中职中专通信运营与服务专业系列教材：呼叫中心话术设计与运用
出版时间:
2014-08
版次:
1
ISBN:
9787030407504
定价:
22.00
装帧:
平装
开本:
16开
纸张:
胶版纸
页数:
93页
正文语种:
简体中文
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《中职中专通信运营与服务专业系列教材：呼叫中心话术设计与运用》为示范性中职院校建设项目成果教材之一。《中职中专通信运营与服务专业系列教材：呼叫中心话术设计与运用》主要内容为导论、产品销售话术、问卷调查话术、处理咨询话术、处理异议话术设计及处理投诉话术设计。
《中职中专通信运营与服务专业系列教材：呼叫中心话术设计与运用》可供中等职业院校通信运营与服务专业的师生参考。 序言
前言
导论
项目1产品销售话术
1.1电话销售开场白话术
1.2面对犹豫不决的顾客的话术
1.3话术赏析
项目2问卷调查话术
2.1认识调查问卷
2.2市场调研问卷话术
2.3电话回访话术
项目3处理咨询话术
3.1处理咨询基本常识
3.2服务类咨询话术
项目4处理异议话术设计
4.1价格异议话术
4.2产品异议话术
4.3态度异议话术
4.4处理预定中心客户异议问题
项目5处理投诉的话术设计
5.1应用同理心处理客户投诉话术设计
5.2能安抚客户情绪的话术设计
5.3能稳定客户关系的话术设计
5.4金融行业话术设计
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内容简介:
《中职中专通信运营与服务专业系列教材：呼叫中心话术设计与运用》为示范性中职院校建设项目成果教材之一。《中职中专通信运营与服务专业系列教材：呼叫中心话术设计与运用》主要内容为导论、产品销售话术、问卷调查话术、处理咨询话术、处理异议话术设计及处理投诉话术设计。
《中职中专通信运营与服务专业系列教材：呼叫中心话术设计与运用》可供中等职业院校通信运营与服务专业的师生参考。
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目录:
序言
前言
导论
项目1产品销售话术
1.1电话销售开场白话术
1.2面对犹豫不决的顾客的话术
1.3话术赏析
项目2问卷调查话术
2.1认识调查问卷
2.2市场调研问卷话术
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5.1应用同理心处理客户投诉话术设计
5.2能安抚客户情绪的话术设计
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5.4金融行业话术设计
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