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淘宝、天猫电商运营百科全书（第3版）

作者: 刘涛

出版社: 电子工业出版社

出版时间: 2022-09

版次: 1

ISBN: 9787121442681

定价: 79.00

装帧: 其他

页数: 312页

分类: 管理

8人买过

时代在发展，行业在转型升级，淘系平台用户已经进入存量时代，平台环境变了，商家也要跟随变化，如果还在用原来的老方法，自然就事倍功半收效甚微，以前研究好搜索规则，生意就会不错。后来谁能更好的利用付费推广，谁的生意就会火爆。再后来谁能创作出更好的内容，或者能做好直播，就会有立足之地。所以商家要学习应对变化，做正确的事，要比正确的做事更重要。必须要专业，是现在对商家的要求，这是一场“打怪升级”的游戏，需要不断升级装备跟研究攻略。本书从搜索规则的流量分配机制开始，围绕单品爆款打造、店铺规划、客服管理、直通车、引力魔方、淘宝客、等推广工具的使用，结合数据分析，以及短视频与直播带货等新玩法，深度讲解运营流程，内容环环相扣，并配有操作演示截图，非常有利于读者阅读并执行操作。刘涛，实战派电商运营专家，北京大学电商总裁班EMBA，10年网络营销经验，8年电商运营经验，所撰写的图书被国内30多所院校选作教材。具备大型电商项目运营操盘经验，曾担任天猫男装TOP 20店铺运营总监，所运营过的店铺累计销售额达3亿元人民币，单日最高发货量1.5万笔订单，有着丰富的实战项目经验。同时也是多家企业的电商运营顾问，其中包括联想、中兴通讯、中粮集团等大型集团公司。目录

