管理沟通
出版时间:
2006-07
版次:
1
ISBN:
9787111195566
定价:
42.00
装帧:
平装
开本:
其他
纸张:
胶版纸
页数:
453页
101人买过
-
什么是中国文化背景下的管理沟通?管理沟通到底有没有体系结构?
作者的回答是:管理沟通的本质应该是换位思考;在沟通过程中不能忘记文化背景。
本书便是对这两点的延续和深入。第一篇在提出管理沟通基本概念的基础上,分别从建设性沟通、对象分析、自我分析三个方面讨论了“如何换位思考”。第二篇和第三篇是理念与技能的结合,对于个人沟通技能分别探讨了笔头沟通技能、口头沟通中的演讲与视觉辅助手段、倾听技能和求职面试技能;组织沟通技能讲了沟通环境信息与策略、会议组织与沟通、伦理与组织沟通。第四篇是沟通专题,分析了危机沟通、跨文化沟通、与新闻媒体沟通、谈判技巧和冲突性沟通的技能。
要达到有效的沟通,必然要先从实践问题引入,通过基本理念和方法的分析,结合现实体验和自我评估,再回到实践。因此,在内容安排上,作者设计了引入式的例子和案例、情境模拟设计、自我测评、回顾性案例等内容,不仅有助于教师教学,还有助于提高教材的可自学性和可读性。 魏江,浙江大学管理学院教授,博士生导师。现任国家教育部“创新管理与持续竞争力”哲学社会科学创新研究基地副主任、浙江大学企业组织与战略研究所所长、浙江大学人力资源与发展战略研究中心副主任。曾留学英国曼彻斯特大学,访问美国哈佛大学,从事企业战略管理、技术创 序言
第一篇 管理沟通理念
第1章 绪论
1.1 引题
案例1-1 一个典型的早晨
1.2 管理沟通的概念
1.2.1 管理沟通的研究流派
1.2.2 管理沟通的概念和过程
1.2.3 管理沟通的要素
1.3 管理沟通的作用
1.4 管理沟通的框架和策略
1.4.1 沟通客体策略
1.4.2 沟通主体策略
1.4.3 信息策略
1.4.4 渠道策略
1.4.5 文化策略
情境分析:52型飞机的悲剧
总结
讨论题
案例1-2 Ec公司工资改革方案的出台
案例1-3 钢铁公司人事制度改革
第2章 建设性沟通
2.1 引题
案例2-1 被拒绝的计划
2.2 建设性沟通的含义与特征
2.3 建设性沟通的本质:换位思考
2.4 建设性沟通的信息组织原则
2.4.1 全面对称
2.4.2 简明清晰
2.4.3 注重礼节
2.4.4 具体生动
2.4.5 谈话连贯
2.5 建设性沟通的合理定位原则
2.5.1 问题导向定位:对事不对人
2.5.2 责任导向定位:自我显性
2.5.3 事实导向定位:客观描述
2.6 建设性沟通的尊重他人原则
2.6.1 表里一致
2.6.2 价值认同
2.6.3 积极倾听
情境模拟训练:联合化学公司
总结
讨论题
自我技能测试
案例2-2 找他人会谈
第3章 沟通客体分析
3.1 引题
案例3-1 电信公司的账单事件
3.2 客体导向沟通的意义
3.3 沟通对象的特点分析
3.3.1 他们是谁
3.3.2 他们了解什么
3.3.3 他们感觉如何
3.4 激发受众兴趣
3.4.1 以明确受众利益激发兴趣
3.4.2 通过可信度激发受众
3.4.3 通过信息结构激发受众
3.5 受众类型分析和策略选择
3.5.1 沟通对象的类型
……
第4章 沟通主体分析
第二篇 个人沟通技能
第5章 笔头沟通技能
第6章 面谈技能
第7章 倾听技能
第8章 演讲与辅助手段
第三篇 组织沟通技能
第9章 沟通环境与策略
第10章 会议组织与沟通
第11章 伦理与管理沟通
第四篇 涌通专题
第12章 危机沟通
第13章 跨文化沟通
第14章 与新闻媒体沟通
第15章 谈判技巧
第16章 冲突管理与沟通技能
附录
参考文献
-
内容简介:
什么是中国文化背景下的管理沟通?管理沟通到底有没有体系结构?
