铁路旅客运输心理学（第二版）

作者: 李培锁 , 陈健

出版社: 中国铁道出版社

出版时间: 2021-08

版次: 1

ISBN: 9787113281274

定价: 56.00

装帧: 其他

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 244页

字数: 334.000千字

分类: 教材教辅考试>教材>高职教材>工程技术

在铁路发展日益成熟的同时，公路及航空运输业的基础设施也在这为成业完善，所以，在未来的客运市场竞争中，旅客运输服务的竞争将占据主导地位。当前，铁路面临来自各方面的挑战，我们只有以优质周到的服务赢得旅客的信任，树立良好的形象，才能在激烈的竞争中争得一席之地。而在具体的服务环节中,客运服务人员对旅客面对面服务的过程，将是旅客对客运服务质量评价的基础。而客运心理学在其中起到不可成铁的作用。为满足培养铁路运输服务行业高素质技术技能人才的需要，编写了《铁路旅客运输心理学》一书。本书把心理学知识与铁路客运服务有机结合起来，系统研究了铁路旅客与客运服务人员的心理活动现象及其规律，着重介绍了铁路旅客运输的特点及服务方式与技巧。本书注重理论和实践相结合，在每节内容后附有项目训练及复习思考题，结合部分心理测试,便于读者理解。李培锁，男，中共党员，湖南高速铁路职业技术学院交通运输学院副教授，工程硕士，教学副院长，多年从事铁路旅客运输专业教学工作，曾参与十余项相关课题，课题研究多次获奖，主编《铁路旅客运输心理学》（版）、《高铁客运乘务实务》等十余本教材，其中《铁路旅客心理学》获广铁集团教学成果一等奖。,陈健，女，硕士研究生毕业，副教授，国家二级心理咨询师。从事心理健康教育与咨询工作十一年。主持了心理健康教育课题“从积极心理学角度应用诗歌疗法培养高职生积极人格的研究”，“诗歌疗法在大学生心理咨询中的应用研究”等六个省级课题，发表与心理健康教育相关论文十余篇，荣获过”湖南省高校思政工作优秀研究者”等三个省级嘉奖。参编专著三部，主编教材三本。绪论

心理学知识概述

铁路旅客运输心理学的研究对象、意义和方法

旅客旅行需要

旅客需要概述

旅客旅行的心理活动与服务

客运服务主要岗位服务心理与策略

铁路客运服务人员心理品质及培养

角色心理与服务工作

客运服务人员的心理品质及培养

客运服务人员的心理健康与压力管理

客运营销心理

客运产品组合心理

客运促销心理

客运环境的心理影响

客运产品价格心理

铁路旅客运输安全心理

心理与安全

安全心理品质修养

铁路旅客运输管理心理

旅客运输管理人员的管理行为

客运服务人员的问题行为分析

群体心理

群体动力

人际关系

意见沟通

团体活动：情绪管理

参考文献
内容简介:
在铁路发展日益成熟的同时，公路及航空运输业的基础设施也在这为成业完善，所以，在未来的客运市场竞争中，旅客运输服务的竞争将占据主导地位。当前，铁路面临来自各方面的挑战，我们只有以优质周到的服务赢得旅客的信任，树立良好的形象，才能在激烈的竞争中争得一席之地。而在具体的服务环节中,客运服务人员对旅客面对面服务的过程，将是旅客对客运服务质量评价的基础。而客运心理学在其中起到不可成铁的作用。为满足培养铁路运输服务行业高素质技术技能人才的需要，编写了《铁路旅客运输心理学》一书。本书把心理学知识与铁路客运服务有机结合起来，系统研究了铁路旅客与客运服务人员的心理活动现象及其规律，着重介绍了铁路旅客运输的特点及服务方式与技巧。本书注重理论和实践相结合，在每节内容后附有项目训练及复习思考题，结合部分心理测试,便于读者理解。
作者简介:
李培锁，男，中共党员，湖南高速铁路职业技术学院交通运输学院副教授，工程硕士，教学副院长，多年从事铁路旅客运输专业教学工作，曾参与十余项相关课题，课题研究多次获奖，主编《铁路旅客运输心理学》（版）、《高铁客运乘务实务》等十余本教材，其中《铁路旅客心理学》获广铁集团教学成果一等奖。,陈健，女，硕士研究生毕业，副教授，国家二级心理咨询师。从事心理健康教育与咨询工作十一年。主持了心理健康教育课题“从积极心理学角度应用诗歌疗法培养高职生积极人格的研究”，“诗歌疗法在大学生心理咨询中的应用研究”等六个省级课题，发表与心理健康教育相关论文十余篇，荣获过”湖南省高校思政工作优秀研究者”等三个省级嘉奖。参编专著三部，主编教材三本。
目录:
绪论

心理学知识概述

铁路旅客运输心理学的研究对象、意义和方法

旅客旅行需要

旅客需要概述

旅客旅行的心理活动与服务

客运服务主要岗位服务心理与策略

铁路客运服务人员心理品质及培养

角色心理与服务工作

客运服务人员的心理品质及培养

客运服务人员的心理健康与压力管理

客运营销心理

客运产品组合心理

客运促销心理

客运环境的心理影响

客运产品价格心理

铁路旅客运输安全心理

心理与安全

安全心理品质修养

铁路旅客运输管理心理

旅客运输管理人员的管理行为

客运服务人员的问题行为分析

群体心理

群体动力

人际关系

意见沟通

团体活动：情绪管理

参考文献