第1章　搜索规则：流量分配逻辑1

1.1　淘宝搜索的重要性1

1.1.1　什么是淘宝SEO2

1.1.2　淘宝搜索与其他搜索的区别2

1.1.3　广义的淘宝SEO概念3

1.1.4　淘宝搜索发展的三个阶段3

1.1.5　为什么要做好搜索优化4

1.1.6　搜索规则趋势解读5

1.2　淘宝搜索的三大误区5

1.2.1　价格越低排名越靠前6

1.2.2　信誉越高卖得越好6

1.2.3　销量越高排名越靠前7

1.3　淘宝搜索的十大处罚重点8

1.3.1　虚假交易8

1.3.2　偷换宝贝10

1.3.3　重复铺货10

1.3.4　错放类目与属性10

1.3.5  SKU作弊11

1.3.6  滥用标题关键词12

1.3.7  广告商品12

1.3.8  价格不符12

1.3.9  邮费不符13

1.3.10　商品信息一致性13

1.4　淘宝的搜索模型14

1.4.1  搜索模型的三个等级14

1.4.2　什么是权重与千人千面15

1.4.3　揭开“隐形降权”的神秘面纱16

1.4.4  流量突然下滑的原因16

1.4.5  类目模型与反作弊模型17

1.4.6  文本模型18

1.4.7　商家模型18

1.4.8　服务模型18

1.4.9　人气模型19

1.4.10　商业模型20

1.5　淘宝搜索的核心因素解读20

1.5.1　关键词相关性20

1.5.2　销量权重解读20

1.5.3　付款人数解读20

1.5.4　宝贝转化率21

1.5.5　如何优化DSR评分22

1.5.6　失效的宝贝上下架时间23

1.5.7　宝贝主图23

1.6　如何书写优秀的宝贝标题24

1.6.1　淘宝搜索切词技术24

1.6.2　该不该选择蓝海关键词27

1.6.3  如何挖掘关键词27

1.6.4  如何将关键词组合成标题32

1.7  搜索规则的执行步骤35

1.7.1  学会独立思考及换位思考36

1.7.2  搜索执行第一步：切词扩展37

1.7.3  搜索执行第二步：锁定商品37

1.7.4  搜索执行第三步：算法排序37

1.7.5  搜索执行第四步：反馈数据37

1.8　打造高点击率主图38

1.8.1　宝贝主图及其重要性38

1.8.2　优化主图的注意事项39

1.8.3　优化主图的常用招数40

1.9　淘宝搜索常见问题解答42

第2章　打造爆款：极致单品策略45

2.1　一个低价爆款卖家的反思45

2.2　什么是爆款46

2.2.1　爆款的定义及打造爆款的目的47

2.2.2　挖掘爆款背后的秘密48

2.2.3　爆款的利润从何而来50

2.3　打造爆款前的准备工作51

2.3.1　分析行业类目的三种方法51

2.3.2　分析爆款特征56

2.3.3　分析爆款的销售周期：导入期58

2.3.4　分析爆款的销售周期：爆发期59

2.3.5　分析爆款的销售周期：成熟期59

2.3.6　分析爆款的销售周期：衰退期60

2.3.7　挑选爆款单品的注意事项60

2.4　打造爆款的步骤61

2.4.1　导入期：排兵布阵，步步为营62

2.4.2　爆发期：快速冲量，速战速决62

2.4.3　成熟期：稳定销量，追求利润63

2.4.4　衰退期：回流资金，爆款衔接63

2.5　店铺常见经营思路63

第3章　店铺规划：让转化率飙升66

3.1　店铺商品规划66

3.1.1  规划商品时的类别标准67

3.1.2　店铺商品规划之引流款68

3.1.3　店铺商品规划之利润款68

3.1.4  店铺商品规划之高价款69

3.1.5  店铺商品规划之超高价款69

3.2　店铺页面规划70

3.2.1  手淘首页：买家的购物导图70

3.2.2　详情页设计之展示商品71

3.2.3　引导转化72

3.2.4  详情页文案写作77

3.2.5　写作淘宝文案时的两大注意事项77

3.2.6　详情页的设计组件79

3.3　店铺促销管理82

3.3.1　什么是促销及促销的目的82

3.3.2　不同阶段店铺促销的目的82

