒体传说的终极故事254 

    9.1　电子政务中的社交媒体和商务256 

    9.2　B2B社交网络261 

    9.3　社交商务：虚拟世界中的应用268 

    9.4　社交娱乐和社交电视274 

    9.5　社交游戏、玩游戏和游戏化278 

    9.6　社交导向的在线P2P活动281 

    小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/ 

    团队活动和项目安排/参考文献 

    第四部分　战略与执行 

    第10章　社交商务中的战略和绩效管理292 

    开篇案例：基于社交媒体的市场调研帮助德尔蒙改进狗粮292 

    10.1　战略-绩效周期过程294 

    10.2　社交商务的组织战略与战略规划296 

    10.3　社交商务项目的合理性和投资回报率302 

    10.4　社交商务中的市场调研307 

    10.5　度量标准和绩效监测313 

    10.6　社交媒体分析和情感分析320 

    10.7　通过竞争分析和创新来提高绩效324 

    小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/ 

    团队活动和项目安排/参考文献 

    第11章　社交商务系统的实施332 

    开篇案例：达美乐比萨的员工在YouTube上发布粗俗视频332 

    11.1　社交商务的实施问题334 

    11.2　社交商务中的安全性和欺诈防护336 

    11.3　法律、隐私、网络欺凌和伦理问题341 

    11.4　技术问题346 

    11.5　员工的相关问题349 

    11.6　组织问题以及社交商务的影响350 

    11.7　其
  • 内容简介:
    本书是埃弗雷姆·特班教授等人新出版的部全面介绍社交商务的教材。该教材以生动清晰的语言表达，以及翔实鲜活的全球商业实例，从管理视角展现给读者一个较为系统的社交商务专业知识体系。全书涵盖了工具、平台、理论、社交媒体营销、顾客参与行为、社交购物与收益、社交化CRM、社交化企业、创新社交商务应用（社交政务、众包和社交娱乐）、社交商务战略与市场分析，以及社交商务系统实施等重要内容。案例覆盖美国、中国、欧洲、日本和巴西等全球新兴社交商务市场的案例，为读者了解全球化背景下的商业应用提供了素材。
  • 目录:
    目录 

