督导管理 授权和培养员工的艺术 第五版

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作者: [美] , [美] , [美]
2003-06
版次: 1
ISBN: 9787115110732
定价: 65.00
装帧: 平装
开本: 其他
纸张: 胶版纸
页数: 622页
分类: 管理
85人买过
  • 本书是一本优秀的督导管理教科书,自第一版问世以来,就一直受到广大读者的欢迎,美国及世界上的许多大学和培训部门都选其为教材。其*版本第五版更令人耳目一新。作者以丰富的实践经验和资料翔实地讨论了如何实现有效的督导管理。本书荟萃了20世纪90年代以来的*研究成果,对近几年来引起督导管理领域极大关注的热点问题做了精辟的论述和分析。第五版还在第四版的基础上扩大了对督导管理者教练和推动技能的研究范围。 唐纳德·C·莫斯利现在是南阿拉巴马州立大学的名誉教授,同时是Synergistic咨询团体的创始人和主席。他和他的团队是伙伴关系领域研究的先驱,曾在公共部门的第一次正式伙伴关系研讨会上设计和制定了最早的“报价伙伴关系模型”,这个模型目前在全美乃致世界各国被广使 第1部分  导论

    第1章  督导管理者的角色和挑战 3

    案例分析:督导管理者莎伦·奥茨 4

    管理的必要性 7

    管理者做什么 10

    有效管理必需的技能 14

    转变:督导管理者的来源 16

    不断改进的督导管理者职位 18

    督导管理者的人际关系 19

    督导管理者面临的挑战 21

    第2章  对质量和授权的要求 35

    案例分析:城市医院 36

    授权  38

    质量  43

    督导管理者在授权和全面质量管理中的角色 59

    第2部分  计划

    第3章  计划与时间管理的基本原理 71

    案例分析:狄克森的变化 72

    有关计划的重要问题 73

    不同管理层的计划制定 78

    确定目标的重要性 79

    督导管理者和目标管理 83

    计划的类型 87

    管理你的时间 93

    第4章  制定决策和解决问题 105

    案例分析:庄园设计师的“殷勤” 106

    督导管理中决策制定的作用 107

    什么是决策制定 109

    如何制定决策 113

    制定决策应牢记的要素 116

    个人和团队的决策制定 121

    不断改进决策制定 123

    第3部分  组织

    第5章  组织的基本原理 135

    案例分析:约翰·穆迪不断成长的组织 136

    组织成长的四个阶段 137

    部门划分 143

    两项重要的组织原则 147

    直线人员和参谋人员之间的关系 151

    分权和集权 154

    组织规模缩减 156

    管理哲学、战略和组织 159

    第6章  授权 169

    案例分析:乔·艾力格罗,一个高效的员工

    培养者  170

    为什么要授权 171

    授权过程 173

    有效的授权 176

    有效授权中的各方 180

    督导管理者不实施授权的原因 182

    处理低效率的员工 183

    授权与工作的成败相关 184

    无效授权:一种解决的方法 187

    第4部分  领导

    第7章  沟通 197

    案例分析:好消息,坏消息 198

    什么是沟通 199

    沟通的渠道 202

    有效督导管理沟通的障碍 209

    改进督导管理沟通 213

    第8章  激励 231

    案例分析:激励者莎伦·奥茨 232

    激励:理解人类行为的基础 233

    马斯洛的需要层次理论 238

    赫茨伯格的理论 241

    其他激励理论 244

    从理论中得到的启示:激励员工的五个步骤 251

    第9章  领导 259

    案例分析:肯尼——一名高效的督导管理者 260

    领导究竟是什么 261

    培育型领导 272

    变革型和交易型领导 276

    公仆型领导 279

    核心的领导职能 282

    第10章  变化管理、小组发展和团队建设 291

    案例分析:里兹-卡尔登酒店 292

    管理组织的变化 296

    工作小组的重要性 300

    团队建设 309

    自我管理工作团队 315

    第5部分  控制

    第11章  实施控制 327

    案例分析:罗纳德·L·约翰斯顿:

    控制运营  328

    什么是控制 329

    有效控制系统的特征 331

    控制系统的类型 331

    控制过程的步骤 332

    例外管理 340

    技术对控制的影响 343

    第12章  控制生产率、质量和安全 349

    案例分析:生产率增长或其他 350

    提高生产率和改进成本控制 351

    控制质量 361

    保证员工安全 370

    第6部分  技能培育

    第13章  提高绩效的教练活动 385

    案例分析:实践中的教练活动 386

    教练活动导论 387

    教练职能 390

    教练并理解员工的多样性 393

    教练所需的技能 394

    提高绩效的教练:正视和挑战 396

    教练:建议职能 398

    第14章  会议与推动技巧 411

    案例分析:查克·丹斯柏,“非凡的”的

    推动者  412

    会议的用途 413

    会议使用的方式 416

    会议的优缺点 419

    使会议更为有效 421

    什么是团队推动 427

    第15章  管理冲突和压力 443

    案例分析:充满冲突和压力的工厂环境 444

    冲突产生的原因 445

    冲突管理的风格 446

    用原则性的谈判解决冲突 448

    克服人际冲突 449

    什么是压力 452

    压力的主要诱因 454

    处理个人压力的方法 460

    发展和保持良好的人际关系 463

    第7部分  人力资源和多样性管理

    第16章  选拔、培训和酬劳员工 473

    案例分析:比尔·沃德福:选拔和督导多样化的高技术团队  474

    选拔、培训和酬劳员工的责任 476

    计划人力资源的需要和发现适合特定

    职位的员工 477

    遵守平等就业机会法 484

    为具体工作选拔员工 487

    培育员工 494

    酬劳员工 497

    提供员工福利 504

    第17章  评估和约束员工 513

    案例分析:当调动发生意外时(A) 514

    绩效评估在督导管理工作中的作用 515

    谁来进行绩效评估 517

    绩效评估的一些特定方法 519

    评估会面的作用 524

    对于约束的需要 526

    受惩处事件的类型 530

    惩罚的正当程序是如何进行的 534

    督导管理者与约束 536

    第18章  督导管理者和劳资关系 547

    案例分析:工会组织者 548

    什么是劳资关系 549

    美国工会是如何发展的 550

    规范劳资关系的法律 554

    工会的原则、目标和实现目标的方式 558

    接受协议 567

    语汇表 577

    图片版权 619

    译后记 621
  • 内容简介:
    本书是一本优秀的督导管理教科书,自第一版问世以来,就一直受到广大读者的欢迎,美国及世界上的许多大学和培训部门都选其为教材。其*版本第五版更令人耳目一新。作者以丰富的实践经验和资料翔实地讨论了如何实现有效的督导管理。本书荟萃了20世纪90年代以来的*研究成果,对近几年来引起督导管理领域极大关注的热点问题做了精辟的论述和分析。第五版还在第四版的基础上扩大了对督导管理者教练和推动技能的研究范围。
  • 作者简介:
    唐纳德·C·莫斯利现在是南阿拉巴马州立大学的名誉教授,同时是Synergistic咨询团体的创始人和主席。他和他的团队是伙伴关系领域研究的先驱,曾在公共部门的第一次正式伙伴关系研讨会上设计和制定了最早的“报价伙伴关系模型”,这个模型目前在全美乃致世界各国被广使
  • 目录:
    第1部分  导论

