商务礼仪(慕课版)

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作者:
2021-08
版次: 1
ISBN: 9787115560773
定价: 49.80
装帧: 平装
开本: 16开
纸张: 胶版纸
分类: 社会文化
  • 掌握与运用商务礼仪是提升个人和企业竞争力的现实需要。本书以商务交往需求为导向,以商务情景为切入点,以解析点和训练点为载体,与现实商务活动紧密接轨,向读者全面讲解职业形象礼仪、办公室日常工作礼仪、商务会面礼仪、商务交往礼仪、特定商务活动礼仪、商务宴请礼仪和涉外商务礼仪等知识,帮助读者全面提升个人形象,并更好地展示企业形象。同时本书融入了课程思政元素,通过音频形式呈现,读者可扫描书中的二维码聆听“思政讲堂”。本书还针对一些关键动作配套了视频,读者可跟随视频学习和自我训练。

    本书不仅适合作为经管类相关专业商务礼仪课程的教材,还可作为政府机关、企事业单位组织学习和培训商务礼仪的参考书。 赵蓉,杭州电子科技大学副教授,国际注册高级礼仪培训师,国际礼仪认证专家委员会委员,中国专业人才库礼仪专家委员会委员,中国文旅部礼仪主持人职业能力等级考评员,浙江省高校创业导师,“优礼杭州人”公益导师,杭州B20、G20峰会礼仪培训导师。获浙江省高校教学竞赛一等奖、浙江省高校师德先进个人、IPA国际礼仪认证机构杰出礼仪贡献奖、杭州市最佳优礼公益导师、校学生科技工作先进指导教师、三育人先进个人等,并多次获校教学优秀奖。著有《现代礼仪》《商务礼仪》等。 第 一单元 礼仪与商务礼仪 1

    专题一 初识礼仪 ............................................................ 2

    情景还原 ......................................................................2

    解析点 1 礼仪的含义 ..................................................................2

    解析点 2 礼仪的类型 ................................................................. 4

    解析点 3 礼仪的特征 ................................................................. 4

    解析点 4 礼仪修养及其提高方法 ............................................... 5

    回顾·思考·讨论·应用 ..................................................7

    专题二 初识商务礼仪 ....................................................... 8

    情景还原 ......................................................................8

    解析点 1 商务礼仪的内涵和作用................................................ 9

    解析点 2 商务礼仪的特点 ........................................................ 10

    解析点 3 商务礼仪的基本原则 ................................................. 11

    解析点 4 IMPACT 黄金准则 ................................................... 14

    回顾·思考·讨论·应用 ................................................ 15

    第二单元 职业形象礼仪 17

    专题一 仪容的修饰 .........................................................18

    情景还原 .................................................................... 18

    解析点 仪容的基本要求 ........................................................... 18

    训练点 1 面容的修饰 ............................................................... 19

    训练点 2 发型的修饰 ............................................................... 21

    训练点 3 手部的修饰 ............................................................... 22

    训练点 4 腿部的修饰 ............................................................... 23

    回顾·思考·讨论·应用 ................................................23

    专题二 着装礼仪 ...........................................................25

    情景还原 ....................................................................25

    解析点 商务人士着装的基本原则 ............................................. 25

    训练点 1 男士西装的着装要求 ................................................. 27

    训练点 2 女士职业套装的着装要求 .......................................... 30

    回顾·思考·讨论·应用 ................................................32

    专题三 仪态礼仪 ...........................................................33

    情景还原 ....................................................................33

    训练点 1 表情 ......................................................................... 34

    训练点 2 站姿 ......................................................................... 36

    训练点 3 坐姿 ......................................................................... 38

    训练点 4 行姿 ......................................................................... 41

    训练点 5 手势 ......................................................................... 42

