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项目管理：计划、进度和控制的系统方法（第12版）

作者: [美] Harold Kerzner （哈罗德·科兹纳）著 , 杨爱华译

出版社: 电子工业出版社

出版时间: 2018-05

版次: 12

ISBN: 9787121340130

定价: 168.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 轻型纸

页数: 716页

字数: 1034千字

正文语种: 简体中文

丛书: 项目管理核心资源库

分类: 管理

3 张插图图片

518人买过

本书由项目管理领域世界大师哈罗德?科兹纳博士所著，一直被业界誉为项目管理“经典”。本书在更新时融入了《项目管理知识体系指南》（PMBOK指南）（第6版）的内容，承袭了前几版系统全面的优点，阐述了项目管理的基本原理和概念，探讨了该领域的新发展趋势，涵盖了项目管理的所有关键领域。本书对章节进行了调整，对重复内容进行了归并；在每章最后都增加了与PMP考试有关的学习要点和思考题，并标出PMBOK指南（第6版）对应内容所在章节。本书可作为项目管理专业学生学习项目管理知识体系的参考用书，也可作为PMP考证备战的理想工具书。作者
哈罗德.科兹纳  International Institute of Learning的杰出教师，俄亥俄州Baldwin―Wallace学院系统管理教授，美国一流企业与跨国公司的资深咨询顾问和培训师；曾获得伊利诺伊州与犹他州立大学卓越成就奖与卓越服务奖；项目管理协会（PMI）还以他的名字设立了“项目管理科兹纳奖”，以表彰他在项目管理领域的杰出贡献。

