实战电商系列 网店CRM(全彩)

实战电商系列 网店CRM(全彩)
分享
扫描下方二维码分享到微信
打开微信,点击右上角”+“,
使用”扫一扫“即可将网页分享到朋友圈。
作者:
出版社: 电子工业出版社
2014-09
版次: 1
ISBN: 9787121240348
定价: 69.00
装帧: 平装
开本: 16开
纸张: 胶版纸
页数: 295页
字数: 370千字
正文语种: 简体中文
分类: 管理
  •   《实战电商系列:网店CRM》通过对网店客户关系管理(CRM)的定义,目标拆解与实战规划,结合3位作者(客道吕晔,数云雪梨,朵朵云卡卡)在多年电商CRM领域的丰富实操经验与真实案例,为读者展现网店CRM运作过程中的整体思维方式与一些节点布局,并结合行业类目的相关数据进行了店铺CRM的深入解析,以及该部门的架构与职责划分。  《实战电商系列:网店CRM》内容适用于拥有一定运营年限(2年或以上),有自身店铺客户积累的网店,或在CRM运作中遇到瓶颈困惑的,想要提升老客户回头,提升老客户二次购买的商家或者店铺CRM专员参考阅读,同时也适用于广大电商CRM研究者一起探讨学习。    高嗣龙,上海云悦网络科技有限公司数据营销部经理2009年进入朵朵云,从事店铺数据营销,店铺推广与管理2012年通过淘宝大学赛马成为淘宝大学企业导师2013年《整合你的CRM》课程通过淘大赛马机制何健伟华院分析技术有限公司――咨询顾问/数据分析师杭州数云信息技术有限公司――区域运营经理/产品经理吕晔厦门南讯软件科技有限公司副总经理高级系统分析师研究方向是电商客户服务流程优化、会员体系与忠诚度管理、电商会员互动营销。 第一章以客户为中心的体验式服务1.1客户体验之道1.1客户体验之道1.1.1客户体验,好与坏1.1.2好的体验,你学不会1.1.3体验VS品牌1.2售前接触,与客户的初恋1.2.1客户眼中的宝贝标题1.2.2有吸引力的视觉体验1.2.3询单混乱,何来体验1.2.4快速了解你的客户1.2.5谁是最重要的人1.2.6别让煮熟的鸭子飞走1.3售中维系,服务不以付款为终点1.3.1等待中的体验1.3.2路途中的步步为营1.3.3开箱有惊喜1.4售后保障,客户复购忧1.4.1与客户的蜜月狂欢1.4.2圈子的力量1.5客户体验中的精细化管理1.5.1量产的行业专家1.5.2客户声音管理(CVM)1.6小结第二章决战二次营销2.1二次营销关键指标2.1.1解读重复购买率指标2.1.2不同类目的重复购买率2.2二次营销与品牌发展2.2.1产品营销阶段的客户发展策略2.2.2客户营销阶段的客户发展策略2.2.3品牌营销阶段的客户发展策略2.3客户细分概念2.4客户细分模型――RFM模型2.5客户生命周期管理2.6构建客户忠诚度阶2.7客户价值金字塔2.8营销活动设计2.8.1数据库营销理念2.8.2数据库营销活动设计2.8.3营销计划与布局2.8.4活动策划实战2.8.5客户筛选实战2.8.6优惠选择实战2.8.7接触点管理实战2.8.8效果评估实战2.9CRM指标跟踪第三章会员体系与会员忠诚度培养3.1会员体系的孵化3.1.1生活中的会员体系3.1.2网店会员体系的现状3.1.3网店会员体系的弱点透析3.2网店会员体系的建设3.2.1网店会员体系的四要素3.2.2会员的等级晋升规则3.2.3有吸引力的会员权益3.2.4做有穿透力的会员政策3.2.5会员体系中的数据分析3.3小结第四章网店CRM数据诊断与部门架构4.1网店CRM诊断方式与方法4.1.1满意度诊断4.1.2关系诊断4.2电商CRM指标的提升4.3电商CRM专员与职能架构4.3.1电商CRM专员职责说明4.3.2网店CRM组织架构4.4浅谈网店CRM运用工具与软件的选择第五章CRM的衍生5.1CRM与关联销售5.2特定人群追踪分析5.3线客户特征与SocialCRM5.3.1线客户特征5.3.2O2O与CRM5.3.2借助淘宝会员卡实现O2O附录附录1:淘宝不同类目的重复购买率附录2:CRM常用名词解释附录3:EDM营销注意事项附录4:网店CRM的6大误区
  • 内容简介:
      《实战电商系列:网店CRM》通过对网店客户关系管理(CRM)的定义,目标拆解与实战规划,结合3位作者(客道吕晔,数云雪梨,朵朵云卡卡)在多年电商CRM领域的丰富实操经验与真实案例,为读者展现网店CRM运作过程中的整体思维方式与一些节点布局,并结合行业类目的相关数据进行了店铺CRM的深入解析,以及该部门的架构与职责划分。  《实战电商系列:网店CRM》内容适用于拥有一定运营年限(2年或以上),有自身店铺客户积累的网店,或在CRM运作中遇到瓶颈困惑的,想要提升老客户回头,提升老客户二次购买的商家或者店铺CRM专员参考阅读,同时也适用于广大电商CRM研究者一起探讨学习。
  • 作者简介:
       高嗣龙,上海云悦网络科技有限公司数据营销部经理2009年进入朵朵云,从事店铺数据营销,店铺推广与管理2012年通过淘宝大学赛马成为淘宝大学企业导师2013年《整合你的CRM》课程通过淘大赛马机制何健伟华院分析技术有限公司――咨询顾问/数据分析师杭州数云信息技术有限公司――区域运营经理/产品经理吕晔厦门南讯软件科技有限公司副总经理高级系统分析师研究方向是电商客户服务流程优化、会员体系与忠诚度管理、电商会员互动营销。
  • 目录:
    第一章以客户为中心的体验式服务1.1客户体验之道1.1客户体验之道1.1.1客户体验,好与坏1.1.2好的体验,你学不会1.1.3体验VS品牌1.2售前接触,与客户的初恋1.2.1客户眼中的宝贝标题1.2.2有吸引力的视觉体验1.2.3询单混乱,何来体验1.2.4快速了解你的客户1.2.5谁是最重要的人1.2.6别让煮熟的鸭子飞走1.3售中维系,服务不以付款为终点1.3.1等待中的体验1.3.2路途中的步步为营1.3.3开箱有惊喜1.4售后保障,客户复购忧1.4.1与客户的蜜月狂欢1.4.2圈子的力量1.5客户体验中的精细化管理1.5.1量产的行业专家1.5.2客户声音管理(CVM)1.6小结第二章决战二次营销2.1二次营销关键指标2.1.1解读重复购买率指标2.1.2不同类目的重复购买率2.2二次营销与品牌发展2.2.1产品营销阶段的客户发展策略2.2.2客户营销阶段的客户发展策略2.2.3品牌营销阶段的客户发展策略2.3客户细分概念2.4客户细分模型――RFM模型2.5客户生命周期管理2.6构建客户忠诚度阶2.7客户价值金字塔2.8营销活动设计2.8.1数据库营销理念2.8.2数据库营销活动设计2.8.3营销计划与布局2.8.4活动策划实战2.8.5客户筛选实战2.8.6优惠选择实战2.8.7接触点管理实战2.8.8效果评估实战2.9CRM指标跟踪第三章会员体系与会员忠诚度培养3.1会员体系的孵化3.1.1生活中的会员体系3.1.2网店会员体系的现状3.1.3网店会员体系的弱点透析3.2网店会员体系的建设3.2.1网店会员体系的四要素3.2.2会员的等级晋升规则3.2.3有吸引力的会员权益3.2.4做有穿透力的会员政策3.2.5会员体系中的数据分析3.3小结第四章网店CRM数据诊断与部门架构4.1网店CRM诊断方式与方法4.1.1满意度诊断4.1.2关系诊断4.2电商CRM指标的提升4.3电商CRM专员与职能架构4.3.1电商CRM专员职责说明4.3.2网店CRM组织架构4.4浅谈网店CRM运用工具与软件的选择第五章CRM的衍生5.1CRM与关联销售5.2特定人群追踪分析5.3线客户特征与SocialCRM5.3.1线客户特征5.3.2O2O与CRM5.3.2借助淘宝会员卡实现O2O附录附录1:淘宝不同类目的重复购买率附录2:CRM常用名词解释附录3:EDM营销注意事项附录4:网店CRM的6大误区
查看详情
好书推荐 / 更多
实战电商系列 网店CRM(全彩)
许倬云说美国:一个不断变化的现代西方文明
许倬云 著
实战电商系列 网店CRM(全彩)
(现代人小丛书)叙事的胜利——在大众文化时代讲故事
[加拿大]罗伯特·弗尔福德 著;李磊 译
实战电商系列 网店CRM(全彩)
我心深处(美国电影大师伍迪·艾伦权威访谈录)
[美]伍迪·艾伦(Woody Allen) 著;博集天卷 出品
实战电商系列 网店CRM(全彩)
蓝图(好社会的八大特征)
尼古拉斯·克里斯塔基斯(Nicholas A.Christakis) 著;贾拥民 译
实战电商系列 网店CRM(全彩)
理想的工作间
[韩]金霞娜 著;刘欣、全毅 译
实战电商系列 网店CRM(全彩)
印学百咏
何积石 著
实战电商系列 网店CRM(全彩)
科学素养:概念、情境与影响
肯妮.A.迪布纳 著;肯妮·A. 迪布纳(主编) 编;凯瑟琳.E.斯诺、凯瑟琳·E. 斯诺、裴新宁、郑太年 译
实战电商系列 网店CRM(全彩)
女性的时刻
梅琳达·盖茨 著
实战电商系列 网店CRM(全彩)
美丽的数学(一本独具特色的数学科普书)
[美]爱德华·沙伊纳曼(Edward Scheinerman) 著;博集天卷 出品
实战电商系列 网店CRM(全彩)
万千心理·游戏的力量:58种经典儿童游戏治疗技术
Cangelosi 著;[美]Charles、E.Schaefer、[美]Donna、张琦云、吴晨骏 译
实战电商系列 网店CRM(全彩)
疫苗竞赛:人类对抗疾病的代价(比尔·盖茨年度推荐!解答疫苗困惑。医学新闻报道的典范之作!《科学》《自然》期刊权威推荐)
梅雷迪丝·瓦德曼 著;罗爽 译
实战电商系列 网店CRM(全彩)
思考的艺术(第11版)·英文版
[美]文森特·赖安·拉吉罗(Vincent Ryan Ruggiero)