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消费者心理与行为（微课版）

作者: 白玉苓

出版社: 人民邮电出版社

出版时间: 2022-01

版次: 1

ISBN: 9787115574237

定价: 49.80

装帧: 其他

开本: 其他

纸张: 胶版纸

页数: 215页

字数: 390千字

分类: 教材教辅考试>教材>大学教材>经济

18人买过

本书以“实际实用实践”为写作原则，系统地研究消费者心理和行为现象及其规律，包括消费者感觉、知觉、气质、性格、自我概念等心理因素对消费者的影响，文化、亚文化、习俗、流行、社会阶层、角色、家庭等环境因素与消费者的关系，产品、品牌、包装、价格、销售终端及促销等营销因素对消费者的作用，以及网络消费、绿色消费等消费新趋势。
全书共六篇，十五章。每章前设置“学习目标”“导入案例”，章后设置“本章小结”“综合练习题”，正文内穿插“课堂讨论”“小思考”“知识点滴”“人物谱”等知识模块，并以二维码形式提供“视野拓展”“微视频”等内容，使本书具有极强的可读性、趣味性、互动性和实用性。白玉苓，北京服装学院教授，管理学博士，硕士研究生导师；北京工商大学特聘研究员；中国高等院校市场学研究会理事。研究领域：消费心理与消费者行为、品牌营销、零售管理。主持北京市社会科学基金项目北京市教育委员会社科计划重点项目、首都服饰文化与服装产业研究基地项目、首都流通业研究基地项目等，参与多项省部级科研及教改项目。主编《消费心理学》、《零售学》等教材，参编《服装市场营销》、《服装品牌传播》等教材，在国内外学术期刊发表论文60余篇，担任多家企业管理咨询与品牌策划工作。第一篇消费者行为基础

