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危机传播管理

危机传播管理
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作者: 著
出版社: 中国传媒大学出版社
2005-06
版次: 1
ISBN: 9787810855013
定价: 32.00
装帧: 平装
开本: 16开
纸张: 胶版纸
页数: 257页
正文语种: 简体中文
分类: 社会文化
  • 　　盛衰在须臾，得失发寸心，每个组织应对危机的能力和它创造财富的能力一样重要。本书全面总结了中西方危机管理的理论成果和实践经验，并将传播学系统引入危机管理研究，提出了若干具有创新意义的危机管理范式。本书较好地处理了理论与实践的结合关系，理论建树和实践价值并彰，是我国危机传播管理研究领域的一部力作。
    　　本书以界定危机和危机管理的内涵为逻辑起点，围绕危机管理的核心问题——传播与沟通，探讨了危机的生成和发展机制、危机利益相关者、危机传播系统、危机管理组织、危机预警、危机管理策略与实施流程，媒介管理、沟通管理和恢复管理问题。 前言
    上篇　起点
    第一章　危机与危机管理
    第一节　危机的定义、特征与类型
    一、危机的定义
    二、危机的特征
    三、危机的类型
    第二节　作为战略的危机管理
    一、危机管理的定义
    二、危机管理的原则
    三、危机管理的范畴
    第三节　危机发展观
    一、发展观的尺度
    二、发展观的基本问题
    三、危机发展观的属性
    第二章　危机与利益相关者
    第一节　契约的订立者
    一、作为契约集合体的社会组织
    二、契约的另一极——利益相关者
    三、来自利益相关者的机遇与挑战
    第二节　“C”假设与危机利益相关者
    一、组织与利益相关者关系的本质——“C”假设
    二、危机状态下利益相关者的角色转换
    三、危机迷情
    第三节　危机利益相关者模型
    一、确认危机利益相关者的基本原则
    二、危机利益相关者的权利/行为矩阵
    三、危机利益相关者的权利/策略矩阵
    第三章　危机传播流
    第一节　传播与危机传播
    一、传播的本质
    二、危机传播的特点
    三、危机传播要素
    第二节　危机传播系统
    一、危机传播模式
    二、危机传播流——F假设
    三、危机传播链
    第三节　危机中的谣言传播
    一、走向谣言中心
    二、谣言的类型与结构
    三、谣言传播模式与控制管理
    第四章　危机管理组织
    第一节　危机管理小组的职能与构成
    一、危机管理小组的职能
    二、危机管理小组的构成
    三、危机管理人员的选择标准
    第二节　危机管理小组的组织模式
    一、ICS模式
    二、SEMS模式
    三、CMSS模式
    第三节：危机管理组织的权力配置
    一、事前准备的权力配置
    二、事中管理的权力配置
    三、恢复管理的权力配置
    中篇　通途
    第五章　危机预警
    第一节　风险管理
    一、风险确认
    二、风险评估
    三、风险向危机的转化
    第二节　危机预警体系
    一、危机监测子系统
    二、危机评估子系统
    三、危机预报子系统
    第三节　危机预警的制度条件
    一、预警权能的分享与网络化
    二、预警机制的专业化与开放性
    三、预警策略的分类与操作化
    第六章　危机管理策略
    第一节　危机管理策略的哲学基础
    一、事实判断与价值判断
    二、事实导向策略
    三、价值导向策略
    第二节　危机管理策略的方法论起点
    一、争取更多时间
    二、获得更多信息
    三、最大限度降低损失
    第三节　危机处理策略范式
    第七章　危机管理计划的制定与实施　
    第一节　危机管理计划的制定　
    一、危机管理计划制定的原则　
    二、危机管理计划的内容体系　
    三、危机管理计划的论证与修订　
    第二节　危机管理计划的实施　
    一、危机管理计划实施的原则　
    二、危机管理计划实施的影响要素　
    三、危机管理计划执行的“黑洞”　
    第三节　危机管理效果评估　
    一、危机管理效果评估的意义　
    二、危机管理效果评估的内容　
    三、危机管理效果评估的标准与程序　
    第八章　媒介管理　
