后勤管理“521”标准体系：岗位操作手册+岗位培训手册（套装全二册）
出版时间:
2020-12
版次:
1
ISBN:
9787549122929
定价:
68.00
装帧:
平装
开本:
16开
纸张:
胶版纸
页数:
216页
7人买过
-
现阶段国内后勤管理称不上主流专业，针对后勤管理方面的研究也比较少，多以企业自主探索为主，还未达到全面专业化管理的程度。《后勤管理“521”标准体系：岗位操作手册+岗位培训手册（套装全二册）》所指的后勤管理“521”标准体系，以国有企业后勤管理为例，主要从三个部分、八个维度对后勤管理进行规范：一是成本管理，即规范人员配置、人员薪酬、管理成本、费用列支渠道、管理服务费用，为“5”；二是服务管理，即规范服务标准、考核标准，为“2”；三是合同管理，即建立标准合同文本，为“1”，总称为后勤管理“521”标准体系。成本管理与合同管理是实现两个核心要素的基础。由于全国各地、各企业的后勤管理成本受限于当地行情等各种综合因素，全面推广难度较大，故不对成本与合同标准作介绍。《后勤管理“521”标准体系：岗位操作手册+岗位培训手册（套装全二册）》的两本手册重点聚焦规范后勤服务标准，运用后勤管理与人工智能相结合的理念，解决后勤各岗位人员“做什么”“怎么做”的问题。 《后勤管理“521”标准体系：岗位操作手册》：
一、会议服务岗位操作手册
1．1 会议服务主管
1．2 会议服务员
二、保洁服务岗位操作手册
2．1 保洁主管
2．2 区域保洁班长
2．2．1 办公区域保洁班长
2．2．2 室外区域保洁班长
2．2．3 厂房区域保洁班长
2．2．4 道路保洁班长
2．3 区域保洁员
2．3．1 办公区域保洁员
2．3．2 室外区域保洁员
2．3．3 厂房区域保洁员
2．3．3．1 设备保洁项目（参考）
2．3．3．2 地面保洁项目
2．3．4 道路保洁员
三、绿化服务岗位操作手册
3．1 绿化主管
3．2 绿化班长
3．3 室内绿化员
3．4 室外绿化员
四、安保服务岗位操作手册
4．1 安保主管（队长）
4．2 安保领班（班长）
4．3 监控岗安保员
4．4 巡逻岗安保员
4．5 固定岗安保员（含大堂岗、门岗、停车场岗等）
4．6 电厂厂房岗安保员
五、工程服务岗位操作手册
5．1 工程主管
5．2 电工班班长
5．3 水工班班长
5．4 强弱电维修工
5．5 水电维修工
……
六、食堂服务岗位操作手册
七、公寓服务岗位操作手册
八、表单汇总
《后勤管理“521”标准体系：岗位培训手册》：
一、服务礼仪岗位培训手册
1．1 培训目标
1．2 培训内容
1．2．1 服务用语
1．2．2 仪容仪表
1．2．3 行为规范
1．2．4 电话礼仪
二、会议服务岗位培训手册
2．1 人员架构
2．2 工作区域
2．3 培训内容
2．3．1 培训目标
2．3．2 操作流程
2．3．3 业务知识
2．3．4 其他工作要求及工作忌讳
三、保洁服务岗位培训手册
3．1 人员架构
3．2 工作区域
3．3 培训内容
3．3．1 培训目标
3．3．2 操作流程
3．3．3 业务知识
3．3．4 其他工作要求及工作忌讳
四、绿化服务岗位培训手册
4．1 人员架构
4．2 工作区域
4．3 培训内容
4．3．1 培训目标
4．3．2 操作流程
4．3．3 业务知识
4．3．4 其他工作要求及工作忌讳
五、安保服务岗位培训手册
5．1 人员架构
5．2 工作区域
5．3 培训内容
5．3．1 培训目标
5．3．2 操作流程
5．3．3 业务知识
5．3．4 其他工作要求及工作忌讳
六、工程服务岗位培训手册
6．1 人员架构
6．2 工作区域
6．3 培训内容
6．3．1 培训目标
6．3．2 操作流程
6．3．3 业务知识
6．3．4 其他工作要求及工作忌讳