译者
杨爱华  北京航空航天大学公共管理学院管理学教授,《项目管理技术》等杂志的编委。在多种刊物发表论文30多篇，有项目管理的译著和编著30多部。第1章  概述 1
引言 1
1．1  理解项目管理 2
1．2  定义项目成功 6
1．3  机会成本分析和竞争的制约因素 7
1．4  初级项目经理 8
1．5  项目经理的三种基本技能 9
1．6  技术类项目 10
1．7  项目经理和部门主管如何协作 11
1．8  定义项目经理的角色 13
1．9  定义职能经理的角色 14
1．10  定义职能员工的角色 16
1．11  定义高层管理者的角色 16
1．12  与高层管理者一起工作 16
1．13  董事会作发起人模式/项目治理 18
1．14  作为计划制订者的项目经理 19
1．15  项目冠军 20
1．16  项目驱动型和非项目驱动型组织 21
1．17  项目驱动型组织中的市场营销 22
1．18  项目的分类 23
1．19  项目经理的定位 24
1．20  有关项目管理的不同观点 25
1．21  公共部门项目管理 25
1．22  国际项目管理 28
1．23  并行工程：一种项目管理方法 28
1．24  附加价值 29
1．25  PMI项目管理资格认证考试学习要点 30
思考题 32
第2章  项目管理的发展：概念和定义 35
引言 35
2．1  项目管理的演变：1945―2017 35
2．2  变革的阻力 39
2．3  什么是系统、项目集和项目 40
2．4  什么是产品管理与项目管理 43
2．5  什么是成熟的项目管理和出色的项目管理 44
2．6  什么是非正式的项目管理 45
2．7  衡量成功的多绩效指标 46
2．8  项目失败的各种表现 49
2．9  项目失败的原因 51
2．10  项目成败的程度 53
2．11  门径过程 54
2．12  项目生命周期 56
2．13  门径评审会议（项目收尾） 59
2．14  约定项目管理 60
2．15  什么是项目管理方法体系 60
2．16  企业项目管理方法体系 62
2．17  方法体系也会失败 63
2．18  组织变更管理与公司文化 64
2．19  有益收获和文化变革 69
2．20  敏捷的和自适应的项目管理理念 69
2．21  项目管理的知识产权 70
2．22  系统思考 71
2．23  PMI项目管理资格认证考试学习要点 73
思考题 76
第3章  组织结构 78
引言 78
3．1  组织工作流程 79
3．2  传统的（古典的）组织结构 80
3．3  产品开发型（项目化）组织结构 82
3．4  矩阵型组织结构 84
3．5  矩阵型结构的修正 87
3．6  强矩阵、弱矩阵或平衡矩阵 89
3．7  项目管理办公室 89
3．8  组织形式的选择 91
3．9  战略业务单元的项目管理 93
3．10  过渡管理 94
3．11  推迟项目管理成熟度的7个谬论 96
3．12  PMI项目管理资格认证考试学习要点 98
思考题 99
第4章  组建项目办公室和项目团队 101
引言 101
4．1  人员配备环境 102
4．2  项目经理的挑选 103
4．3  项目经理和项目集经理的技能要求 106
4．4  挑选项目经理的特例 110
4．5  新一代项目经理 111
4．6  职责和工作描述 112
4．7  组织人力资源的配备过程 113
4．8  项目办公室 115
4．9  职能团队 117
4．10  项目组织图 118
4．11  项目管理实施团队的挑选 120
4．12  新任项目经理常犯的错误 123
4．13  PMI项目管理资格认证考试学习要点 124
思考题 126
第5章  管理职能 128
引言 128
5．1  控制 129
5．2  指导 129
5．3  项目职权 130
5．4  人际关系影响 134
5．5  项目团队发展的障碍 136
5．6  管理新建团队的建议 139
5．7  持续进行的团队建设 140
5．8  项目环境下的领导 141
5．9  基于价值的项目领导 143
5．10  转变中的项目管理领导力 145
5．11  组织影响 146
5．12  员工―经理关系 147
5．13  一般管理隐患 148
5．14  时间管理隐患 149
5．15  管理方针和程序 152
5．16  人类行为教育 154
5．17  PMI项目管理资格认证考试学习要点 155
思考题 158
第6章  沟通管理 179
引言 179
6．1构建沟通环境模型 179
6．2  作为沟通者的项目经理 183
6．3  项目评审会议 187
6．4  项目管理瓶颈 187
6．5  积极倾听 188
6．6  沟通陷阱 189
6．7  项目问题解决能力 190
6．8  头脑风暴法 197
6．9  预测决策的结果 199
6．10  主持 200
6．11  PMI项目管理资格认证考试学习要点 202
思考题 203
第7章  冲突 208
引言 208
7．1  冲突环境 208
7．2  冲突类型 209
7．3  冲突解决的思路 211
7．4  冲突管理步骤 212
7．5  冲突解决方式 213
7．6  正确理解与上级、下级和职能部门的冲突 215
7．7  PMI项目管理资格认证考试学习要点 217
思考题 218
第8章  专题 227
引言 227
