口碑的力量:沃顿商学院最受欢迎的营销课

口碑的力量:沃顿商学院最受欢迎的营销课
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作者: [美] ,
出版社: 台海出版社
2014-09
版次: 1
ISBN: 9787516803943
定价: 39.80
装帧: 平装
开本: 16开
纸张: 轻型纸
页数: 256页
字数: 206千字
分类: 管理
141人买过
  •   在网络快速普及的今天,口碑越来越显示出其强大的力量。如何运用日益发达的网络工具,成功驾驭口碑,让口碑在营销中发挥其应有的作用?如何整合口碑工具,梳理口碑运作流程,将口碑活动变成投入少、见效大的营销活动?
      本书中,作者剖析了一系列口碑营销的成功事例,详细说明了口碑营销这一简单易行、投入低廉的营销活动的操作步骤,列举了种种可行之举,纲举目张,将口碑的种种操作要领逐一做出了点评。读完本书,你会发现,你对客户的影响力将会得到提升,你对企业的影响也会大幅提升。

      [美]安迪·塞诺维兹,美国口碑营销协会(WOMMA)总裁。18年营销经验,其间担任企业营销顾问。在美国沃顿商学院和西北大学教授营销课程。 译者序

    前言
    导言
    致读者
    第一篇基本概念
    第一章什么是口碑营销?
    引人谈论
    口碑营销四法则
    人们谈论你的三大原因
    口碑的杀手
    口碑营销的五个“T”
    口碑营销不容欺骗
    口碑一直都是最好的营销手段(只是你不知道而已)
    第二章深度出品的六大理念
    理念一:客户主宰一切——对此只能认同
    理念二:营销是看做了什么,是不是说了什么
    理念三:永久性记录
    理念四:诚实是口碑的本质
    理念五:用户满意度的数学计量
    理念六:口碑营销更能赚钱
    第三章口碑营销的宣言书
    第二篇如何做口碑营销
    第四章五个“T”行动方针
    制订可行的口碑营销计划
    第五章谈论者(Talkers):谁会向朋友议论你
    你的任务是:找出那些喜欢谈论你的人
    谁是谈论者?
    找出口碑谈论者
    如何识别优秀的口碑谈论者
    口碑谈论者档案
    向口碑谈论者提供谈资
    说一声“谢谢你”
    制订口碑谈论者活动计划
    传递忠诚
    第六章话题(Topic):他们会谈论些什么?
    你的任务:提供谈论的素材
    找出绝妙的话题
    小心维护你的话题
    步骤一:找出马上就能运用的口碑话题
    步骤二:组织实施能够引发口碑谈论的活动
    步骤三:成为值得议论的公司
    第七章工具(Tools):如何助推信息传播?
    你的任务:使信息传播更为便利
    倍增分享人数
    口碑谈论者需要有东西可以分享
    博客
    网上社区和社交媒体
    专属、私密和惊喜
    客户的评语
    “企业对企业”的口碑营销
    第八章参与(Takingpart):如何加入交谈
    任务:参与交谈
    如何加入口碑交谈
    参与交谈的合适人选
    行为端正
    令人感到满意,效果最好
    处理好负面口碑
    回应负面口碑的具体做法
    第九章跟踪了解(Tracking):人们正在谈论你什么?
    你的任务:倾听口碑,掌握情况
    跟踪了解大家正在说什么的简单方法
    评价口碑的价值
    结束篇
    十六项管用、必行和举手之劳的口碑营销技术
    制订行动方案
    尽善尽美

    致谢
  • 内容简介:
      在网络快速普及的今天,口碑越来越显示出其强大的力量。如何运用日益发达的网络工具,成功驾驭口碑,让口碑在营销中发挥其应有的作用?如何整合口碑工具,梳理口碑运作流程,将口碑活动变成投入少、见效大的营销活动?
      本书中,作者剖析了一系列口碑营销的成功事例,详细说明了口碑营销这一简单易行、投入低廉的营销活动的操作步骤,列举了种种可行之举,纲举目张,将口碑的种种操作要领逐一做出了点评。读完本书,你会发现,你对客户的影响力将会得到提升,你对企业的影响也会大幅提升。

  • 作者简介:
      [美]安迪·塞诺维兹,美国口碑营销协会(WOMMA)总裁。18年营销经验,其间担任企业营销顾问。在美国沃顿商学院和西北大学教授营销课程。
  • 目录:
    译者序

    前言
    导言
    致读者
    第一篇基本概念
    第一章什么是口碑营销?
    引人谈论
    口碑营销四法则
    人们谈论你的三大原因
    口碑的杀手
    口碑营销的五个“T”
    口碑营销不容欺骗
    口碑一直都是最好的营销手段(只是你不知道而已)
    第二章深度出品的六大理念
    理念一:客户主宰一切——对此只能认同
    理念二:营销是看做了什么,是不是说了什么
    理念三:永久性记录
    理念四:诚实是口碑的本质
    理念五:用户满意度的数学计量
    理念六:口碑营销更能赚钱
    第三章口碑营销的宣言书
    第二篇如何做口碑营销
    第四章五个“T”行动方针
    制订可行的口碑营销计划
    第五章谈论者(Talkers):谁会向朋友议论你
    你的任务是:找出那些喜欢谈论你的人
    谁是谈论者?
    找出口碑谈论者
    如何识别优秀的口碑谈论者
    口碑谈论者档案
    向口碑谈论者提供谈资
    说一声“谢谢你”
    制订口碑谈论者活动计划
    传递忠诚
    第六章话题(Topic):他们会谈论些什么?
    你的任务:提供谈论的素材
    找出绝妙的话题
    小心维护你的话题
    步骤一:找出马上就能运用的口碑话题
    步骤二:组织实施能够引发口碑谈论的活动
    步骤三:成为值得议论的公司
    第七章工具(Tools):如何助推信息传播?
    你的任务:使信息传播更为便利
    倍增分享人数
    口碑谈论者需要有东西可以分享
    博客
    网上社区和社交媒体
    专属、私密和惊喜
    客户的评语
    “企业对企业”的口碑营销
    第八章参与(Takingpart):如何加入交谈
    任务:参与交谈
    如何加入口碑交谈
    参与交谈的合适人选
    行为端正
    令人感到满意,效果最好
    处理好负面口碑
    回应负面口碑的具体做法
    第九章跟踪了解(Tracking):人们正在谈论你什么?
    你的任务:倾听口碑,掌握情况
    跟踪了解大家正在说什么的简单方法
    评价口碑的价值
    结束篇
    十六项管用、必行和举手之劳的口碑营销技术
    制订行动方案
    尽善尽美

    致谢
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