汽车服务企业管理

汽车服务企业管理

分享

作者: 宋丹妮编 , 张国方编

出版社: 中南大学出版社

出版时间: 2016-08

版次: 1

ISBN: 9787548723059

定价: 37.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 235页

字数: 400千字

正文语种: 简体中文

丛书: 应用型本科院校汽车服务工程专业“十三五”规划教材

分类: 管理

30人买过

　　《汽车服务企业管理》针对汽车服务企业的特点，以汽车4S店为主要对象，运用现代管理的理论和方法，对汽车企业各项管理活动进行了系统的论述。全书共分11章，在简要介绍汽车服务企业管理的内容、现状和现代企业管理总论的基础之上，对汽车服务企业的经营管理、汽车销售管理、汽车售后服务管理、人力资源管理、设备管理、财务管理、客户管理、信息化管理和企业文化与企业形象等内容进行了充分的论述和分析。第1章汽车服务企业管理概述
1．1 现代企业管理
1．1．1 现代企业管理的特性
1．1．2 现代企业管理的类型
1．1．3 现代企业管理的手段和方法
1．2 现代企业管理的体系与机制
1．2．1 现代企业管理体系
1．2．2 现代企业管理的经营机制
1．3 现代企业素质
1．4 汽车服务企业
1．4．1 汽车服务业概况
1．4．2 汽车服务企业的类型
1．4．3 汽车服务企业管理的职能
1．4．4 汽车服务企业管理的内容

第2章汽车服务企业经营管理
2．1 汽车服务企业经营管理概述
2．1．1 经营与经营思想
2．1．2 汽车服务企业的经营管理
2．2 汽车服务企业的市场调查与市场预测
2．2．1 汽车服务企业的市场调查
2．2．2 汽车服务企业的市场预测
2．3 汽车服务企业的经营决策
2．3．1 企业经营决策的原则
2．3．2 经营决策的分类和方法
2．3．3 经营决策的程序
2．4 汽车服务企业的经营体系
2．4．1 汽车服务企业经营计划的特点和作用
2．4．2 汽车服务企业经营计划的分类
2．4．3 汽车服务企业经营计划的内容
2．4．4 汽车服务企业经营计划的编制
2．4．5 汽车服务经营计划的实施与控制

第3章汽车销售管理
3．1 汽车销售概述
3．1．1 汽车销售的概念及特点
3．1．2 汽车销售价格
3．1．3 汽车销售方式
3．2 汽车销售流程
3．2．1 汽车4S店销售
3．2．2 车辆展示
3．2．3 车辆介绍
3．2．4 顾问式售汽车销售流程
3．2．5 汽车客户开发
3．3 汽车消费信贷服务
3．3．1 汽车消费信贷现状
3．3．2 汽车消费信贷程序
3．4 汽车网络营销
3．4．1 网络营销含义
3．4．2 网络营销的模式

第4章汽车售后服务管理
4．1 汽车售后服务概述
4．1．1 汽车售后服务定义
4．1．2 汽车售后服务的主要特征
4．1．3 售后服务在汽车企业营销中的作用
4．1．4 汽车售后服务市场的现状
4．2 汽车售后服务流程
4．2．1 预约服务
4．2．2 准备工作
4．2．3 顾客接待
4．2．4 互动检查
4．2．5 维修派工
4．2．6 车辆维修
4．2．7 完工检验
4．2．8 交车
4．2．9 维修回访
4．3 汽车服务企业配件管理
4．3．1 汽车配件管理概述
4．3．2 配件采购管理
4．4 车间维修管理
4．4．1 汽车维修
4．4．2 车间5S管理

第5章汽车服务企业的人力资源管理
5．1 人力资源管理与工作分析
5．1．1 人力资源概述
5．1．2 岗位设置与工作分析
5．2 汽车服务企业员工招聘与培训管理
5．2．1 人力资源招聘
5．2．2 人力资源培训
5．2．3 汽车服务企业人员的培训
5．3 汽车服务企业的绩效管理
5．3．1 绩效考核的含义和作用
5．3．2 绩效考核的原则
5．3．3 绩效考核的程序和方法
5．4 汽车服务企业薪酬管理
5．4．1 汽车服务企业的薪酬
5．4．2 汽车服务企业的薪酬作用与意义
5．4．3 汽车服务企业的薪酬机制
5．4．4 汽车服务企业的薪酬体系建立