8．1  绩效衡量 227
8．2  经济补偿与奖励 231
8．3  小型商业机构中的有效的项目管理 240
8．4  大项目 241
8．5  道德、伦理和公司文化 242
8．6  职业责任 245
8．7  内外部合作关系 247
8．8  教育和培训 247
8．9  整合产品团队或整合项目团队 249
8．10  虚拟项目团队 251
8．11  管理创新型项目 253
8．12  敏捷项目管理 255
8．13  PMI项目管理资格认证考试学习要点 257
思考题 262
第9章  成功变量 266
引言 266
9．1  预测项目是否成功 266
9．2  项目管理效力 270
9．3  期望 271
9．4  得到的经验教训 272
9．5  了解最优方法 273
9．6  PMI项目管理资格认证考试学习要点 279
思考题 280
第10章  与高层管理者共事 282
引言 282
10．1  项目发起人 282
10．2  协调与发起人的不一致 292
10．3  集体信念 292
10．4  项目离场拥护者 293
10．5  内部代表 293
10．6  相关方关系管理 294
10．7  项目组合管理 299
10．8  政治因素 300
10．9  PMI项目管理资格认证考试学习要点 302
思考题 303
第11章  规划 308
引言 308
11．1  商业论证 309
11．2  确认假设 311
11．3  确认目标 313
11．4  总规划 314
11．5  生命周期阶段 317
11．6  生命周期里程碑 318
11．7  启动会议 319
11．8  理解参与人的角色 321
11．9  制定项目目标 322
11．10  工作说明书 322
11．11  项目规范 324
11．12  项目里程碑进度计划中的数据项 325
11．13  工作分解结构 326
11．14  WBS分解问题 330
11．15  工作分解结构词典 333
11．16  项目选择 334
11．17  高级管理层在规划中的角色 337
11．18  成本管理和控制系统 338
11．19  工作规划授权 338
11．20  规划为什么失败 339
11．21  终止项目 340
11．22  阶段成果交付和移交 341
11．23  详细的进度计划和图表 342
11．24  主生产进度计划 345
11．25  项目计划 345
11．26  项目章程 349
11．27  项目基准 350
11．28  核实及确认 353
11．29  管理控制 354
11．30  配置管理 355
11．31  企业项目管理方法论 356
11．32  项目审计 357
11．33  PMI项目管理资格认证考试学习技巧 358
思考题 360
第12章  网络进度计划技术 366
引言 366
12．1  网络基础 368
12．2  图形评审技术 372
12．3  依赖关系 372
12．4  时差 373
12．5  网络优化与调整 377
12．6  估算活动时间 381
12．7  总项目时间估算 382
12．8  全面PERT/CRM规划 383
12．9  赶工时间 384
12．10  PERT/CPM问题领域 387
12．11  PERT/CPM的备选模型 388
12．12  紧前关系网络图 388
12．13  时距 390
12．14  进度计划的问题 391
12．15  压缩进度计划的谎言 392
12．16  理解项目管理软件 392
12．17  PMI项目管理资格认证考试学习要点 395
思考题 397
第13章  报价和估算 402
引言 402
13．1  全球报价战略 402
13．2  估算的类型 404
13．3  报价过程 409
13．4  组织的输入需求 410
13．5  劳动分工 411
13．6  间接费用率 412
13．7  材料/供应品成本 414
13．8  报价工作内容 416
13．9  部门工时优化 417
13．10  报价评审程序 418
13．11  系统报价 419
13．12  建立支持数据或备用成本 420
13．13  低报价的困境 423
13．14  特殊问题 424
13．15  估算缺陷 424
13．16  高风险项目估算 425
13．17  项目风险 428
13．18  应用“10%方法”进行项目估算的不良后果 429
13．19  生命周期成本 430
13．20  后勤支持 432
13．21  经济项目选择准则：资本预算 433
13．22  回收期 434
13．23  货币时间价值与折现现金流 434
13．24  净现值 435
13．25  内部收益率 436
13．26  比较IRR、NPV和回收期 437
13．27  风险分析 437
13．28  资本分配 438
13．29  项目融资 439
13．30  PMI项目管理资格认证考试学习要点 441
思考题 443
第14章  成本控制 446
引言 446
14．1  了解控制 448
14．2  运营循环 450
14．3  成本账目代码 451
14．4  预算 455
14．5  挣值衡量系统 456
14．6  偏差和挣值 457
14．7  成本基准 470
14．8  核实成本 472
14．9  成本超支的困境 473
