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双赢：提升项目管理者的职业高度与情商

作者: 郭致星

出版社: 中国电力出版社

出版时间: 2021-01

版次: 1

ISBN: 9787519852450

定价: 86.00

装帧: 其他

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 284页

字数: 279千字

分类: 管理

2 张插图图片

9人买过

人的问题是项目管理的*难题之一，PMI将一名合格的项目经理需要具备的能力定义为三个方面，即技术管理能力、领导力和商务管理的能力，而人的技能直接影响着项目的成败。本书与“项目管理实践三法”一脉相承，侧重理论、方法在实践中的应用，延续朴实、真实、务实的写作表达方式，主要关注项目管理者的心理学实践和情商提升。本书内容共分为两部分：*部分（第1～5章）是项目生命周期中的心理学实践，这部分也是全书的主体；第二部分（第6～7章）着眼于管理者的个人修炼与职业提升。郭致星知名实战派项目管理专家、资深项目经理。主持了20余项863、973、国家重点专项的研发和管理，国家重点工程项目管理专家组成员。20多年管理、培训和咨询经验，500多个项目管理经验积累。第1部分生命周期中的心理学实践

第1章启动与准备 2

1.1 规则在先的免疫效应 2

1.1.1 遵从直觉还是刻意思考？ 3

1.1.2 最省力法则 6

1.1.3 在项目启动阶段定规则 7

1.2 没形象，怎么管项目？ 9

1.2.1 第一印象很重要 10

1.2.2 你真能做到不以貌取人？ 11

1.2.3 准备好墨镜，请美女同行 13

1.3 做个局外人，直击痛点 15

1.3.1 找准业务痛点 16

1.3.2 我是一切的根源！ 19

1.3.3 警惕反移情效应，看戏不入戏 22

1.4 不管产品特性多耀眼终将被视为正常 23

1.4.1 自我欣赏的是艺术，他人接受的才是商品 23

1.4.2 谨防虚假共识，区分想要的和需要的 28

1.4.3 少即多，增加更多功能须慎重 32

1.5 用好方案赢得相关方支持 37

1.5.1 关于解决方案的常见问题 37

1.5.2 套用知名公司的文件格式 39

1.5.3 反差要大、篇幅要多、要点重复 42

1.5.4 定一个容易上口的主题 43

1.5.5 善用结构化和关键词 44

第2章规划与落实 46

2.1 用生命周期模型把握主要矛盾 46

2.1.1 项目需要阶段化管理 46

2.1.2 警惕生命周期模型的误区 51

2.2 理性计划，不做乐观主义烈士 55

2.2.1 乐观主义是柄双刃剑 56

2.2.2 跳一跳、够得着：基于愿望的计划必将破产 58

2.2.3 是自信还是非理性坚持？ 63

2.3 让项目充满爱 66

2.3.1 避免旁观者效应，明确每个人的责任 66

2.3.2 强化相似性和共同感 69

2.3.3 建设项目的软/硬环境 71

2.4 把工作落实下去 74

2.4.1 让团队成员自己提出来 75

2.4.2 最小化可执行 77

第3章实施与组织 80

3.1 凡夫畏果，菩萨畏因，佛畏系统 80

3.1.1 系统的意志 80

3.1.2 结构决定行为 83

3.1.3 花瓶之碎谁之过？ 86

3.2 组织结构对项目管理的挑战 90

3.2.1 职能型组织中的本位主义不可避免 91

3.2.2 矩阵型组织的多头指挥令人头痛 94

3.2.3 项目型组织下的项目经理要树立权威 96

3.2.4 警惕冲突背后的结构性矛盾 98

3.2.5 项目团队的组织方式 99

3.3 提高执行力，请从老板开始！ 104

3.3.1 执行力背后的管理错位 104

3.3.2 执行力不应成为管理水平低下的方便借口 106

3.3.3 我听过最扯的一句话就是“能者多劳” 108

3.3.4 执行力的根本保障在于顶层设计 112

3.4 克服拖延，用制度保证执行 115

3.4.1 克服拖延，应对帕金森定律 115

3.4.2 规则是天，是不可触碰的线 118

3.5 让员工爱上工作 122

3.5.1 让员工失去积极性，什么都不用做 123

3.5.2 小心过度理由效应 127

3.5.3 利用好安慰剂效应 130

3.6 把握问题关键，提升项目团队绩效 132

3.6.1 激励技术人员是老总们头痛的事 132

3.6.2 让员工获得激励 135

3.6.3 培养和保护员工的成就感 138

3.6.4 必须知道的激励理论 142

3.7 会批评很重要 144

3.7.1 领导为什么要批评下属？ 144

3.7.2 批评是个技术活 145

第4章监督与控制 150

4.1 看见即降伏，让项目可视化 150

4.1.1 让项目走在正轨上 150

4.1.2 看见即降伏 153

4.1.3 可视化让项目管控更有效 154

4.2 让变更可管理、可控制 158

4.2.1 关键是让变更受控 159

4.2.2 烦琐的“九阴真经” 163

4.2.3 规则先行，较真第一次 168

4.2.4 忠告不如警告，利用框架效应 170

4.2.5 “挺尸”：哪种选择会让你更后悔？ 172

4.2.6 给客户提供多个选项 174

4.3 借力使力不费力 176

4.3.1 小技巧，大智慧 176

4.3.2 用好你的发起人 181

4.4 人际关系技能被低估了 184

4.4.1 影响项目的治理与人际因素 184

4.4.2 不愿暴露自己的隐私，就不会有良好的人际关系 190

4.4.3 你太“非人类”了，我不想跟你玩儿 193

4.5 面对压力，管好情绪 196

4.5.1 压力是人生的调味品 197

4.5.2 给时间时间，让过去过去 201

4.5.3 表达愤怒请不要拿猫撒气 204

第5章收尾与复盘 208

5.1 收尾好才是真的好 208

5.1.1 峰终定律和过程忽视 209

5.1.2 好的结尾是成功的一半 210

5.2 最大的浪费是经验教训的浪费 211

5.2.1 从无知之错到无能之错 212

5.2.2 不知道历史的人注定会犯相同的错误 215

5.2.3 不真正认可总结的重要性 216

5.3 复盘：变经历为实力，不让项目白做 218

5.3.1 拒绝花架子，隐性知识显性化 218

5.3.2 成功经验说得多，失败教训说得少 219

5.3.3 从负向激励到正向激励：内部专利法 221

第2部分自我修炼与职业提升

第6章有效管理者必定是心理学高手 226

6.1 项目管理的科学性和艺术性 226

6.1.1 眼见未必真实 226

6.1.2 瞬间成为管理高手 228

6.2 小心沉没成本，不纠结过去 229

6.2.1 损失憎恶是人类的一大动机 230

6.2.2 用已付出代价来引导相关方 232

6.3 凡勃伦效应，为自认为的“好东西”付高价 234

6.3.1 疯狂的石头 234

6.3.2 证明你的身份和地位 235

6.3.3 有钱难买我愿意 236

6.4 沉锚效应，起始值制约你的估值 238

6.4.1 沉锚效应 238

6.4.2 根植于潜意识的存在 239

6.4.3 顾客要的是一种占了便宜的感觉 240

6.4.4 先发制人的确是一个好策略 241

6.5 自我服务偏见，我很优秀而你只是运气好 243

