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酒店管家服务

酒店管家服务

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作者: 娄金霞编者 , 叶秀霜 , 沙绍举

出版社: 浙江大学出版社

出版时间: 2021-11

版次: 1

ISBN: 9787308217590

定价: 39.00

装帧: 其他

开本: 16开

纸张: 胶版纸

分类: 教材教辅考试>教材>大学教材>经济

13人买过

章  酒店管家服务概述

  节  酒店服务

  第二节  管家服务

  第三节  酒店管家服务的流程

  第四节  酒店管家服务的行为准则

  第五节  酒店管家服务的现状

第二章  酒店管家的形象塑造

  节  仪容概述及酒店管家仪容

  第二节  仪态概述及酒店管家仪态规范

  第三节  服饰礼仪及酒店管家服饰

第三章  酒店管家的性格养成

  节  性格与职业性格

  第二节  酒店管家的职业性格养成

第四章  酒店管家的有效沟通

  节  沟通的概述

  第二节  沟通的基本要求和原则

  第三节  酒店管家的沟通技巧

第五章  客房整理技能

  节  关于客房整理

  第二节  客房日常整理技能

  第三节  客房周期整理及消毒技能

第六章  康乐服务技能

  节  康乐部各岗位职责

  第二节  康乐服务基本知识

  第三节  康乐项目服务标准

第七章  宴会服务技能

  节  宴会概述

  第二节  主题宴会设计

  第三节  宴会接待技能

第八章  名品鉴赏技能

  节  十大品牌珠宝简介

  第二节  十大品牌手表简介

  第三节  十大品牌香水简介

第九章  投诉处理技能

  节  认知投诉

  第二节  投诉原因及心理分析

  第三节  投诉的处理

参考文献
目录:
章  酒店管家服务概述

  节  酒店服务

  第二节  管家服务

  第三节  酒店管家服务的流程

  第四节  酒店管家服务的行为准则

  第五节  酒店管家服务的现状

第二章  酒店管家的形象塑造

  节  仪容概述及酒店管家仪容

  第二节  仪态概述及酒店管家仪态规范

  第三节  服饰礼仪及酒店管家服饰

第三章  酒店管家的性格养成

  节  性格与职业性格

  第二节  酒店管家的职业性格养成

第四章  酒店管家的有效沟通

  节  沟通的概述

  第二节  沟通的基本要求和原则

  第三节  酒店管家的沟通技巧

第五章  客房整理技能

  节  关于客房整理

  第二节  客房日常整理技能

  第三节  客房周期整理及消毒技能

第六章  康乐服务技能

  节  康乐部各岗位职责

  第二节  康乐服务基本知识

  第三节  康乐项目服务标准

第七章  宴会服务技能

  节  宴会概述

  第二节  主题宴会设计

  第三节  宴会接待技能

第八章  名品鉴赏技能

  节  十大品牌珠宝简介

  第二节  十大品牌手表简介

  第三节  十大品牌香水简介

第九章  投诉处理技能

  节  认知投诉

  第二节  投诉原因及心理分析

  第三节  投诉的处理

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酒店管家服务

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尚贤文化东营分店

河北省保定市

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酒店管家服务全新正版假一赔十

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忠耀书店

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酒店管家服务大中专公共社科综合作者新华正版

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酒店管家服务编者:娄金霞//叶秀霜//沙绍举浙江大学出版社 9787308217590 正版旧书正版旧书里面部分笔记内容完好可正常使用旧书不附带光盘

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酒店管家服务 [娄金霞叶秀霜沙绍举]

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二手书海官方企业店

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智愚图书

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酒店管家服务(创新融合高职高专酒店管理专业新形态系列教材)

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重庆沙坪坝区星月书店

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酒店管家服务娄金霞叶秀霜浙江大学出版社 9787308217590

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新华正版酒店管家服务编者:娄金霞//叶秀霜//沙绍举 9787308217590 浙江大学出版社 2021-11-30 新华书店直发全新正版急速发货开票联系客服

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建德书局的书店

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新典图书

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乐淘正品书城

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酒店管家服务 9787308217590 可开发票，支持7天无理由

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果然是好书店

天津市西青区

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酒店管家服务娄金霞者叶秀霜沙绍举浙江大学出9787308217590娄金霞编者；叶秀霜；沙绍举浙江大学出版社9787308217590 正版现货二手书籍品相好择优速发

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浓诚书店

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小布丁书店

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安轩图书专营店

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新华文轩网络书店

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书友kw946557的书店

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来仪二手书店

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酒店管家服务正版二手8成左右新，不是新书，择优发货

八品

talker8的书店

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问典书店

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白湘云书社

北京市通州区

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全新正版酒店管家服务(创新融合高职高专酒店管理专业新形态系列教材) 娄金霞 9787308217590 浙江大学出版社本店所售图书，保证正版新书，有个别图片和实书封面不一样，以实书封面为准，最快当天，一般隔天发货。支持7天无理由退换货.开票联系客服

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剡溪书局

北京市西城区

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淘书宝店

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酒店管家服务(创新融合高职高专酒店管理专业新形态系列教材) 9787308217590 全新正版可开票支持7天无理由，不清楚的请咨询客服。

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倒爷图书专营店

天津市津南区

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凯瑞斯通文化

北京市海淀区

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需配书院（南京书店）

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平均发货18小时成功完成率94.47%

￥30.40

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江苏读客文化

江苏省南京市

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文源文化

江苏省南京市

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九五品

埃利奥的书店

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