14．10  使用挣值法记录材料成本 474
14．11  材料偏差：价格和用途 476
14．12  总体偏差 477
14．13  状态报告 477
14．14  成本控制问题 478
14．15  PMI项目管理资格认证考试学习要点 480
思考题 482
第15章  绩效指标 488
引言 488
15．1  项目管理信息系统 488
15．2  企业资源规划 489
15．3  项目绩效指标 489
15．4  关键绩效指标 493
15．5  基于价值的指标 499
15．6  仪表盘和记分牌 504
15．7  商业情报 506
15．8  PMI项目管理资格认证考试学习要点 507
思考题 509
第16章  项目管理中的平衡分析 510
引言 510
16．1  平衡分析的方法论 512
16．2  合同对项目的影响 525
16．3  行业平衡分析的参数选择 526
16．4  项目经理的平衡控制 528
16．5  PMI项目管理资格认证考试学习要点 528
思考题 529
第17章  风险管理 530
引言 530
17．1  风险的定义 532
17．2  风险容忍度 534
17．3  风险管理的定义 534
17．4  确定性、风险及不确定性 535
17．5  风险管理过程 540
17．6  风险规划 541
17．7  风险识别 542
17．8  风险分析 543
17．9  定性风险分析 544
17．10  定量风险分析 545
17．11  风险应对 547
17．12  风险监控 549
17．13  实施风险管理要注意的问题 550
17．14  经验教训的应用 551
17．15  风险中的依赖关系 551
17．16  风险应对方法的影响 555
17．17  风险和并行工程 558
17．18  PMI项目管理资格认证考试学习要点 560
思考题 563
第18章  学习曲线 568
引言 568
18．1  基本理论 568
18．2  学习曲线的概念 569
18．3  图表 571
18．4  与学习曲线相关的关键词 572
18．5  累积平均曲线 573
18．6  经验来源 575
18．7  测量倾斜度 577
18．8  单位成本和中点的使用 578
18．9  学习曲线的选择 578
18．10  后续订单 579
18．11  生产中断 580
18．12  学习曲线的局限性 580
18．13  有竞争力的武器 581
18．14  PMI项目管理资格认证考试学习要点 581
思考题 582
第19章  合同管理 584
引言 584
19．1  采购 584
19．2  采购规划 586
19．3  采购实施 589
19．4  采购实施：请求卖方回复 590
19．5  采购实施：卖方选择 591
19．6  合同的类型 594
19．7  激励合同 599
19．8  合同类型与风险 601
19．9  合同管理 602
19．10  合同收尾 603
19．11  使用检查表 604
19．12  投标―合同的相互作用 604
19．13  PMI项目管理资格认证考试学习要点 606
思考题 609
第20章  质量管理 614
引言 614
20．1  质量的定义 615
20．2  质量管理发展历程 617
20．3  质量管理概念 620
20．4 质量成本 623
20．5  7个质量控制工具 625
20．6  接受抽样 636
20．7  实施6? 636
20．8  质量领导 638
20．9  质量责任 638
20．10  质量圈 639
20．11  全面质量管理 640
20．12  PMI项目管理资格认证考试学习要点 642
思考题 644
第21章  项目管理在现代的发展 645
引言 645
21．1  项目管理成熟度模型 645
21．2  开发有效程序文件 649
21．3  项目管理方法论 653
21．4  持续改进 653
21．5  容量计划 654
21．6  竞争模型 655
21．7  多项目管理 657
21．8  范围变更的商务分析 658
21．9  阶段收尾评审会议 662
附录A  领导力练习答案 668
附录B  项目管理冲突练习答案 674
附录C  Dorale产品案例研究 679
附录D  Dorale产品案例参考答案 689
内容简介:
本书由项目管理领域世界大师哈罗德?科兹纳博士所著，一直被业界誉为项目管理“经典”。本书在更新时融入了《项目管理知识体系指南》（PMBOK指南）（第6版）的内容，承袭了前几版系统全面的优点，阐述了项目管理的基本原理和概念，探讨了该领域的新发展趋势，涵盖了项目管理的所有关键领域。本书对章节进行了调整，对重复内容进行了归并；在每章最后都增加了与PMP考试有关的学习要点和思考题，并标出PMBOK指南（第6版）对应内容所在章节。本书可作为项目管理专业学生学习项目管理知识体系的参考用书，也可作为PMP考证备战的理想工具书。
作者简介:
作者
哈罗德.科兹纳 International Institute of Learning的杰出教师，俄亥俄州Baldwin―Wallace学院系统管理教授，美国一流企业与跨国公司的资深咨询顾问和培训师；曾获得伊利诺伊州与犹他州立大学卓越成就奖与卓越服务奖；项目管理协会（PMI）还以他的名字设立了“项目管理科兹纳奖”，以表彰他在项目管理领域的杰出贡献。

