Making Rain: The Secrets of Building Lifelong Client Loyalty[造雨:建立终生顾客忠诚诀窍]

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作者:
出版社: Wiley
2003-01
版次: 1
ISBN: 9780471264590
定价: 403.50
装帧: 精装
页数: 256页
正文语种: 英语
  • Professionals who work with clients or large accounts can create lifetime relationships based on these well–researched secrets. Based drawing from extensive interviews with client executives, Making Rain offers a series of provocative insights on how to shed the expert–for–hire label and develop long–term advisory relationships. Exploding the popular myth of the "Rainmaker," a dated and dysfunctional figure that clients no longer welcome, Andrew Sobel argues that any professional can learn to "make rain" on an ongoing basis with existing clients by developing a special set of skills, attitudes, and strategies. These innovative tips and techniques from a recognized leader in the field of professional services will enable any consultant, salesperson, or service professional to create enduring client loyalty. ANDREW SOBEL is a leading authority on the skills and strategies required to build enduring client relationships. A noted business strategist and popular speaker, his clients have included such prominent companies as Citigroup, Cox Communications, Fulbright & Jaworski, Booz Allen Hamilton, and Hewitt Associates. He is coauthor of the acclaimed book Clients for Life, as well as dozens of articles on relationship building and loyalty. Formerly a senior vice president of one of the world's largest management consulting firms, he is now President of Andrew Sobel Advisors, a strategy consulting and professional development firm. He earned his BA at Middlebury College and holds an MBA from Dartmouth's Tuck School of Business. 1 The Nordstrom story : how a century of family leadership created a culture of entrepreneurship, consensus and service 2 Spreading the service culture : publicly celebrate your heroes; promote from within 3 Line up an cheer for your customer : create an inviting place to do business 4 How can I help you? : provide your customers with lots of choices 5 Nordstrom's #1 customer service strategy : hire the smile 6 That's my job : empower employees to act like entrepreneurs to satisfy the customer 7 Dump the rules : tear down the barriers to exceptional customer service 8 This is how we do it : manage, mentor, and maintain great employees 9 Recognition, competition, and praise : create a sustainable, emotional bond with your employees 10 Sell the relationship : how frontline salespeople create lifetime customers 11 The sale is never over : secrets of Nordstrom's all-time top-performing salesperson 12 Play to win : encourage teamwork and team competitions at every level of your organization App Nordstrom heroics : inspirational tales of teamwork and legendary customer service
  • 内容简介:
    Professionals who work with clients or large accounts can create lifetime relationships based on these well–researched secrets. Based drawing from extensive interviews with client executives, Making Rain offers a series of provocative insights on how to shed the expert–for–hire label and develop long–term advisory relationships. Exploding the popular myth of the "Rainmaker," a dated and dysfunctional figure that clients no longer welcome, Andrew Sobel argues that any professional can learn to "make rain" on an ongoing basis with existing clients by developing a special set of skills, attitudes, and strategies. These innovative tips and techniques from a recognized leader in the field of professional services will enable any consultant, salesperson, or service professional to create enduring client loyalty.
  • 作者简介:
    ANDREW SOBEL is a leading authority on the skills and strategies required to build enduring client relationships. A noted business strategist and popular speaker, his clients have included such prominent companies as Citigroup, Cox Communications, Fulbright & Jaworski, Booz Allen Hamilton, and Hewitt Associates. He is coauthor of the acclaimed book Clients for Life, as well as dozens of articles on relationship building and loyalty. Formerly a senior vice president of one of the world's largest management consulting firms, he is now President of Andrew Sobel Advisors, a strategy consulting and professional development firm. He earned his BA at Middlebury College and holds an MBA from Dartmouth's Tuck School of Business.
  • 目录:
    1 The Nordstrom story : how a century of family leadership created a culture of entrepreneurship, consensus and service 2 Spreading the service culture : publicly celebrate your heroes; promote from within 3 Line up an cheer for your customer : create an inviting place to do business 4 How can I help you? : provide your customers with lots of choices 5 Nordstrom's #1 customer service strategy : hire the smile 6 That's my job : empower employees to act like entrepreneurs to satisfy the customer 7 Dump the rules : tear down the barriers to exceptional customer service 8 This is how we do it : manage, mentor, and maintain great employees 9 Recognition, competition, and praise : create a sustainable, emotional bond with your employees 10 Sell the relationship : how frontline salespeople create lifetime customers 11 The sale is never over : secrets of Nordstrom's all-time top-performing salesperson 12 Play to win : encourage teamwork and team competitions at every level of your organization App Nordstrom heroics : inspirational tales of teamwork and legendary customer service
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