客户满意30堂课

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作者:
2003-03
版次: 1
ISBN: 9787111114734
定价: 18.00
装帧: 平装
开本: 其他
纸张: 胶版纸
页数: 205页
分类: 管理
  • 在当今竞争日益激烈的商海中,客户成为企业生存的关键。本书从不同的角度用简单明了的语言告诉你什么是客户满意,什么是客户满意系统;教你如何赢得客户的芳心,如何令客户满意,让你的企业在竞争中占得先机。这是企业经理与客户服务部门员工的一门必修课。 卫南阳    本名邓盈嘉,目前正在攻读企业管理博士学位,主修战略、副修营销,研究方向为高层管理、服务(业)管理、组织公民行为。从事客户满意经营、客户服务系统、服务竞争策略、客户关系管理、客户知识管理研究多年,曾协助许多企业规划服务系统并执行教育训练项目 吴敬琏序柳传志序自序第1堂课 服务竞争优势第2堂课 谁不是服务业第3堂课 什么是客户满意经营第4堂课 体贴客户心第5堂课 客户知识管理第6堂课 创造客户的价值第7堂课 服务业与制造业真的不一样第8堂课 业务人员的客户满意观第9堂课 笑脸是公司最大的资产第10堂课 组织精简时代的卓越服务之道   ……
  • 内容简介:
    在当今竞争日益激烈的商海中,客户成为企业生存的关键。本书从不同的角度用简单明了的语言告诉你什么是客户满意,什么是客户满意系统;教你如何赢得客户的芳心,如何令客户满意,让你的企业在竞争中占得先机。这是企业经理与客户服务部门员工的一门必修课。
  • 作者简介:
    卫南阳    本名邓盈嘉,目前正在攻读企业管理博士学位,主修战略、副修营销,研究方向为高层管理、服务(业)管理、组织公民行为。从事客户满意经营、客户服务系统、服务竞争策略、客户关系管理、客户知识管理研究多年,曾协助许多企业规划服务系统并执行教育训练项目
  • 目录:
    吴敬琏序柳传志序自序第1堂课 服务竞争优势第2堂课 谁不是服务业第3堂课 什么是客户满意经营第4堂课 体贴客户心第5堂课 客户知识管理第6堂课 创造客户的价值第7堂课 服务业与制造业真的不一样第8堂课 业务人员的客户满意观第9堂课 笑脸是公司最大的资产第10堂课 组织精简时代的卓越服务之道   ……
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