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网站转换率优化之道

作者: [美] Khalid 著 , Ayat Shukairy 著 , 顾毅译

出版社: 人民邮电出版社

出版时间: 2012-04

版次: 1

ISBN: 9787115276704

定价: 45.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 188页

字数: 296千字

原版书名: Conversion Optimization:The Art and

分类: 计算机与互联网

5 张插图图片

《网站转换率优化之道》专门讲述如何提升网站转换率，即如何最大限度地将访问者转换为客户。

《网站转换率优化之道》包含10章内容，第1章和第2章分别讲述转换优化的基本概念和转换优化背后的分析方法和数学公式。第3～10章依次讲解转换优化框架的8大原则，分别涉及角色创建、建立信心和信任、理解不同的购买阶段、妨碍顾客完成转换的FUD、激励活动、吸引力、测试以及持续改进。书中详细阐释了网站上各个元素对转换率的影响，并依据8大原则给出了改善网站的实践操作，最终帮你完成转换率的持续提升。

本书适合网站优化人士、各级网站开发人员和设计人员阅读。 KhalidSaleh，电子商务优化公司Invesp的联合创始人，在电子商务架构、设计和实现等方面拥有超过12年的经验，并担任首个转换优化智能平台的首席架构师。同时，他还是非常受欢迎的演讲者，曾在Emetrics、SMX、ConversionConference、DMA、PubCon和ACCM等多个专业研讨会中发表演讲。

AyatShukairyInvesp公司的联合创始人，致力于研究网站可用性和在线说服购买。她担任Invesp公司的首席转换架构师，帮助众多客户的转换率和在线收入平均提升了65%。她常在SeachEngineStrategies、Web2.0等专业研讨会中进行演讲，并经常在InternetRetailer、RetailWire、Medill等出版物中发表文章。第1章从点击到售出的历程

1.1把访问者转换为买家

1.2着陆页面

1.315年的变革

1.3.1你必须推广自己的网站

1.3.2立即转换访问者

1.4转换率

1.4.1计算转换率

1.4.2平均转换率

1.5什么是你能做到的

1.5.1你真能实现两位数的转换率吗

1.5.2数字游戏

第2章网站背后的数字

2.1宏观转换

2.2关键绩效指标

2.2.1电子商务网站的通用KPI

2.2.2导向型网站的通用KPI

2.2.3内容网站的通用KPI

2.2.4订阅型网站的通用KPI

2.3微观转换

2.4根据转换率建立电子商务网站的预算

2.4.1对每次点击，公司应该花费多少

2.4.2推广活动的转换率如何影响收益能力

2.4.3无亏损的最低转换率

2.5顾客终身价值

2.6为导向型网站建立预算

2.7货币化模型和转换率

2.8跳出率

2.9退出率

2.9.1计算跳出率和退出率

2.9.2用退出率来确定优化的着手点

2.9.3什么是页面的容许退出率

2.9.4线下销售中的跳出率和退出率

2.9.5在页面或网站上的逗留时间

2.10流量（访问者）的质量

2.10.1流量来源

2.10.2社会化媒体网站

2.10.3流量媒介

2.10.4关键词

2.10.5广告文案

2.10.6你的数据是否具有统计意义

2.11参考资源

第3章了解你的顾客：角色创建

3.1什么是角色

3.2创建角色的好处

3.3市场细分与角色创建

3.4反对角色创建的理由

3.5回归本原：创建顾客资料

3.64种气质的简要历史

3.74种气质与角色

3.7.1逻辑型角色（卫士型）

3.7.2冲动型角色（工匠型）

3.7.3关爱型角色（理想型）

3.7.4进取型角色（理性型）

3.8综合分析

3.9从不同的角度观察网站

3.10角色和文案

3.11通过角色来调整销售过程

第4章从信心到信任

4.1价值主张

4.1.1定义价值主张

4.1.2价值主张矩阵

4.2连贯性

4.2.1怎样保持在线广告中的连贯性

4.2.2保持连贯性时常遇到的问题

4.3一致性

4.4社会认同

4.5会员/专业组织或相关机构

4.6外界声誉

4.7设计因素

4.7.1功能和可用性

4.7.2其他设计因素

第5章理解购买过程

5.1辨别在线购买过程

5.1.1识别需求

5.1.2搜集信息

5.1.3判断选择

5.1.4购买

5.1.5购买后的评价

5.2产品和购买漏斗中的复杂性

第6章FUD

6.1购买决定与FUD

6.2用FUD得到“个性化”

