旅行社服务那些事儿

旅行社服务那些事儿

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作者: 秦皇岛市旅游委员会编著 , 栗书河主编

出版社: 中国轻工业出版社

出版时间: 2016

ISBN: 9787518416530

定价: 43.00

装帧: 其他

开本: 其他

纸张: 其他

分类: 经济

秦皇岛市旅游行业服务规范培训动漫读本。　主编取自编委会名单。　本书分三个部分，内容包括旅行社地接业务服务规范、旅行社客户服务部服务规范、旅行社门市部服务规范。

第一部分旅行社地接业务服务规范

规范内容一地接服务接待准备工作标准

规范内容二接待工作流程和标准

规范内容三公民旅游地接服务的其他相关要求

第二部分旅行社客户服务部服务规范

规范内容一客服部工作内容

规范内容二客户回访工作内容和规范

规范内容三客户投诉处理工作规范

规范内容四投诉接待

规范内容五投诉调查

规范内容六投诉处理

规范内容七投诉档案管理

第三部分旅行社门市部服务规范

规范内容一管理机构对门市部的要求

规范内容二门市部设施设备要求

规范内容三门市部环境要求

规范内容四门市部服务要求

规范内容五门市部人员要求

规范内容六安全管理

规范内容七门市部投诉处理查看全部↓
内容简介:

秦皇岛市旅游行业服务规范培训动漫读本。　主编取自编委会名单。　本书分三个部分，内容包括旅行社地接业务服务规范、旅行社客户服务部服务规范、旅行社门市部服务规范。
目录:
第一部分旅行社地接业务服务规范

规范内容一地接服务接待准备工作标准

规范内容二接待工作流程和标准

规范内容三公民旅游地接服务的其他相关要求

第二部分旅行社客户服务部服务规范

规范内容一客服部工作内容

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