3.3.3　给促销找个“借口”83

3.3.4  常见的促销形式84

3.3.5　满赠、满减、满返86

3.3.6　秒杀88

第4章　客服管理：提升询单转化91

4.1　做好客服工作需要正确的思路91

4.1.1　客服应具备的基本素质91

4.1.2  客服应具备的基本知识92

4.1.3　客户没有问题就是最大的问题93

4.1.4　一段简单的对话93

4.1.5　优秀客服第一步：礼貌欢迎，解答产品属性问题95

4.1.6　优秀客服第二步：换位思考，帮助客户选择商品95

4.1.7　优秀客服第三步：选择快递，解答物流配送问题96

4.1.8　优秀客服第四步：服务保障，解答店铺服务承诺96

4.1.9　优秀客服第五步：限时优惠营造下单紧迫感96

4.1.10　优秀客服第六步：客户下单，核对订单信息无误96

4.2　售前客服解答全攻略97

4.2.1　店铺商品知识解答97

4.2.2　店铺促销优惠解答97

4.2.3　店铺服务承诺解答98

4.2.4　店铺物流配送解答98

4.2.5　客户订单核对及修改99

4.2.6　快捷回复的创建与使用99

4.2.7　未下单客户的订单催付100

4.3　售后问题处理流程102

4.3.1　退货问题处理流程102

4.3.2　换货问题处理流程103

4.3.3　物流信息异常处理流程104

4.3.4　差价与缺货问题处理办法105

4.4  咨询中的常见问题106

4.4.1  发票问题106

4.4.2　信用卡支付问题107

4.4.3  包邮问题108

第5章　直通车：引爆店铺流量110

5.1　直通车大致介绍110

5.2　直通车概念及推广展示位介绍110

5.2.1　什么是直通车111

5.2.2　直通车的推广原理111

5.2.3　直通车扣费原理与排名规则111

5.2.4　关键词推广展示位112

5.2.5  手淘端直通车展示位114

5.2.6　精选人群展示位114

5.3　直通车推广实操117

5.3.1　直通车后台简介117

5.3.2　设置标准推广计划119

5.3.3　合理设置日限额120

5.3.4  如何预估计算广告花费121

5.3.5　如何设置投放位置122

5.3.6　如何设置投放时间122

5.3.7  设置分时折扣的注意事项124

5.3.8　如何设置投放地域125

5.3.9　选择添加推广宝贝126

5.3.10  添加推广关键词127

5.3.11　优化直通车推广创意图129

5.3.12  添加推广创意图的注意事项131

5.3.13  如何利用直通车测图131

5.3.14　直通车系统推荐词132

5.3.15　搜索下拉框选词133

5.3.16  参考宝贝属性词134

5.3.17  生意参谋—市场洞察135

5.3.18  关键词的匹配方式136

5.3.19　在不同阶段添加关键词的策略137

5.3.20  设置首次关键词出价138

5.3.21  直通车数据概念解读138

5.3.22  关键词的调整优化139

5.3.23  关键词展现量低的解决办法140

5.3.24  点击率低的解决办法141

5.3.25　三种直通车后续维护142

5.3.26　深度剖析质量得分143

5.3.27  提升质量得分的两种思路144

5.3.28  推广常见问题与误区144

5.4　如何做好精选人群145

5.4.1　什么是精选人群145

5.4.2  关键词与精选人群的关系146

5.4.3  如何添加精选人群146

5.5　看透直通车的本质148

5.6　直通车运营策略149

5.6.1　利用直通车选品测款的方法149

5.6.2　账户权重与计划权重的影响150

5.6.3  “围攻堵截”推广计划布局151

5.6.4　优化提升创意图点击率152

5.7　直通车常见问题解答154

第6章　引力魔方：定向精准人群157

6.1　引力魔方概述158

6.1.1　什么是引力魔方158