第　一章消费者行为学概述　1

学习目标　1

导入案例　“猫爪杯”的热度　1

第　一节消费者行为学的研究内容　1

一、消费者行为的含义　2

二、消费者行为的特征　3

三、消费者行为学的研究内容　3

第二节　消费者行为的学科来源和研究方法　5

一、消费者行为的学科来源　5

二、消费者行为的研究方法　5

第三节　消费者行为学的产生和发展　7

一、消费者行为学的产生　7

二、消费者行为学的发展　8

三、数字化消费者行为的兴起　9

本章小结　10

综合练习题　10

第二篇　心理因素与消费者行为

第二章　消费者心理活动过程　11

学习目标　11

导入案例　闻“香”识酒店　11

第　一节消费者的注意、感觉与知觉　12

一、消费者的注意　12

二、消费者的感觉　13

三、消费者的知觉　16

第二节　消费者的记忆、想象与思维　21

一、消费者的记忆　21

二、消费者的想象　23

三、消费者的思维　24

第三节　消费者的情绪、情感与意志心理　25

一、消费者的情绪和情感　26

二、消费者的意志心理　28

本章小结　30

综合练习题　31

第三章　消费者个性心理特征　32

学习目标　32

导入案例　哪款才是适合你的车　32

第　一节消费者的气质　33

一、气质学说与类型　33

二、气质对消费者行为的影响　35

第二节　消费者的性格　36

一、性格的含义和特征　36

二、性格类型理论　37

三、消费者性格类型及其表现　40

第三节　消费者的能力　41

一、消费能力的形成　41

二、消费能力的内容　42

三、消费能力的差异　43

本章小结　44

综合练习题　45

第四章　消费者个性心理倾向　46

学习目标　46

导入案例　Forever 21 能否Forever　46

第　一节消费者的需要　46

一、需要的产生　47

二、需要的分类　48

三、需要的特征　51

第二节　消费者的购买动机　53

一、购买动机的形成　53

二、购买动机的分类　54

三、购买动机的特征与动机冲突　57

四、购买动机对消费者行为的影响　59

第三节　消费者的态度　59

一、消费态度的功能　59

二、消费态度形成理论　61

三、影响消费态度的因素　63

四、消费态度的改变　64

本章小结　66

综合练习题　67

第五章　消费者人口统计特征、自我概念与生活方式　68

学习目标　68

导入案例　女性的力量——西装　68

第　一节消费者的人口统计特征　69

一、消费者的年龄　69

二、消费者的性别　69

三、消费者的地理区域　70

四、消费者的受教育程度　70

五、消费者的职业　70

六、消费者的收入　70

第二节　消费者的自我概念　70

一、自我概念的含义　70

二、自我概念的形成　72

三、自我概念与产品的象征性　73

四、基于自我概念的营销策略　74

第三节　消费者的生活方式　75

一、生活方式的含义　75

二、生活方式的测量　75

三、生活方式与消费行为　78

本章小结　79

综合练习题　79

第三篇　环境因素与消费者行为

第六章　消费群体与消费者行为　80

学习目标　80

导入案例　百事可乐——新一代的选择　80

第　一节消费群体概述　80

一、消费群体的形成　81

二、消费群体的类型　81

三、消费群体对消费者行为的影响　82

第二节　主要消费群体的消费心理及行为　83

一、不同年龄消费群体的消费心理与行为　83

二、不同性别消费群体的消费心理与行为　86

第三节　参照群体与消费者行为　88

一、参照群体的功能　88

二、参照群体对消费者的影响　88

三、参照群体在营销中的运用　91

第四节　暗示、模仿与从众行为　92

一、暗示的种类和作用　92

二、模仿的产生和特点　94

三、从众的原因和表现　95

本章小结　97

综合练习题　98

第七章　经济文化环境与消费者行为　99

学习目标　99

导入案例　“一碗拉面”折射的文化　99

第　一节经济环境的影响　99

一、个人经济状况对消费者的影响　100

二、经济发展水平对消费者的影响　102

第二节　文化环境的影响　103

一、文化的含义及特征　103

二、文化价值观对消费者的影响　105

三、亚文化与消费者行为　107

四、中国传统文化与消费　108

第三节　消费习俗与消费流行　109

一、消费习俗　109

二、消费流行　111

本章小结　113

综合练习题　113

第八章　社会环境与消费者行为　114

学习目标　114

导入案例　英国的报纸　114

第　一节社会阶层　114

一、社会阶层的概念　114

二、社会阶层的特征　115

三、社会阶层的划分　117

四、社会阶层对消费者行为的影响　118

第二节　社会角色　121

一、社会角色的概念　121

二、社会角色的构成要素　121

三、社会角色对消费者的影响　122

第三节　家庭消费　123

一、家庭结构　123

二、家庭消费的特点　124

三、家庭生命周期与家庭购买角色　125

四、家庭购买决策　127

本章小结　129

综合练习题　129

第四篇　营销因素与消费者行为

第九章　产品与消费者行为　130

学习目标　130

导入案例　你多久换一部手机　130

第　一节产品特征与产品命名　130

一、产品特征　130

二、产品功能与属性　131

三、产品命名对消费者的影响　132

第二节　新产品对消费者的吸引力　135

一、新产品的特点　135

二、新产品购买者类型　137

三、新产品的推广策略　138

第三节　品牌与消费者行为　139

一、品牌的功能　139

二、消费者的品牌忠诚度　140

三、品牌对消费者行为的影响　141

第四节　包装与消费者行为　142

一、包装的构成要素和功能　142

二、消费者对包装设计的要求　144

