首席体验官
出版时间:
2020-08
ISBN:
9787121392276
定价:
65.00
-
本书作者是资深的品牌和营销专家,在客户体验方面有着丰富的研究。全书分为4个部分进行详述,分别是首席体验官的提出、首席体验官的4堂必修课、首席体验官的升级课及首席体验官进阶指南,由浅入深、循序渐进地让读者掌握首席体验官从理论到实践的实用知识。
希望本书所提供的工具、模型、案例和方法论,能够为企业和创业者们以建设性的指引,帮助打造体验驱动的增长引擎,让企业的经营与品牌的塑造,少走一些弯路,逐步缩短与全球领先品牌的距离,赢得这个不确定的时代。
汪吉
营销实战专家,资深管理咨询顾问,高级工程师,拥有20余年的客户体验管理专业经验,已出版《体验感:品牌3.0的营销革命》《房地产营销30讲》等畅销书。
汪豪
畅销书作家,商业战略顾问,被誉为“商业新生代的年轻教父”,推崇极真与极简的商业思想,已出版《ding尖文案:188种走心广告句式》《策划在左,文案在右》等畅销书。
第1 章 首席体验官来了
一个正在兴起的全新职业
每个企业都需要一个CXO
体验是竞争的基本单位
ROX 是新的投资回报率
新营销:从卖产品到卖体验
新运营:从O 数据到X 数据
构建体验驱动的增长引擎
优秀CXO 的四堂必修课
第2 章 CXO 必修课一:产品体验
产品是体验的基本入口
需求洞察:一切产品的原点
产品战略:定义你的“人货场
微笑价格:客户“买买买”的秘籍
看脸的时代,好看的产品更好用
概念测试:跑通业务小闭环
产品内容化:和你的客户做CP
如何创造出让人尖叫的产品
第3 章 CXO 必修课二:客户体验
从用户体验到客户体验
客户体验是一个旅程
从产品经理到旅程经理
把客户旅程映射到企业生态
客户资产:360 度客户体验管理
客户关系:连接是新的货币
如何把客户变成你的粉丝
倾听客户之声,提升客户满意度
第4 章 CXO 必修课三:员工体验
关注员工的体验
员工体验方程:EX=P×T×C
未来的管理,视员工为客户
KPI 与OKR,从控制到激励
员工体验设计:提升员工敬业度
如何管理员工的企业生命周期
让员工成为你的品牌形象大使
第5 章 CXO 必修课四:品牌体验
品牌的进化,品牌即体验
新的体验就是新的品牌
找到并定义你的竞争对手
画一张你的品牌体验蓝图
打造品牌化的客户体验
如何提升你的品牌魔力
从你的品牌成为客户的品牌
第6 章 体验创新:下一个增长极
体验定义:学会区分专业边界
体验创新:超越产品和服务
绘制广阔的客户生态世界
用品牌连接所有体验
如何创建体验式的商业模式
把体验思维融入组织的心智
体验再造:以体验为中心的重构
第7 章 进阶首席体验官
站在未来,思考未来
实境体验:最佳体验方法论
如何进行客户体验度量
如何做一个可扩展的CXO
缔造一支卓越的体验管理团队
招聘和培育CXO 的角色
全球化思维,本地化行动
后记
参考文献
-
内容简介:
本书作者是资深的品牌和营销专家,在客户体验方面有着丰富的研究。全书分为4个部分进行详述,分别是首席体验官的提出、首席体验官的4堂必修课、首席体验官的升级课及首席体验官进阶指南,由浅入深、循序渐进地让读者掌握首席体验官从理论到实践的实用知识。
希望本书所提供的工具、模型、案例和方法论,能够为企业和创业者们以建设性的指引,帮助打造体验驱动的增长引擎,让企业的经营与品牌的塑造,少走一些弯路,逐步缩短与全球领先品牌的距离,赢得这个不确定的时代。
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作者简介:
汪吉
营销实战专家,资深管理咨询顾问,高级工程师,拥有20余年的客户体验管理专业经验,已出版《体验感:品牌3.0的营销革命》《房地产营销30讲》等畅销书。
汪豪
畅销书作家,商业战略顾问,被誉为“商业新生代的年轻教父”,推崇极真与极简的商业思想,已出版《ding尖文案:188种走心广告句式》《策划在左,文案在右》等畅销书。
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目录:
第1 章 首席体验官来了
一个正在兴起的全新职业
每个企业都需要一个CXO
体验是竞争的基本单位
ROX 是新的投资回报率
新营销:从卖产品到卖体验
新运营:从O 数据到X 数据
构建体验驱动的增长引擎
优秀CXO 的四堂必修课
第2 章 CXO 必修课一:产品体验
产品是体验的基本入口
需求洞察:一切产品的原点
产品战略:定义你的“人货场
微笑价格:客户“买买买”的秘籍
看脸的时代,好看的产品更好用
概念测试:跑通业务小闭环
产品内容化:和你的客户做CP
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第3 章 CXO 必修课二:客户体验
从用户体验到客户体验
客户体验是一个旅程
从产品经理到旅程经理
把客户旅程映射到企业生态
客户资产:360 度客户体验管理
客户关系:连接是新的货币
如何把客户变成你的粉丝
倾听客户之声,提升客户满意度
第4 章 CXO 必修课三:员工体验
关注员工的体验
员工体验方程:EX=P×T×C
未来的管理,视员工为客户
KPI 与OKR,从控制到激励
员工体验设计:提升员工敬业度
如何管理员工的企业生命周期
让员工成为你的品牌形象大使
第5 章 CXO 必修课四:品牌体验
品牌的进化,品牌即体验
新的体验就是新的品牌
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第6 章 体验创新:下一个增长极
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用品牌连接所有体验
如何创建体验式的商业模式
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第7 章 进阶首席体验官
站在未来,思考未来
实境体验:最佳体验方法论
如何进行客户体验度量
如何做一个可扩展的CXO
缔造一支卓越的体验管理团队
招聘和培育CXO 的角色
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后记
参考文献
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