6.5.1 自我服务偏见 243

6.5.2 不和睦婚姻的元凶 244

6.5.3 成绩想外因，问题找内因 245

第7章提高情商，打开职业通道 247

7.1 一个人的认知水平越低就会越固执 247

7.1.1 怎么有这么固执的人！ 247

7.1.2 害惨你的可能是你一直自豪的 250

7.1.3 读书是提升人格构念的最低门槛的途径 254

7.2 寻找属于自己的未来之路 255

7.2.1 智商—情商矩阵 256

7.2.2 成长路径 257

7.2.3 十年磨一剑 261

7.3 说与做，孰易孰难？ 262

7.3.1 站着说话不腰疼 262

7.3.2 说起来容易做起来难，做起来容易说起来也难 265

7.3.3 仅阅读本书远远不够 268第1部分生命周期中的心理学实践

第1章启动与准备 2

1.1 规则在先的免疫效应 2

1.1.1 遵从直觉还是刻意思考？ 3

1.1.2 最省力法则 6

1.1.3 在项目启动阶段定规则 7

1.2 没形象，怎么管项目？ 9

1.2.1 第一印象很重要 10

1.2.2 你真能做到不以貌取人？ 11

1.2.3 准备好墨镜，请美女同行 13

1.3 做个局外人，直击痛点 15

1.3.1 找准业务痛点 16

1.3.2 我是一切的根源！ 19

1.3.3 警惕反移情效应，看戏不入戏 22

1.4 不管产品特性多耀眼终将被视为正常 23

1.4.1 自我欣赏的是艺术，他人接受的才是商品 23

1.4.2 谨防虚假共识，区分想要的和需要的 28

1.4.3 少即多，增加更多功能须慎重 32

1.5 用好方案赢得相关方支持 37

1.5.1 关于解决方案的常见问题 37

1.5.2 套用知名公司的文件格式 39

1.5.3 反差要大、篇幅要多、要点重复 42

1.5.4 定一个容易上口的主题 43

1.5.5 善用结构化和关键词 44

第2章规划与落实 46

2.1 用生命周期模型把握主要矛盾 46

2.1.1 项目需要阶段化管理 46

2.1.2 警惕生命周期模型的误区 51

2.2 理性计划，不做乐观主义烈士 55

2.2.1 乐观主义是柄双刃剑 56

2.2.2 跳一跳、够得着：基于愿望的计划必将破产 58

2.2.3 是自信还是非理性坚持？ 63

2.3 让项目充满爱 66

2.3.1 避免旁观者效应，明确每个人的责任 66

2.3.2 强化相似性和共同感 69

2.3.3 建设项目的软/硬环境 71

2.4 把工作落实下去 74

2.4.1 让团队成员自己提出来 75

2.4.2 最小化可执行 77

第3章实施与组织 80

3.1 凡夫畏果，菩萨畏因，佛畏系统 80

3.1.1 系统的意志 80

3.1.2 结构决定行为 83

3.1.3 花瓶之碎谁之过？ 86

3.2 组织结构对项目管理的挑战 90

3.2.1 职能型组织中的本位主义不可避免 91

3.2.2 矩阵型组织的多头指挥令人头痛 94

3.2.3 项目型组织下的项目经理要树立权威 96

3.2.4 警惕冲突背后的结构性矛盾 98

3.2.5 项目团队的组织方式 99

3.3 提高执行力，请从老板开始！ 104

3.3.1 执行力背后的管理错位 104

3.3.2 执行力不应成为管理水平低下的方便借口 106

3.3.3 我听过最扯的一句话就是“能者多劳” 108

3.3.4 执行力的根本保障在于顶层设计 112

3.4 克服拖延，用制度保证执行 115

3.4.1 克服拖延，应对帕金森定律 115

3.4.2 规则是天，是不可触碰的线 118

3.5 让员工爱上工作 122

3.5.1 让员工失去积极性，什么都不用做 123

3.5.2 小心过度理由效应 127

3.5.3 利用好安慰剂效应 130

3.6 把握问题关键，提升项目团队绩效 132

3.6.1 激励技术人员是老总们头痛的事 132

3.6.2 让员工获得激励 135

3.6.3 培养和保护员工的成就感 138

3.6.4 必须知道的激励理论 142

3.7 会批评很重要 144

3.7.1 领导为什么要批评下属？ 144

3.7.2 批评是个技术活 145

第4章监督与控制 150

4.1 看见即降伏，让项目可视化 150

4.1.1 让项目走在正轨上 150

4.1.2 看见即降伏 153

4.1.3 可视化让项目管控更有效 154

4.2 让变更可管理、可控制 158

4.2.1 关键是让变更受控 159

4.2.2 烦琐的“九阴真经” 163

4.2.3 规则先行，较真第一次 168

4.2.4 忠告不如警告，利用框架效应 170

4.2.5 “挺尸”：哪种选择会让你更后悔？ 172

4.2.6 给客户提供多个选项 174

4.3 借力使力不费力 176

4.3.1 小技巧，大智慧 176

4.3.2 用好你的发起人 181

4.4 人际关系技能被低估了 184

4.4.1 影响项目的治理与人际因素 184

4.4.2 不愿暴露自己的隐私，就不会有良好的人际关系 190

4.4.3 你太“非人类”了，我不想跟你玩儿 193

4.5 面对压力，管好情绪 196

4.5.1 压力是人生的调味品 197

4.5.2 给时间时间，让过去过去 201

4.5.3 表达愤怒请不要拿猫撒气 204

第5章收尾与复盘 208

5.1 收尾好才是真的好 208

5.1.1 峰终定律和过程忽视 209

5.1.2 好的结尾是成功的一半 210

5.2 最大的浪费是经验教训的浪费 211

5.2.1 从无知之错到无能之错 212

5.2.2 不知道历史的人注定会犯相同的错误 215

5.2.3 不真正认可总结的重要性 216

5.3 复盘：变经历为实力，不让项目白做 218

5.3.1 拒绝花架子，隐性知识显性化 218

5.3.2 成功经验说得多，失败教训说得少 219

5.3.3 从负向激励到正向激励：内部专利法 221

第2部分自我修炼与职业提升

第6章有效管理者必定是心理学高手 226

6.1 项目管理的科学性和艺术性 226

6.1.1 眼见未必真实 226

6.1.2 瞬间成为管理高手 228

6.2 小心沉没成本，不纠结过去 229

6.2.1 损失憎恶是人类的一大动机 230

6.2.2 用已付出代价来引导相关方 232

6.3 凡勃伦效应，为自认为的“好东西”付高价 234

6.3.1 疯狂的石头 234

6.3.2 证明你的身份和地位 235

6.3.3 有钱难买我愿意 236

6.4 沉锚效应，起始值制约你的估值 238

6.4.1 沉锚效应 238

6.4.2 根植于潜意识的存在 239

6.4.3 顾客要的是一种占了便宜的感觉 240

6.4.4 先发制人的确是一个好策略 241

6.5 自我服务偏见，我很优秀而你只是运气好 243

6.5.1 自我服务偏见 243

6.5.2 不和睦婚姻的元凶 244

6.5.3 成绩想外因，问题找内因 245

第7章提高情商，打开职业通道 247

7.1 一个人的认知水平越低就会越固执 247

7.1.1 怎么有这么固执的人！ 247

7.1.2 害惨你的可能是你一直自豪的 250

7.1.3 读书是提升人格构念的最低门槛的途径 254

7.2 寻找属于自己的未来之路 255

7.2.1 智商—情商矩阵 256

7.2.2 成长路径 257

