物业管理拿来即用案头手册
出版时间:
2010-03
版次:
1
ISBN:
9787501795840
定价:
38.00
装帧:
平装
开本:
16开
纸张:
胶版纸
页数:
227页
字数:
267千字
正文语种:
简体中文
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-
本书根据物业管理经营规律，围绕物业公司的组织机构、分别对物业安保部、工程部、质量管理部、物业环境部、财务部及人事部等各部门的工作事项给出了详细的工作制度。
全书框架设计科学合理，共分为五大模块，即物业管理流程与执行标准篇、物业管理范本篇、物业管理表格篇、物业管理智库篇、物业管理法律法规篇。其中物业管理流程与执行标准篇，采用“流程图+工作标准”的形式详细、准确地展现了物业公司从前期介入到接管后从事日常管理事的各项管理事宜，体现了很强的操作性和实用性；范本篇提供各部门机构图及人员招聘模版；表格篇囊括了物业环境清洁绿化管理、设备管理、物业安全管理、人员管理及财会工作管理等各项日常管理事宜所需表格；智库篇主要为读者提供物业管理的基础知识及港台及西方国家先进的物业管理经验；法律法规篇则主要简述各部门的管理制度及相关法律法规。
特色与卖点
1.本书为物业管理企业提供了更规范、更实用、更容易操作的工作模版，并在书后面附加了一张光盘，旨在从最基本、最简单、最实用的层面，为相关物业管理人员提供相应的操作实务，也为物业公司走向规范化与标准化管理提供切实可行的方法和解决方案。2.本书不仅合于物业公司管理人员、物业公司公司从事人员，也适合于企业培训师及各院校相关专业的师生参考使用。希望物业从业人员阅读此书后可以通过实际的作业规范实现对物业工作的规范化管理，有效提高物业管理工作的质量和水平。 覃朝晖，中央民族大学与法国里昂三大联合培养博士。曾参加国家985项目、国家211项目、清华大学公共管理学院西部发展战略研究所课题、国家发改委中小企业协会课题。现专注财务、物业等领域的研究与实践。 前言／1
拿来即用——物业管理流程与执行标准篇
第一章物业管理前期介入接管流程与执行标准
第一节物业招投标工作流程与执行标准／4
第二节物业质量管理体系建立流程与执行标准／6
第三节物业接管验收管理工作流程与执行标准／8
第二章物业环卫清洁管理流程与执行标准
第一节绿化管理工作流程与执行标准／11
第二节保洁管理工作流程与执行标准／13
第三节消杀服务管理工作流程与执行标准／15
第四节清洁物品处理相关流程与执行标准／17
第三章物业设备管理工作流程与撕亍标准
第一节设备采购管理工作流程与执行标准／20
第二节设备领用管理工作流程与执行标准／22
第三节设备日常维护管理工作流程与执行标准／24
第四节设备报废管理工作流程与执行标准／26
第四章物业安全管理工作流程与撕亍标准
第一节电梯困人事件处理流程与执行标准／29
第二节管道故障应急处理工作流程与执行标准／31
第三节人员高空抛物应急处理流程与执行标准／32
第四节发现可疑物品应急处理流程与执行标准／34
第五节打架斗殴事件处理流程与执行标准／36
第六节自然灾害事件应急处理流程与执行标准／38
第七节防火安全检查工作流程与执行标准／40
第五章物业秩序管理流程与执行标准
第一节出入证件办理工作流程与执行标准／43
第二节可疑人员盘查管理工作流程与执行标准／44
第三节物业车辆日常保管工作流程与执行标准／46
第四节业主纠纷处理工作流程与执行标准／48
第六章物业财务管理流程与撕亍标准
第一节物业财务预算管理工作流程与执行标准／51
第二节物业各项费用管理工作流程与执行标准／53
第三节物业财务报销管理流程与执行标准／55
第四节物业纳税申报管理流程与执行标准／57
第五节月工资发放流程与执行标准／59
拿来即用——物业管理范本篇