译者
杨爱华北京航空航天大学公共管理学院管理学教授,《项目管理技术》等杂志的编委。在多种刊物发表论文30多篇，有项目管理的译著和编著30多部。
目录:
第1章  概述 1
引言 1
1．1  理解项目管理 2
1．2  定义项目成功 6
1．3  机会成本分析和竞争的制约因素 7
1．4  初级项目经理 8
1．5  项目经理的三种基本技能 9
1．6  技术类项目 10
1．7  项目经理和部门主管如何协作 11
1．8  定义项目经理的角色 13
1．9  定义职能经理的角色 14
1．10  定义职能员工的角色 16
1．11  定义高层管理者的角色 16
1．12  与高层管理者一起工作 16
1．13  董事会作发起人模式/项目治理 18
1．14  作为计划制订者的项目经理 19
1．15  项目冠军 20
1．16  项目驱动型和非项目驱动型组织 21
1．17  项目驱动型组织中的市场营销 22
1．18  项目的分类 23
1．19  项目经理的定位 24
1．20  有关项目管理的不同观点 25
1．21  公共部门项目管理 25
1．22  国际项目管理 28
1．23  并行工程：一种项目管理方法 28
1．24  附加价值 29
1．25  PMI项目管理资格认证考试学习要点 30
思考题 32
第2章  项目管理的发展：概念和定义 35
引言 35
2．1  项目管理的演变：1945―2017 35
2．2  变革的阻力 39
2．3  什么是系统、项目集和项目 40
2．4  什么是产品管理与项目管理 43
2．5  什么是成熟的项目管理和出色的项目管理 44
2．6  什么是非正式的项目管理 45
2．7  衡量成功的多绩效指标 46
2．8  项目失败的各种表现 49
2．9  项目失败的原因 51
2．10  项目成败的程度 53
2．11  门径过程 54
2．12  项目生命周期 56
2．13  门径评审会议（项目收尾） 59
2．14  约定项目管理 60
2．15  什么是项目管理方法体系 60
2．16  企业项目管理方法体系 62
2．17  方法体系也会失败 63
2．18  组织变更管理与公司文化 64
2．19  有益收获和文化变革 69
2．20  敏捷的和自适应的项目管理理念 69
2．21  项目管理的知识产权 70
2．22  系统思考 71
2．23  PMI项目管理资格认证考试学习要点 73
思考题 76
第3章  组织结构 78
引言 78
3．1  组织工作流程 79
3．2  传统的（古典的）组织结构 80
3．3  产品开发型（项目化）组织结构 82
3．4  矩阵型组织结构 84
3．5  矩阵型结构的修正 87
3．6  强矩阵、弱矩阵或平衡矩阵 89
3．7  项目管理办公室 89
3．8  组织形式的选择 91
3．9  战略业务单元的项目管理 93
3．10  过渡管理 94
3．11  推迟项目管理成熟度的7个谬论 96
3．12  PMI项目管理资格认证考试学习要点 98
思考题 99
第4章  组建项目办公室和项目团队 101
引言 101
4．1  人员配备环境 102
4．2  项目经理的挑选 103
4．3  项目经理和项目集经理的技能要求 106
4．4  挑选项目经理的特例 110
4．5  新一代项目经理 111
4．6  职责和工作描述 112
4．7  组织人力资源的配备过程 113
4．8  项目办公室 115
4．9  职能团队 117
4．10  项目组织图 118
4．11  项目管理实施团队的挑选 120
4．12  新任项目经理常犯的错误 123
4．13  PMI项目管理资格认证考试学习要点 124
思考题 126
第5章  管理职能 128
引言 128
5．1  控制 129
5．2  指导 129
5．3  项目职权 130
5．4  人际关系影响 134
5．5  项目团队发展的障碍 136
5．6  管理新建团队的建议 139
5．7  持续进行的团队建设 140
5．8  项目环境下的领导 141
5．9  基于价值的项目领导 143
5．10  转变中的项目管理领导力 145
5．11  组织影响 146
5．12  员工―经理关系 147
5．13  一般管理隐患 148
5．14  时间管理隐患 149
5．15  管理方针和程序 152
5．16  人类行为教育 154
5．17  PMI项目管理资格认证考试学习要点 155
思考题 158
第6章  沟通管理 179
引言 179
6．1构建沟通环境模型 179
6．2  作为沟通者的项目经理 183
6．3  项目评审会议 187
6．4  项目管理瓶颈 187
6．5  积极倾听 188
6．6  沟通陷阱 189
6．7  项目问题解决能力 190
6．8  头脑风暴法 197
6．9  预测决策的结果 199
6．10  主持 200
6．11  PMI项目管理资格认证考试学习要点 202
思考题 203
第7章  冲突 208
引言 208
7．1  冲突环境 208
7．2  冲突类型 209
7．3  冲突解决的思路 211