7.2.3 十年磨一剑 261

7.3 说与做，孰易孰难？ 262

7.3.1 站着说话不腰疼 262

7.3.2 说起来容易做起来难，做起来容易说起来也难 265

7.3.3 仅阅读本书远远不够 268第1部分生命周期中的心理学实践

第1章启动与准备 2

1.1 规则在先的免疫效应 2

1.1.1 遵从直觉还是刻意思考？ 3

1.1.2 最省力法则 6

1.1.3 在项目启动阶段定规则 7

1.2 没形象，怎么管项目？ 9

1.2.1 第一印象很重要 10

1.2.2 你真能做到不以貌取人？ 11

1.2.3 准备好墨镜，请美女同行 13

1.3 做个局外人，直击痛点 15

1.3.1 找准业务痛点 16

1.3.2 我是一切的根源！ 19

1.3.3 警惕反移情效应，看戏不入戏 22

1.4 不管产品特性多耀眼终将被视为正常 23

1.4.1 自我欣赏的是艺术，他人接受的才是商品 23

1.4.2 谨防虚假共识，区分想要的和需要的 28

1.4.3 少即多，增加更多功能须慎重 32

1.5 用好方案赢得相关方支持 37

1.5.1 关于解决方案的常见问题 37

1.5.2 套用知名公司的文件格式 39

1.5.3 反差要大、篇幅要多、要点重复 42

1.5.4 定一个容易上口的主题 43

1.5.5 善用结构化和关键词 44

第2章规划与落实 46

2.1 用生命周期模型把握主要矛盾 46

2.1.1 项目需要阶段化管理 46

2.1.2 警惕生命周期模型的误区 51

2.2 理性计划，不做乐观主义烈士 55

2.2.1 乐观主义是柄双刃剑 56

2.2.2 跳一跳、够得着：基于愿望的计划必将破产 58

2.2.3 是自信还是非理性坚持？ 63

2.3 让项目充满爱 66

2.3.1 避免旁观者效应，明确每个人的责任 66

2.3.2 强化相似性和共同感 69

2.3.3 建设项目的软/硬环境 71

2.4 把工作落实下去 74

2.4.1 让团队成员自己提出来 75

2.4.2 最小化可执行 77

第3章实施与组织 80

3.1 凡夫畏果，菩萨畏因，佛畏系统 80

3.1.1 系统的意志 80

3.1.2 结构决定行为 83

3.1.3 花瓶之碎谁之过？ 86

3.2 组织结构对项目管理的挑战 90

3.2.1 职能型组织中的本位主义不可避免 91

3.2.2 矩阵型组织的多头指挥令人头痛 94

3.2.3 项目型组织下的项目经理要树立权威 96

3.2.4 警惕冲突背后的结构性矛盾 98

3.2.5 项目团队的组织方式 99

3.3 提高执行力，请从老板开始！ 104

3.3.1 执行力背后的管理错位 104

3.3.2 执行力不应成为管理水平低下的方便借口 106

3.3.3 我听过最扯的一句话就是“能者多劳” 108

3.3.4 执行力的根本保障在于顶层设计 112

3.4 克服拖延，用制度保证执行 115

3.4.1 克服拖延，应对帕金森定律 115

3.4.2 规则是天，是不可触碰的线 118

3.5 让员工爱上工作 122

3.5.1 让员工失去积极性，什么都不用做 123

3.5.2 小心过度理由效应 127

3.5.3 利用好安慰剂效应 130

3.6 把握问题关键，提升项目团队绩效 132

3.6.1 激励技术人员是老总们头痛的事 132

3.6.2 让员工获得激励 135

3.6.3 培养和保护员工的成就感 138

3.6.4 必须知道的激励理论 142

3.7 会批评很重要 144

3.7.1 领导为什么要批评下属？ 144

3.7.2 批评是个技术活 145

第4章监督与控制 150

4.1 看见即降伏，让项目可视化 150

4.1.1 让项目走在正轨上 150

4.1.2 看见即降伏 153

4.1.3 可视化让项目管控更有效 154

4.2 让变更可管理、可控制 158

4.2.1 关键是让变更受控 159

4.2.2 烦琐的“九阴真经” 163

4.2.3 规则先行，较真第一次 168

4.2.4 忠告不如警告，利用框架效应 170

4.2.5 “挺尸”：哪种选择会让你更后悔？ 172

4.2.6 给客户提供多个选项 174

4.3 借力使力不费力 176

4.3.1 小技巧，大智慧 176

4.3.2 用好你的发起人 181

4.4 人际关系技能被低估了 184

4.4.1 影响项目的治理与人际因素 184

4.4.2 不愿暴露自己的隐私，就不会有良好的人际关系 190

4.4.3 你太“非人类”了，我不想跟你玩儿 193

4.5 面对压力，管好情绪 196

4.5.1 压力是人生的调味品 197

4.5.2 给时间时间，让过去过去 201

4.5.3 表达愤怒请不要拿猫撒气 204

第5章收尾与复盘 208

5.1 收尾好才是真的好 208

5.1.1 峰终定律和过程忽视 209

5.1.2 好的结尾是成功的一半 210

5.2 最大的浪费是经验教训的浪费 211

5.2.1 从无知之错到无能之错 212

5.2.2 不知道历史的人注定会犯相同的错误 215

5.2.3 不真正认可总结的重要性 216

5.3 复盘：变经历为实力，不让项目白做 218

5.3.1 拒绝花架子，隐性知识显性化 218

5.3.2 成功经验说得多，失败教训说得少 219

5.3.3 从负向激励到正向激励：内部专利法 221

第2部分自我修炼与职业提升

第6章有效管理者必定是心理学高手 226

6.1 项目管理的科学性和艺术性 226

6.1.1 眼见未必真实 226

6.1.2 瞬间成为管理高手 228

6.2 小心沉没成本，不纠结过去 229

6.2.1 损失憎恶是人类的一大动机 230

6.2.2 用已付出代价来引导相关方 232

6.3 凡勃伦效应，为自认为的“好东西”付高价 234

6.3.1 疯狂的石头 234

6.3.2 证明你的身份和地位 235

6.3.3 有钱难买我愿意 236

6.4 沉锚效应，起始值制约你的估值 238

6.4.1 沉锚效应 238

6.4.2 根植于潜意识的存在 239

6.4.3 顾客要的是一种占了便宜的感觉 240

6.4.4 先发制人的确是一个好策略 241

6.5 自我服务偏见，我很优秀而你只是运气好 243

6.5.1 自我服务偏见 243

6.5.2 不和睦婚姻的元凶 244

6.5.3 成绩想外因，问题找内因 245

第7章提高情商，打开职业通道 247

7.1 一个人的认知水平越低就会越固执 247

7.1.1 怎么有这么固执的人！ 247

7.1.2 害惨你的可能是你一直自豪的 250

7.1.3 读书是提升人格构念的最低门槛的途径 254

7.2 寻找属于自己的未来之路 255

7.2.1 智商—情商矩阵 256

7.2.2 成长路径 257

7.2.3 十年磨一剑 261

7.3 说与做，孰易孰难？ 262

7.3.1 站着说话不腰疼 262

7.3.2 说起来容易做起来难，做起来容易说起来也难 265

7.3.3 仅阅读本书远远不够 268第1部分生命周期中的心理学实践

第1章启动与准备 2

1.1 规则在先的免疫效应 2

1.1.1 遵从直觉还是刻意思考？ 3

1.1.2 最省力法则 6

1.1.3 在项目启动阶段定规则 7

1.2 没形象，怎么管项目？ 9