第6章汽车服务企业设备管理
6．1 汽车服务企业设备管理概述
6．1．1 汽车服务企业设备管理的概念
6．1．2 汽车服务企业设备的分类
6．1．3 汽车服务企业设备管理的内容与意义
6．2 设备的选择与评价
6．2．1 设备的选择
6．2．2 设备的评价
6．3 设备的使用、维护和修理
6．3．1 设备的合理使用与维护保养
6．3．2 设备的检查与修理
6．4 汽车服务企业设备的更新与改造
6．4．1 设备的寿命
6．4．2 设备更新
6．4．3 设备的改造

第7章汽车服务企业财务成本管理
7．1 汽车服务企业财务管理
7．1．1 汽车服务企业财务管理概述
7．1．2 汽车服务企业筹资管理
7．2 汽车服务企业资产的管理
7．2．1 流动资产管理
7．2．2 固定资产管理
7．3 汽车服务企业财务分析与评价
7．3．1 企业财务分析与评价的基础
7．3．2 财务分析的基本方法
7．3．3 企业财务分析与评价的指标体系
7．4 汽车服务企业成本费用管理
7．4．1 成本费用管理概述
7．4．2 成本预测和成本计划
7．4．3 成本控制

第8章汽车服务企业质量管理
8．1 汽车服务企业服务质量管理概述
8．1．1 质量的概念
8．1．2 汽车服务企业“产品”质量特征
8．1．3 现代质量管理的发展
8．1．4 全面质量管理
8．2 质量管理的分析方法
8．2．1 排列图法
8．2．2 鱼骨刺图法
8．2．3 直方图法
8．2．4 控制图法
8．2．5 相关图法
8．2．6 矩阵图法

第9章汽车服务企业客户管理
9．1 客户管理概述
9．1．1 客户管理的基本内涵
9．1．2 客户关系管理的原则
9．1．3 汽车服务企业客户的分类分级管理
9．2 客户开发与管理
9．2．1 潜在客户的开发
9．2．2 保有客户管理
9．2．3 客户投诉处理
9．3 汽车服务企业顾客满意管理
9．3．1 汽车服务企业进行顾客满意管理的意义
9．3．2 顾客满意的结构维度和形成机制
9．3．3 汽车服务企业的顾客满意管理战略
9．3．4 提高顾客满意度的途径

第10章汽车服务企业信息化管理
10．1 汽车服务企业信息化管理概述
10．1．1 汽车服务企业管理信息系统的基本内涵
10．1．2 汽车服务企业管理信息系统的类型
10．1．3 我国汽车服务企业信息化管理现状
10．2 电子商务
10．2．1 电子商务的分类
10．2．2 电子商务系统构成
10．3 汽车服务企业资源计划
10．3．1 ERP的产生与发展
10．3．2 ERP的管理思想
10．3．3 ERP的作用
10．3．4 ERP系统的结构

第11章汽车服务企业文化与形象
11．1 企业文化的内容与作用
11．1．1 企业文化的内容
11．1．2 企业文化的作用
11．2 企业文化的建设
11．2．1 企业文化建设的目标
11．2．2 企业文化建设的内容
11．3 企业形象
11．3．1 企业形象的含义及构成
11．3．2 企业形象的分类
11．3．3 企业形象的功能
11．3．4 企业形象的建设

参考文献
内容简介:
　　《汽车服务企业管理》针对汽车服务企业的特点，以汽车4S店为主要对象，运用现代管理的理论和方法，对汽车企业各项管理活动进行了系统的论述。全书共分11章，在简要介绍汽车服务企业管理的内容、现状和现代企业管理总论的基础之上，对汽车服务企业的经营管理、汽车销售管理、汽车售后服务管理、人力资源管理、设备管理、财务管理、客户管理、信息化管理和企业文化与企业形象等内容进行了充分的论述和分析。
目录:
第1章汽车服务企业管理概述
1．1 现代企业管理
1．1．1 现代企业管理的特性
1．1．2 现代企业管理的类型
1．1．3 现代企业管理的手段和方法
1．2 现代企业管理的体系与机制
1．2．1 现代企业管理体系
1．2．2 现代企业管理的经营机制
1．3 现代企业素质
1．4 汽车服务企业
1．4．1 汽车服务业概况
1．4．2 汽车服务企业的类型
1．4．3 汽车服务企业管理的职能
1．4．4 汽车服务企业管理的内容