第七章物业管理组织机构图范本
第一节安保管理部组织机构图范本／64
第二节工程管理部组织机构图范本／65
第三节质量管理部组织机构图范本／66
第四节环境管理部组织机构图范本／67
第五节财务部组织机构图范本／68
第六节人事管理部组织机构图范本／69
第七节住宅小区物业管理服务组织机构图范本／70
第八节写字楼物业管理服务组织机构图范本／71
第九节酒店式公寓物业管理服务组织机构图范本／72
第十节大型商业场所物业管理服务组织机构图范本／73
第八章物业人员招聘模板
第一节物业安全服务管理人员招聘模板／75
第二节物业工程管理人员招聘模板／77
第三节物业环境管理人员招聘模板／79
第四节物业财务管理人员招聘模板／81
拿来即用——物业管理表单篇
第九章物业环境清洁绿化管理表格
第一节绿化工程质量验收记录表／86
第二节绿化养护计划表／87
第三节绿化养护检查评定表／87
第四节绿化工具使用记录表／88
第五节消杀工作检查表／88
第六节保洁工作日检表／89
第十章物业设备管理表格
第一节设施设备总清单／91
第二节设备资料登记卡／91
第三节设备定期保养表／92
第四节设备维修记录表／93
第五节设备事故报告表／94
第六节设备日检表／94
第七节电梯停运通知单／95
第八节房屋装修验收表／95
第九节室内设施返修申请表／96
第十节设备采购申请表／96
第十一章物业安全管理表格
第一节出入车辆日登记表／98
第二节小区机动车辆违规记录表／98
第三节业主基本情况登记表／99
第四节访客登记单／99
第五节消防巡查记录表／]00
第六节遗失物品登记表／101
第七节意外突发事件处理记录表／101
第八节保安主管安全检查记录表／102
第九节保安人员交接班记录表／102
第十二章物业人员管理表格
第一节物业人员需求申请表／104
第二节面试记录表／105
第三节招聘结果记录表／106
第四节职工培训表／107
第五节员工考勤汇总表／107
第六节员工考核评估表／108
第七节员工离职表／109
第八节员工职位调动表／110
第九节员工奖罚表／110
第十三章物业财会工作管理表格
第一节费用催缴通知单／112
第二节采购询价单／112
第三节罚款通知单／113
第四节退货单／113
第五节固定资产登记单／114
第六节费用收支统计表／115
第七节每月应收水电费统计表／116
第八节支出证明表／117
第九节房屋建筑评估明细表／117
第十节公共设施维修费用统计表／118
第十一节停车场收费汇总表／118
第十二节管理费用预算表／119
第十三节月工资发放汇总表／119
第四节月度审计计划表／120
拿来即用——物业管理智库篇
第十四章物业管理基础知识简介
第一节物业管理基本术语／124
第二节物业管理费用／128
第三节物业管理档案／130
第十五章物业管理经验集锦
第一节香港地区物业管理经验借鉴／136
第二节台湾地区物业管理经验借鉴／140
第三节新加坡物业管理经验借鉴／142
第四节美国物业管理经验借鉴／145
拿来即用——物业管理制度与法规篇
第十六章不同部门管理的相关制度
第一节物业安保管理部管理制度范本／152
第二节物业工程管理部管理制度范本／157
第三节物业质量管理部管理制度范本／162
第四节物业环境管理部管理制度范本／165
第五节物业财务部管理制度范本／148
第六节物业人事部管理制度范本／172
第十七章物业管理主要法律法规
第一节《物业管理条例》／177
第二节《中华人民共和国物权法》(节选)／186
第三节《住宅工程初装饰竣工验收办法》／191
第四节《前期物业管理招标投标管理暂行办法》／192
第五节《物业服务企业资质管理办法》／199
第六节《住宅室内装饰装修管理办法》／203
第七节《物业服务收费管理办法》／210
第八节《住宅专项维修基金管理办法》／213