6.1.2  什么是通投与定向158

6.1.3  引力魔方与直通车的区别158

6.2  引力魔方基础简介159

6.2.1  引力魔方的后台首页介绍159

6.2.2  引力魔方的两种计划组160

6.3  引力魔方的推广操作161

6.3.1  新建推广计划162

6.3.2　设置投放主体163

6.3.3  设置定向人群164

6.3.4  常用人群的四种类型165

6.3.5  添加关键词兴趣人群166

6.3.6  添加店铺相关人群167

6.3.7  添加宝贝相关人群与小二推荐人群168

6.3.8  添加更多人群170

6.3.9  目标人群扩展设置173

6.3.10  屏蔽人群设置174

6.3.11  资源位的选择与设置174

6.3.12  常见的四种优化目标176

6.3.13  优化目标促进曝光的出价方式176

6.3.14  优化目标促进点击的出价方式177

6.3.15  优化目标促进加购的出价方式178

6.3.16  优化目标促进成交的出价方式179

6.3.17  设置计划预算180

6.3.18  设置投放日期180

6.3.19  设置投放地域181

6.3.20  设置投放时段181

6.3.21  设置创意182

第7章　淘宝客：寻找卖货帮手184

7.1　淘宝客基本介绍184

7.1.1　什么是淘宝客推广184

7.1.2　淘宝客推广的优势184

7.1.3　商家对淘宝客的四大错误认识185

7.1.4  淘宝客佣金计算规则186

7.1.5  类目佣金与主推佣金的区别186

7.1.6  不同计划佣金规则186

7.1.7  淘宝客的跟踪逻辑186

7.1.8  淘宝客成交金额计算186

7.1.9  退款订单佣金结算规则187

7.2　淘宝客推广设置187

7.2.1　淘宝客后台操作界面说明188

7.2.2  淘宝客计划管理189

7.2.3  营销计划设置190

7.2.4  定向计划设置191

7.2.5  自选计划设置194

7.2.6  淘花计划设置196

7.2.7  通用计划设置198

7.2.8  分享+管理设置199

7.2.9  联盟精选设置199

7.2.10  返利管理设置200

7.3  招商团长201

7.3.1  什么是团长广场201

7.3.2  团长筛选维度说明202

7.3.3  查看团长筛选结果203

7.3.4  报名普通招商活动204

7.3.5  报名前N件高佣招商活动205

7.4  渠道专享206

7.4.1  一淘招商206

7.4.2  内容招商209

7.4.3  私域招商210

7.5　淘宝客运营211

7.5.1  新店铺如何选择淘宝客211

7.5.2  不8
内容简介:
时代在发展，行业在转型升级，淘系平台用户已经进入存量时代，平台环境变了，商家也要跟随变化，如果还在用原来的老方法，自然就事倍功半收效甚微，以前研究好搜索规则，生意就会不错。后来谁能更好的利用付费推广，谁的生意就会火爆。再后来谁能创作出更好的内容，或者能做好直播，就会有立足之地。所以商家要学习应对变化，做正确的事，要比正确的做事更重要。必须要专业，是现在对商家的要求，这是一场“打怪升级”的游戏，需要不断升级装备跟研究攻略。本书从搜索规则的流量分配机制开始，围绕单品爆款打造、店铺规划、客服管理、直通车、引力魔方、淘宝客、等推广工具的使用，结合数据分析，以及短视频与直播带货等新玩法，深度讲解运营流程，内容环环相扣，并配有操作演示截图，非常有利于读者阅读并执行操作。
作者简介:
刘涛，实战派电商运营专家，北京大学电商总裁班EMBA，10年网络营销经验，8年电商运营经验，所撰写的图书被国内30多所院校选作教材。具备大型电商项目运营操盘经验，曾担任天猫男装TOP 20店铺运营总监，所运营过的店铺累计销售额达3亿元人民币，单日最高发货量1.5万笔订单，有着丰富的实战项目经验。同时也是多家企业的电商运营顾问，其中包括联想、中兴通讯、中粮集团等大型集团公司。
目录:
目录

