管理沟通：理念·技能·案例（第2版）/21世纪高等院校工商管理硕士教学用书

作者: 谢玉华著 , 李亚伯著

出版社: 东北财经大学出版社

出版时间: 2011-11

版次: 2

ISBN: 9787565406010

定价: 42.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 343页

正文语种: 简体中文

丛书: 21世纪高等院校工商管理硕士教学用书

分类: 教材教辅考试>教材>大学教材>经济

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基于十余年的教学经验，《21世纪高等院校工商管理硕士教学用书·管理沟通：理念·技能·案例（第2版）》作者谢玉华、李亚伯主要从三个模块组织内容：管理沟通的一般原理、组织内外部沟通、沟通技能。沟通原理打基础；组织内外沟通解决企业实际中的沟通问题，在企业的培训中尤其受欢迎；沟通技能的训练越来越受到MBA学生的青睐。
《21世纪高等院校工商管理硕士教学用书·管理沟通：理念·技能·案例（第2版）》既有西方管理沟通的基本原理。也有中国文化背景下的沟通理念。既有世界500强公司的案例，也有本土中小企业的故事。配有精美的电子课件，向任课教师免费提供。谢玉华，女，管理学博士，湖南大学工商管理学院教授，曾赴澳大利亚进行一年半的学术访问；2000年开始承担湖南大学MBA“管理沟通”课程教学；在企业进行上百场管理培训讲座；累计发表科研论文70余篇，著作及参编著作9本；主持国家、省部级等课题10多项，企业咨询课题若干项。

李亚伯，湖南华容人，1964年生，经济学博士，湖南大学工商管理学院副教授，研究方向为工商管理。近年来发表论文20多篇，著作及参编著作3部，主持或参与纵向和横向课题多项。第1章沟通概述
学习目标
引例不沟通导致双输
1.1沟通在管理中的作用
1.1.1沟通在管理中的地位
1.1.2沟通在管理中的作用
【小案例1—1】吉利收购沃尔沃
【小案例1—2】一起由沟通不畅引起的事故
1.2沟通的基本含义
1.2.1沟通的定义
1.2.2沟通的过程
【小案例1—3】“白领腔”的陈小姐
【小案例1—4】难懂的产品说明书
1.3成功沟通的原则
1.3.1成功沟通的基本原则——诚恳
1.3.2成功沟通的核心原则——换位思考
【小案例1—5】换位思考使审计工作底稿签字
1.4沟通定位
1.4.1建设性沟通
【小案例1—6】减少的退休金
1.4.2描述性沟通
【小案例1—7】描述性沟通
【小案例1—8】事实导向的沟通
1.4.3认同性沟通
复习思考题
案例分析系主任和小张及辅导员的矛盾是如何激化的
第2章沟通的一般策略
第3章心理与沟通
第4章组织内部沟通
第5章变革沟通
第6章企业与媒体的沟通
第7章危机沟通
第8章跨文化沟通
第9章有效演讲
第10章有效面谈
第11章有效写作
第12章有效倾听
附录自我测试结果评价
主要参考文献
内容简介:
基于十余年的教学经验，《21世纪高等院校工商管理硕士教学用书·管理沟通：理念·技能·案例（第2版）》作者谢玉华、李亚伯主要从三个模块组织内容：管理沟通的一般原理、组织内外部沟通、沟通技能。沟通原理打基础；组织内外沟通解决企业实际中的沟通问题，在企业的培训中尤其受欢迎；沟通技能的训练越来越受到MBA学生的青睐。
《21世纪高等院校工商管理硕士教学用书·管理沟通：理念·技能·案例（第2版）》既有西方管理沟通的基本原理。也有中国文化背景下的沟通理念。既有世界500强公司的案例，也有本土中小企业的故事。配有精美的电子课件，向任课教师免费提供。
作者简介:
谢玉华，女，管理学博士，湖南大学工商管理学院教授，曾赴澳大利亚进行一年半的学术访问；2000年开始承担湖南大学MBA“管理沟通”课程教学；在企业进行上百场管理培训讲座；累计发表科研论文70余篇，著作及参编著作9本；主持国家、省部级等课题10多项，企业咨询课题若干项。

李亚伯，湖南华容人，1964年生，经济学博士，湖南大学工商管理学院副教授，研究方向为工商管理。近年来发表论文20多篇，著作及参编著作3部，主持或参与纵向和横向课题多项。
目录:
第1章沟通概述
学习目标
引例不沟通导致双输
1.1沟通在管理中的作用
1.1.1沟通在管理中的地位
1.1.2沟通在管理中的作用
【小案例1—1】吉利收购沃尔沃
【小案例1—2】一起由沟通不畅引起的事故
1.2沟通的基本含义
1.2.1沟通的定义
1.2.2沟通的过程
【小案例1—3】“白领腔”的陈小姐
【小案例1—4】难懂的产品说明书
1.3成功沟通的原则
1.3.1成功沟通的基本原则——诚恳
1.3.2成功沟通的核心原则——换位思考
【小案例1—5】换位思考使审计工作底稿签字
1.4沟通定位
1.4.1建设性沟通
【小案例1—6】减少的退休金
1.4.2描述性沟通
【小案例1—7】描述性沟通
【小案例1—8】事实导向的沟通
1.4.3认同性沟通
复习思考题
案例分析系主任和小张及辅导员的矛盾是如何激化的
第2章沟通的一般策略
第3章心理与沟通
第4章组织内部沟通
第5章变革沟通
第6章企业与媒体的沟通
第7章危机沟通
第8章跨文化沟通
第9章有效演讲
第10章有效面谈
第11章有效写作
第12章有效倾听
附录自我测试结果评价
主要参考文献