电子商务概论
出版时间:
2012-09
版次:
1
ISBN:
9787113151003
定价:
29.00
装帧:
平装
开本:
16开
纸张:
胶版纸
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《"十二五"高职高专规划教材·精品系列:电子商务概论》从广义电子商务活动及其管理的角度，围绕电子商务活动的支撑环境、活动主体、活动对象等要素，较为全面、系统地阐述了电子商务的基本知识。每章内容由理论知识、能力训练、课后练习三部分组成。《"十二五"高职高专规划教材·精品系列:电子商务概论》收集的内容和案例都是目前较为流行的，在编写手段上采取理论知识与实际案例相结合，由浅入深、循序渐进、易看懂、易操作的方式，易被广大读者接受。《"十二五"高职高专规划教材·精品系列:电子商务概论》主要包括电子商务概述、电子商务运作模式、电子商务安全技术、电子交易与支付、网络营销与策划、电子商务物流、电子商务客户服务等内容。 前言
第1章电子商务概述
1.1电子商务概念
1.1.1数字化生活
1.1.2电子商务案例
1.1.3电子商务定义
1.1.4电子商务的特点
1.2电子商务的产生与发展
1.2.1电子商务的起源
1.2.2企业电子商务的发展
1.3电子商务模型
1.3.1电子商务分类
1.3.2电子商务价值链模型
1.3.3电子商务中的“四流”概念
1.4电子商务框架结构
1.4.1电子商务基本框架结构
1.4.2电子商务动态框架结构
1.4.3电子商务的其他框架结构
能力训练题1利用网络工具采集商务信息
习题1
第2章电子商务运作模式
2.1传统企业商务的运作模式
2.1.1电子商务给传统企业带来的机遇与挑战
2.1.2传统企业商务的交易流程
2.1.3传统企业商务的运作流程
2.2现代电子商务的运作模式
2.2.1电子商务运作模型
2.2.2电子商务应用层次结构
2.2.3实现电子商务的方案
2.2.4实体电子商务三种运作模式
2.3现代移动商务的运作模式
2.3.1移动商务的定义
2.3.2移动商务的实现技术
2.3.3移动商务的主要商务模式
能力驯练题2体验网上购物
习题2
第3章电子商务安全技术
3.1电子商务安全概述
3.1.1电子商务面临的安全问题
3.1.2电子商务安全问题采取的对策
3.1.3电子商务安全保障体系
3.2数据加密技术
3.2.1密码学概述
3.2.2密码体制分类
3.2.3传统密码学
3.3数字证书和身份认证
3.3.1数字证书
3.3.2身份认证
3.3.3生理特征身份认证
3.4防火墙
3.4.1防火墙概念
3.4.2防火墙的功能
3.4.3防火墙的类型
3.4.4企业如何选购防火墙
能力训练题3数字证书
习题3
第4章电子交易与支付
4.1电子货币
4.1.1电子货币概述
4.1.2电子货币的表现形式
4.1.3电子货币的发展及对策
4.2电子交易与支付
4.2.1电子交易概念
4.2.2电子支付概念
4.2.3电子交易模型
4.2.4电子支付模型
4.3EDI技术
4.3.1EDI概述
4.3.2EDI系统结构和特点
4.3.3EDI系统的组成
能力训练题4电子钱包申领
习题4
第5章网络营销与策划
5.1网络营销概述
5.1.1网络营销产生的原因及定义
5.1.2网络营销的核心思想
5.1.3网络营销的职能
5.2从4P到4V理论
5.2.1网络营销理论框架
5.2.2以满足市场需求为目标的4P理论
5.2.3以追求顾客满意为目标的4C理论
5.2.4以建立顾客忠诚为目标的4R理论
5.2.5以新经济时代背景为目标的4V理论
5.3网络营销环境
5.3.1网络营销环境的含义、特征及要素
5.3.2政治、法律和经济环境
5.3.3科技教育与社会环境
5.3.4微观环境
5.4网络营销战略分析与策划
5.4.1网络营销战略目标
5.4.2战略性营销策划方案设计
5.4.3网络营销策略新思维
能力训练题5网络营销策划书
习题5
第6章电子商务物流
6.1物流
6.1.1物流概述
6.1.2物流的效用
6.2物流管理
6.2.1物流管理概述
6.2.2物流标准化
6.2.3物流标准化的内容
6.3配送
6.3.1配送概述
6.3.2配送的功能
6.3.3配送的类型
6.3.4配送合理化原则
6.4配送中心
6.4.1配送中心概述
6.4.2配送中心类型
6.4.3配送中心功能
6.4.4配送体系框架结构
6.5第三方物流和第四方物流
6.5.1第三方物流概述
6.5.2第四方物流概述
能力训练题6物流服务企业调查
习题6
第7章电子商务客户服务
7.1客户服务
7.1.1客户服务概述
7.1.2客户服务运作流程
7.1.3客户服务的环境
7.1.4客户服务和消费行为
7.2个性化客户服务分析
7.2.1个性化客户服务概述
7.2.2个性化客户服务的语言
7.2.3处理客户服务中的难题
7.3客户服务方法与技巧
7.3.1客户服务常用的策略
7.3.2客户服务中的礼仪
7.3.3典型客户服务案例介绍
能力训练题7客户服务技巧训练
习题7
习题答案
参考文献