三、包装的心理策略　145

本章小结　146

综合练习题　146

第十章　价格与消费者行为　147

学习目标　147

导入案例　新“十元店”——名创优品　147

第　一节价格的心理功能　147

一、价值认知功能　148

二、自我意识比拟功能　148

三、调节需求功能　148

第二节　消费者的价格心理　149

一、习惯性心理　149

二、感受性心理　149

三、敏感性心理　149

四、倾向性心理　150

五、逆反性心理　150

第三节　定价的心理策略　150

一、新产品定价的心理策略　151

二、商品销售中的价格策略　151

三、价格调整的心理策略　153

本章小结　155

综合练习题　155

第十一章　销售场所与消费者行为　156

学习目标　156

导入案例　宜家家居——进入“危险的仙境”　156

第　一节销售场所外部环境与消费者行为　157

一、周边环境　157

二、建筑特征　158

三、门面与招牌　158

四、橱窗设计　160

第二节　销售场所内部环境与消费者行为　161

一、内部布局　161

二、商品陈列　163

三、色彩与音响　165

四、气味与灯光　166

五、温度与湿度　167

第三节　销售服务与消费者行为　168

一、销售人员的仪表　168

二、服务类型和服务项目　168

三、服务中的冲突与投诉处理　171

本章小结　172

综合练习题　172

第十二章　促销与消费者行为　173

学习目标　173

导入案例　巴黎欧莱雅——你值得拥有　173

第　一节促销的作用　174

一、促销的本质　174

二、促销组合的含义　174

三、促销对消费者的影响　174

第二节　促销的类型及特征　175

一、广告的心理功能　175

二、人员促销的作用　179

三、公关活动的形式　180

四、销售促进的特点　181

第三节　促销目标与整合营销沟通　183

一、促销目标与消费者心理　183

二、促销组合的沟通特征　184

三、整合营销沟通策略　185

本章小结　187

综合练习题　187

第五篇　消费者行为与消费者决策

第十三章　消费者购买行为与决策　188

学习目标　188

导入案例　吃水果麻烦？来一杯果昔吧　188

第　一节消费者购买行为理论　188

一、习惯建成理论　189

二、信息加工理论　189

三、效用理论　190

四、减少风险理论　191

第二节　消费者购买决策内容　191

一、购买决策的重要性　191

二、购买决策的类型　192

三、购买决策的内容　193

第三节　消费者购买决策过程　194

一、需求确认　195

二、信息收集　195

三、评估选择　197

四、购买行动　198

五、购后反应　198

第四节　决策中的非理性行为　200

一、消费者的非理性消费　200

二、消费者的非伦理行为　202

三、消费者的问题行为　203

本章小结　204

综合练习题　205

第六篇　消费者行为新趋势

第十四章　网络消费心理与行为　206

学习目标　206

导入案例　“拼多多”为什么这么“拼”　206

第　一节网络消费概述　206

一、网络消费的含义　207

二、网络消费的优势　207

三、网络消费者类型　208

第二节　网络消费行为特征　209

一、网络消费的心理表现　209

二、网络消费行为的特征　210

三、影响网络消费行为的因素　211

第三节　网络消费心理策略及技巧　213

一、合理规划布局　213

二、打造热款或“爆款”　213

三、为消费者全方位省钱　214

四、提升顾客网购体验　214

五、保障网购安全以提升顾客信任度　215

六、把流量转化为购买力　215

七、提高服务质量和水平　215

本章小结　216

综合练习题　216

第十五章　绿色消费心理与行为　217

学习目标　217

导入案例　时尚新潮流——绿色环保牛仔裤　217

第　一节绿色消费的兴起　217

一、绿色消费的含义　217

二、绿色消费的产生　218

三、绿色消费的内容　219

四、绿色消费与消费伦理　219

第二节　绿色消费的心理过程、特征和影响因素　220

一、绿色消费的心理过程　220

二、绿色消费的心理特征　221

三、绿色消费的影响因素　222

第三节　绿色消费行为的促进　222

一、我国绿色消费存在的问题　222

二、政府在绿色消费中的作用　223

三、绿色消费和绿色营销的共同促进　224

本章小结　226

综合练习题　226

参考文献　227

更新勘误表和配套资料索取示意图　228
内容简介:
本书以“实际实用实践”为写作原则，系统地研究消费者心理和行为现象及其规律，包括消费者感觉、知觉、气质、性格、自我概念等心理因素对消费者的影响，文化、亚文化、习俗、流行、社会阶层、角色、家庭等环境因素与消费者的关系，产品、品牌、包装、价格、销售终端及促销等营销因素对消费者的作用，以及网络消费、绿色消费等消费新趋势。
全书共六篇，十五章。每章前设置“学习目标”“导入案例”，章后设置“本章小结”“综合练习题”，正文内穿插“课堂讨论”“小思考”“知识点滴”“人物谱”等知识模块，并以二维码形式提供“视野拓展”“微视频”等内容，使本书具有极强的可读性、趣味性、互动性和实用性。
作者简介:
白玉苓，北京服装学院教授，管理学博士，硕士研究生导师；北京工商大学特聘研究员；中国高等院校市场学研究会理事。研究领域：消费心理与消费者行为、品牌营销、零售管理。主持北京市社会科学基金项目北京市教育委员会社科计划重点项目、首都服饰文化与服装产业研究基地项目、首都流通业研究基地项目等，参与多项省部级科研及教改项目。主编《消费心理学》、《零售学》等教材，参编《服装市场营销》、《服装品牌传播》等教材，在国内外学术期刊发表论文60余篇，担任多家企业管理咨询与品牌策划工作。
目录:
第一篇消费者行为基础