    回顾·思考·讨论·应用 ................................................43

    第三单元 办公室日常工作礼仪 47

    专题一 求职面试礼仪 ..................................................... 48

    情景还原 ....................................................................48

    解析点 面试前的准备工作 ....................................................... 48

    训练点 1 面试过程的礼仪 ........................................................ 51

    训练点 2 面试后的礼仪 ........................................................... 53

    回顾·思考·讨论·应用 ................................................54

    专题二 办公室礼仪 .........................................................56

    情景还原 ....................................................................56

    解析点 1 办公室环境礼仪 ........................................................ 56

    解析点 2 办公室相处礼仪 ........................................................ 57

    解析点 3 办公室礼仪禁忌 ........................................................ 60

    回顾·思考·讨论·应用 ................................................62

    专题三 通信工具使用礼仪 ................................................63

    情景还原 ....................................................................63

    训练点 1 接打电话的礼仪 ........................................................ 64

    训练点 2 收发电子邮件的礼仪 ................................................. 67

    训练点 3 网络沟通的礼仪 ........................................................ 69

    回顾·思考·讨论·应用 ................................................ 71

    专题四 公司会议礼仪 ......................................................72

    情景还原 ....................................................................72

    训练点 1 会议的组织与准备 .................................................... 73

    训练点 2 参与会议的礼仪 ........................................................ 73

    训练点 3 虚拟会议的礼仪 ........................................................ 75

    回顾·思考·讨论·应用 ................................................76

    第四单元 商务会面礼仪 79

    专题一 称呼礼仪 .......................................................... 80

    情景还原 ....................................................................80

    解析点 1 称呼的类型 ............................................................... 80

    解析点 2 称呼的基本礼仪 ........................................................ 82

    回顾·思考·讨论·应用 ................................................84

    专题二 介绍礼仪 .......................................................... 85

    情景还原 ....................................................................85

    训练点 1 介绍自己的礼仪 ........................................................ 85

    训练点 2 介绍他人的礼仪 ........................................................ 88

    训练点 3 介绍集体的礼仪 ........................................................ 91

    回顾·思考·讨论·应用 ................................................92

    专题三 握手礼仪 ...........................................................93

    情景还原 ....................................................................93

    解析点 1 握手的时机 ............................................................... 94

    解析点 2 握手的先后顺序 ........................................................ 95

    训练点 1 握手的姿势 ............................................................... 95

    训练点 2 握手的力度和时长 .................................................... 97

    回顾·思考·讨论·应用 ................................................98

    专题四 名片礼仪 .......................................................... 99

    情景还原 ....................................................................99

    解析点 名片的类型 ................................................................ 100

    训练点 1 递送名片的礼仪 ...................................................... 100

    训练点 2 接受名片的礼仪 ...................................................... 102

    训练点 3 索取名片的礼仪 ...................................................... 103

    回顾·思考·讨论·应用 .............................................. 104

    专题五 其他会面礼仪 ....................................................105

    情景还原 .................................................................. 105

    训练点 1 致意礼仪 ................................................................ 105

    训练点 2 交往距离礼仪 ......................................................... 107

    回顾·思考·讨论·应用 .............................................. 108

    第五单元 商务交往礼仪 109

    专题一 行进间礼仪 ....................................................... 110

    情景还原 ...................................................................110

    解析点 普通行进礼仪 ............................................................ 110

    训练点 1 乘坐交通工具礼仪 .................................................. 111

    训练点 2 乘坐电梯礼仪 ......................................................... 116