第1章　搜索规则：流量分配逻辑1

1.1　淘宝搜索的重要性1

1.1.1　什么是淘宝SEO2

1.1.2　淘宝搜索与其他搜索的区别2

1.1.3　广义的淘宝SEO概念3

1.1.4　淘宝搜索发展的三个阶段3

1.1.5　为什么要做好搜索优化4

1.1.6　搜索规则趋势解读5

1.2　淘宝搜索的三大误区5

1.2.1　价格越低排名越靠前6

1.2.2　信誉越高卖得越好6

1.2.3　销量越高排名越靠前7

1.3　淘宝搜索的十大处罚重点8

1.3.1　虚假交易8

1.3.2　偷换宝贝10

1.3.3　重复铺货10

1.3.4　错放类目与属性10

1.3.5  SKU作弊11

1.3.6  滥用标题关键词12

1.3.7  广告商品12

1.3.8  价格不符12

1.3.9  邮费不符13

1.3.10　商品信息一致性13

1.4　淘宝的搜索模型14

1.4.1  搜索模型的三个等级14

1.4.2　什么是权重与千人千面15

1.4.3　揭开“隐形降权”的神秘面纱16

1.4.4  流量突然下滑的原因16

1.4.5  类目模型与反作弊模型17

1.4.6  文本模型18

1.4.7　商家模型18

1.4.8　服务模型18

1.4.9　人气模型19

1.4.10　商业模型20

1.5　淘宝搜索的核心因素解读20

1.5.1　关键词相关性20

1.5.2　销量权重解读20

1.5.3　付款人数解读20

1.5.4　宝贝转化率21

1.5.5　如何优化DSR评分22

1.5.6　失效的宝贝上下架时间23

1.5.7　宝贝主图23

1.6　如何书写优秀的宝贝标题24

1.6.1　淘宝搜索切词技术24

1.6.2　该不该选择蓝海关键词27

1.6.3  如何挖掘关键词27

1.6.4  如何将关键词组合成标题32

1.7  搜索规则的执行步骤35

1.7.1  学会独立思考及换位思考36

1.7.2  搜索执行第一步：切词扩展37

1.7.3  搜索执行第二步：锁定商品37

1.7.4  搜索执行第三步：算法排序37

1.7.5  搜索执行第四步：反馈数据37

1.8　打造高点击率主图38

1.8.1　宝贝主图及其重要性38

1.8.2　优化主图的注意事项39

1.8.3　优化主图的常用招数40

1.9　淘宝搜索常见问题解答42

第2章　打造爆款：极致单品策略45

2.1　一个低价爆款卖家的反思45

2.2　什么是爆款46

2.2.1　爆款的定义及打造爆款的目的47

2.2.2　挖掘爆款背后的秘密48

2.2.3　爆款的利润从何而来50

2.3　打造爆款前的准备工作51

2.3.1　分析行业类目的三种方法51

2.3.2　分析爆款特征56

2.3.3　分析爆款的销售周期：导入期58

2.3.4　分析爆款的销售周期：爆发期59

2.3.5　分析爆款的销售周期：成熟期59

2.3.6　分析爆款的销售周期：衰退期60

2.3.7　挑选爆款单品的注意事项60

2.4　打造爆款的步骤61

2.4.1　导入期：排兵布阵，步步为营62

2.4.2　爆发期：快速冲量，速战速决62

2.4.3　成熟期：稳定销量，追求利润63

2.4.4　衰退期：回流资金，爆款衔接63

2.5　店铺常见经营思路63

第3章　店铺规划：让转化率飙升66

3.1　店铺商品规划66

3.1.1  规划商品时的类别标准67

3.1.2　店铺商品规划之引流款68

3.1.3　店铺商品规划之利润款68

3.1.4  店铺商品规划之高价款69

3.1.5  店铺商品规划之超高价款69

3.2　店铺页面规划70

3.2.1  手淘首页：买家的购物导图70

3.2.2　详情页设计之展示商品71

3.2.3　引导转化72

3.2.4  详情页文案写作77

3.2.5　写作淘宝文案时的两大注意事项77

3.2.6　详情页的设计组件79

3.3　店铺促销管理82

3.3.1　什么是促销及促销的目的82

3.3.2　不同阶段店铺促销的目的82

3.3.3　给促销找个“借口”83

3.3.4  常见的促销形式84

3.3.5　满赠、满减、满返86

3.3.6　秒杀88

第4章　客服管理：提升询单转化91

4.1　做好客服工作需要正确的思路91

4.1.1　客服应具备的基本素质91

4.1.2  客服应具备的基本知识92

4.1.3　客户没有问题就是最大的问题93

4.1.4　一段简单的对话93

4.1.5　优秀客服第一步：礼貌欢迎，解答产品属性问题95

4.1.6　优秀客服第二步：换位思考，帮助客户选择商品95

4.1.7　优秀客服第三步：选择快递，解答物流配送问题96

4.1.8　优秀客服第四步：服务保障，解答店铺服务承诺96

4.1.9　优秀客服第五步：限时优惠营造下单紧迫感96

4.1.10　优秀客服第六步：客户下单，核对订单信息无误96

4.2　售前客服解答全攻略97

4.2.1　店铺商品知识解答97

4.2.2　店铺促销优惠解答97

4.2.3　店铺服务承诺解答98

4.2.4　店铺物流配送解答98

4.2.5　客户订单核对及修改99

4.2.6　快捷回复的创建与使用99

4.2.7　未下单客户的订单催付100

4.3　售后问题处理流程102

4.3.1　退货问题处理流程102

4.3.2　换货问题处理流程103

4.3.3　物流信息异常处理流程104

4.3.4　差价与缺货问题处理办法105

4.4  咨询中的常见问题106

4.4.1  发票问题106

