医务礼仪培训手册

医务礼仪培训手册
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作者:
出版社: 海洋出版社
2008-01
版次: 1
ISBN: 9787502769444
定价: 16.50
装帧: 平装
开本: 大32开
纸张: 胶版纸
页数: 179页
字数: 150千字
分类: 医药卫生
  • 随着医疗市场的逐渐开放、医疗行业的激烈竞争和科学技术的不断进步,医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式,发展到现在“以患者健康为中心”的整体护理模式的新思维。
      
      
      这就要求广大医务工作者,不仅需要有高超的医术,更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。
      
      
      医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言,将极大地影响患者,稳定患者的心态,激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康,将产生无可替代的积极影响。所以规范医务人员的行为,加强礼仪修养,提高人员素质,塑造良好形象,已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场,服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪,规范和整合服务行为,已成为提升医院形象和服务竞争力的利器。
      
      
      所谓医务礼仪,是指医务人员在医疗工作中,用以维护个人和医院形象,对患者、患者家属以及医务同事之间表达理解、尊重,在各种工作场合应遵循的文明规范、准则和惯例。也就是医务人员在工作场合适用的行为规范和沟通艺术。
      
      
      在医疗工作中,医务礼仪可以有效地润滑和和谐医患之间的关系,增进医患双方的相互理解和信任,促进医患工作的顺利进行。 北京未来之舟,中国专业从事现代礼仪研究和培训的机构。多年来,已为逾万家各行业单位提供了专业礼仪培训。出版有《礼仪手册》、《营销礼仪手册》、《商务礼仪》、《服务礼仪》、《公务员礼仪培训手册》、  《运动员礼仪培训手册》、《司机礼仪培训手册》等多套培训教材。曾 第一讲 医务服务意识.

     案例:韦加宁教授

      一、医务道德修养

       (一)医务道德的基本规范和内容

       (二)服务患者、奉献社会

      二、服务就是营销

       (一)文明的举止行为

       (二)优质的心理服务

       (三)良好的工作态度

     本讲要点提示

    第二讲 医务形象塑造

     案例:受欢迎的李医生

      一、仪容规范

       (一)发型发式

       (二)面容要求

       (三)肢部要求

       (四)个人卫生

      二、表情规范

      (一)微笑服务训练

      (二)注意眼神交流

      三、工作装规范

      (一)基本着装规范

      (二)医务着装规范

      (三)西装和裙装的穿着规范

     本讲要点提示

    第三讲 医务仪态规矩

      案例:小吴获奖的背后

       一、基本仪态规范

       (一)工作站姿规范

       (二)工作走姿规范

       (三)工作坐姿规范

       (四)蹲姿规范

      二、手势规范

        (一)基本手势

        (二)禁忌手势

     本讲要点提示

    第四讲 医务办公礼仪

      案例:如此的电话挂号

       一、见面礼仪

        (一)致意

        (二)称谓

     ……

    第五讲 医患工作沟通

    第六讲 医务必知涉外礼仪

    附录:“医务礼仪”测试题及答案
  • 内容简介:
    随着医疗市场的逐渐开放、医疗行业的激烈竞争和科学技术的不断进步,医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式,发展到现在“以患者健康为中心”的整体护理模式的新思维。
      
      
      这就要求广大医务工作者,不仅需要有高超的医术,更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。
      
      
      医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言,将极大地影响患者,稳定患者的心态,激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康,将产生无可替代的积极影响。所以规范医务人员的行为,加强礼仪修养,提高人员素质,塑造良好形象,已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场,服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪,规范和整合服务行为,已成为提升医院形象和服务竞争力的利器。
      
      
      所谓医务礼仪,是指医务人员在医疗工作中,用以维护个人和医院形象,对患者、患者家属以及医务同事之间表达理解、尊重,在各种工作场合应遵循的文明规范、准则和惯例。也就是医务人员在工作场合适用的行为规范和沟通艺术。
      
      
      在医疗工作中,医务礼仪可以有效地润滑和和谐医患之间的关系,增进医患双方的相互理解和信任,促进医患工作的顺利进行。
  • 作者简介:
    北京未来之舟,中国专业从事现代礼仪研究和培训的机构。多年来,已为逾万家各行业单位提供了专业礼仪培训。出版有《礼仪手册》、《营销礼仪手册》、《商务礼仪》、《服务礼仪》、《公务员礼仪培训手册》、  《运动员礼仪培训手册》、《司机礼仪培训手册》等多套培训教材。曾
  • 目录:
    第一讲 医务服务意识.

     案例:韦加宁教授

      一、医务道德修养

       (一)医务道德的基本规范和内容

       (二)服务患者、奉献社会

      二、服务就是营销

       (一)文明的举止行为

       (二)优质的心理服务

       (三)良好的工作态度

     本讲要点提示

    第二讲 医务形象塑造

     案例:受欢迎的李医生

      一、仪容规范

       (一)发型发式

       (二)面容要求

       (三)肢部要求

       (四)个人卫生

      二、表情规范

      (一)微笑服务训练

      (二)注意眼神交流

      三、工作装规范

      (一)基本着装规范

      (二)医务着装规范

      (三)西装和裙装的穿着规范

     本讲要点提示

    第三讲 医务仪态规矩

      案例:小吴获奖的背后

       一、基本仪态规范

       (一)工作站姿规范

       (二)工作走姿规范

       (三)工作坐姿规范

       (四)蹲姿规范

      二、手势规范

        (一)基本手势

        (二)禁忌手势

     本讲要点提示

    第四讲 医务办公礼仪

      案例:如此的电话挂号

       一、见面礼仪

        (一)致意

        (二)称谓

     ……

    第五讲 医患工作沟通

    第六讲 医务必知涉外礼仪

    附录:“医务礼仪”测试题及答案
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