派力营销多媒体培训课程4:售后服务技巧

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作者:
2003-01
版次: 1
ISBN: 9787880187137
定价: 660.00
装帧: 精装
开本: 24开
纸张: 胶版纸
页数: 162页
正文语种: 简体中文
分类: 管理
  •   企业卖的是什么,可以吸引消费者的是什么?有人会说是产品,有人会说是形象,但是无论是谁都不能无视“服务”这个重要的因素,特别是在品牌同质化严重,市场竞争日常激烈的今天,服务的好与坏更是可以决定一个企业的生与死,“To be or not to be:”这个哈姆雷特提出的问题,今天也需要大家来回答。作为一个专业的售后服务人员如何将看似无形的“服务”化作有形的工作,本教材将会给你一个满意的答案。 第一章 顾客服务

    第二章 顾客分类

    第三章 顾客满意度与顾客忠诚度。

    第四章 产品与服务质量

    第五章 售后服务技必备知识

    第六章 售后服务人员的工作态度

    第七章 售后服务技能

    第八章 案例分析
  • 内容简介:
      企业卖的是什么,可以吸引消费者的是什么?有人会说是产品,有人会说是形象,但是无论是谁都不能无视“服务”这个重要的因素,特别是在品牌同质化严重,市场竞争日常激烈的今天,服务的好与坏更是可以决定一个企业的生与死,“To be or not to be:”这个哈姆雷特提出的问题,今天也需要大家来回答。作为一个专业的售后服务人员如何将看似无形的“服务”化作有形的工作,本教材将会给你一个满意的答案。
  • 目录:
    第一章 顾客服务

    第二章 顾客分类

    第三章 顾客满意度与顾客忠诚度。

    第四章 产品与服务质量

    第五章 售后服务技必备知识

    第六章 售后服务人员的工作态度

    第七章 售后服务技能

    第八章 案例分析
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