    第九章　沟通管理
    下篇　回归
    第十章　危机恢复管理　
    附录一
    附录二
    附录三
    附录四
    参考文献
  • 内容简介:
    　　盛衰在须臾，得失发寸心，每个组织应对危机的能力和它创造财富的能力一样重要。本书全面总结了中西方危机管理的理论成果和实践经验，并将传播学系统引入危机管理研究，提出了若干具有创新意义的危机管理范式。本书较好地处理了理论与实践的结合关系，理论建树和实践价值并彰，是我国危机传播管理研究领域的一部力作。
    　　本书以界定危机和危机管理的内涵为逻辑起点，围绕危机管理的核心问题——传播与沟通，探讨了危机的生成和发展机制、危机利益相关者、危机传播系统、危机管理组织、危机预警、危机管理策略与实施流程，媒介管理、沟通管理和恢复管理问题。
  • 目录:
    前言
    上篇　起点
    第一章　危机与危机管理
    第一节　危机的定义、特征与类型
    一、危机的定义
    二、危机的特征
    三、危机的类型
    第二节　作为战略的危机管理
    一、危机管理的定义
    二、危机管理的原则
    三、危机管理的范畴
    第三节　危机发展观
    一、发展观的尺度
    二、发展观的基本问题
    三、危机发展观的属性
    第二章　危机与利益相关者
    第一节　契约的订立者
    一、作为契约集合体的社会组织
    二、契约的另一极——利益相关者
    三、来自利益相关者的机遇与挑战
    第二节　“C”假设与危机利益相关者
    一、组织与利益相关者关系的本质——“C”假设
    二、危机状态下利益相关者的角色转换
    三、危机迷情
    第三节　危机利益相关者模型
    一、确认危机利益相关者的基本原则
    二、危机利益相关者的权利/行为矩阵
    三、危机利益相关者的权利/策略矩阵
    第三章　危机传播流
    第一节　传播与危机传播
    一、传播的本质
    二、危机传播的特点
    三、危机传播要素
    第二节　危机传播系统
    一、危机传播模式
    二、危机传播流——F假设
    三、危机传播链
    第三节　危机中的谣言传播
    一、走向谣言中心
    二、谣言的类型与结构
    三、谣言传播模式与控制管理
    第四章　危机管理组织
    第一节　危机管理小组的职能与构成
    一、危机管理小组的职能
    二、危机管理小组的构成
    三、危机管理人员的选择标准
    第二节　危机管理小组的组织模式
    一、ICS模式
    二、SEMS模式
    三、CMSS模式
    第三节：危机管理组织的权力配置
    一、事前准备的权力配置
    二、事中管理的权力配置
    三、恢复管理的权力配置
    中篇　通途
    第五章　危机预警
    第一节　风险管理
    一、风险确认
    二、风险评估
    三、风险向危机的转化
    第二节　危机预警体系
    一、危机监测子系统
    二、危机评估子系统
    三、危机预报子系统
    第三节　危机预警的制度条件
    一、预警权能的分享与网络化
    二、预警机制的专业化与开放性
    三、预警策略的分类与操作化
    第六章　危机管理策略
    第一节　危机管理策略的哲学基础
    一、事实判断与价值判断
    二、事实导向策略
    三、价值导向策略
    第二节　危机管理策略的方法论起点
    一、争取更多时间
    二、获得更多信息
    三、最大限度降低损失
    第三节　危机处理策略范式
    第七章　危机管理计划的制定与实施　
    第一节　危机管理计划的制定　
    一、危机管理计划制定的原则　
    二、危机管理计划的内容体系　
    三、危机管理计划的论证与修订　
    第二节　危机管理计划的实施　
    一、危机管理计划实施的原则　
    二、危机管理计划实施的影响要素　
    三、危机管理计划执行的“黑洞”　
    第三节　危机管理效果评估　
    一、危机管理效果评估的意义　
    二、危机管理效果评估的内容　
    三、危机管理效果评估的标准与程序　
    第八章　媒介管理　
    第九章　沟通管理
    下篇　回归
    第十章　危机恢复管理　
    附录一
    附录二
    附录三
    附录四
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