1.2.1 第一印象很重要 10

1.2.2 你真能做到不以貌取人？ 11

1.2.3 准备好墨镜，请美女同行 13

1.3 做个局外人，直击痛点 15

1.3.1 找准业务痛点 16

1.3.2 我是一切的根源！ 19

1.3.3 警惕反移情效应，看戏不入戏 22

1.4 不管产品特性多耀眼终将被视为正常 23

1.4.1 自我欣赏的是艺术，他人接受的才是商品 23

1.4.2 谨防虚假共识，区分想要的和需要的 28

1.4.3 少即多，增加更多功能须慎重 32

1.5 用好方案赢得相关方支持 37

1.5.1 关于解决方案的常见问题 37

1.5.2 套用知名公司的文件格式 39

1.5.3 反差要大、篇幅要多、要点重复 42

1.5.4 定一个容易上口的主题 43

1.5.5 善用结构化和关键词 44

第2章规划与落实 46

2.1 用生命周期模型把握主要矛盾 46

2.1.1 项目需要阶段化管理 46

2.1.2 警惕生命周期模型的误区 51

2.2 理性计划，不做乐观主义烈士 55

2.2.1 乐观主义是柄双刃剑 56

2.2.2 跳一跳、够得着：基于愿望的计划必将破产 58

2.2.3 是自信还是非理性坚持？ 63

2.3 让项目充满爱 66

2.3.1 避免旁观者效应，明确每个人的责任 66

2.3.2 强化相似性和共同感 69

2.3.3 建设项目的软/硬环境 71

2.4 把工作落实下去 74

2.4.1 让团队成员自己提出来 75

2.4.2 最小化可执行 77

第3章实施与组织 80

3.1 凡夫畏果，菩萨畏因，佛畏系统 80

3.1.1 系统的意志 80

3.1.2 结构决定行为 83

3.1.3 花瓶之碎谁之过？ 86

3.2 组织结构对项目管理的挑战 90

3.2.1 职能型组织中的本位主义不可避免 91

3.2.2 矩阵型组织的多头指挥令人头痛 94

3.2.3 项目型组织下的项目经理要树立权威 96

3.2.4 警惕冲突背后的结构性矛盾 98

3.2.5 项目团队的组织方式 99

3.3 提高执行力，请从老板开始！ 104

3.3.1 执行力背后的管理错位 104

3.3.2 执行力不应成为管理水平低下的方便借口 106

3.3.3 我听过最扯的一句话就是“能者多劳” 108

3.3.4 执行力的根本保障在于顶层设计 112

3.4 克服拖延，用制度保证执行 115

3.4.1 克服拖延，应对帕金森定律 115

3.4.2 规则是天，是不可触碰的线 118

3.5 让员工爱上工作 122

3.5.1 让员工失去积极性，什么都不用做 123

3.5.2 小心过度理由效应 127

3.5.3 利用好安慰剂效应 130

3.6 把握问题关键，提升项目团队绩效 132

3.6.1 激励技术人员是老总们头痛的事 132

3.6.2 让员工获得激励 135

3.6.3 培养和保护员工的成就感 138

3.6.4 必须知道的激励理论 142

3.7 会批评很重要 144

3.7.1 领导为什么要批评下属？ 144

3.7.2 批评是个技术活 145

第4章监督与控制 150

4.1 看见即降伏，让项目可视化 150

4.1.1 让项目走在正轨上 150

4.1.2 看见即降伏 153

4.1.3 可视化让项目管控更有效 154

4.2 让变更可管理、可控制 158

4.2.1 关键是让变更受控 159

4.2.2 烦琐的“九阴真经” 163

4.2.3 规则先行，较真第一次 168

4.2.4 忠告不如警告，利用框架效应 170

4.2.5 “挺尸”：哪种选择会让你更后悔？ 172

4.2.6 给客户提供多个选项 174

4.3 借力使力不费力 176

4.3.1 小技巧，大智慧 176

4.3.2 用好你的发起人 181

4.4 人际关系技能被低估了 184

4.4.1 影响项目的治理与人际因素 184

4.4.2 不愿暴露自己的隐私，就不会有良好的人际关系 190

4.4.3 你太“非人类”了，我不想跟你玩儿 193

4.5 面对压力，管好情绪 196

4.5.1 压力是人生的调味品 197

4.5.2 给时间时间，让过去过去 201

4.5.3 表达愤怒请不要拿猫撒气 204

第5章收尾与复盘 208

5.1 收尾好才是真的好 208

5.1.1 峰终定律和过程忽视 209

5.1.2 好的结尾是成功的一半 210

5.2 最大的浪费是经验教训的浪费 211

5.2.1 从无知之错到无能之错 212

5.2.2 不知道历史的人注定会犯相同的错误 215

5.2.3 不真正认可总结的重要性 216

5.3 复盘：变经历为实力，不让项目白做 218

5.3.1 拒绝花架子，隐性知识显性化 218

5.3.2 成功经验说得多，失败教训说得少 219

5.3.3 从负向激励到正向激励：内部专利法 221

第2部分自我修炼与职业提升

第6章有效管理者必定是心理学高手 226

6.1 项目管理的科学性和艺术性 226

6.1.1 眼见未必真实 226

6.1.2 瞬间成为管理高手 228

6.2 小心沉没成本，不纠结过去 229

6.2.1 损失憎恶是人类的一大动机 230

6.2.2 用已付出代价来引导相关方 232

6.3 凡勃伦效应，为自认为的“好东西”付高价 234

6.3.1 疯狂的石头 234

6.3.2 证明你的身份和地位 235

6.3.3 有钱难买我愿意 236

6.4 沉锚效应，起始值制约你的估值 238

6.4.1 沉锚效应 238

6.4.2 根植于潜意识的存在 239

6.4.3 顾客要的是一种占了便宜的感觉 240

6.4.4 先发制人的确是一个好策略 241

6.5 自我服务偏见，我很优秀而你只是运气好 243

6.5.1 自我服务偏见 243

6.5.2 不和睦婚姻的元凶 244

6.5.3 成绩想外因，问题找内因 245

第7章提高情商，打开职业通道 247

7.1 一个人的认知水平越低就会越固执 247

7.1.1 怎么有这么固执的人！ 247

7.1.2 害惨你的可能是你一直自豪的 250

7.1.3 读书是提升人格构念的最低门槛的途径 254

7.2 寻找属于自己的未来之路 255

7.2.1 智商—情商矩阵 256

7.2.2 成长路径 257

7.2.3 十年磨一剑 261

7.3 说与做，孰易孰难？ 262

7.3.1 站着说话不腰疼 262

7.3.2 说起来容易做起来难，做起来容易说起来也难 265

7.3.3 仅阅读本书远远不够 268
内容简介:
人的问题是项目管理的*难题之一，PMI将一名合格的项目经理需要具备的能力定义为三个方面，即技术管理能力、领导力和商务管理的能力，而人的技能直接影响着项目的成败。本书与“项目管理实践三法”一脉相承，侧重理论、方法在实践中的应用，延续朴实、真实、务实的写作表达方式，主要关注项目管理者的心理学实践和情商提升。本书内容共分为两部分：*部分（第1～5章）是项目生命周期中的心理学实践，这部分也是全书的主体；第二部分（第6～7章）着眼于管理者的个人修炼与职业提升。
作者简介:
郭致星知名实战派项目管理专家、资深项目经理。主持了20余项863、973、国家重点专项的研发和管理，国家重点工程项目管理专家组成员。20多年管理、培训和咨询经验，500多个项目管理经验积累。
目录:
第1部分生命周期中的心理学实践