第2章汽车服务企业经营管理
2．1 汽车服务企业经营管理概述
2．1．1 经营与经营思想
2．1．2 汽车服务企业的经营管理
2．2 汽车服务企业的市场调查与市场预测
2．2．1 汽车服务企业的市场调查
2．2．2 汽车服务企业的市场预测
2．3 汽车服务企业的经营决策
2．3．1 企业经营决策的原则
2．3．2 经营决策的分类和方法
2．3．3 经营决策的程序
2．4 汽车服务企业的经营体系
2．4．1 汽车服务企业经营计划的特点和作用
2．4．2 汽车服务企业经营计划的分类
2．4．3 汽车服务企业经营计划的内容
2．4．4 汽车服务企业经营计划的编制
2．4．5 汽车服务经营计划的实施与控制

第3章汽车销售管理
3．1 汽车销售概述
3．1．1 汽车销售的概念及特点
3．1．2 汽车销售价格
3．1．3 汽车销售方式
3．2 汽车销售流程
3．2．1 汽车4S店销售
3．2．2 车辆展示
3．2．3 车辆介绍
3．2．4 顾问式售汽车销售流程
3．2．5 汽车客户开发
3．3 汽车消费信贷服务
3．3．1 汽车消费信贷现状
3．3．2 汽车消费信贷程序
3．4 汽车网络营销
3．4．1 网络营销含义
3．4．2 网络营销的模式

第4章汽车售后服务管理
4．1 汽车售后服务概述
4．1．1 汽车售后服务定义
4．1．2 汽车售后服务的主要特征
4．1．3 售后服务在汽车企业营销中的作用
4．1．4 汽车售后服务市场的现状
4．2 汽车售后服务流程
4．2．1 预约服务
4．2．2 准备工作
4．2．3 顾客接待
4．2．4 互动检查
4．2．5 维修派工
4．2．6 车辆维修
4．2．7 完工检验
4．2．8 交车
4．2．9 维修回访
4．3 汽车服务企业配件管理
4．3．1 汽车配件管理概述
4．3．2 配件采购管理
4．4 车间维修管理
4．4．1 汽车维修
4．4．2 车间5S管理

第5章汽车服务企业的人力资源管理
5．1 人力资源管理与工作分析
5．1．1 人力资源概述
5．1．2 岗位设置与工作分析
5．2 汽车服务企业员工招聘与培训管理
5．2．1 人力资源招聘
5．2．2 人力资源培训
5．2．3 汽车服务企业人员的培训
5．3 汽车服务企业的绩效管理
5．3．1 绩效考核的含义和作用
5．3．2 绩效考核的原则
5．3．3 绩效考核的程序和方法
5．4 汽车服务企业薪酬管理
5．4．1 汽车服务企业的薪酬
5．4．2 汽车服务企业的薪酬作用与意义
5．4．3 汽车服务企业的薪酬机制
5．4．4 汽车服务企业的薪酬体系建立

第6章汽车服务企业设备管理
6．1 汽车服务企业设备管理概述
6．1．1 汽车服务企业设备管理的概念
6．1．2 汽车服务企业设备的分类
6．1．3 汽车服务企业设备管理的内容与意义
6．2 设备的选择与评价
6．2．1 设备的选择
6．2．2 设备的评价
6．3 设备的使用、维护和修理
6．3．1 设备的合理使用与维护保养
6．3．2 设备的检查与修理
6．4 汽车服务企业设备的更新与改造
6．4．1 设备的寿命
6．4．2 设备更新
6．4．3 设备的改造