……
七、食堂服务岗位培训手册
八、公寓服务岗位培训手册
-
内容简介:
现阶段国内后勤管理称不上主流专业，针对后勤管理方面的研究也比较少，多以企业自主探索为主，还未达到全面专业化管理的程度。《后勤管理“521”标准体系：岗位操作手册+岗位培训手册（套装全二册）》所指的后勤管理“521”标准体系，以国有企业后勤管理为例，主要从三个部分、八个维度对后勤管理进行规范：一是成本管理，即规范人员配置、人员薪酬、管理成本、费用列支渠道、管理服务费用，为“5”；二是服务管理，即规范服务标准、考核标准，为“2”；三是合同管理，即建立标准合同文本，为“1”，总称为后勤管理“521”标准体系。成本管理与合同管理是实现两个核心要素的基础。由于全国各地、各企业的后勤管理成本受限于当地行情等各种综合因素，全面推广难度较大，故不对成本与合同标准作介绍。《后勤管理“521”标准体系：岗位操作手册+岗位培训手册（套装全二册）》的两本手册重点聚焦规范后勤服务标准，运用后勤管理与人工智能相结合的理念，解决后勤各岗位人员“做什么”“怎么做”的问题。
-
目录:
《后勤管理“521”标准体系：岗位操作手册》：
一、会议服务岗位操作手册
1．1 会议服务主管
1．2 会议服务员
二、保洁服务岗位操作手册
2．1 保洁主管
2．2 区域保洁班长
2．2．1 办公区域保洁班长
2．2．2 室外区域保洁班长
2．2．3 厂房区域保洁班长
2．2．4 道路保洁班长
2．3 区域保洁员
2．3．1 办公区域保洁员
2．3．2 室外区域保洁员
2．3．3 厂房区域保洁员
2．3．3．1 设备保洁项目（参考）
2．3．3．2 地面保洁项目
2．3．4 道路保洁员
三、绿化服务岗位操作手册
3．1 绿化主管
3．2 绿化班长
3．3 室内绿化员
3．4 室外绿化员
四、安保服务岗位操作手册
4．1 安保主管（队长）
4．2 安保领班（班长）
4．3 监控岗安保员
4．4 巡逻岗安保员
4．5 固定岗安保员（含大堂岗、门岗、停车场岗等）
4．6 电厂厂房岗安保员
五、工程服务岗位操作手册
5．1 工程主管
5．2 电工班班长
5．3 水工班班长
5．4 强弱电维修工
5．5 水电维修工
……
六、食堂服务岗位操作手册
七、公寓服务岗位操作手册
八、表单汇总
《后勤管理“521”标准体系：岗位培训手册》：
一、服务礼仪岗位培训手册
1．1 培训目标
1．2 培训内容
1．2．1 服务用语
1．2．2 仪容仪表
1．2．3 行为规范
1．2．4 电话礼仪
二、会议服务岗位培训手册
2．1 人员架构
2．2 工作区域
2．3 培训内容
2．3．1 培训目标
2．3．2 操作流程
2．3．3 业务知识
2．3．4 其他工作要求及工作忌讳
三、保洁服务岗位培训手册
3．1 人员架构
3．2 工作区域
3．3 培训内容
3．3．1 培训目标
3．3．2 操作流程
3．3．3 业务知识
3．3．4 其他工作要求及工作忌讳
四、绿化服务岗位培训手册
4．1 人员架构
4．2 工作区域
4．3 培训内容
4．3．1 培训目标
4．3．2 操作流程
4．3．3 业务知识
4．3．4 其他工作要求及工作忌讳
五、安保服务岗位培训手册
5．1 人员架构
5．2 工作区域
5．3 培训内容
5．3．1 培训目标
5．3．2 操作流程
5．3．3 业务知识
5．3．4 其他工作要求及工作忌讳
六、工程服务岗位培训手册
6．1 人员架构
6．2 工作区域
6．3 培训内容
6．3．1 培训目标
6．3．2 操作流程
6．3．3 业务知识
6．3．4 其他工作要求及工作忌讳
……
七、食堂服务岗位培训手册
八、公寓服务岗位培训手册
查看详情
-
全新
北京市房山区
平均发货11小时
成功完成率91.8%
-
全新
北京市丰台区
