质量经理手册

质量经理手册
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作者:
2010-06
版次: 1
ISBN: 9787300120256
定价: 59.00
装帧: 平装
开本: 16开
纸张: 胶版纸
页数: 418页
字数: 569千字
正文语种: 简体中文
110人买过
  •   《质量经理手册》全面介绍了质量管理知识体系,从理论基础和学科发展,到当代最佳实践模式,既有系统的理论知识讲解,也有具体质量管理工具介绍,同时涉及了经营管理和质量管理的实际技能,及其在质量管理重要职能领域的具体应用。全书结构清晰,各章节有机连接,为打造复合型的高级质量管理人才,提高组织质量管理水平,提供了系统的知识体系和明确的实践方向。《质量经理手册》不仅是质量经理考试的指导教材,也可以作为质量管理日常工作的指导手册。   中国质量协会,使命:传播先进的质量理念、方法和技术,组织各种形式的全网性质量推进活动,提供专业化的质量服务,为提升个人能力、组织和闰家的竞争力做出黄献。
      愿景:成为中阍最权威、最有影响力的质量组织。
      核心价值观:质量、诚信、人本、创新。
      文化:崇尚干事业讲奉献的精神;坚持公正自律的精神;追求自身质量的精神。树立顾客至上的意识、团队合作的意识、重视结果的意识、守时守信的意识,以及学习进取的意识。
      核心业务:会员发展与服务,质量研究,质量评价,质量培训,质量咨询,质量认证,质量资讯,质量激励、国际交流和质量推进活动。同时还负责全国质量奖评审、全国质量管理小组活动、全国用户满意工程、中国质量学术沦坛和中国质量协会质量技术奖、全国六格玛推进活动和中国质量月活动等全国性质量活动的组织和指导工作。 第一部分质量与质量管理
    第1章质量
    1.1质量的含义
    1.2质量特性
    1.3质量相关术语

    第2章质量管理
    2.1管理理论发展历史
    2.2质量管理的发展
    2.3质量管理的代表人物及其主要思想

    第3章全面质量管理
    3.1全面质量管理的含义
    3.2质量环与质量职能
    3.3质量改进的定义和程序

    第二部分质量驱动力
    第4章领导作用
    4.1领导的含义
    4.2公司治理
    4.3组织文化
    4.4变革管理
    4.5组织的社会责任

    第5章战略制定与部署
    5.1环境分析和战略选择
    5.2战略计划活动

    第6章以顾客为中心
    6.1营销观念的变化和关注顾客
    6.2顾客满意和顾客忠诚
    6.3顾客关系管理
    6.4顾客满意度的测量与分析

    第三部分卓越绩效模式
    第7章卓越绩效模式概述
    7.1卓越绩效模式的产生背景、实质、作用和特征
    7.2几种主要的卓越绩效模式

    第8章卓越绩效评价准则的理念、框架和内容
    8.1卓越绩效评价准则的理念
    8.2卓越绩效评价准则的框架、结构和分值分配
    8.3卓越绩效评价准则的内容

    第9章卓越绩效评价方法
    9.1卓越绩效评价
    9.2组织自我评价
    9.3全国质量奖申报与评审

    第四部分质量管理体系
    第10章过程管理
    10.1过程概念、过程方法和过程管理
    10.2过程的策划和实施
    10.3过程的改进

    第11章ISO9000族标准
    11.1ISO9000族标准的构成、特点和意义
    11.2ISO9000《质量管理体系基础和术语》
    11.3ISO9000《质量管理体系要求》
    11.4ISO/DIS9004.《组织持续成功的管理一种质量管理途径》

    第12章环境、职业健康安全等其他管理体系标准
    12.1环境管理体系标准
    12.2职业健康安全管理体系标准
    12.3ISO22000以及ISO/TS16949,TL9000,AS9000等其他管理体系标准

    第13章质量管理体系的建立、实施和改进
    13.1质量管理体系的策划和文件化
    13.2质量管理体系的实施和保持
    13.3质量管理体系的有效性评价和改进
    13.4管理体系的整合

    第14章质量审核、认证和认可
    14.1认证和认可
    14.2审核
    14.3体系审核
    14.4产品审核
    14.5过程审核

    第五部分管理技能和方法
    第15章管理的技能
    15.1管理的含义
    15.2组织结构
    15.3人力资源管理的含义及过程

    第16章沟通
    16.1沟通的含义
    16.2沟通的类型
    16.3有效沟通的原则
    16.4跨文化沟通

    第17章激励
    17.1激励与人性假设
    17.2主要激励理论

    第18章团队
    18.1团队的含义和类型
    18.2团队的条件和发展技巧
    18.3团队的绩效评估和奖励
    18.4高效团队的特征

    第19章项目管理
    19.1项目及项目管理概述
    19.2项目管理过程
    19.3项目管理常用方法与工具

    第20章培训
    20.1培训及其价值
    20.2培训需求识别
    20.3培训的策划与实施
    20.4培训效果评价

    第21章供应链管理
    21.1供应链管理概述
    21.2供应商管理的策划和实施
    21.3供应商管理的监控和改进

    第六部分质量管理工具
    第22章统计技术基础
    22.1基本统计的应用
    22.2数据抽样方法
    22.3数据的基本整理方法
    22.4数据的统计推断

    第23章非量化质量工具
    23.1流程图
    23.2因果图
    23.3检查表
    23.4头脑风暴法
    23.5亲和图
    23.6树图
    23.7PDPC
    23.8关联图
    23.9矩阵图