第7章汽车服务企业财务成本管理
7．1 汽车服务企业财务管理
7．1．1 汽车服务企业财务管理概述
7．1．2 汽车服务企业筹资管理
7．2 汽车服务企业资产的管理
7．2．1 流动资产管理
7．2．2 固定资产管理
7．3 汽车服务企业财务分析与评价
7．3．1 企业财务分析与评价的基础
7．3．2 财务分析的基本方法
7．3．3 企业财务分析与评价的指标体系
7．4 汽车服务企业成本费用管理
7．4．1 成本费用管理概述
7．4．2 成本预测和成本计划
7．4．3 成本控制

第8章汽车服务企业质量管理
8．1 汽车服务企业服务质量管理概述
8．1．1 质量的概念
8．1．2 汽车服务企业“产品”质量特征
8．1．3 现代质量管理的发展
8．1．4 全面质量管理
8．2 质量管理的分析方法
8．2．1 排列图法
8．2．2 鱼骨刺图法
8．2．3 直方图法
8．2．4 控制图法
8．2．5 相关图法
8．2．6 矩阵图法

第9章汽车服务企业客户管理
9．1 客户管理概述
9．1．1 客户管理的基本内涵
9．1．2 客户关系管理的原则
9．1．3 汽车服务企业客户的分类分级管理
9．2 客户开发与管理
9．2．1 潜在客户的开发
9．2．2 保有客户管理
9．2．3 客户投诉处理
9．3 汽车服务企业顾客满意管理
9．3．1 汽车服务企业进行顾客满意管理的意义
9．3．2 顾客满意的结构维度和形成机制
9．3．3 汽车服务企业的顾客满意管理战略
9．3．4 提高顾客满意度的途径

第10章汽车服务企业信息化管理
10．1 汽车服务企业信息化管理概述
10．1．1 汽车服务企业管理信息系统的基本内涵
10．1．2 汽车服务企业管理信息系统的类型
10．1．3 我国汽车服务企业信息化管理现状
10．2 电子商务
10．2．1 电子商务的分类
10．2．2 电子商务系统构成
10．3 汽车服务企业资源计划
10．3．1 ERP的产生与发展
10．3．2 ERP的管理思想
10．3．3 ERP的作用
10．3．4 ERP系统的结构

第11章汽车服务企业文化与形象
11．1 企业文化的内容与作用
11．1．1 企业文化的内容
11．1．2 企业文化的作用
11．2 企业文化的建设
11．2．1 企业文化建设的目标
11．2．2 企业文化建设的内容
11．3 企业形象
11．3．1 企业形象的含义及构成
11．3．2 企业形象的分类
11．3．3 企业形象的功能
11．3．4 企业形象的建设

参考文献

查看详情

相关分类

管理学人力资源管理企业管理市场营销财务管理供应链管理项目管理商务实务 MBA与工商管理

汽车服务企业管理宋丹妮张国方中南大学出版社 9787548723059

八五品

旧书云旗舰店

四川省成都市

平均发货8小时成功完成率93.49%

￥6.50

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
汽车服务企业管理宋丹妮中南大学出版社 9787548723059 正版旧书里面部分笔记内容完好可正常使用旧书不附带光盘

九品

有路官方旗舰店

江西省南昌市

平均发货9小时成功完成率93.5%

￥9.25

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
汽车服务企业管理

八五品

重庆沙坪坝区星月书店

重庆市沙坪坝区

平均发货9小时成功完成率90.94%

￥4.50

券

100减20

立即购买加入购物车
汽车服务企业管理宋丹妮中南大学出版社 9787548723059 正版旧书正版旧书里面部分笔记内容完好可正常使用旧书不附带光盘

九五品

辉煌二手教材专营店

江西省南昌市

平均发货10小时成功完成率94.74%

￥6.03

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目
汽车服务企业管理

八五品

解语知花

湖北省武汉市

平均发货12小时成功完成率75.57%

￥9.00

券

100减20

立即购买加入购物车
汽车服务企业管理

八五品

永商博智书店

四川省成都市

平均发货8小时成功完成率92.23%

￥7.50

券

100减20

立即购买加入购物车
汽车服务企业管理

2016-08 印刷

九五品

南雨书屋

湖南省长沙市

平均发货31小时成功完成率97.37%

￥28.00

券

100减20

立即购买加入购物车不属于本条目