    译者序 

    前言 

    作者简介 

    第一部分　社交商务基础 

    第1章　社交商务导论2 

    开篇案例：星巴克走向社交化2 

    1.1　社交计算和社交万维网5 

    1.2　Web 2.0和社交媒体的基础知识7 

    1.3　社交商务：定义和演化9 

    1.4　社交商务领域的内容11 

    1.5　社交商务的优势和不足15 

    1.6　社交商务的实施过程和建议的研究主题19 

    1.7　本书的内容和结构20 

    小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/ 

    团队活动和项目安排/参考文献 

    第2章　社交商务的工具和平台27 

    开篇案例：Pinterest：一个创新的社交商务平台27 

    2.1　社交媒体的基础31 

    2.2　Web 2.0及其主要特征35 

    2.3　主要社交媒体工具36 

    2.4　社交网络和社交网络站点或服务41 

    2.5　移动社交商务44 

    2.6　众包与众筹46 

    2.7　社交商务平台之虚拟世界48 

    小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/ 

    团队活动和项目安排/参考文献 

    第3章　社交商务的理论支持和相关概念57 

    开篇案例：Netflix利用消费者对电影的推荐提高销量57 

    3.1　了解在线消费者行为60 

    3.2　消费者的购买决策过程63 

    3.3　个性化与行为营销67 

    3.4　社交商务口碑70 

    3.5　社交商务中的顾客参与74 

    3.6　社会心理学理论、社会网络分析和社交图谱78 

    3.7　社交影响、社会资本和社会支持81 

    小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/ 

    团队活动和项目安排/参考文献 

    第二部分　社交媒体营销 

    第4章　社交媒体的营销沟通90 

    开篇案例：强生使用新媒体营销90 

    4.1　从新媒体促销开始93 

    4.2　促销工具的定义与使用98 

    4.3　用于社交商务沟通的社交媒体100 

    4.4　自有社交媒体103 

    4.5　付费社交媒体107 

    4.6　协调社交媒体、互联网媒体、传统媒体的促销方案115 

    小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/ 

    团队活动和项目安排/参考文献 

    第5章　顾客参与及其测量121 

    开篇案例：哈根达斯病毒视频创造流行语121 

    5.1　赢得媒体123 

    5.2　社交媒体参与的水平124 

    5.3　吸引顾客参与以产生赢得媒体126 

    5.4　参与技巧128 

    5.5　社交媒体中的声誉管理138 

    5.6　搜索引擎优化142 

    5.7　监控、度量和完善145 

    小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/ 

    团队活动和项目安排/参考文献 

    第6章　社交购物的概念、收益与模式155 

    开篇案例：Groupon会发展壮大吗155 

    6.1　社交购物的定义、驱动因素、概念与收益160 

    6.2　社交购物的构成与模式163 

    6.3　团购与闪购165 

    6.4　共同购物：社区和俱乐部168 

    6.5　社交购物工具：从推荐、评论、评级到市场171 

    6.6　创新的购物模式、购物网站与虚拟商品178 

    小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/ 

    团队活动和项目安排/参考文献 

    第7章　社交化客户服务和客户关系管理192 

    开篇案例：索尼如何利用社交媒体提升客户关系管理192 

    7.1　CRM、e-CRM和社交化CRM的定义与概念194 

    7.2　面向客户交互的CRM模型198 

    7.3　社交化CRM的演化201 

    7.4　如何为社交化客户服务205 

    7.5　企业中的社交化CRM210 

    7.6　社交化CRM中的特殊应用程序213 

    7.7　社交化CRM的战略和实施215 

    小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/ 

    团队活动和项目安排/参考文献 

    第三部分　社交化企业与其他应用 

    第8章　社交化企业：从招聘到问题解决与合作224 

    开篇案例：企业专用网络如何将CEMEX转变为社交商务224 

    8.1　社交商业和社交化企业225 

    8.2　商业导向的公共社交网络229 

    8.3　企业社交网络232 

    8.4　社交网络中的在线就业市场和在线培训236 

    8.5　管理问题的解决、创新和知识管理238 

    8.6　众包：问题解决和内容创造的集体智慧241 

    8.7　社会化协作（协作2.0）245 

    小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/ 

    团队活动和项目安排/参考文献 

    第9章　创新社交商务应用：从社交政务到娱乐与游戏254 

    开篇案例：贾斯汀·比伯：社交媒体传说的终极故事254 

    9.1　电子政务中的社交媒体和商务256 

    9.2　B2B社交网络261 

    9.3　社交商务：虚拟世界中的应用268 

    9.4　社交娱乐和社交电视274 

    9.5　社交游戏、玩游戏和游戏化278 

    9.6　社交导向的在线P2P活动281 

    小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/ 

    团队活动和项目安排/参考文献 

    第四部分　战略与执行 

    第10章　社交商务中的战略和绩效管理292 

    开篇案例：基于社交媒体的市场调研帮助德尔蒙改进狗粮292 

    10.1　战略-绩效周期过程294 

    10.2　社交商务的组织战略与战略规划296 

    10.3　社交商务项目的合理性和投资回报率302 

    10.4　社交商务中的市场调研307 

    10.5　度量标准和绩效监测313 

    10.6　社交媒体分析和情感分析320 

    10.7　通过竞争分析和创新来提高绩效324 

    小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/ 

    团队活动和项目安排/参考文献 

    第11章　社交商务系统的实施332 

    开篇案例：达美乐比萨的员工在YouTube上发布粗俗视频332 

    11.1　社交商务的实施问题334 

    11.2　社交商务中的安全性和欺诈防护336 

    11.3　法律、隐私、网络欺凌和伦理问题341 

    11.4　技术问题346 

    11.5　员工的相关问题349 

    11.6　组织问题以及社交商务的影响350 

    11.7　其
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