    第1章  督导管理者的角色和挑战 3

    案例分析:督导管理者莎伦·奥茨 4

    管理的必要性 7

    管理者做什么 10

    有效管理必需的技能 14

    转变:督导管理者的来源 16

    不断改进的督导管理者职位 18

    督导管理者的人际关系 19

    督导管理者面临的挑战 21

    第2章  对质量和授权的要求 35

    案例分析:城市医院 36

    授权  38

    质量  43

    督导管理者在授权和全面质量管理中的角色 59

    第2部分  计划

    第3章  计划与时间管理的基本原理 71

    案例分析:狄克森的变化 72

    有关计划的重要问题 73

    不同管理层的计划制定 78

    确定目标的重要性 79

    督导管理者和目标管理 83

    计划的类型 87

    管理你的时间 93

    第4章  制定决策和解决问题 105

    案例分析:庄园设计师的“殷勤” 106

    督导管理中决策制定的作用 107

    什么是决策制定 109

    如何制定决策 113

    制定决策应牢记的要素 116

    个人和团队的决策制定 121

    不断改进决策制定 123

    第3部分  组织

    第5章  组织的基本原理 135

    案例分析:约翰·穆迪不断成长的组织 136

    组织成长的四个阶段 137

    部门划分 143

    两项重要的组织原则 147

    直线人员和参谋人员之间的关系 151

    分权和集权 154

    组织规模缩减 156

    管理哲学、战略和组织 159

    第6章  授权 169

    案例分析:乔·艾力格罗,一个高效的员工

    培养者  170

    为什么要授权 171

    授权过程 173

    有效的授权 176

    有效授权中的各方 180

    督导管理者不实施授权的原因 182

    处理低效率的员工 183

    授权与工作的成败相关 184

    无效授权:一种解决的方法 187

    第4部分  领导

    第7章  沟通 197

    案例分析:好消息,坏消息 198

    什么是沟通 199

    沟通的渠道 202

    有效督导管理沟通的障碍 209

    改进督导管理沟通 213

    第8章  激励 231

    案例分析:激励者莎伦·奥茨 232

    激励:理解人类行为的基础 233

    马斯洛的需要层次理论 238

    赫茨伯格的理论 241

    其他激励理论 244

    从理论中得到的启示:激励员工的五个步骤 251

    第9章  领导 259

    案例分析:肯尼——一名高效的督导管理者 260

    领导究竟是什么 261

    培育型领导 272

    变革型和交易型领导 276

    公仆型领导 279

    核心的领导职能 282

    第10章  变化管理、小组发展和团队建设 291

    案例分析:里兹-卡尔登酒店 292

    管理组织的变化 296

    工作小组的重要性 300

    团队建设 309

    自我管理工作团队 315

    第5部分  控制

    第11章  实施控制 327

    案例分析:罗纳德·L·约翰斯顿:

    控制运营  328

    什么是控制 329

    有效控制系统的特征 331

    控制系统的类型 331

    控制过程的步骤 332

    例外管理 340

    技术对控制的影响 343

    第12章  控制生产率、质量和安全 349

    案例分析:生产率增长或其他 350

    提高生产率和改进成本控制 351

    控制质量 361

    保证员工安全 370

    第6部分  技能培育

    第13章  提高绩效的教练活动 385

    案例分析:实践中的教练活动 386

    教练活动导论 387

    教练职能 390

    教练并理解员工的多样性 393

    教练所需的技能 394

    提高绩效的教练:正视和挑战 396

    教练:建议职能 398

    第14章  会议与推动技巧 411

    案例分析:查克·丹斯柏,“非凡的”的

    推动者  412

    会议的用途 413

    会议使用的方式 416

    会议的优缺点 419

    使会议更为有效 421

    什么是团队推动 427

    第15章  管理冲突和压力 443

    案例分析:充满冲突和压力的工厂环境 444

    冲突产生的原因 445

    冲突管理的风格 446

    用原则性的谈判解决冲突 448

    克服人际冲突 449

    什么是压力 452

    压力的主要诱因 454

    处理个人压力的方法 460

    发展和保持良好的人际关系 463

    第7部分  人力资源和多样性管理

    第16章  选拔、培训和酬劳员工 473

    案例分析:比尔·沃德福:选拔和督导多样化的高技术团队  474

    选拔、培训和酬劳员工的责任 476

    计划人力资源的需要和发现适合特定

    职位的员工 477

    遵守平等就业机会法 484

    为具体工作选拔员工 487

    培育员工 494

    酬劳员工 497

    提供员工福利 504

    第17章  评估和约束员工 513

    案例分析:当调动发生意外时(A) 514

    绩效评估在督导管理工作中的作用 515

    谁来进行绩效评估 517

    绩效评估的一些特定方法 519

    评估会面的作用 524

    对于约束的需要 526

    受惩处事件的类型 530

    惩罚的正当程序是如何进行的 534

    督导管理者与约束 536

    第18章  督导管理者和劳资关系 547

    案例分析:工会组织者 548

    什么是劳资关系 549

    美国工会是如何发展的 550

    规范劳资关系的法律 554

    工会的原则、目标和实现目标的方式 558

    接受协议 567

    语汇表 577

    图片版权 619

    译后记 621
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