第1章启动与准备 2

1.1 规则在先的免疫效应 2

1.1.1 遵从直觉还是刻意思考？ 3

1.1.2 最省力法则 6

1.1.3 在项目启动阶段定规则 7

1.2 没形象，怎么管项目？ 9

1.2.1 第一印象很重要 10

1.2.2 你真能做到不以貌取人？ 11

1.2.3 准备好墨镜，请美女同行 13

1.3 做个局外人，直击痛点 15

1.3.1 找准业务痛点 16

1.3.2 我是一切的根源！ 19

1.3.3 警惕反移情效应，看戏不入戏 22

1.4 不管产品特性多耀眼终将被视为正常 23

1.4.1 自我欣赏的是艺术，他人接受的才是商品 23

1.4.2 谨防虚假共识，区分想要的和需要的 28

1.4.3 少即多，增加更多功能须慎重 32

1.5 用好方案赢得相关方支持 37

1.5.1 关于解决方案的常见问题 37

1.5.2 套用知名公司的文件格式 39

1.5.3 反差要大、篇幅要多、要点重复 42

1.5.4 定一个容易上口的主题 43

1.5.5 善用结构化和关键词 44

第2章规划与落实 46

2.1 用生命周期模型把握主要矛盾 46

2.1.1 项目需要阶段化管理 46

2.1.2 警惕生命周期模型的误区 51

2.2 理性计划，不做乐观主义烈士 55

2.2.1 乐观主义是柄双刃剑 56

2.2.2 跳一跳、够得着：基于愿望的计划必将破产 58

2.2.3 是自信还是非理性坚持？ 63

2.3 让项目充满爱 66

2.3.1 避免旁观者效应，明确每个人的责任 66

2.3.2 强化相似性和共同感 69

2.3.3 建设项目的软/硬环境 71

2.4 把工作落实下去 74

2.4.1 让团队成员自己提出来 75

2.4.2 最小化可执行 77

第3章实施与组织 80

3.1 凡夫畏果，菩萨畏因，佛畏系统 80

3.1.1 系统的意志 80

3.1.2 结构决定行为 83

3.1.3 花瓶之碎谁之过？ 86

3.2 组织结构对项目管理的挑战 90

3.2.1 职能型组织中的本位主义不可避免 91

3.2.2 矩阵型组织的多头指挥令人头痛 94

3.2.3 项目型组织下的项目经理要树立权威 96

3.2.4 警惕冲突背后的结构性矛盾 98

3.2.5 项目团队的组织方式 99

3.3 提高执行力，请从老板开始！ 104

3.3.1 执行力背后的管理错位 104

3.3.2 执行力不应成为管理水平低下的方便借口 106

3.3.3 我听过最扯的一句话就是“能者多劳” 108

3.3.4 执行力的根本保障在于顶层设计 112

3.4 克服拖延，用制度保证执行 115

3.4.1 克服拖延，应对帕金森定律 115

3.4.2 规则是天，是不可触碰的线 118

3.5 让员工爱上工作 122

3.5.1 让员工失去积极性，什么都不用做 123

3.5.2 小心过度理由效应 127

3.5.3 利用好安慰剂效应 130

3.6 把握问题关键，提升项目团队绩效 132

3.6.1 激励技术人员是老总们头痛的事 132

3.6.2 让员工获得激励 135

3.6.3 培养和保护员工的成就感 138

3.6.4 必须知道的激励理论 142

3.7 会批评很重要 144

3.7.1 领导为什么要批评下属？ 144

3.7.2 批评是个技术活 145

第4章监督与控制 150

4.1 看见即降伏，让项目可视化 150

4.1.1 让项目走在正轨上 150

4.1.2 看见即降伏 153

4.1.3 可视化让项目管控更有效 154

4.2 让变更可管理、可控制 158

4.2.1 关键是让变更受控 159

4.2.2 烦琐的“九阴真经” 163

4.2.3 规则先行，较真第一次 168

4.2.4 忠告不如警告，利用框架效应 170

4.2.5 “挺尸”：哪种选择会让你更后悔？ 172

4.2.6 给客户提供多个选项 174

4.3 借力使力不费力 176

4.3.1 小技巧，大智慧 176

4.3.2 用好你的发起人 181

4.4 人际关系技能被低估了 184

4.4.1 影响项目的治理与人际因素 184

4.4.2 不愿暴露自己的隐私，就不会有良好的人际关系 190

4.4.3 你太“非人类”了，我不想跟你玩儿 193

4.5 面对压力，管好情绪 196

4.5.1 压力是人生的调味品 197

4.5.2 给时间时间，让过去过去 201

4.5.3 表达愤怒请不要拿猫撒气 204

第5章收尾与复盘 208

5.1 收尾好才是真的好 208

5.1.1 峰终定律和过程忽视 209

5.1.2 好的结尾是成功的一半 210

5.2 最大的浪费是经验教训的浪费 211

5.2.1 从无知之错到无能之错 212

5.2.2 不知道历史的人注定会犯相同的错误 215

5.2.3 不真正认可总结的重要性 216

5.3 复盘：变经历为实力，不让项目白做 218

5.3.1 拒绝花架子，隐性知识显性化 218

5.3.2 成功经验说得多，失败教训说得少 219

5.3.3 从负向激励到正向激励：内部专利法 221

第2部分自我修炼与职业提升

第6章有效管理者必定是心理学高手 226

6.1 项目管理的科学性和艺术性 226

6.1.1 眼见未必真实 226

6.1.2 瞬间成为管理高手 228

6.2 小心沉没成本，不纠结过去 229

6.2.1 损失憎恶是人类的一大动机 230

6.2.2 用已付出代价来引导相关方 232

6.3 凡勃伦效应，为自认为的“好东西”付高价 234

6.3.1 疯狂的石头 234

6.3.2 证明你的身份和地位 235

6.3.3 有钱难买我愿意 236

6.4 沉锚效应，起始值制约你的估值 238

6.4.1 沉锚效应 238

6.4.2 根植于潜意识的存在 239

6.4.3 顾客要的是一种占了便宜的感觉 240

6.4.4 先发制人的确是一个好策略 241

6.5 自我服务偏见，我很优秀而你只是运气好 243

6.5.1 自我服务偏见 243

6.5.2 不和睦婚姻的元凶 244

6.5.3 成绩想外因，问题找内因 245

第7章提高情商，打开职业通道 247

7.1 一个人的认知水平越低就会越固执 247

7.1.1 怎么有这么固执的人！ 247

7.1.2 害惨你的可能是你一直自豪的 250

7.1.3 读书是提升人格构念的最低门槛的途径 254

7.2 寻找属于自己的未来之路 255

7.2.1 智商—情商矩阵 256

7.2.2 成长路径 257

7.2.3 十年磨一剑 261

7.3 说与做，孰易孰难？ 262

7.3.1 站着说话不腰疼 262

7.3.2 说起来容易做起来难，做起来容易说起来也难 265

7.3.3 仅阅读本书远远不够 268第1部分生命周期中的心理学实践

第1章启动与准备 2

1.1 规则在先的免疫效应 2