7．4  冲突管理步骤 212
7．5  冲突解决方式 213
7．6  正确理解与上级、下级和职能部门的冲突 215
7．7  PMI项目管理资格认证考试学习要点 217
思考题 218
第8章  专题 227
引言 227
8．1  绩效衡量 227
8．2  经济补偿与奖励 231
8．3  小型商业机构中的有效的项目管理 240
8．4  大项目 241
8．5  道德、伦理和公司文化 242
8．6  职业责任 245
8．7  内外部合作关系 247
8．8  教育和培训 247
8．9  整合产品团队或整合项目团队 249
8．10  虚拟项目团队 251
8．11  管理创新型项目 253
8．12  敏捷项目管理 255
8．13  PMI项目管理资格认证考试学习要点 257
思考题 262
第9章  成功变量 266
引言 266
9．1  预测项目是否成功 266
9．2  项目管理效力 270
9．3  期望 271
9．4  得到的经验教训 272
9．5  了解最优方法 273
9．6  PMI项目管理资格认证考试学习要点 279
思考题 280
第10章  与高层管理者共事 282
引言 282
10．1  项目发起人 282
10．2  协调与发起人的不一致 292
10．3  集体信念 292
10．4  项目离场拥护者 293
10．5  内部代表 293
10．6  相关方关系管理 294
10．7  项目组合管理 299
10．8  政治因素 300
10．9  PMI项目管理资格认证考试学习要点 302
思考题 303
第11章  规划 308
引言 308
11．1  商业论证 309
11．2  确认假设 311
11．3  确认目标 313
11．4  总规划 314
11．5  生命周期阶段 317
11．6  生命周期里程碑 318
11．7  启动会议 319
11．8  理解参与人的角色 321
11．9  制定项目目标 322
11．10  工作说明书 322
11．11  项目规范 324
11．12  项目里程碑进度计划中的数据项 325
11．13  工作分解结构 326
11．14  WBS分解问题 330
11．15  工作分解结构词典 333
11．16  项目选择 334
11．17  高级管理层在规划中的角色 337
11．18  成本管理和控制系统 338
11．19  工作规划授权 338
11．20  规划为什么失败 339
11．21  终止项目 340
11．22  阶段成果交付和移交 341
11．23  详细的进度计划和图表 342
11．24  主生产进度计划 345
11．25  项目计划 345
11．26  项目章程 349
11．27  项目基准 350
11．28  核实及确认 353
11．29  管理控制 354
11．30  配置管理 355
11．31  企业项目管理方法论 356
11．32  项目审计 357
11．33  PMI项目管理资格认证考试学习技巧 358
思考题 360
第12章  网络进度计划技术 366
引言 366
12．1  网络基础 368
12．2  图形评审技术 372
12．3  依赖关系 372
12．4  时差 373
12．5  网络优化与调整 377
12．6  估算活动时间 381
12．7  总项目时间估算 382
12．8  全面PERT/CRM规划 383
12．9  赶工时间 384
12．10  PERT/CPM问题领域 387
12．11  PERT/CPM的备选模型 388
12．12  紧前关系网络图 388
12．13  时距 390
12．14  进度计划的问题 391
12．15  压缩进度计划的谎言 392
12．16  理解项目管理软件 392
12．17  PMI项目管理资格认证考试学习要点 395
思考题 397
第13章  报价和估算 402
引言 402
13．1  全球报价战略 402
13．2  估算的类型 404
13．3  报价过程 409
13．4  组织的输入需求 410
13．5  劳动分工 411
13．6  间接费用率 412
13．7  材料/供应品成本 414
13．8  报价工作内容 416
13．9  部门工时优化 417
13．10  报价评审程序 418
13．11  系统报价 419
13．12  建立支持数据或备用成本 420
13．13  低报价的困境 423
13．14  特殊问题 424
13．15  估算缺陷 424
13．16  高风险项目估算 425
13．17  项目风险 428
13．18  应用“10%方法”进行项目估算的不良后果 429
13．19  生命周期成本 430
13．20  后勤支持 432
13．21  经济项目选择准则：资本预算 433
13．22  回收期 434
13．23  货币时间价值与折现现金流 434
13．24  净现值 435
13．25  内部收益率 436
13．26  比较IRR、NPV和回收期 437
13．27  风险分析 437
13．28  资本分配 438
