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零时：即时响应客户需求的创新战略

作者: 雷蒙德・叶 , 克瑞・皮尔逊 , 乔治・科兹梅特斯基

出版社: 电子工业出版社

出版时间: 2002-06

版次: 1

ISBN: 9787505376502

定价: 20.00

装帧: 平装

开本: 其他

纸张: 胶版纸

页数: 305页

分类: 管理

10人买过

在迅速崛起的全球数字化商业环境中，只有那些学会以光速运作的公司——能在客户提出要求之前捕捉到他们的需求，很快占领未来市场的零时公司才能在瞬息万变的世界中生存。这本富有创见性的书提出了“零时”公司的概念，解释了技术是如何影响组织结构的，并结合英特尔、福特、亚马逊、戴尔等公司的丰富案例归纳出零时公司需满足的五条法则：零价值间隙、零学习间隙、零管理间隙、零流程间隙和零内部间隙。“零时”为企业在以光速变化的商业环境中如何生存和发展提供了前瞻性的指南。读者对象：企业管理人员、创业者、电子商务从业人员。雷蒙德·叶(Raymond Yeh) FunSoft公司董事长兼首席执行官，曾担任IBM,GTE,AT&T,NEC，西门子公司和日立公司的执行顾问，且成功创建了三家软件公司。叶博士是一位多产的作家，曾撰写了10部著作和120多篇文章，而且是日本最受欢迎的计算机杂志的专栏作家。叶博士曾执教于得录作者简介推荐序译者序原书序致谢导论1第1章跨越鸿沟91.1 鸿沟：提供即时客户化服务131.2 明天的胜利者27第2章探索292.1 把握未来332.2 T战略：一种实现方法382.3 通往零时领导者之路412.4 圣杯——最终目标46第3章消除价值间隙：即时价值联盟493.1 当前实践产生价值间隙503.2 零时行动：即时价值联盟533.3 新观点：赢得客户份额543.4 预备行动：了解客户，取悦客户633.5 消除价值间隙79第4章联邦快递公司：一个即时价值联盟型公司814.1 零时行动：联邦快递公司即时满足客户价值834.2 新观点：联邦快递公司赢得客户844.3 预备行动：联邦快递公司了解并满足客户需求874.4 对管理者的启示91第5章消除学习间隙：即时学习935.1 学习间隙的产生955.2 零时行动：即时学习985.3 新观点：学习如同工作的一部分1005.4 预备行动：基于流程的知识管理和学习文化1025.6 消除学习间隙123第6章戴尔计算机公司：一个即时学习型公司1276.1 戴尔学习模式1296.2 零时行动：戴尔公司提供即时学习1326.3 新观点：学习是工作的一部分1346.4 预备行动：基于流程的知识管理和学习文化1356.5 戴尔计算机公司如何做1416.6 对管理者的启示144第7章消除管理间隙：即时适应1477.1 当前实践制造管理间隙1497.2 零时行动：即时适应1507.3 新观点：合拢管理1527.4 预备行动：发展坚定的目标和建立信任文化1547.5 消除管理间隙169第8章通用电气：一个即时适应型公司1718.1 零时行动：即时适应1738.2 新的前景：向员工授权1748.3 预备行动：具有稳定的目标和信任文化1758.4 对管理者的启示191第9章消除运营流程间隙：即时实施1939.1 现行的流程产生流程间隙1959.2 零时行动：即时实施1989.3 新观点：无接触，无边界2029.4 预备行动：灵活性与零缺陷的目标2099.5 消除流程间隙222第10章 Progressive保险公司：一个即时实施型公司22510.1 零时行动：即时实施22810.2 新的前景：索赔程序23210.3 预备行动：零缺陷设计和结构灵活的流程23310.4 Progressive公司是如何做的23610.5 Progressive保险公司下一步做什么24110.6 对管理者的启示243第11章消除内部间隙：即时关联24511.1 当前的实践产生了内部间隙24811.2 零时行动：即时关联25011.3 新观点：紧密联合的生态系统25411.4 预备行动：彼此做出承诺并形成战略伙伴关系25811.5 消除内部间隙270第12章思科系统公司：一个即时关联型公司27312.1 零时行动：即时关联27412.2 新观点：创建生态系统27812.3 预备行动：开展互助活动27912.4 预备行动：建立战略合作伙伴关系28212.5 思科如何运作28712.6 对管理者的启示289第13章零时观念293注释297