1.1.1 遵从直觉还是刻意思考？ 3

1.1.2 最省力法则 6

1.1.3 在项目启动阶段定规则 7

1.2 没形象，怎么管项目？ 9

1.2.1 第一印象很重要 10

1.2.2 你真能做到不以貌取人？ 11

1.2.3 准备好墨镜，请美女同行 13

1.3 做个局外人，直击痛点 15

1.3.1 找准业务痛点 16

1.3.2 我是一切的根源！ 19

1.3.3 警惕反移情效应，看戏不入戏 22

1.4 不管产品特性多耀眼终将被视为正常 23

1.4.1 自我欣赏的是艺术，他人接受的才是商品 23

1.4.2 谨防虚假共识，区分想要的和需要的 28

1.4.3 少即多，增加更多功能须慎重 32

1.5 用好方案赢得相关方支持 37

1.5.1 关于解决方案的常见问题 37

1.5.2 套用知名公司的文件格式 39

1.5.3 反差要大、篇幅要多、要点重复 42

1.5.4 定一个容易上口的主题 43

1.5.5 善用结构化和关键词 44

第2章规划与落实 46

2.1 用生命周期模型把握主要矛盾 46

2.1.1 项目需要阶段化管理 46

2.1.2 警惕生命周期模型的误区 51

2.2 理性计划，不做乐观主义烈士 55

2.2.1 乐观主义是柄双刃剑 56

2.2.2 跳一跳、够得着：基于愿望的计划必将破产 58

2.2.3 是自信还是非理性坚持？ 63

2.3 让项目充满爱 66

2.3.1 避免旁观者效应，明确每个人的责任 66

2.3.2 强化相似性和共同感 69

2.3.3 建设项目的软/硬环境 71

2.4 把工作落实下去 74

2.4.1 让团队成员自己提出来 75

2.4.2 最小化可执行 77

第3章实施与组织 80

3.1 凡夫畏果，菩萨畏因，佛畏系统 80

3.1.1 系统的意志 80

3.1.2 结构决定行为 83

3.1.3 花瓶之碎谁之过？ 86

3.2 组织结构对项目管理的挑战 90

3.2.1 职能型组织中的本位主义不可避免 91

3.2.2 矩阵型组织的多头指挥令人头痛 94

3.2.3 项目型组织下的项目经理要树立权威 96

3.2.4 警惕冲突背后的结构性矛盾 98

3.2.5 项目团队的组织方式 99

3.3 提高执行力，请从老板开始！ 104

3.3.1 执行力背后的管理错位 104

3.3.2 执行力不应成为管理水平低下的方便借口 106

3.3.3 我听过最扯的一句话就是“能者多劳” 108

3.3.4 执行力的根本保障在于顶层设计 112

3.4 克服拖延，用制度保证执行 115

3.4.1 克服拖延，应对帕金森定律 115

3.4.2 规则是天，是不可触碰的线 118

3.5 让员工爱上工作 122

3.5.1 让员工失去积极性，什么都不用做 123

3.5.2 小心过度理由效应 127

3.5.3 利用好安慰剂效应 130

3.6 把握问题关键，提升项目团队绩效 132

3.6.1 激励技术人员是老总们头痛的事 132

3.6.2 让员工获得激励 135

3.6.3 培养和保护员工的成就感 138

3.6.4 必须知道的激励理论 142

3.7 会批评很重要 144

3.7.1 领导为什么要批评下属？ 144

3.7.2 批评是个技术活 145

第4章监督与控制 150

4.1 看见即降伏，让项目可视化 150

4.1.1 让项目走在正轨上 150

4.1.2 看见即降伏 153

4.1.3 可视化让项目管控更有效 154

4.2 让变更可管理、可控制 158

4.2.1 关键是让变更受控 159

4.2.2 烦琐的“九阴真经” 163

4.2.3 规则先行，较真第一次 168

4.2.4 忠告不如警告，利用框架效应 170

4.2.5 “挺尸”：哪种选择会让你更后悔？ 172

4.2.6 给客户提供多个选项 174

4.3 借力使力不费力 176

4.3.1 小技巧，大智慧 176

4.3.2 用好你的发起人 181

4.4 人际关系技能被低估了 184

4.4.1 影响项目的治理与人际因素 184

4.4.2 不愿暴露自己的隐私，就不会有良好的人际关系 190

4.4.3 你太“非人类”了，我不想跟你玩儿 193

4.5 面对压力，管好情绪 196

4.5.1 压力是人生的调味品 197

4.5.2 给时间时间，让过去过去 201

4.5.3 表达愤怒请不要拿猫撒气 204

第5章收尾与复盘 208

5.1 收尾好才是真的好 208

5.1.1 峰终定律和过程忽视 209

5.1.2 好的结尾是成功的一半 210

5.2 最大的浪费是经验教训的浪费 211

5.2.1 从无知之错到无能之错 212

5.2.2 不知道历史的人注定会犯相同的错误 215

5.2.3 不真正认可总结的重要性 216

5.3 复盘：变经历为实力，不让项目白做 218

5.3.1 拒绝花架子，隐性知识显性化 218

5.3.2 成功经验说得多，失败教训说得少 219

5.3.3 从负向激励到正向激励：内部专利法 221

第2部分自我修炼与职业提升

第6章有效管理者必定是心理学高手 226

6.1 项目管理的科学性和艺术性 226

6.1.1 眼见未必真实 226

6.1.2 瞬间成为管理高手 228

6.2 小心沉没成本，不纠结过去 229

6.2.1 损失憎恶是人类的一大动机 230

6.2.2 用已付出代价来引导相关方 232

6.3 凡勃伦效应，为自认为的“好东西”付高价 234

6.3.1 疯狂的石头 234

6.3.2 证明你的身份和地位 235

6.3.3 有钱难买我愿意 236

6.4 沉锚效应，起始值制约你的估值 238

6.4.1 沉锚效应 238

6.4.2 根植于潜意识的存在 239

6.4.3 顾客要的是一种占了便宜的感觉 240

6.4.4 先发制人的确是一个好策略 241

6.5 自我服务偏见，我很优秀而你只是运气好 243

6.5.1 自我服务偏见 243

6.5.2 不和睦婚姻的元凶 244

6.5.3 成绩想外因，问题找内因 245

第7章提高情商，打开职业通道 247

7.1 一个人的认知水平越低就会越固执 247

7.1.1 怎么有这么固执的人！ 247

7.1.2 害惨你的可能是你一直自豪的 250

7.1.3 读书是提升人格构念的最低门槛的途径 254

7.2 寻找属于自己的未来之路 255

7.2.1 智商—情商矩阵 256

7.2.2 成长路径 257

7.2.3 十年磨一剑 261

7.3 说与做，孰易孰难？ 262

7.3.1 站着说话不腰疼 262

7.3.2 说起来容易做起来难，做起来容易说起来也难 265

7.3.3 仅阅读本书远远不够 268第1部分生命周期中的心理学实践

第1章启动与准备 2

1.1 规则在先的免疫效应 2

1.1.1 遵从直觉还是刻意思考？ 3