4.4.2　信用卡支付问题107

4.4.3  包邮问题108

第5章　直通车：引爆店铺流量110

5.1　直通车大致介绍110

5.2　直通车概念及推广展示位介绍110

5.2.1　什么是直通车111

5.2.2　直通车的推广原理111

5.2.3　直通车扣费原理与排名规则111

5.2.4　关键词推广展示位112

5.2.5  手淘端直通车展示位114

5.2.6　精选人群展示位114

5.3　直通车推广实操117

5.3.1　直通车后台简介117

5.3.2　设置标准推广计划119

5.3.3　合理设置日限额120

5.3.4  如何预估计算广告花费121

5.3.5　如何设置投放位置122

5.3.6　如何设置投放时间122

5.3.7  设置分时折扣的注意事项124

5.3.8　如何设置投放地域125

5.3.9　选择添加推广宝贝126

5.3.10  添加推广关键词127

5.3.11　优化直通车推广创意图129

5.3.12  添加推广创意图的注意事项131

5.3.13  如何利用直通车测图131

5.3.14　直通车系统推荐词132

5.3.15　搜索下拉框选词133

5.3.16  参考宝贝属性词134

5.3.17  生意参谋—市场洞察135

5.3.18  关键词的匹配方式136

5.3.19　在不同阶段添加关键词的策略137

5.3.20  设置首次关键词出价138

5.3.21  直通车数据概念解读138

5.3.22  关键词的调整优化139

5.3.23  关键词展现量低的解决办法140

5.3.24  点击率低的解决办法141

5.3.25　三种直通车后续维护142

5.3.26　深度剖析质量得分143

5.3.27  提升质量得分的两种思路144

5.3.28  推广常见问题与误区144

5.4　如何做好精选人群145

5.4.1　什么是精选人群145

5.4.2  关键词与精选人群的关系146

5.4.3  如何添加精选人群146

5.5　看透直通车的本质148

5.6　直通车运营策略149

5.6.1　利用直通车选品测款的方法149

5.6.2　账户权重与计划权重的影响150

5.6.3  “围攻堵截”推广计划布局151

5.6.4　优化提升创意图点击率152

5.7　直通车常见问题解答154

第6章　引力魔方：定向精准人群157

6.1　引力魔方概述158

6.1.1　什么是引力魔方158

6.1.2  什么是通投与定向158

6.1.3  引力魔方与直通车的区别158

6.2  引力魔方基础简介159

6.2.1  引力魔方的后台首页介绍159

6.2.2  引力魔方的两种计划组160

6.3  引力魔方的推广操作161

6.3.1  新建推广计划162

6.3.2　设置投放主体163

6.3.3  设置定向人群164

6.3.4  常用人群的四种类型165

6.3.5  添加关键词兴趣人群166

6.3.6  添加店铺相关人群167

6.3.7  添加宝贝相关人群与小二推荐人群168

6.3.8  添加更多人群170

6.3.9  目标人群扩展设置173

6.3.10  屏蔽人群设置174

6.3.11  资源位的选择与设置174

6.3.12  常见的四种优化目标176

6.3.13  优化目标促进曝光的出价方式176

6.3.14  优化目标促进点击的出价方式177

6.3.15  优化目标促进加购的出价方式178

6.3.16  优化目标促进成交的出价方式179

6.3.17  设置计划预算180

6.3.18  设置投放日期180

6.3.19  设置投放地域181

6.3.20  设置投放时段181

6.3.21  设置创意182

第7章　淘宝客：寻找卖货帮手184

7.1　淘宝客基本介绍184

7.1.1　什么是淘宝客推广184

7.1.2　淘宝客推广的优势184

7.1.3　商家对淘宝客的四大错误认识185

7.1.4  淘宝客佣金计算规则186

7.1.5  类目佣金与主推佣金的区别186

7.1.6  不同计划佣金规则186

7.1.7  淘宝客的跟踪逻辑186

7.1.8  淘宝客成交金额计算186

7.1.9  退款订单佣金结算规则187

7.2　淘宝客推广设置187

7.2.1　淘宝客后台操作界面说明188

7.2.2  淘宝客计划管理189

7.2.3  营销计划设置190

7.2.4  定向计划设置191

7.2.5  自选计划设置194

7.2.6  淘花计划设置196

7.2.7  通用计划设置198

7.2.8  分享+管理设置199

7.2.9  联盟精选设置199

7.2.10  返利管理设置200

7.3  招商团长201

7.3.1  什么是团长广场201

7.3.2  团长筛选维度说明202

7.3.3  查看团长筛选结果203

7.3.4  报名普通招商活动204

7.3.5  报名前N件高佣招商活动205

7.4  渠道专享206

7.4.1  一淘招商206

7.4.2  内容招商209

7.4.3  私域招商210

7.5　淘宝客运营211

7.5.1  新店铺如何选择淘宝客211

7.5.2  不8

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淘宝、天猫电商运营百科全书（第3版）

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