    训练点 3 引领礼仪 ................................................................ 119

    回顾·思考·讨论·应用 ...............................................121

    专题二 商务拜访礼仪 ....................................................122

    情景还原 .................................................................. 122

    解析点 商务拜访的基本礼仪 .................................................. 123

    训练点 1 拜访前的准备 ......................................................... 124

    训练点 2 拜访中的礼仪 ......................................................... 125

    训练点 3 拜访结束时的礼仪 .................................................. 127

    回顾·思考·讨论·应用 .............................................. 129

    专题三 商务接待礼仪 .................................................... 131

    情景还原 ...................................................................131

    解析点 商务接待的准备 ......................................................... 131

    训练点 1 迎接宾客的礼仪 ...................................................... 133

    训练点 2 陪同宾客的礼仪 ...................................................... 134

    训练点 3 送别宾客的礼仪 ...................................................... 135

    回顾·思考·讨论·应用 .............................................. 136

    专题四 商务谈判礼仪 ....................................................137

    情景还原 .................................................................. 137

    解析点 商务谈判的基本流程 .................................................. 138

    训练点 1 商务谈判的基本礼仪 ............................................... 141

    训练点 2 商务谈判座次安排礼仪............................................ 142

    训练点 3 商务谈判中的言行举止............................................ 143

    回顾·思考·讨论·应用 .............................................. 147

    第六单元 特定商务活动礼仪 149

    专题一 签字仪式礼仪 ....................................................150

    情景还原 .................................................................. 150

    解析点 签字仪式的准备工作 .................................................. 150

    训练点 1 签字仪式的座次安排 ............................................... 152

    训练点 2 签字仪式的基本程序 ............................................... 153

    回顾·思考·讨论·应用 .............................................. 154

    专题二 新闻发布会礼仪 .................................................155

    情景还原 .................................................................. 155

    解析点 新闻发布会的筹备 ..................................................... 156

    训练点 1 邀请媒体 ................................................................ 158

    训练点 2 新闻发布会现场的礼仪............................................ 159

    训练点 3 新闻发布会后的工作 ............................................... 161

    回顾·思考·讨论·应用 ...............................................161

    专题三 剪彩仪式礼仪 ....................................................163

    情景还原 .................................................................. 163

    解析点 1 剪彩仪式的基本流程 ............................................... 163

    解析点 2 剪彩仪式的准备 ...................................................... 164

    训练点 1 参与剪彩人员的礼仪要求 ........................................ 165

    训练点 2 剪彩者的位次安排 .................................................. 166

    回顾·思考·讨论·应用 .............................................. 167

    专题四 展览会礼仪 .......................................................168

    情景还原 .................................................................. 168

    解析点 展览会的组织 ............................................................ 168

    训练点 1 展位的分配 ............................................................. 170

    训练点 2 参展礼仪 ................................................................ 170

    回顾·思考·讨论·应用 .............................................. 173

    第七单元 商务宴请礼仪 175

    专题一 中餐宴请礼仪 ....................................................176

    情景还原 .................................................................. 176

    第六单元 特定商务活动礼仪 149

    专题一 签字仪式礼仪 ....................................................150

    情景还原 .................................................................. 150

    解析点 签字仪式的准备工作 .................................................. 150

    训练点 1 签字仪式的座次安排 ............................................... 152

    训练点 2 签字仪式的基本程序 ............................................... 153

    回顾·思考·讨论·应用 .............................................. 154

    专题二 新闻发布会礼仪 .................................................155

    情景还原 .................................................................. 155

    解析点 新闻发布会的筹备 ..................................................... 156

    训练点 1 邀请媒体 ................................................................ 158

    训练点 2 新闻发布会现场的礼仪............................................ 159