第九节业主大会规程／221
参考文献／227
-
内容简介:
本书根据物业管理经营规律，围绕物业公司的组织机构、分别对物业安保部、工程部、质量管理部、物业环境部、财务部及人事部等各部门的工作事项给出了详细的工作制度。
全书框架设计科学合理，共分为五大模块，即物业管理流程与执行标准篇、物业管理范本篇、物业管理表格篇、物业管理智库篇、物业管理法律法规篇。其中物业管理流程与执行标准篇，采用“流程图+工作标准”的形式详细、准确地展现了物业公司从前期介入到接管后从事日常管理事的各项管理事宜，体现了很强的操作性和实用性；范本篇提供各部门机构图及人员招聘模版；表格篇囊括了物业环境清洁绿化管理、设备管理、物业安全管理、人员管理及财会工作管理等各项日常管理事宜所需表格；智库篇主要为读者提供物业管理的基础知识及港台及西方国家先进的物业管理经验；法律法规篇则主要简述各部门的管理制度及相关法律法规。
特色与卖点
1.本书为物业管理企业提供了更规范、更实用、更容易操作的工作模版，并在书后面附加了一张光盘，旨在从最基本、最简单、最实用的层面，为相关物业管理人员提供相应的操作实务，也为物业公司走向规范化与标准化管理提供切实可行的方法和解决方案。2.本书不仅合于物业公司管理人员、物业公司公司从事人员，也适合于企业培训师及各院校相关专业的师生参考使用。希望物业从业人员阅读此书后可以通过实际的作业规范实现对物业工作的规范化管理，有效提高物业管理工作的质量和水平。
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作者简介:
覃朝晖，中央民族大学与法国里昂三大联合培养博士。曾参加国家985项目、国家211项目、清华大学公共管理学院西部发展战略研究所课题、国家发改委中小企业协会课题。现专注财务、物业等领域的研究与实践。
-
目录:
前言／1
拿来即用——物业管理流程与执行标准篇
第一章物业管理前期介入接管流程与执行标准
第一节物业招投标工作流程与执行标准／4
第二节物业质量管理体系建立流程与执行标准／6
第三节物业接管验收管理工作流程与执行标准／8
第二章物业环卫清洁管理流程与执行标准
第一节绿化管理工作流程与执行标准／11
第二节保洁管理工作流程与执行标准／13
第三节消杀服务管理工作流程与执行标准／15
第四节清洁物品处理相关流程与执行标准／17
第三章物业设备管理工作流程与撕亍标准
第一节设备采购管理工作流程与执行标准／20
第二节设备领用管理工作流程与执行标准／22
第三节设备日常维护管理工作流程与执行标准／24
第四节设备报废管理工作流程与执行标准／26
第四章物业安全管理工作流程与撕亍标准
第一节电梯困人事件处理流程与执行标准／29
第二节管道故障应急处理工作流程与执行标准／31
第三节人员高空抛物应急处理流程与执行标准／32
第四节发现可疑物品应急处理流程与执行标准／34
第五节打架斗殴事件处理流程与执行标准／36
第六节自然灾害事件应急处理流程与执行标准／38
第七节防火安全检查工作流程与执行标准／40
第五章物业秩序管理流程与执行标准
第一节出入证件办理工作流程与执行标准／43
第二节可疑人员盘查管理工作流程与执行标准／44
第三节物业车辆日常保管工作流程与执行标准／46
第四节业主纠纷处理工作流程与执行标准／48
第六章物业财务管理流程与撕亍标准
第一节物业财务预算管理工作流程与执行标准／51
第二节物业各项费用管理工作流程与执行标准／53
第三节物业财务报销管理流程与执行标准／55
第四节物业纳税申报管理流程与执行标准／57
第五节月工资发放流程与执行标准／59
拿来即用——物业管理范本篇
第七章物业管理组织机构图范本
第一节安保管理部组织机构图范本／64
第二节工程管理部组织机构图范本／65
第三节质量管理部组织机构图范本／66