13．29  项目融资 439
13．30  PMI项目管理资格认证考试学习要点 441
思考题 443
第14章  成本控制 446
引言 446
14．1  了解控制 448
14．2  运营循环 450
14．3  成本账目代码 451
14．4  预算 455
14．5  挣值衡量系统 456
14．6  偏差和挣值 457
14．7  成本基准 470
14．8  核实成本 472
14．9  成本超支的困境 473
14．10  使用挣值法记录材料成本 474
14．11  材料偏差：价格和用途 476
14．12  总体偏差 477
14．13  状态报告 477
14．14  成本控制问题 478
14．15  PMI项目管理资格认证考试学习要点 480
思考题 482
第15章  绩效指标 488
引言 488
15．1  项目管理信息系统 488
15．2  企业资源规划 489
15．3  项目绩效指标 489
15．4  关键绩效指标 493
15．5  基于价值的指标 499
15．6  仪表盘和记分牌 504
15．7  商业情报 506
15．8  PMI项目管理资格认证考试学习要点 507
思考题 509
第16章  项目管理中的平衡分析 510
引言 510
16．1  平衡分析的方法论 512
16．2  合同对项目的影响 525
16．3  行业平衡分析的参数选择 526
16．4  项目经理的平衡控制 528
16．5  PMI项目管理资格认证考试学习要点 528
思考题 529
第17章  风险管理 530
引言 530
17．1  风险的定义 532
17．2  风险容忍度 534
17．3  风险管理的定义 534
17．4  确定性、风险及不确定性 535
17．5  风险管理过程 540
17．6  风险规划 541
17．7  风险识别 542
17．8  风险分析 543
17．9  定性风险分析 544
17．10  定量风险分析 545
17．11  风险应对 547
17．12  风险监控 549
17．13  实施风险管理要注意的问题 550
17．14  经验教训的应用 551
17．15  风险中的依赖关系 551
17．16  风险应对方法的影响 555
17．17  风险和并行工程 558
17．18  PMI项目管理资格认证考试学习要点 560
思考题 563
第18章  学习曲线 568
引言 568
18．1  基本理论 568
18．2  学习曲线的概念 569
18．3  图表 571
18．4  与学习曲线相关的关键词 572
18．5  累积平均曲线 573
18．6  经验来源 575
18．7  测量倾斜度 577
18．8  单位成本和中点的使用 578
18．9  学习曲线的选择 578
18．10  后续订单 579
18．11  生产中断 580
18．12  学习曲线的局限性 580
18．13  有竞争力的武器 581
18．14  PMI项目管理资格认证考试学习要点 581
思考题 582
第19章  合同管理 584
引言 584
19．1  采购 584
19．2  采购规划 586
19．3  采购实施 589
19．4  采购实施：请求卖方回复 590
19．5  采购实施：卖方选择 591
19．6  合同的类型 594
19．7  激励合同 599
19．8  合同类型与风险 601
19．9  合同管理 602
19．10  合同收尾 603
19．11  使用检查表 604
19．12  投标―合同的相互作用 604
19．13  PMI项目管理资格认证考试学习要点 606
思考题 609
第20章  质量管理 614
引言 614
20．1  质量的定义 615
20．2  质量管理发展历程 617
20．3  质量管理概念 620
20．4 质量成本 623
20．5  7个质量控制工具 625
20．6  接受抽样 636
20．7  实施6? 636
20．8  质量领导 638
20．9  质量责任 638
20．10  质量圈 639
20．11  全面质量管理 640
20．12  PMI项目管理资格认证考试学习要点 642
思考题 644
第21章  项目管理在现代的发展 645
引言 645
21．1  项目管理成熟度模型 645
21．2  开发有效程序文件 649
21．3  项目管理方法论 653
21．4  持续改进 653
21．5  容量计划 654
21．6  竞争模型 655
21．7  多项目管理 657
21．8  范围变更的商务分析 658
21．9  阶段收尾评审会议 662
附录A  领导力练习答案 668
附录B  项目管理冲突练习答案 674
附录C  Dorale产品案例研究 679
附录D  Dorale产品案例参考答案 689

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项目管理：计划、进度和控制的系统方法（第12版）

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