    训练点 3 新闻发布会后的工作 ............................................... 161

    回顾·思考·讨论·应用 ...............................................161

    专题三 剪彩仪式礼仪 ....................................................163

    情景还原 .................................................................. 163

    解析点 1 剪彩仪式的基本流程 ............................................... 163

    解析点 2 剪彩仪式的准备 ...................................................... 164

    训练点 1 参与剪彩人员的礼仪要求 ........................................ 165

    训练点 2 剪彩者的位次安排 .................................................. 166

    回顾·思考·讨论·应用 .............................................. 167

    专题四 展览会礼仪 .......................................................168

    情景还原 .................................................................. 168

    解析点 展览会的组织 ............................................................ 168

    训练点 1 展位的分配 ............................................................. 170

    训练点 2 参展礼仪 ................................................................ 170

    回顾·思考·讨论·应用 .............................................. 173

    第七单元 商务宴请礼仪 175

    专题一 中餐宴请礼仪 ....................................................176

    情景还原 .................................................................. 176
  • 内容简介:
    掌握与运用商务礼仪是提升个人和企业竞争力的现实需要。本书以商务交往需求为导向,以商务情景为切入点,以解析点和训练点为载体,与现实商务活动紧密接轨,向读者全面讲解职业形象礼仪、办公室日常工作礼仪、商务会面礼仪、商务交往礼仪、特定商务活动礼仪、商务宴请礼仪和涉外商务礼仪等知识,帮助读者全面提升个人形象,并更好地展示企业形象。同时本书融入了课程思政元素,通过音频形式呈现,读者可扫描书中的二维码聆听“思政讲堂”。本书还针对一些关键动作配套了视频,读者可跟随视频学习和自我训练。

    本书不仅适合作为经管类相关专业商务礼仪课程的教材,还可作为政府机关、企事业单位组织学习和培训商务礼仪的参考书。
  • 作者简介:
    赵蓉,杭州电子科技大学副教授,国际注册高级礼仪培训师,国际礼仪认证专家委员会委员,中国专业人才库礼仪专家委员会委员,中国文旅部礼仪主持人职业能力等级考评员,浙江省高校创业导师,“优礼杭州人”公益导师,杭州B20、G20峰会礼仪培训导师。获浙江省高校教学竞赛一等奖、浙江省高校师德先进个人、IPA国际礼仪认证机构杰出礼仪贡献奖、杭州市最佳优礼公益导师、校学生科技工作先进指导教师、三育人先进个人等,并多次获校教学优秀奖。著有《现代礼仪》《商务礼仪》等。
  • 目录:
    第 一单元 礼仪与商务礼仪 1

    专题一 初识礼仪 ............................................................ 2

    情景还原 ......................................................................2

    解析点 1 礼仪的含义 ..................................................................2

    解析点 2 礼仪的类型 ................................................................. 4

    解析点 3 礼仪的特征 ................................................................. 4

    解析点 4 礼仪修养及其提高方法 ............................................... 5

    回顾·思考·讨论·应用 ..................................................7

    专题二 初识商务礼仪 ....................................................... 8

    情景还原 ......................................................................8

    解析点 1 商务礼仪的内涵和作用................................................ 9

    解析点 2 商务礼仪的特点 ........................................................ 10

    解析点 3 商务礼仪的基本原则 ................................................. 11

    解析点 4 IMPACT 黄金准则 ................................................... 14

    回顾·思考·讨论·应用 ................................................ 15

    第二单元 职业形象礼仪 17

    专题一 仪容的修饰 .........................................................18

    情景还原 .................................................................... 18

    解析点 仪容的基本要求 ........................................................... 18

    训练点 1 面容的修饰 ............................................................... 19

    训练点 2 发型的修饰 ............................................................... 21

    训练点 3 手部的修饰 ............................................................... 22

    训练点 4 腿部的修饰 ............................................................... 23

    回顾·思考·讨论·应用 ................................................23

    专题二 着装礼仪 ...........................................................25

    情景还原 ....................................................................25

    解析点 商务人士着装的基本原则 ............................................. 25

    训练点 1 男士西装的着装要求 ................................................. 27

    训练点 2 女士职业套装的着装要求 .......................................... 30

    回顾·思考·讨论·应用 ................................................32

    专题三 仪态礼仪 ...........................................................33

    情景还原 ....................................................................33

    训练点 1 表情 ......................................................................... 34

    训练点 2 站姿 ......................................................................... 36

    训练点 3 坐姿 ......................................................................... 38

    训练点 4 行姿 ......................................................................... 41

    训练点 5 手势 ......................................................................... 42