平均发货26小时
成功完成率87.06%
-
全新
江苏省无锡市
平均发货21小时
成功完成率87.88%
-
全新
北京市朝阳区
平均发货15小时
成功完成率95.27%
-
全新
江苏省无锡市
平均发货9小时
成功完成率94.27%
-
全新
天津市西青区
平均发货14小时
成功完成率90.02%
-
全新
河北省保定市
平均发货26小时
成功完成率87.74%
-
全新
河北省保定市
平均发货28小时
成功完成率90.94%
-
全新
河北省保定市
平均发货15小时
成功完成率90.73%
-
全新
江苏省南京市
平均发货15小时
成功完成率82.13%
-
全新
江苏省南京市
平均发货7小时
成功完成率95.87%
-
全新
江苏省南京市
平均发货7小时
成功完成率98.27%
-
全新
上海市闵行区
平均发货28小时
成功完成率82.86%
-
全新
四川省成都市
平均发货7小时
成功完成率98.7%
-
全新
北京市西城区
平均发货16小时
成功完成率91.62%
-
全新
北京市顺义区
平均发货9小时
成功完成率94.02%
-
全新
北京市通州区
平均发货8小时
成功完成率88.97%
-
全新
江苏省无锡市
平均发货14小时
成功完成率94.63%
-
全新
天津市西青区
平均发货16小时
成功完成率94.44%
-
全新
广东省广州市
平均发货24小时
成功完成率84.09%
-
全新
北京市朝阳区
平均发货9小时
成功完成率96.86%
-
全新
天津市河东区
平均发货24小时
成功完成率90.29%
-
全新
广东省广州市
平均发货18小时
成功完成率87.61%
-
全新
江苏省无锡市
平均发货15小时
成功完成率93.79%
-
全新
北京市通州区
平均发货9小时
成功完成率87.61%
-
全新
北京市朝阳区
平均发货20小时
成功完成率74.34%
-
全新
北京市朝阳区
平均发货14小时
成功完成率96.08%
-
全新
四川省成都市
平均发货15小时
成功完成率90.67%
-
全新
江苏省无锡市
平均发货21小时
成功完成率87.88%
-
九五品
广东省东莞市
平均发货9小时
成功完成率94.4%
-
九五品
广东省东莞市
平均发货9小时
成功完成率94.4%
-
八五品
广东省东莞市
平均发货9小时
成功完成率94.4%
-
九五品
广东省东莞市
平均发货9小时
成功完成率94.4%
-
全新
河北省保定市
平均发货18小时
成功完成率82.73%
-
九五品
河北省保定市
平均发货18小时
成功完成率86.99%
-
全新
河北省保定市
平均发货8小时
成功完成率96.29%
-
全新
河北省保定市
平均发货18小时
成功完成率81.22%
-
全新
北京市丰台区
平均发货26小时
成功完成率85.75%
-
全新
北京市东城区
平均发货24小时
成功完成率85.98%
-
全新
四川省成都市
平均发货15小时
成功完成率81.92%
-
全新
海南省海口市
平均发货11小时
成功完成率83.68%
-
九品
河南省平顶山市
平均发货14小时
成功完成率94.41%
-
九五品
广东省东莞市
平均发货9小时
成功完成率96.71%
-
九五品
广东省东莞市
平均发货9小时
成功完成率96.71%
-
九五品
广东省东莞市
平均发货9小时
成功完成率96.71%
-
九品
河南省三门峡市
平均发货16小时
成功完成率96.42%
-
九品
广东省佛山市
平均发货16小时
成功完成率93.09%
-
全新
北京市房山区
平均发货17小时
成功完成率82.83%
-
九五品
北京市朝阳区
平均发货23小时
成功完成率69.39%
-
全新
广东省广州市
平均发货7小时
成功完成率88.41%
占位居中