作者的回答是:管理沟通的本质应该是换位思考;在沟通过程中不能忘记文化背景。
本书便是对这两点的延续和深入。第一篇在提出管理沟通基本概念的基础上,分别从建设性沟通、对象分析、自我分析三个方面讨论了“如何换位思考”。第二篇和第三篇是理念与技能的结合,对于个人沟通技能分别探讨了笔头沟通技能、口头沟通中的演讲与视觉辅助手段、倾听技能和求职面试技能;组织沟通技能讲了沟通环境信息与策略、会议组织与沟通、伦理与组织沟通。第四篇是沟通专题,分析了危机沟通、跨文化沟通、与新闻媒体沟通、谈判技巧和冲突性沟通的技能。
要达到有效的沟通,必然要先从实践问题引入,通过基本理念和方法的分析,结合现实体验和自我评估,再回到实践。因此,在内容安排上,作者设计了引入式的例子和案例、情境模拟设计、自我测评、回顾性案例等内容,不仅有助于教师教学,还有助于提高教材的可自学性和可读性。
-
作者简介:
魏江,浙江大学管理学院教授,博士生导师。现任国家教育部“创新管理与持续竞争力”哲学社会科学创新研究基地副主任、浙江大学企业组织与战略研究所所长、浙江大学人力资源与发展战略研究中心副主任。曾留学英国曼彻斯特大学,访问美国哈佛大学,从事企业战略管理、技术创
-
目录:
序言
第一篇 管理沟通理念
第1章 绪论
1.1 引题
案例1-1 一个典型的早晨
1.2 管理沟通的概念
1.2.1 管理沟通的研究流派
1.2.2 管理沟通的概念和过程
1.2.3 管理沟通的要素
1.3 管理沟通的作用
1.4 管理沟通的框架和策略
1.4.1 沟通客体策略
1.4.2 沟通主体策略
1.4.3 信息策略
1.4.4 渠道策略
1.4.5 文化策略
情境分析:52型飞机的悲剧
总结
讨论题
案例1-2 Ec公司工资改革方案的出台
案例1-3 钢铁公司人事制度改革
第2章 建设性沟通
2.1 引题
案例2-1 被拒绝的计划
2.2 建设性沟通的含义与特征
2.3 建设性沟通的本质:换位思考
2.4 建设性沟通的信息组织原则
2.4.1 全面对称
2.4.2 简明清晰
2.4.3 注重礼节
2.4.4 具体生动
2.4.5 谈话连贯
2.5 建设性沟通的合理定位原则
2.5.1 问题导向定位:对事不对人
2.5.2 责任导向定位:自我显性
2.5.3 事实导向定位:客观描述
2.6 建设性沟通的尊重他人原则
2.6.1 表里一致
2.6.2 价值认同
2.6.3 积极倾听
情境模拟训练:联合化学公司
总结
讨论题
自我技能测试
案例2-2 找他人会谈
第3章 沟通客体分析
3.1 引题
案例3-1 电信公司的账单事件
3.2 客体导向沟通的意义
3.3 沟通对象的特点分析
3.3.1 他们是谁
3.3.2 他们了解什么
3.3.3 他们感觉如何
3.4 激发受众兴趣
3.4.1 以明确受众利益激发兴趣
3.4.2 通过可信度激发受众
3.4.3 通过信息结构激发受众
3.5 受众类型分析和策略选择
3.5.1 沟通对象的类型
……
第4章 沟通主体分析
第二篇 个人沟通技能
第5章 笔头沟通技能
第6章 面谈技能
第7章 倾听技能
第8章 演讲与辅助手段
第三篇 组织沟通技能
第9章 沟通环境与策略
第10章 会议组织与沟通
第11章 伦理与管理沟通
第四篇 涌通专题
第12章 危机沟通
第13章 跨文化沟通
第14章 与新闻媒体沟通
第15章 谈判技巧
第16章 冲突管理与沟通技能
附录
参考文献
查看详情
-
八五品
浙江省温州市
平均发货8小时
成功完成率96.95%
-
九五品
四川省成都市
平均发货11小时
成功完成率93.21%
-
管理沟通
正版二手书,批量上传有误差,套装请联系客服再下单,均有笔记不影响使用,无赠品、光盘、MP3等
八五品
山东省济南市
平均发货12小时
成功完成率89.6%
-
管理沟通
正版二手,均有笔记不影响使用,无赠品、光盘、MP1334等。如需购买套装书,请联系客服核实,批量上传数据有误差,套装书售后运费自理,还请见谅!
八五品
山东省枣庄市
平均发货9小时
成功完成率88.01%
-
管理沟通
批量上传,套装书可能不全,下单前咨询在线客服!图书都是8-9成新,少量笔记,不影响阅读使用!光盘、学习卡、附件等默认不带,有特殊要求,下单前请咨询客服!
九品
广东省佛山市
平均发货8小时
成功完成率91.17%
-
管理沟通
正版二手,批量上传数据有误差,套装请咨询客服,均有笔记不影响使用,无赠品、光盘、MP3等
八五品
山东省枣庄市
平均发货12小时
成功完成率86.59%
-
管理沟通
批量上传,套装书可能不全,下单前咨询在线客服!图书都是8-9成新,少量笔记,不影响阅读使用!光盘、学习卡、附件等默认不带,有特殊要求,下单前请咨询客服!