6.2.1恐惧

6.2.2不确定性

6.2.3怀疑

第7章激励活动提升吸引力

7.1什么是激励活动

7.2激励活动与价值主张

7.3定位激励

7.3.1纯会员制商店

7.3.2捆绑价格

7.3.3赠品营销

7.3.4买一送一

7.4行为激励

7.4.1追踪顾客行为

7.4.2对离弃的购物车的激励

7.5如何运用激励

7.6使用激励活动的其他技巧

第8章吸引力

8.1度量对顾客的吸引力

8.1.1内部指标

8.1.2外部指标

8.2社会化媒体

8.2.1博客

8.2.2论坛

8.2.3Facebook

8.2.4Twitter

8.3顾客评论

8.4交叉销售和升级销售

8.4.1升级销售与交叉销售的对比

8.4.2布置交叉销售和升级销售

8.5顾客反馈工具

8.6信息视频

8.7虚拟衣橱

8.8虚拟助手

第9章测试：倾听访问者的声音

9.1测试的基础

9.1.1A/B测试

9.1.2多元测试

9.1.3你应该进行什么类型的测试

9.2创建成功的测试

9.2.1测试假说

9.2.2完成实验所需要的时间

9.3在网站上可以进行的49项测试

9.3.1网站基本元素

9.3.2FUD测试

9.3.3基本布局测试

9.3.4文案

9.3.5标题

9.3.6诱导标语

9.3.7产品页面

9.3.8购物车页面和结算流程

第10章持续改进

10.1转换优化成功的前提

10.2转换优化失败的原因

10.2.1混乱的资源规划

10.2.2平台限制

10.2.3不切实际的期许

10.2.4猜谜游戏

10.2.5暴力测试

10.2.6跟进实验

10.3螺旋上升
内容简介:
《网站转换率优化之道》专门讲述如何提升网站转换率，即如何最大限度地将访问者转换为客户。

《网站转换率优化之道》包含10章内容，第1章和第2章分别讲述转换优化的基本概念和转换优化背后的分析方法和数学公式。第3～10章依次讲解转换优化框架的8大原则，分别涉及角色创建、建立信心和信任、理解不同的购买阶段、妨碍顾客完成转换的FUD、激励活动、吸引力、测试以及持续改进。书中详细阐释了网站上各个元素对转换率的影响，并依据8大原则给出了改善网站的实践操作，最终帮你完成转换率的持续提升。

本书适合网站优化人士、各级网站开发人员和设计人员阅读。
作者简介:
KhalidSaleh，电子商务优化公司Invesp的联合创始人，在电子商务架构、设计和实现等方面拥有超过12年的经验，并担任首个转换优化智能平台的首席架构师。同时，他还是非常受欢迎的演讲者，曾在Emetrics、SMX、ConversionConference、DMA、PubCon和ACCM等多个专业研讨会中发表演讲。

AyatShukairyInvesp公司的联合创始人，致力于研究网站可用性和在线说服购买。她担任Invesp公司的首席转换架构师，帮助众多客户的转换率和在线收入平均提升了65%。她常在SeachEngineStrategies、Web2.0等专业研讨会中进行演讲，并经常在InternetRetailer、RetailWire、Medill等出版物中发表文章。
目录:
第1章从点击到售出的历程