    回顾·思考·讨论·应用 ................................................43

    第三单元 办公室日常工作礼仪 47

    专题一 求职面试礼仪 ..................................................... 48

    情景还原 ....................................................................48

    解析点 面试前的准备工作 ....................................................... 48

    训练点 1 面试过程的礼仪 ........................................................ 51

    训练点 2 面试后的礼仪 ........................................................... 53

    回顾·思考·讨论·应用 ................................................54

    专题二 办公室礼仪 .........................................................56

    情景还原 ....................................................................56

    解析点 1 办公室环境礼仪 ........................................................ 56

    解析点 2 办公室相处礼仪 ........................................................ 57

    解析点 3 办公室礼仪禁忌 ........................................................ 60

    回顾·思考·讨论·应用 ................................................62

    专题三 通信工具使用礼仪 ................................................63

    情景还原 ....................................................................63

    训练点 1 接打电话的礼仪 ........................................................ 64

    训练点 2 收发电子邮件的礼仪 ................................................. 67

    训练点 3 网络沟通的礼仪 ........................................................ 69

    回顾·思考·讨论·应用 ................................................ 71

    专题四 公司会议礼仪 ......................................................72

    情景还原 ....................................................................72

    训练点 1 会议的组织与准备 .................................................... 73

    训练点 2 参与会议的礼仪 ........................................................ 73

    训练点 3 虚拟会议的礼仪 ........................................................ 75

    回顾·思考·讨论·应用 ................................................76

    第四单元 商务会面礼仪 79

    专题一 称呼礼仪 .......................................................... 80

    情景还原 ....................................................................80

    解析点 1 称呼的类型 ............................................................... 80

    解析点 2 称呼的基本礼仪 ........................................................ 82

    回顾·思考·讨论·应用 ................................................84

    专题二 介绍礼仪 .......................................................... 85

    情景还原 ....................................................................85

    训练点 1 介绍自己的礼仪 ........................................................ 85

    训练点 2 介绍他人的礼仪 ........................................................ 88

    训练点 3 介绍集体的礼仪 ........................................................ 91

    回顾·思考·讨论·应用 ................................................92

    专题三 握手礼仪 ...........................................................93

    情景还原 ....................................................................93

    解析点 1 握手的时机 ............................................................... 94

    解析点 2 握手的先后顺序 ........................................................ 95

    训练点 1 握手的姿势 ............................................................... 95

    训练点 2 握手的力度和时长 .................................................... 97

    回顾·思考·讨论·应用 ................................................98

    专题四 名片礼仪 .......................................................... 99

    情景还原 ....................................................................99

    解析点 名片的类型 ................................................................ 100

    训练点 1 递送名片的礼仪 ...................................................... 100

    训练点 2 接受名片的礼仪 ...................................................... 102

    训练点 3 索取名片的礼仪 ...................................................... 103

    回顾·思考·讨论·应用 .............................................. 104

    专题五 其他会面礼仪 ....................................................105

    情景还原 .................................................................. 105

    训练点 1 致意礼仪 ................................................................ 105

    训练点 2 交往距离礼仪 ......................................................... 107

    回顾·思考·讨论·应用 .............................................. 108

    第五单元 商务交往礼仪 109

    专题一 行进间礼仪 ....................................................... 110

    情景还原 ...................................................................110

    解析点 普通行进礼仪 ............................................................ 110

    训练点 1 乘坐交通工具礼仪 .................................................. 111

    训练点 2 乘坐电梯礼仪 ......................................................... 116

    训练点 3 引领礼仪 ................................................................ 119

    回顾·思考·讨论·应用 ...............................................121

    专题二 商务拜访礼仪 ....................................................122

    情景还原 .................................................................. 122

    解析点 商务拜访的基本礼仪 .................................................. 123

    训练点 1 拜访前的准备 ......................................................... 124

    训练点 2 拜访中的礼仪 ......................................................... 125

    训练点 3 拜访结束时的礼仪 .................................................. 127

    回顾·思考·讨论·应用 .............................................. 129