九品
河北省廊坊市
平均发货8小时
成功完成率93.78%
-
九五品
江西省南昌市
平均发货24小时
成功完成率84.73%
-
管理沟通
实书拍摄,以图为准,非偏远包邮,极速发货, 11300013
八五品
四川省成都市
平均发货6小时
成功完成率96.11%
-
管理沟通
保证正版,假一赔三。实物拍照,所见所得。内容页干净,无划线,无笔记。货真价实,童叟无欺,概不议价,直接下单即可。
八五品
河南省商丘市
平均发货32小时
成功完成率92.51%
-
管理沟通
正版现货,品相完好,套书默认发一本,多种封面版本的书请咨询客服再下单
九品
北京市昌平区
平均发货23小时
成功完成率86.24%
-
全新
河北省保定市
平均发货31小时
成功完成率77.19%
-
管理沟通
本店经营图书主为8-95品二手书,均按照实物图发货(18500172794)
九五品
河北省保定市
平均发货17小时
成功完成率93.47%
-
英语成语典故大辞典
本店经营图书主为8-95品二手书,均按照实物图发货(18500172794)
九五品
河北省保定市
平均发货17小时
成功完成率93.47%
-
管理沟通
开学大优惠,我们以更好的服务和质量迎接新的挑战!春季开学优惠活动进行中!
九品
北京市通州区
平均发货10小时
成功完成率92.66%
-
八五品
广东省东莞市
平均发货16小时
成功完成率93.04%
-
管理沟通
书籍均为精品二手图书品相85品以上,出库会经过高温消毒,书籍上架都会检测可保证正版!!
九品
天津市宝坻区
平均发货14小时
成功完成率95.42%
-
八五品
上海市黄浦区
平均发货22小时
成功完成率79.56%
-
八五品
河北省衡水市
平均发货9小时
成功完成率96.44%
-
九品
河南省鹤壁市
平均发货11小时
成功完成率96.98%
-
九五品
山东省泰安市
平均发货11小时
成功完成率76.68%
-
管理沟通
正版书籍 高温消毒 放心购买 17点前订单当天发货 书名于图片不符时以图片为准
八五品
-
管理沟通
正版书籍 高温消毒 放心购买 15点前订单当天发货 书名于图片不符时以图片为准
八五品
广东省东莞市
平均发货14小时
成功完成率91.9%
-
八五品
广东省东莞市
平均发货18小时
成功完成率91.85%
-
八五品
广东省东莞市
平均发货14小时
成功完成率91.9%
-
管理沟通
正版书籍 高温消毒 放心购买 17点前订单当天发货 书名于图片不符时以图片为准
八五品
广东省东莞市
平均发货16小时
成功完成率92.81%
-
八五品
广东省东莞市
平均发货16小时
成功完成率93.54%
-
九品
浙江省杭州市
平均发货7小时
成功完成率90.81%
-
八五品
河北省廊坊市
平均发货7小时
成功完成率96.89%
-
八五品
湖北省孝感市
平均发货13小时
成功完成率92.75%
-
管理沟通
批量上传,套装书可能不全,下单前咨询在线客服!图书都是8-9成新,少量笔记,不影响阅读使用!光盘、学习卡、附件等默认不带,有特殊要求,下单前请咨询客服!
九品
北京市通州区
平均发货10小时
成功完成率89.85%
-
管理沟通
批量上传,套装书可能不全,下单前咨询在线客服!图书都是8-9成新,少量笔记,不影响阅读使用!光盘、学习卡、附件等默认不带,有特殊要求,下单前请咨询客服!
九品
河北省廊坊市
平均发货8小时
成功完成率93.78%
-
九品
江西省南昌市
平均发货21小时
成功完成率85.53%
-
九品
北京市通州区
平均发货10小时
成功完成率87.34%
-
八五品
河北省衡水市
平均发货9小时
成功完成率96.23%
-
八五品
湖北省武汉市
平均发货12小时
成功完成率94.45%
-
管理沟通
书籍批量上传,默认8成新左右、单本!单本!无光盘等附件(一定需要请联系客服确认),旧书保存完好,不影响学习和阅读。一般来说,①教材学习类书有或多或少的笔记;②考试做题的书,题目一般会有做过;③其他类书笔记一般很少或者没有(但要求一定没笔记的,要提前与客服沟通好再下单,否则本店不承担责任)。仓库发货之前还会再检查,确认没问题再发货的。多重检查,放心购买!
八品
四川省成都市
平均发货11小时
成功完成率96.57%
-
2008-01 印刷
八品
广东省广州市
平均发货4小时
成功完成率91.83%
-
八品
山东省菏泽市
平均发货9小时
成功完成率98.1%
-
八品
河北省衡水市
平均发货11小时
成功完成率97.47%
-
八品
四川省成都市
平均发货9小时
成功完成率95.55%
-
八品
河南省濮阳市
平均发货8小时
成功完成率96.55%
-
九品
北京市大兴区
平均发货7小时
成功完成率96.6%
-
九品
江西省宜春市
平均发货15小时
成功完成率89.91%
-
全新
北京市房山区
平均发货25小时
成功完成率76.27%
-
八五品
湖北省天门市
平均发货17小时
成功完成率85.98%
-
八五品
广东省东莞市
平均发货12小时
成功完成率95.82%
-
2006-07 印刷
印次: 1
八五品
河南省濮阳市
平均发货7小时
成功完成率98.12%
-
管理沟通
【正版有货可开发票;标题与图片不一致时,请质询】
全新
广东省广州市
平均发货8小时
成功完成率86.24%
-
八五品
河南省濮阳市
平均发货9小时
成功完成率97.16%