旅游心理学
出版时间:
2007-03
版次:
1
ISBN:
9787503231285
定价:
32.00
装帧:
平装
开本:
其他
纸张:
胶版纸
页数:
358页
字数:
400千字
9人买过
-
旅游心理学是心理学的一个分支学科，是随着旅游业的发展应运而生的，是研究旅游活动中旅游者、旅游从业人员的各种心理现象及其规律的科学。具体而言，即研究旅游者心理、旅游服务心理、旅游管理心理等三人内容。《旅游心理学》从旅游业实际出发，融国内外旅游心理学理论与研究及《旅游心理学》作者教学实践经验，以案例为导线，阐述理论，突出科学性与实用性。书中主要介绍旅游心理学的产生及其研究对象、旅游与感知、旅游与情绪情感、旅游与个性、旅游与态度、旅游与人际关系、旅游从业人员的心理素质、旅游服务心理、旅游管理心理与旅游行为等内容。 第一篇旅游者心理
第一章旅游心理学概述
第一节心理学的基本概念
第二节旅游心理学研究的对象与意义
第二章旅游者的感知觉
第一节旅游感知觉概述
第二节旅游过程中的人际知觉
第三节旅游者对旅游条件的知觉
第三章旅游者的个性倾向性
第一节个性概述
第二节旅游者的需要
第三节旅游者的动机
第四章旅游者的个性心理特征
第一节气质与旅游活动
第二节性格与旅游活动
第三节能力与旅游活动
第五章旅游者的情绪情感
第一节情绪情感的基本内容
第二节旅游者的情绪情感特征
第三节情绪情感对旅游者行为的影响
第六章旅游者的消费态度
第一节态度概述
第二节旅游消费者态度的形成
第二篇旅游服务心理
第七章旅游服务的特点与服务态度
第一节旅游产品的类别与特点
第二节服务态度的心理作用与良好态度的确立
第八章旅游服务人员的心理素质
第一节旅游服务人员的心理素质
第二节了解旅游者心理状态的方法
第九章饭店服务心理与策略
第一节前台服务心理与策略
第二节客房服务心理与策略
第三节餐厅服务心理与策略
第四节康乐服务心理与策略
第五节旅游商品服务心理与策略
第十章导游服务心理与策略
第一节旅游者在不同阶段的心理特点
第二节不同地区旅游者的心理特点
第三节导游人员的心理素质和职业要求
第四节导游服务的心理策略
第十一章售后服务心理与旅游者投诉
第一节旅游产品售后服务的意义与服务策略
第二节旅游者的投诉心理与正确处理投诉
第十二章旅游企业中的人际关系
第一节人际关系概述
第二节人际交往的作用与原则
第三节旅游服务中的客我关系与交往原则
第四节如何改善人际关系
第三篇旅游管理心理
第十三章旅游企业领导心理
第一节领导心理与行为
第二节旅游领导者的素质要求与激励
第十四章旅游从业人员的招聘与培训心理
第一节旅游从业人员任用的心理原则与方法
第二节旅游从业人员培训心理
第三节旅游从业人员选拔常用的心理测评问卷及解答
参考文献
后记
-
内容简介:
旅游心理学是心理学的一个分支学科，是随着旅游业的发展应运而生的，是研究旅游活动中旅游者、旅游从业人员的各种心理现象及其规律的科学。具体而言，即研究旅游者心理、旅游服务心理、旅游管理心理等三人内容。《旅游心理学》从旅游业实际出发，融国内外旅游心理学理论与研究及《旅游心理学》作者教学实践经验，以案例为导线，阐述理论，突出科学性与实用性。书中主要介绍旅游心理学的产生及其研究对象、旅游与感知、旅游与情绪情感、旅游与个性、旅游与态度、旅游与人际关系、旅游从业人员的心理素质、旅游服务心理、旅游管理心理与旅游行为等内容。
-
目录:
第一篇旅游者心理
第一章旅游心理学概述
第一节心理学的基本概念
第二节旅游心理学研究的对象与意义
第二章旅游者的感知觉
第一节旅游感知觉概述
第二节旅游过程中的人际知觉
第三节旅游者对旅游条件的知觉
第三章旅游者的个性倾向性
第一节个性概述
第二节旅游者的需要
第三节旅游者的动机
第四章旅游者的个性心理特征
第一节气质与旅游活动
第二节性格与旅游活动
第三节能力与旅游活动
第五章旅游者的情绪情感
第一节情绪情感的基本内容
第二节旅游者的情绪情感特征
第三节情绪情感对旅游者行为的影响
第六章旅游者的消费态度
第一节态度概述
第二节旅游消费者态度的形成
第二篇旅游服务心理
第七章旅游服务的特点与服务态度
第一节旅游产品的类别与特点
第二节服务态度的心理作用与良好态度的确立
第八章旅游服务人员的心理素质
第一节旅游服务人员的心理素质
第二节了解旅游者心理状态的方法