    专题三 商务接待礼仪 .................................................... 131

    情景还原 ...................................................................131

    解析点 商务接待的准备 ......................................................... 131

    训练点 1 迎接宾客的礼仪 ...................................................... 133

    训练点 2 陪同宾客的礼仪 ...................................................... 134

    训练点 3 送别宾客的礼仪 ...................................................... 135

    回顾·思考·讨论·应用 .............................................. 136

    专题四 商务谈判礼仪 ....................................................137

    情景还原 .................................................................. 137

    解析点 商务谈判的基本流程 .................................................. 138

    训练点 1 商务谈判的基本礼仪 ............................................... 141

    训练点 2 商务谈判座次安排礼仪............................................ 142

    训练点 3 商务谈判中的言行举止............................................ 143

    回顾·思考·讨论·应用 .............................................. 147

    第六单元 特定商务活动礼仪 149

    专题一 签字仪式礼仪 ....................................................150

    情景还原 .................................................................. 150

    解析点 签字仪式的准备工作 .................................................. 150

    训练点 1 签字仪式的座次安排 ............................................... 152

    训练点 2 签字仪式的基本程序 ............................................... 153

    回顾·思考·讨论·应用 .............................................. 154

    专题二 新闻发布会礼仪 .................................................155

    情景还原 .................................................................. 155

    解析点 新闻发布会的筹备 ..................................................... 156

    训练点 1 邀请媒体 ................................................................ 158

    训练点 2 新闻发布会现场的礼仪............................................ 159

    训练点 3 新闻发布会后的工作 ............................................... 161

    回顾·思考·讨论·应用 ...............................................161

    专题三 剪彩仪式礼仪 ....................................................163

    情景还原 .................................................................. 163

    解析点 1 剪彩仪式的基本流程 ............................................... 163

    解析点 2 剪彩仪式的准备 ...................................................... 164

    训练点 1 参与剪彩人员的礼仪要求 ........................................ 165

    训练点 2 剪彩者的位次安排 .................................................. 166

    回顾·思考·讨论·应用 .............................................. 167

    专题四 展览会礼仪 .......................................................168

    情景还原 .................................................................. 168

    解析点 展览会的组织 ............................................................ 168

    训练点 1 展位的分配 ............................................................. 170

    训练点 2 参展礼仪 ................................................................ 170

    回顾·思考·讨论·应用 .............................................. 173

    第七单元 商务宴请礼仪 175

    专题一 中餐宴请礼仪 ....................................................176

    情景还原 .................................................................. 176

    第六单元 特定商务活动礼仪 149

    专题一 签字仪式礼仪 ....................................................150

    情景还原 .................................................................. 150

    解析点 签字仪式的准备工作 .................................................. 150

    训练点 1 签字仪式的座次安排 ............................................... 152

    训练点 2 签字仪式的基本程序 ............................................... 153

    回顾·思考·讨论·应用 .............................................. 154

    专题二 新闻发布会礼仪 .................................................155

    情景还原 .................................................................. 155

    解析点 新闻发布会的筹备 ..................................................... 156

    训练点 1 邀请媒体 ................................................................ 158

    训练点 2 新闻发布会现场的礼仪............................................ 159

    训练点 3 新闻发布会后的工作 ............................................... 161

    回顾·思考·讨论·应用 ...............................................161

    专题三 剪彩仪式礼仪 ....................................................163

    情景还原 .................................................................. 163

    解析点 1 剪彩仪式的基本流程 ............................................... 163

    解析点 2 剪彩仪式的准备 ...................................................... 164

    训练点 1 参与剪彩人员的礼仪要求 ........................................ 165

    训练点 2 剪彩者的位次安排 .................................................. 166

    回顾·思考·讨论·应用 .............................................. 167

    专题四 展览会礼仪 .......................................................168

    情景还原 .................................................................. 168

    解析点 展览会的组织 ............................................................ 168

    训练点 1 展位的分配 ............................................................. 170

    训练点 2 参展礼仪 ................................................................ 170

    回顾·思考·讨论·应用 .............................................. 173

    第七单元 商务宴请礼仪 175

    专题一 中餐宴请礼仪 ....................................................176

    情景还原 .................................................................. 176
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