1.1把访问者转换为买家

1.2着陆页面

1.315年的变革

1.3.1你必须推广自己的网站

1.3.2立即转换访问者

1.4转换率

1.4.1计算转换率

1.4.2平均转换率

1.5什么是你能做到的

1.5.1你真能实现两位数的转换率吗

1.5.2数字游戏

第2章网站背后的数字

2.1宏观转换

2.2关键绩效指标

2.2.1电子商务网站的通用KPI

2.2.2导向型网站的通用KPI

2.2.3内容网站的通用KPI

2.2.4订阅型网站的通用KPI

2.3微观转换

2.4根据转换率建立电子商务网站的预算

2.4.1对每次点击，公司应该花费多少

2.4.2推广活动的转换率如何影响收益能力

2.4.3无亏损的最低转换率

2.5顾客终身价值

2.6为导向型网站建立预算

2.7货币化模型和转换率

2.8跳出率

2.9退出率

2.9.1计算跳出率和退出率

2.9.2用退出率来确定优化的着手点

2.9.3什么是页面的容许退出率

2.9.4线下销售中的跳出率和退出率

2.9.5在页面或网站上的逗留时间

2.10流量（访问者）的质量

2.10.1流量来源

2.10.2社会化媒体网站

2.10.3流量媒介

2.10.4关键词

2.10.5广告文案

2.10.6你的数据是否具有统计意义

2.11参考资源

第3章了解你的顾客：角色创建

3.1什么是角色

3.2创建角色的好处

3.3市场细分与角色创建

3.4反对角色创建的理由

3.5回归本原：创建顾客资料

3.64种气质的简要历史

3.74种气质与角色

3.7.1逻辑型角色（卫士型）

3.7.2冲动型角色（工匠型）

3.7.3关爱型角色（理想型）

3.7.4进取型角色（理性型）

3.8综合分析

3.9从不同的角度观察网站

3.10角色和文案

3.11通过角色来调整销售过程

第4章从信心到信任

4.1价值主张

4.1.1定义价值主张

4.1.2价值主张矩阵

4.2连贯性

4.2.1怎样保持在线广告中的连贯性

4.2.2保持连贯性时常遇到的问题

4.3一致性

4.4社会认同

4.5会员/专业组织或相关机构

4.6外界声誉

4.7设计因素

4.7.1功能和可用性

4.7.2其他设计因素

第5章理解购买过程

5.1辨别在线购买过程

5.1.1识别需求

5.1.2搜集信息

5.1.3判断选择

5.1.4购买

5.1.5购买后的评价

5.2产品和购买漏斗中的复杂性

第6章FUD

6.1购买决定与FUD

6.2用FUD得到“个性化”

6.2.1恐惧

6.2.2不确定性

6.2.3怀疑

第7章激励活动提升吸引力

7.1什么是激励活动

7.2激励活动与价值主张

7.3定位激励

7.3.1纯会员制商店

7.3.2捆绑价格

7.3.3赠品营销

7.3.4买一送一

7.4行为激励

7.4.1追踪顾客行为

7.4.2对离弃的购物车的激励

7.5如何运用激励

7.6使用激励活动的其他技巧

第8章吸引力

8.1度量对顾客的吸引力

8.1.1内部指标

8.1.2外部指标

8.2社会化媒体

8.2.1博客

8.2.2论坛

8.2.3Facebook

8.2.4Twitter

8.3顾客评论

8.4交叉销售和升级销售

8.4.1升级销售与交叉销售的对比

8.4.2布置交叉销售和升级销售

8.5顾客反馈工具

8.6信息视频

8.7虚拟衣橱

8.8虚拟助手

第9章测试：倾听访问者的声音

9.1测试的基础

9.1.1A/B测试

9.1.2多元测试

9.1.3你应该进行什么类型的测试

9.2创建成功的测试

9.2.1测试假说

9.2.2完成实验所需要的时间

9.3在网站上可以进行的49项测试

9.3.1网站基本元素

9.3.2FUD测试

9.3.3基本布局测试

9.3.4文案

9.3.5标题

9.3.6诱导标语

9.3.7产品页面

9.3.8购物车页面和结算流程

第10章持续改进

10.1转换优化成功的前提

10.2转换优化失败的原因

10.2.1混乱的资源规划

10.2.2平台限制

10.2.3不切实际的期许

10.2.4猜谜游戏

10.2.5暴力测试

10.2.6跟进实验

10.3螺旋上升

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