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内容简介:
《"十二五"高职高专规划教材·精品系列:电子商务概论》从广义电子商务活动及其管理的角度，围绕电子商务活动的支撑环境、活动主体、活动对象等要素，较为全面、系统地阐述了电子商务的基本知识。每章内容由理论知识、能力训练、课后练习三部分组成。《"十二五"高职高专规划教材·精品系列:电子商务概论》收集的内容和案例都是目前较为流行的，在编写手段上采取理论知识与实际案例相结合，由浅入深、循序渐进、易看懂、易操作的方式，易被广大读者接受。《"十二五"高职高专规划教材·精品系列:电子商务概论》主要包括电子商务概述、电子商务运作模式、电子商务安全技术、电子交易与支付、网络营销与策划、电子商务物流、电子商务客户服务等内容。
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目录:
前言
第1章电子商务概述
1.1电子商务概念
1.1.1数字化生活
1.1.2电子商务案例
1.1.3电子商务定义
1.1.4电子商务的特点
1.2电子商务的产生与发展
1.2.1电子商务的起源
1.2.2企业电子商务的发展
1.3电子商务模型
1.3.1电子商务分类
1.3.2电子商务价值链模型
1.3.3电子商务中的“四流”概念
1.4电子商务框架结构
1.4.1电子商务基本框架结构
1.4.2电子商务动态框架结构
1.4.3电子商务的其他框架结构
能力训练题1利用网络工具采集商务信息
习题1
第2章电子商务运作模式
2.1传统企业商务的运作模式
2.1.1电子商务给传统企业带来的机遇与挑战
2.1.2传统企业商务的交易流程
2.1.3传统企业商务的运作流程
2.2现代电子商务的运作模式
2.2.1电子商务运作模型
2.2.2电子商务应用层次结构
2.2.3实现电子商务的方案
2.2.4实体电子商务三种运作模式
2.3现代移动商务的运作模式
2.3.1移动商务的定义
2.3.2移动商务的实现技术
2.3.3移动商务的主要商务模式
能力驯练题2体验网上购物
习题2
第3章电子商务安全技术
3.1电子商务安全概述
3.1.1电子商务面临的安全问题
3.1.2电子商务安全问题采取的对策
3.1.3电子商务安全保障体系
3.2数据加密技术
3.2.1密码学概述
3.2.2密码体制分类
3.2.3传统密码学
3.3数字证书和身份认证
3.3.1数字证书
3.3.2身份认证
3.3.3生理特征身份认证
3.4防火墙
3.4.1防火墙概念
3.4.2防火墙的功能
3.4.3防火墙的类型
3.4.4企业如何选购防火墙
能力训练题3数字证书
习题3
第4章电子交易与支付
4.1电子货币
4.1.1电子货币概述
4.1.2电子货币的表现形式
4.1.3电子货币的发展及对策
4.2电子交易与支付
4.2.1电子交易概念
4.2.2电子支付概念
4.2.3电子交易模型
4.2.4电子支付模型
4.3EDI技术
4.3.1EDI概述
4.3.2EDI系统结构和特点
4.3.3EDI系统的组成
能力训练题4电子钱包申领
习题4
第5章网络营销与策划
5.1网络营销概述
5.1.1网络营销产生的原因及定义
5.1.2网络营销的核心思想
5.1.3网络营销的职能
5.2从4P到4V理论
5.2.1网络营销理论框架
5.2.2以满足市场需求为目标的4P理论
5.2.3以追求顾客满意为目标的4C理论
5.2.4以建立顾客忠诚为目标的4R理论
5.2.5以新经济时代背景为目标的4V理论
5.3网络营销环境
5.3.1网络营销环境的含义、特征及要素
5.3.2政治、法律和经济环境
5.3.3科技教育与社会环境
5.3.4微观环境
5.4网络营销战略分析与策划
5.4.1网络营销战略目标
5.4.2战略性营销策划方案设计
5.4.3网络营销策略新思维
能力训练题5网络营销策划书
习题5
第6章电子商务物流
6.1物流
6.1.1物流概述
6.1.2物流的效用
6.2物流管理
6.2.1物流管理概述
6.2.2物流标准化
6.2.3物流标准化的内容
6.3配送
6.3.1配送概述
6.3.2配送的功能
6.3.3配送的类型
6.3.4配送合理化原则
6.4配送中心
6.4.1配送中心概述
6.4.2配送中心类型
6.4.3配送中心功能
6.4.4配送体系框架结构
6.5第三方物流和第四方物流
6.5.1第三方物流概述
6.5.2第四方物流概述
能力训练题6物流服务企业调查
习题6
第7章电子商务客户服务
7.1客户服务
7.1.1客户服务概述
7.1.2客户服务运作流程
7.1.3客户服务的环境
7.1.4客户服务和消费行为
7.2个性化客户服务分析
7.2.1个性化客户服务概述
7.2.2个性化客户服务的语言
7.2.3处理客户服务中的难题
7.3客户服务方法与技巧
7.3.1客户服务常用的策略
7.3.2客户服务中的礼仪
7.3.3典型客户服务案例介绍
能力训练题7客户服务技巧训练
习题7
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