美国市场协会顾客满意度手册

美国市场协会顾客满意度手册
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作者: [美]
1998-10
ISBN: 9787801441942
定价: 29.00
装帧: 精装
开本: 其他
纸张: 其他
分类: 管理
  • 本书填补了企业制定和实施顾客满意度战略所需知识和工具的空白。作者阐述了顾客满意度对企业发展的重要性,介绍了制定顾客满意度计划的步骤、研究方法和工具以及如何利用研究结果达到企业目标。本书面向工商企业各类管理人员,内容全面,可操作性强。
  • 内容简介:
    本书填补了企业制定和实施顾客满意度战略所需知识和工具的空白。作者阐述了顾客满意度对企业发展的重要性,介绍了制定顾客满意度计划的步骤、研究方法和工具以及如何利用研究结果达到企业目标。本书面向工商企业各类管理人员,内容全面,可操作性强。
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