让投诉顾客满意离开：客户投诉应对与管理
出版时间:
2019-07
ISBN:
9787515354873
定价:
88.00
装帧:
平装
开本:
16开
纸张:
纯质纸
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本书以提高企业中主管客户投诉的人员、行政部门和消费者协会负责投诉调解的工作人员的能力为着眼点，立足于投诉处理的实践，从分析客户投诉的特点入手，深入浅出地剖析了不同类型投诉者的心理状态、投诉的特点、应对措施。论述了投诉处理人员赢得客户信赖所需培养的品质、修炼；详细地解释了处理投诉应掌握的法律、法规等工具；应对一般性投诉、难缠性投诉、恶意投诉的方法技巧，是投诉处理人员适应岗位职能需要、提升工作技能的良师益友，是企业变诉为金、培养业务骨干的法宝。
孟广桥，30余年致力于人力资源管理与领导力提升领域耕云播雨，开发出了：“5+X人才甄选法”“自激式绩效管理”“动能型薪酬体系”“人力资源战略落地实操技巧”“服务成金”等多项实用高效的企业管理成果，使千万家企业直接受益。出版了《把面试做到*致》《财富增长之道》《卓越领导者》《领导这样点燃你的下属》等专著。创建“济强理论”“舞台效应”“涟漪效应”等管理理论。
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内容简介:
本书以提高企业中主管客户投诉的人员、行政部门和消费者协会负责投诉调解的工作人员的能力为着眼点，立足于投诉处理的实践，从分析客户投诉的特点入手，深入浅出地剖析了不同类型投诉者的心理状态、投诉的特点、应对措施。论述了投诉处理人员赢得客户信赖所需培养的品质、修炼；详细地解释了处理投诉应掌握的法律、法规等工具；应对一般性投诉、难缠性投诉、恶意投诉的方法技巧，是投诉处理人员适应岗位职能需要、提升工作技能的良师益友，是企业变诉为金、培养业务骨干的法宝。
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作者简介:
孟广桥，30余年致力于人力资源管理与领导力提升领域耕云播雨，开发出了：“5+X人才甄选法”“自激式绩效管理”“动能型薪酬体系”“人力资源战略落地实操技巧”“服务成金”等多项实用高效的企业管理成果，使千万家企业直接受益。出版了《把面试做到*致》《财富增长之道》《卓越领导者》《领导这样点燃你的下属》等专著。创建“济强理论”“舞台效应”“涟漪效应”等管理理论。
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