1.1.2 最省力法则 6

1.1.3 在项目启动阶段定规则 7

1.2 没形象，怎么管项目？ 9

1.2.1 第一印象很重要 10

1.2.2 你真能做到不以貌取人？ 11

1.2.3 准备好墨镜，请美女同行 13

1.3 做个局外人，直击痛点 15

1.3.1 找准业务痛点 16

1.3.2 我是一切的根源！ 19

1.3.3 警惕反移情效应，看戏不入戏 22

1.4 不管产品特性多耀眼终将被视为正常 23

1.4.1 自我欣赏的是艺术，他人接受的才是商品 23

1.4.2 谨防虚假共识，区分想要的和需要的 28

1.4.3 少即多，增加更多功能须慎重 32

1.5 用好方案赢得相关方支持 37

1.5.1 关于解决方案的常见问题 37

1.5.2 套用知名公司的文件格式 39

1.5.3 反差要大、篇幅要多、要点重复 42

1.5.4 定一个容易上口的主题 43

1.5.5 善用结构化和关键词 44

第2章规划与落实 46

2.1 用生命周期模型把握主要矛盾 46

2.1.1 项目需要阶段化管理 46

2.1.2 警惕生命周期模型的误区 51

2.2 理性计划，不做乐观主义烈士 55

2.2.1 乐观主义是柄双刃剑 56

2.2.2 跳一跳、够得着：基于愿望的计划必将破产 58

2.2.3 是自信还是非理性坚持？ 63

2.3 让项目充满爱 66

2.3.1 避免旁观者效应，明确每个人的责任 66

2.3.2 强化相似性和共同感 69

2.3.3 建设项目的软/硬环境 71

2.4 把工作落实下去 74

2.4.1 让团队成员自己提出来 75

2.4.2 最小化可执行 77

第3章实施与组织 80

3.1 凡夫畏果，菩萨畏因，佛畏系统 80

3.1.1 系统的意志 80

3.1.2 结构决定行为 83

3.1.3 花瓶之碎谁之过？ 86

3.2 组织结构对项目管理的挑战 90

3.2.1 职能型组织中的本位主义不可避免 91

3.2.2 矩阵型组织的多头指挥令人头痛 94

3.2.3 项目型组织下的项目经理要树立权威 96

3.2.4 警惕冲突背后的结构性矛盾 98

3.2.5 项目团队的组织方式 99

3.3 提高执行力，请从老板开始！ 104

3.3.1 执行力背后的管理错位 104

3.3.2 执行力不应成为管理水平低下的方便借口 106

3.3.3 我听过最扯的一句话就是“能者多劳” 108

3.3.4 执行力的根本保障在于顶层设计 112

3.4 克服拖延，用制度保证执行 115

3.4.1 克服拖延，应对帕金森定律 115

3.4.2 规则是天，是不可触碰的线 118

3.5 让员工爱上工作 122

3.5.1 让员工失去积极性，什么都不用做 123

3.5.2 小心过度理由效应 127

3.5.3 利用好安慰剂效应 130

3.6 把握问题关键，提升项目团队绩效 132

3.6.1 激励技术人员是老总们头痛的事 132

3.6.2 让员工获得激励 135

3.6.3 培养和保护员工的成就感 138

3.6.4 必须知道的激励理论 142

3.7 会批评很重要 144

3.7.1 领导为什么要批评下属？ 144

3.7.2 批评是个技术活 145

第4章监督与控制 150

4.1 看见即降伏，让项目可视化 150

4.1.1 让项目走在正轨上 150

4.1.2 看见即降伏 153

4.1.3 可视化让项目管控更有效 154

4.2 让变更可管理、可控制 158

4.2.1 关键是让变更受控 159

4.2.2 烦琐的“九阴真经” 163

4.2.3 规则先行，较真第一次 168

4.2.4 忠告不如警告，利用框架效应 170

4.2.5 “挺尸”：哪种选择会让你更后悔？ 172

4.2.6 给客户提供多个选项 174

4.3 借力使力不费力 176

4.3.1 小技巧，大智慧 176

4.3.2 用好你的发起人 181

4.4 人际关系技能被低估了 184

4.4.1 影响项目的治理与人际因素 184

4.4.2 不愿暴露自己的隐私，就不会有良好的人际关系 190

4.4.3 你太“非人类”了，我不想跟你玩儿 193

4.5 面对压力，管好情绪 196

4.5.1 压力是人生的调味品 197

4.5.2 给时间时间，让过去过去 201

4.5.3 表达愤怒请不要拿猫撒气 204

第5章收尾与复盘 208

5.1 收尾好才是真的好 208

5.1.1 峰终定律和过程忽视 209

5.1.2 好的结尾是成功的一半 210

5.2 最大的浪费是经验教训的浪费 211

5.2.1 从无知之错到无能之错 212

5.2.2 不知道历史的人注定会犯相同的错误 215

5.2.3 不真正认可总结的重要性 216

5.3 复盘：变经历为实力，不让项目白做 218

5.3.1 拒绝花架子，隐性知识显性化 218

5.3.2 成功经验说得多，失败教训说得少 219

5.3.3 从负向激励到正向激励：内部专利法 221

第2部分自我修炼与职业提升

第6章有效管理者必定是心理学高手 226

6.1 项目管理的科学性和艺术性 226

6.1.1 眼见未必真实 226

6.1.2 瞬间成为管理高手 228

6.2 小心沉没成本，不纠结过去 229

6.2.1 损失憎恶是人类的一大动机 230

6.2.2 用已付出代价来引导相关方 232

6.3 凡勃伦效应，为自认为的“好东西”付高价 234

6.3.1 疯狂的石头 234

6.3.2 证明你的身份和地位 235

6.3.3 有钱难买我愿意 236

6.4 沉锚效应，起始值制约你的估值 238

6.4.1 沉锚效应 238

6.4.2 根植于潜意识的存在 239

6.4.3 顾客要的是一种占了便宜的感觉 240

6.4.4 先发制人的确是一个好策略 241

6.5 自我服务偏见，我很优秀而你只是运气好 243

6.5.1 自我服务偏见 243

6.5.2 不和睦婚姻的元凶 244

6.5.3 成绩想外因，问题找内因 245

第7章提高情商，打开职业通道 247

7.1 一个人的认知水平越低就会越固执 247

7.1.1 怎么有这么固执的人！ 247

7.1.2 害惨你的可能是你一直自豪的 250

7.1.3 读书是提升人格构念的最低门槛的途径 254

7.2 寻找属于自己的未来之路 255

7.2.1 智商—情商矩阵 256

7.2.2 成长路径 257

7.2.3 十年磨一剑 261

7.3 说与做，孰易孰难？ 262

7.3.1 站着说话不腰疼 262

7.3.2 说起来容易做起来难，做起来容易说起来也难 265

7.3.3 仅阅读本书远远不够 268第1部分生命周期中的心理学实践

第1章启动与准备 2

1.1 规则在先的免疫效应 2

1.1.1 遵从直觉还是刻意思考？ 3

1.1.2 最省力法则 6

1.1.3 在项目启动阶段定规则 7