    第24章集成性质量工具
    24.1质量成本
    24.2质量功能展开
    24.3失效模式与后果分析
    24.4可靠性工程
    24.5试验设计
    24.6测量系统分析
    24.7统计过程控制
    24.8精益生产
    附录1质量经理知识大纲
    附录2质量经理考试样题
    附录3质量经理职业资格认证流程
    参考文献
  • 内容简介:
      《质量经理手册》全面介绍了质量管理知识体系,从理论基础和学科发展,到当代最佳实践模式,既有系统的理论知识讲解,也有具体质量管理工具介绍,同时涉及了经营管理和质量管理的实际技能,及其在质量管理重要职能领域的具体应用。全书结构清晰,各章节有机连接,为打造复合型的高级质量管理人才,提高组织质量管理水平,提供了系统的知识体系和明确的实践方向。《质量经理手册》不仅是质量经理考试的指导教材,也可以作为质量管理日常工作的指导手册。
  • 作者简介:
      中国质量协会,使命:传播先进的质量理念、方法和技术,组织各种形式的全网性质量推进活动,提供专业化的质量服务,为提升个人能力、组织和闰家的竞争力做出黄献。
      愿景:成为中阍最权威、最有影响力的质量组织。
      核心价值观:质量、诚信、人本、创新。
      文化:崇尚干事业讲奉献的精神;坚持公正自律的精神;追求自身质量的精神。树立顾客至上的意识、团队合作的意识、重视结果的意识、守时守信的意识,以及学习进取的意识。
      核心业务:会员发展与服务,质量研究,质量评价,质量培训,质量咨询,质量认证,质量资讯,质量激励、国际交流和质量推进活动。同时还负责全国质量奖评审、全国质量管理小组活动、全国用户满意工程、中国质量学术沦坛和中国质量协会质量技术奖、全国六格玛推进活动和中国质量月活动等全国性质量活动的组织和指导工作。
  • 目录:
    第一部分质量与质量管理
    第1章质量
    1.1质量的含义
    1.2质量特性
    1.3质量相关术语

    第2章质量管理
    2.1管理理论发展历史
    2.2质量管理的发展
    2.3质量管理的代表人物及其主要思想

    第3章全面质量管理
    3.1全面质量管理的含义
    3.2质量环与质量职能
    3.3质量改进的定义和程序

    第二部分质量驱动力
    第4章领导作用
    4.1领导的含义
    4.2公司治理
    4.3组织文化
    4.4变革管理
    4.5组织的社会责任

    第5章战略制定与部署
    5.1环境分析和战略选择
    5.2战略计划活动

    第6章以顾客为中心
    6.1营销观念的变化和关注顾客
    6.2顾客满意和顾客忠诚
    6.3顾客关系管理
    6.4顾客满意度的测量与分析

    第三部分卓越绩效模式
    第7章卓越绩效模式概述
    7.1卓越绩效模式的产生背景、实质、作用和特征
    7.2几种主要的卓越绩效模式

    第8章卓越绩效评价准则的理念、框架和内容
    8.1卓越绩效评价准则的理念
    8.2卓越绩效评价准则的框架、结构和分值分配
    8.3卓越绩效评价准则的内容

    第9章卓越绩效评价方法
    9.1卓越绩效评价
    9.2组织自我评价
    9.3全国质量奖申报与评审

    第四部分质量管理体系
    第10章过程管理
    10.1过程概念、过程方法和过程管理
    10.2过程的策划和实施
    10.3过程的改进

    第11章ISO9000族标准
    11.1ISO9000族标准的构成、特点和意义
    11.2ISO9000《质量管理体系基础和术语》
    11.3ISO9000《质量管理体系要求》
    11.4ISO/DIS9004.《组织持续成功的管理一种质量管理途径》

    第12章环境、职业健康安全等其他管理体系标准
    12.1环境管理体系标准
    12.2职业健康安全管理体系标准
    12.3ISO22000以及ISO/TS16949,TL9000,AS9000等其他管理体系标准

    第13章质量管理体系的建立、实施和改进
    13.1质量管理体系的策划和文件化
    13.2质量管理体系的实施和保持
    13.3质量管理体系的有效性评价和改进
    13.4管理体系的整合

    第14章质量审核、认证和认可
    14.1认证和认可
    14.2审核
    14.3体系审核
    14.4产品审核
    14.5过程审核

    第五部分管理技能和方法
    第15章管理的技能
    15.1管理的含义
    15.2组织结构
    15.3人力资源管理的含义及过程

    第16章沟通
    16.1沟通的含义
    16.2沟通的类型
    16.3有效沟通的原则
    16.4跨文化沟通

    第17章激励
    17.1激励与人性假设
    17.2主要激励理论

    第18章团队
    18.1团队的含义和类型
    18.2团队的条件和发展技巧
    18.3团队的绩效评估和奖励
    18.4高效团队的特征

    第19章项目管理
    19.1项目及项目管理概述
    19.2项目管理过程
    19.3项目管理常用方法与工具

    第20章培训
    20.1培训及其价值
    20.2培训需求识别
    20.3培训的策划与实施
    20.4培训效果评价

    第21章供应链管理
    21.1供应链管理概述
    21.2供应商管理的策划和实施
    21.3供应商管理的监控和改进

    第六部分质量管理工具
    第22章统计技术基础
    22.1基本统计的应用
    22.2数据抽样方法
    22.3数据的基本整理方法
    22.4数据的统计推断

    第23章非量化质量工具
    23.1流程图
    23.2因果图
    23.3检查表
    23.4头脑风暴法
    23.5亲和图
    23.6树图
    23.7PDPC
    23.8关联图
    23.9矩阵图

    第24章集成性质量工具
    24.1质量成本
    24.2质量功能展开
    24.3失效模式与后果分析
    24.4可靠性工程
    24.5试验设计
    24.6测量系统分析
    24.7统计过程控制
    24.8精益生产
    附录1质量经理知识大纲
    附录2质量经理考试样题
    附录3质量经理职业资格认证流程
    参考文献
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