内容简介:
在迅速崛起的全球数字化商业环境中，只有那些学会以光速运作的公司——能在客户提出要求之前捕捉到他们的需求，很快占领未来市场的零时公司才能在瞬息万变的世界中生存。这本富有创见性的书提出了“零时”公司的概念，解释了技术是如何影响组织结构的，并结合英特尔、福特、亚马逊、戴尔等公司的丰富案例归纳出零时公司需满足的五条法则：零价值间隙、零学习间隙、零管理间隙、零流程间隙和零内部间隙。“零时”为企业在以光速变化的商业环境中如何生存和发展提供了前瞻性的指南。读者对象：企业管理人员、创业者、电子商务从业人员。
作者简介:
雷蒙德·叶(Raymond Yeh) FunSoft公司董事长兼首席执行官，曾担任IBM,GTE,AT&T,NEC，西门子公司和日立公司的执行顾问，且成功创建了三家软件公司。叶博士是一位多产的作家，曾撰写了10部著作和120多篇文章，而且是日本最受欢迎的计算机杂志的专栏作家。叶博士曾执教于得
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录作者简介推荐序译者序原书序致谢导论1第1章跨越鸿沟91.1 鸿沟：提供即时客户化服务131.2 明天的胜利者27第2章探索292.1 把握未来332.2 T战略：一种实现方法382.3 通往零时领导者之路412.4 圣杯——最终目标46第3章消除价值间隙：即时价值联盟493.1 当前实践产生价值间隙503.2 零时行动：即时价值联盟533.3 新观点：赢得客户份额543.4 预备行动：了解客户，取悦客户633.5 消除价值间隙79第4章联邦快递公司：一个即时价值联盟型公司814.1 零时行动：联邦快递公司即时满足客户价值834.2 新观点：联邦快递公司赢得客户844.3 预备行动：联邦快递公司了解并满足客户需求874.4 对管理者的启示91第5章消除学习间隙：即时学习935.1 学习间隙的产生955.2 零时行动：即时学习985.3 新观点：学习如同工作的一部分1005.4 预备行动：基于流程的知识管理和学习文化1025.6 消除学习间隙123第6章戴尔计算机公司：一个即时学习型公司1276.1 戴尔学习模式1296.2 零时行动：戴尔公司提供即时学习1326.3 新观点：学习是工作的一部分1346.4 预备行动：基于流程的知识管理和学习文化1356.5 戴尔计算机公司如何做1416.6 对管理者的启示144第7章消除管理间隙：即时适应1477.1 当前实践制造管理间隙1497.2 零时行动：即时适应1507.3 新观点：合拢管理1527.4 预备行动：发展坚定的目标和建立信任文化1547.5 消除管理间隙169第8章通用电气：一个即时适应型公司1718.1 零时行动：即时适应1738.2 新的前景：向员工授权1748.3 预备行动：具有稳定的目标和信任文化1758.4 对管理者的启示191第9章消除运营流程间隙：即时实施1939.1 现行的流程产生流程间隙1959.2 零时行动：即时实施1989.3 新观点：无接触，无边界2029.4 预备行动：灵活性与零缺陷的目标2099.5 消除流程间隙222第10章 Progressive保险公司：一个即时实施型公司22510.1 零时行动：即时实施22810.2 新的前景：索赔程序23210.3 预备行动：零缺陷设计和结构灵活的流程23310.4 Progressive公司是如何做的23610.5 Progressive保险公司下一步做什么24110.6 对管理者的启示243第11章消除内部间隙：即时关联24511.1 当前的实践产生了内部间隙24811.2 零时行动：即时关联25011.3 新观点：紧密联合的生态系统25411.4 预备行动：彼此做出承诺并形成战略伙伴关系25811.5 消除内部间隙270第12章思科系统公司：一个即时关联型公司27312.1 零时行动：即时关联27412.2 新观点：创建生态系统27812.3 预备行动：开展互助活动27912.4 预备行动：建立战略合作伙伴关系28212.5 思科如何运作28712.6 对管理者的启示289第13章零时观念293注释297

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