第　一章消费者行为学概述　1

学习目标　1

导入案例　“猫爪杯”的热度　1

第　一节消费者行为学的研究内容　1

一、消费者行为的含义　2

二、消费者行为的特征　3

三、消费者行为学的研究内容　3

第二节　消费者行为的学科来源和研究方法　5

一、消费者行为的学科来源　5

二、消费者行为的研究方法　5

第三节　消费者行为学的产生和发展　7

一、消费者行为学的产生　7

二、消费者行为学的发展　8

三、数字化消费者行为的兴起　9

本章小结　10

综合练习题　10

第二篇　心理因素与消费者行为

第二章　消费者心理活动过程　11

学习目标　11

导入案例　闻“香”识酒店　11

第　一节消费者的注意、感觉与知觉　12

一、消费者的注意　12

二、消费者的感觉　13

三、消费者的知觉　16

第二节　消费者的记忆、想象与思维　21

一、消费者的记忆　21

二、消费者的想象　23

三、消费者的思维　24

第三节　消费者的情绪、情感与意志心理　25

一、消费者的情绪和情感　26

二、消费者的意志心理　28

本章小结　30

综合练习题　31

第三章　消费者个性心理特征　32

学习目标　32

导入案例　哪款才是适合你的车　32

第　一节消费者的气质　33

一、气质学说与类型　33

二、气质对消费者行为的影响　35

第二节　消费者的性格　36

一、性格的含义和特征　36

二、性格类型理论　37

三、消费者性格类型及其表现　40

第三节　消费者的能力　41

一、消费能力的形成　41

二、消费能力的内容　42

三、消费能力的差异　43

本章小结　44

综合练习题　45

第四章　消费者个性心理倾向　46

学习目标　46

导入案例　Forever 21 能否Forever　46

第　一节消费者的需要　46

一、需要的产生　47

二、需要的分类　48

三、需要的特征　51

第二节　消费者的购买动机　53

一、购买动机的形成　53

二、购买动机的分类　54

三、购买动机的特征与动机冲突　57

四、购买动机对消费者行为的影响　59

第三节　消费者的态度　59

一、消费态度的功能　59

二、消费态度形成理论　61

三、影响消费态度的因素　63

四、消费态度的改变　64

本章小结　66

综合练习题　67

第五章　消费者人口统计特征、自我概念与生活方式　68

学习目标　68

导入案例　女性的力量——西装　68

第　一节消费者的人口统计特征　69

一、消费者的年龄　69

二、消费者的性别　69

三、消费者的地理区域　70

四、消费者的受教育程度　70

五、消费者的职业　70

六、消费者的收入　70

第二节　消费者的自我概念　70

一、自我概念的含义　70

二、自我概念的形成　72

三、自我概念与产品的象征性　73

四、基于自我概念的营销策略　74

第三节　消费者的生活方式　75

一、生活方式的含义　75

二、生活方式的测量　75

三、生活方式与消费行为　78

本章小结　79

综合练习题　79

第三篇　环境因素与消费者行为

第六章　消费群体与消费者行为　80

学习目标　80

导入案例　百事可乐——新一代的选择　80

第　一节消费群体概述　80

一、消费群体的形成　81

二、消费群体的类型　81

三、消费群体对消费者行为的影响　82

第二节　主要消费群体的消费心理及行为　83

一、不同年龄消费群体的消费心理与行为　83

二、不同性别消费群体的消费心理与行为　86

第三节　参照群体与消费者行为　88

一、参照群体的功能　88

二、参照群体对消费者的影响　88

三、参照群体在营销中的运用　91

第四节　暗示、模仿与从众行为　92

一、暗示的种类和作用　92

二、模仿的产生和特点　94

三、从众的原因和表现　95

本章小结　97

综合练习题　98

第七章　经济文化环境与消费者行为　99

学习目标　99

导入案例　“一碗拉面”折射的文化　99

第　一节经济环境的影响　99

一、个人经济状况对消费者的影响　100

二、经济发展水平对消费者的影响　102

第二节　文化环境的影响　103

一、文化的含义及特征　103

二、文化价值观对消费者的影响　105

三、亚文化与消费者行为　107

四、中国传统文化与消费　108

第三节　消费习俗与消费流行　109

一、消费习俗　109

二、消费流行　111

本章小结　113

综合练习题　113

第八章　社会环境与消费者行为　114

学习目标　114

导入案例　英国的报纸　114

第　一节社会阶层　114

一、社会阶层的概念　114

二、社会阶层的特征　115

三、社会阶层的划分　117

四、社会阶层对消费者行为的影响　118

第二节　社会角色　121

一、社会角色的概念　121

二、社会角色的构成要素　121

三、社会角色对消费者的影响　122

第三节　家庭消费　123

一、家庭结构　123

二、家庭消费的特点　124

三、家庭生命周期与家庭购买角色　125

四、家庭购买决策　127

本章小结　129

综合练习题　129

第四篇　营销因素与消费者行为

第九章　产品与消费者行为　130

学习目标　130

导入案例　你多久换一部手机　130