第四节环境管理部组织机构图范本／67
第五节财务部组织机构图范本／68
第六节人事管理部组织机构图范本／69
第七节住宅小区物业管理服务组织机构图范本／70
第八节写字楼物业管理服务组织机构图范本／71
第九节酒店式公寓物业管理服务组织机构图范本／72
第十节大型商业场所物业管理服务组织机构图范本／73
第八章物业人员招聘模板
第一节物业安全服务管理人员招聘模板／75
第二节物业工程管理人员招聘模板／77
第三节物业环境管理人员招聘模板／79
第四节物业财务管理人员招聘模板／81
拿来即用——物业管理表单篇
第九章物业环境清洁绿化管理表格
第一节绿化工程质量验收记录表／86
第二节绿化养护计划表／87
第三节绿化养护检查评定表／87
第四节绿化工具使用记录表／88
第五节消杀工作检查表／88
第六节保洁工作日检表／89
第十章物业设备管理表格
第一节设施设备总清单／91
第二节设备资料登记卡／91
第三节设备定期保养表／92
第四节设备维修记录表／93
第五节设备事故报告表／94
第六节设备日检表／94
第七节电梯停运通知单／95
第八节房屋装修验收表／95
第九节室内设施返修申请表／96
第十节设备采购申请表／96
第十一章物业安全管理表格
第一节出入车辆日登记表／98
第二节小区机动车辆违规记录表／98
第三节业主基本情况登记表／99
第四节访客登记单／99
第五节消防巡查记录表／]00
第六节遗失物品登记表／101
第七节意外突发事件处理记录表／101
第八节保安主管安全检查记录表／102
第九节保安人员交接班记录表／102
第十二章物业人员管理表格
第一节物业人员需求申请表／104
第二节面试记录表／105
第三节招聘结果记录表／106
第四节职工培训表／107
第五节员工考勤汇总表／107
第六节员工考核评估表／108
第七节员工离职表／109
第八节员工职位调动表／110
第九节员工奖罚表／110
第十三章物业财会工作管理表格
第一节费用催缴通知单／112
第二节采购询价单／112
第三节罚款通知单／113
第四节退货单／113
第五节固定资产登记单／114
第六节费用收支统计表／115
第七节每月应收水电费统计表／116
第八节支出证明表／117
第九节房屋建筑评估明细表／117
第十节公共设施维修费用统计表／118
第十一节停车场收费汇总表／118
第十二节管理费用预算表／119
第十三节月工资发放汇总表／119
第四节月度审计计划表／120
拿来即用——物业管理智库篇
第十四章物业管理基础知识简介
第一节物业管理基本术语／124
第二节物业管理费用／128
第三节物业管理档案／130
第十五章物业管理经验集锦
第一节香港地区物业管理经验借鉴／136
第二节台湾地区物业管理经验借鉴／140
第三节新加坡物业管理经验借鉴／142
第四节美国物业管理经验借鉴／145
拿来即用——物业管理制度与法规篇
第十六章不同部门管理的相关制度
第一节物业安保管理部管理制度范本／152
第二节物业工程管理部管理制度范本／157
第三节物业质量管理部管理制度范本／162
第四节物业环境管理部管理制度范本／165
第五节物业财务部管理制度范本／148
第六节物业人事部管理制度范本／172
第十七章物业管理主要法律法规
第一节《物业管理条例》／177
第二节《中华人民共和国物权法》(节选)／186
第三节《住宅工程初装饰竣工验收办法》／191
第四节《前期物业管理招标投标管理暂行办法》／192
第五节《物业服务企业资质管理办法》／199
第六节《住宅室内装饰装修管理办法》／203
第七节《物业服务收费管理办法》／210
第八节《住宅专项维修基金管理办法》／213
第九节业主大会规程／221
参考文献／227
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