1.2 没形象，怎么管项目？ 9

1.2.1 第一印象很重要 10

1.2.2 你真能做到不以貌取人？ 11

1.2.3 准备好墨镜，请美女同行 13

1.3 做个局外人，直击痛点 15

1.3.1 找准业务痛点 16

1.3.2 我是一切的根源！ 19

1.3.3 警惕反移情效应，看戏不入戏 22

1.4 不管产品特性多耀眼终将被视为正常 23

1.4.1 自我欣赏的是艺术，他人接受的才是商品 23

1.4.2 谨防虚假共识，区分想要的和需要的 28

1.4.3 少即多，增加更多功能须慎重 32

1.5 用好方案赢得相关方支持 37

1.5.1 关于解决方案的常见问题 37

1.5.2 套用知名公司的文件格式 39

1.5.3 反差要大、篇幅要多、要点重复 42

1.5.4 定一个容易上口的主题 43

1.5.5 善用结构化和关键词 44

第2章规划与落实 46

2.1 用生命周期模型把握主要矛盾 46

2.1.1 项目需要阶段化管理 46

2.1.2 警惕生命周期模型的误区 51

2.2 理性计划，不做乐观主义烈士 55

2.2.1 乐观主义是柄双刃剑 56

2.2.2 跳一跳、够得着：基于愿望的计划必将破产 58

2.2.3 是自信还是非理性坚持？ 63

2.3 让项目充满爱 66

2.3.1 避免旁观者效应，明确每个人的责任 66

2.3.2 强化相似性和共同感 69

2.3.3 建设项目的软/硬环境 71

2.4 把工作落实下去 74

2.4.1 让团队成员自己提出来 75

2.4.2 最小化可执行 77

第3章实施与组织 80

3.1 凡夫畏果，菩萨畏因，佛畏系统 80

3.1.1 系统的意志 80

3.1.2 结构决定行为 83

3.1.3 花瓶之碎谁之过？ 86

3.2 组织结构对项目管理的挑战 90

3.2.1 职能型组织中的本位主义不可避免 91

3.2.2 矩阵型组织的多头指挥令人头痛 94

3.2.3 项目型组织下的项目经理要树立权威 96

3.2.4 警惕冲突背后的结构性矛盾 98

3.2.5 项目团队的组织方式 99

3.3 提高执行力，请从老板开始！ 104

3.3.1 执行力背后的管理错位 104

3.3.2 执行力不应成为管理水平低下的方便借口 106

3.3.3 我听过最扯的一句话就是“能者多劳” 108

3.3.4 执行力的根本保障在于顶层设计 112

3.4 克服拖延，用制度保证执行 115

3.4.1 克服拖延，应对帕金森定律 115

3.4.2 规则是天，是不可触碰的线 118

3.5 让员工爱上工作 122

3.5.1 让员工失去积极性，什么都不用做 123

3.5.2 小心过度理由效应 127

3.5.3 利用好安慰剂效应 130

3.6 把握问题关键，提升项目团队绩效 132

3.6.1 激励技术人员是老总们头痛的事 132

3.6.2 让员工获得激励 135

3.6.3 培养和保护员工的成就感 138

3.6.4 必须知道的激励理论 142

3.7 会批评很重要 144

3.7.1 领导为什么要批评下属？ 144

3.7.2 批评是个技术活 145

第4章监督与控制 150

4.1 看见即降伏，让项目可视化 150

4.1.1 让项目走在正轨上 150

4.1.2 看见即降伏 153

4.1.3 可视化让项目管控更有效 154

4.2 让变更可管理、可控制 158

4.2.1 关键是让变更受控 159

4.2.2 烦琐的“九阴真经” 163

4.2.3 规则先行，较真第一次 168

4.2.4 忠告不如警告，利用框架效应 170

4.2.5 “挺尸”：哪种选择会让你更后悔？ 172

4.2.6 给客户提供多个选项 174

4.3 借力使力不费力 176

4.3.1 小技巧，大智慧 176

4.3.2 用好你的发起人 181

4.4 人际关系技能被低估了 184

4.4.1 影响项目的治理与人际因素 184

4.4.2 不愿暴露自己的隐私，就不会有良好的人际关系 190

4.4.3 你太“非人类”了，我不想跟你玩儿 193

4.5 面对压力，管好情绪 196

4.5.1 压力是人生的调味品 197

4.5.2 给时间时间，让过去过去 201

4.5.3 表达愤怒请不要拿猫撒气 204

第5章收尾与复盘 208

5.1 收尾好才是真的好 208

5.1.1 峰终定律和过程忽视 209

5.1.2 好的结尾是成功的一半 210

5.2 最大的浪费是经验教训的浪费 211

5.2.1 从无知之错到无能之错 212

5.2.2 不知道历史的人注定会犯相同的错误 215

5.2.3 不真正认可总结的重要性 216

5.3 复盘：变经历为实力，不让项目白做 218

5.3.1 拒绝花架子，隐性知识显性化 218

5.3.2 成功经验说得多，失败教训说得少 219

5.3.3 从负向激励到正向激励：内部专利法 221

第2部分自我修炼与职业提升

第6章有效管理者必定是心理学高手 226

6.1 项目管理的科学性和艺术性 226

6.1.1 眼见未必真实 226

6.1.2 瞬间成为管理高手 228

6.2 小心沉没成本，不纠结过去 229

6.2.1 损失憎恶是人类的一大动机 230

6.2.2 用已付出代价来引导相关方 232

6.3 凡勃伦效应，为自认为的“好东西”付高价 234

6.3.1 疯狂的石头 234

6.3.2 证明你的身份和地位 235

6.3.3 有钱难买我愿意 236

6.4 沉锚效应，起始值制约你的估值 238

6.4.1 沉锚效应 238

6.4.2 根植于潜意识的存在 239

6.4.3 顾客要的是一种占了便宜的感觉 240

6.4.4 先发制人的确是一个好策略 241

6.5 自我服务偏见，我很优秀而你只是运气好 243

6.5.1 自我服务偏见 243

6.5.2 不和睦婚姻的元凶 244

6.5.3 成绩想外因，问题找内因 245

第7章提高情商，打开职业通道 247

7.1 一个人的认知水平越低就会越固执 247

7.1.1 怎么有这么固执的人！ 247

7.1.2 害惨你的可能是你一直自豪的 250

7.1.3 读书是提升人格构念的最低门槛的途径 254

7.2 寻找属于自己的未来之路 255

7.2.1 智商—情商矩阵 256

7.2.2 成长路径 257

7.2.3 十年磨一剑 261

7.3 说与做，孰易孰难？ 262

7.3.1 站着说话不腰疼 262

7.3.2 说起来容易做起来难，做起来容易说起来也难 265

7.3.3 仅阅读本书远远不够 268

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双赢：提升项目管理者的职业高度与情商

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