第　一节产品特征与产品命名　130

一、产品特征　130

二、产品功能与属性　131

三、产品命名对消费者的影响　132

第二节　新产品对消费者的吸引力　135

一、新产品的特点　135

二、新产品购买者类型　137

三、新产品的推广策略　138

第三节　品牌与消费者行为　139

一、品牌的功能　139

二、消费者的品牌忠诚度　140

三、品牌对消费者行为的影响　141

第四节　包装与消费者行为　142

一、包装的构成要素和功能　142

二、消费者对包装设计的要求　144

三、包装的心理策略　145

本章小结　146

综合练习题　146

第十章　价格与消费者行为　147

学习目标　147

导入案例　新“十元店”——名创优品　147

第　一节价格的心理功能　147

一、价值认知功能　148

二、自我意识比拟功能　148

三、调节需求功能　148

第二节　消费者的价格心理　149

一、习惯性心理　149

二、感受性心理　149

三、敏感性心理　149

四、倾向性心理　150

五、逆反性心理　150

第三节　定价的心理策略　150

一、新产品定价的心理策略　151

二、商品销售中的价格策略　151

三、价格调整的心理策略　153

本章小结　155

综合练习题　155

第十一章　销售场所与消费者行为　156

学习目标　156

导入案例　宜家家居——进入“危险的仙境”　156

第　一节销售场所外部环境与消费者行为　157

一、周边环境　157

二、建筑特征　158

三、门面与招牌　158

四、橱窗设计　160

第二节　销售场所内部环境与消费者行为　161

一、内部布局　161

二、商品陈列　163

三、色彩与音响　165

四、气味与灯光　166

五、温度与湿度　167

第三节　销售服务与消费者行为　168

一、销售人员的仪表　168

二、服务类型和服务项目　168

三、服务中的冲突与投诉处理　171

本章小结　172

综合练习题　172

第十二章　促销与消费者行为　173

学习目标　173

导入案例　巴黎欧莱雅——你值得拥有　173

第　一节促销的作用　174

一、促销的本质　174

二、促销组合的含义　174

三、促销对消费者的影响　174

第二节　促销的类型及特征　175

一、广告的心理功能　175

二、人员促销的作用　179

三、公关活动的形式　180

四、销售促进的特点　181

第三节　促销目标与整合营销沟通　183

一、促销目标与消费者心理　183

二、促销组合的沟通特征　184

三、整合营销沟通策略　185

本章小结　187

综合练习题　187

第五篇　消费者行为与消费者决策

第十三章　消费者购买行为与决策　188

学习目标　188

导入案例　吃水果麻烦？来一杯果昔吧　188

第　一节消费者购买行为理论　188

一、习惯建成理论　189

二、信息加工理论　189

三、效用理论　190

四、减少风险理论　191

第二节　消费者购买决策内容　191

一、购买决策的重要性　191

二、购买决策的类型　192

三、购买决策的内容　193

第三节　消费者购买决策过程　194

一、需求确认　195

二、信息收集　195

三、评估选择　197

四、购买行动　198

五、购后反应　198

第四节　决策中的非理性行为　200

一、消费者的非理性消费　200

二、消费者的非伦理行为　202

三、消费者的问题行为　203

本章小结　204

综合练习题　205

第六篇　消费者行为新趋势

第十四章　网络消费心理与行为　206

学习目标　206

导入案例　“拼多多”为什么这么“拼”　206

第　一节网络消费概述　206

一、网络消费的含义　207

二、网络消费的优势　207

三、网络消费者类型　208

第二节　网络消费行为特征　209

一、网络消费的心理表现　209

二、网络消费行为的特征　210

三、影响网络消费行为的因素　211

第三节　网络消费心理策略及技巧　213

一、合理规划布局　213

二、打造热款或“爆款”　213

三、为消费者全方位省钱　214

四、提升顾客网购体验　214

五、保障网购安全以提升顾客信任度　215

六、把流量转化为购买力　215

七、提高服务质量和水平　215

本章小结　216

综合练习题　216

第十五章　绿色消费心理与行为　217

学习目标　217

导入案例　时尚新潮流——绿色环保牛仔裤　217

第　一节绿色消费的兴起　217

一、绿色消费的含义　217

二、绿色消费的产生　218

三、绿色消费的内容　219

四、绿色消费与消费伦理　219

第二节　绿色消费的心理过程、特征和影响因素　220

一、绿色消费的心理过程　220

二、绿色消费的心理特征　221

三、绿色消费的影响因素　222

第三节　绿色消费行为的促进　222

一、我国绿色消费存在的问题　222

二、政府在绿色消费中的作用　223

三、绿色消费和绿色营销的共同促进　224

本章小结　226

综合练习题　226

参考文献　227

更新勘误表和配套资料索取示意图　228

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