华夏智库·新经济丛书·服务的革命：重新定义中国服务

作者: 候芳著

出版社: 经济管理出版社

出版时间: 2017-08

版次: 1

ISBN: 9787509652350

定价: 38.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 200页

字数: 168千字

正文语种: 简体中文

丛书: 华夏智库·新经济丛书

分类: 经济

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　　中国服务步入重新定义的时代。随着中国国际地位的与日俱增，一场场大型的国际化接待，让全世界对“中国服务”留下了深刻印象。从“中国制造”到“中国服务”，我们下一步更需要研究“中国服务”，推进“中国服务”。让中国服务品牌化，中国服务国际化，国际服务中国化！
　　时至今日，服务的内涵更加丰富，服务的外延不断拓展，服务的价值也越来越凸显，服务型政府、服务型社会、服务型经济，我们时时刻刻离不开服务，我们本身也都在从事服务。　　候芳，锦禾智业集团总裁，锦禾国际酒店管理学院院长，深圳铂禗酒店管理有限公司董事长，雅尚礼仪学院院长，6S服务系统创始人，国家教育部职业核心能力专业教师，国际职业TTT认证高级讲师。上篇服务本质：“中国服务”品牌构建
第一章 “中国服务”：助力酒店行业转型
21世纪：服务制胜时代
回顾与展望：中国式服务进行曲
从“中国制造”到“中国服务
“中国服务”的时代大背景
打造“中国服务”的品牌特征
我国酒店业转型，路在何方
“中国服务”助力酒店行业转型
酒店服务亟须向道德回归
第二章服务理念：酒店服务1+N思维
网络服务：以科技为服务
人本服务：以客人为中心
亲情服务：把客人当朋友
个性服务：用个性塑造价值
诚信服务：说到做到得到
特色服务：做别人没有的
完美服务：体现尽善尽美
贴心服务：感觉心动温暖
增值服务：创造惊喜体验
智能服务：让客人更方便
第三章服务革命：酒店服务三阶模式
酒店服务三阶模式简述
第一阶：服务礼仪素养训练
第二阶：服务场景设计训练
第三阶：服务沙盘定制训练
三阶服务模式的优势

下篇服务系统：服务6S系统构建
第四章 Sl：服务感知：体现酒店品牌内涵
客人如何感知服务质量
酒店服务三感：感觉、感谢、感恩
内容简介:
　　中国服务步入重新定义的时代。随着中国国际地位的与日俱增，一场场大型的国际化接待，让全世界对“中国服务”留下了深刻印象。从“中国制造”到“中国服务”，我们下一步更需要研究“中国服务”，推进“中国服务”。让中国服务品牌化，中国服务国际化，国际服务中国化！
　　时至今日，服务的内涵更加丰富，服务的外延不断拓展，服务的价值也越来越凸显，服务型政府、服务型社会、服务型经济，我们时时刻刻离不开服务，我们本身也都在从事服务。
作者简介:
　　候芳，锦禾智业集团总裁，锦禾国际酒店管理学院院长，深圳铂禗酒店管理有限公司董事长，雅尚礼仪学院院长，6S服务系统创始人，国家教育部职业核心能力专业教师，国际职业TTT认证高级讲师。
目录:
上篇服务本质：“中国服务”品牌构建
第一章 “中国服务”：助力酒店行业转型
21世纪：服务制胜时代
回顾与展望：中国式服务进行曲
从“中国制造”到“中国服务
“中国服务”的时代大背景
打造“中国服务”的品牌特征
我国酒店业转型，路在何方
“中国服务”助力酒店行业转型
酒店服务亟须向道德回归
第二章服务理念：酒店服务1+N思维
网络服务：以科技为服务
人本服务：以客人为中心
亲情服务：把客人当朋友
个性服务：用个性塑造价值
诚信服务：说到做到得到
特色服务：做别人没有的
完美服务：体现尽善尽美
贴心服务：感觉心动温暖
增值服务：创造惊喜体验
智能服务：让客人更方便
第三章服务革命：酒店服务三阶模式
酒店服务三阶模式简述
第一阶：服务礼仪素养训练
第二阶：服务场景设计训练
第三阶：服务沙盘定制训练
三阶服务模式的优势

下篇服务系统：服务6S系统构建
第四章 Sl：服务感知：体现酒店品牌内涵
客人如何感知服务质量
酒店服务三感：感觉、感谢、感恩