第九章饭店服务心理与策略
第一节前台服务心理与策略
第二节客房服务心理与策略
第三节餐厅服务心理与策略
第四节康乐服务心理与策略
第五节旅游商品服务心理与策略
第十章导游服务心理与策略
第一节旅游者在不同阶段的心理特点
第二节不同地区旅游者的心理特点
第三节导游人员的心理素质和职业要求
第四节导游服务的心理策略
第十一章售后服务心理与旅游者投诉
第一节旅游产品售后服务的意义与服务策略
第二节旅游者的投诉心理与正确处理投诉
第十二章旅游企业中的人际关系
第一节人际关系概述
第二节人际交往的作用与原则
第三节旅游服务中的客我关系与交往原则
第四节如何改善人际关系
第三篇旅游管理心理
第十三章旅游企业领导心理
第一节领导心理与行为
第二节旅游领导者的素质要求与激励
第十四章旅游从业人员的招聘与培训心理
第一节旅游从业人员任用的心理原则与方法
第二节旅游从业人员培训心理
第三节旅游从业人员选拔常用的心理测评问卷及解答
参考文献
后记
查看详情
-
八五品
重庆市沙坪坝区
平均发货11小时
成功完成率85.34%
-
九五品
-
旅游心理学
正版现货，品相完好，套书都只有一本，多封面版本的书请咨询客服再下单
九品
北京市海淀区
平均发货23小时
成功完成率84.7%
-
旅游心理学
正版二手，均有笔记不影响使用，无赠品、光盘、MP3186等。如需购买套装书，请联系客服核实，批量上传数据有误差，套装书售后运费自理，还请见谅！
八五品
山东省枣庄市
平均发货9小时
成功完成率87.81%
-
八品
湖北省咸宁市
平均发货12小时
成功完成率88.64%
-
八五品
重庆市沙坪坝区
平均发货11小时
成功完成率75.48%
-
八五品
山东省滨州市
平均发货22小时
成功完成率86.84%
-
九品
江西省南昌市
平均发货17小时
成功完成率85.29%
-
八五品
山东省滨州市
平均发货22小时
成功完成率77.55%
-
旅游心理学
买书，就上二手书海官方企业店，清仓处理，真实库存，特价正版，收藏店铺，优先发货! ps：下午三点之前的订单当天发货，之后明天发货，特殊情况除外。
八五品
河南省鹤壁市
平均发货28小时
成功完成率88.69%
-
八五品
山东省滨州市
平均发货18小时
成功完成率91.39%
-
八五品
四川省成都市
平均发货8小时
成功完成率91.38%
-
八五品
四川省成都市
平均发货8小时
成功完成率94.43%
-
八五品
河南省鹤壁市
平均发货22小时
成功完成率90.91%
-
八五品
四川省成都市
平均发货8小时
成功完成率92.27%
-
八五品
四川省成都市
平均发货6小时
成功完成率94.83%
-
八五品
湖南省长沙市
平均发货14小时
成功完成率91.59%
-
九品
湖北省十堰市
平均发货13小时
成功完成率94.98%
-
八五品
河北省衡水市
平均发货11小时
成功完成率98.69%
-
八五品
河北省衡水市
平均发货9小时
成功完成率97.03%
-
八五品
山东省枣庄市
平均发货10小时
成功完成率94.12%
-
[清仓]旅游心理学
正版书籍，真实库存，收藏店铺，优先发货!下午3点之前下单，当天发货，特殊情况除外。
八五品
河南省鹤壁市
平均发货23小时
成功完成率89.05%
-
八品
湖南省长沙市
平均发货18小时
成功完成率89.39%
-
九品
湖南省长沙市
平均发货28小时
成功完成率75.75%
-
八品
山东省泰安市
平均发货20小时
成功完成率89.68%
-
八五品
湖南省长沙市
平均发货14小时
成功完成率66.67%
-
八五品
山东省滨州市
平均发货11小时
成功完成率84.33%
-
八五品
陕西省西安市
平均发货19小时
成功完成率73.81%
-
九品
广东省深圳市
平均发货11小时
成功完成率94.91%
-
八五品
广东省深圳市
平均发货11小时
成功完成率94.91%
-
八五品
-
2011-01 印刷
九五品
北京市昌平区
平均发货10小时
成功完成率100%
-
2007-03 印刷
九品
山东省聊城市
平均发货16小时
成功完成率93.42%
-
九五品
湖北省黄石市
平均发货17小时
成功完成率91.48%
-
2007-03 印刷
九品
山东省济宁市
平均发货19小时
成功完成率97.1%
占位居中
