网店客服

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作者:
2011-08
版次: 1
ISBN: 9787121141812
定价: 39.00
装帧: 平装
开本: 16开
纸张: 胶版纸
页数: 183页
字数: 176千字
正文语种: 简体中文
分类: 管理
  •   《电商精英系列教程:网店客服》是由淘宝网组织专家团队编写,将淘宝网的网店运营专才教程化整为零,得出网店运营细分门类:美工,客服,推广,以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构,职业院校作为教材使用,同时满足部分学员自学的需求。
      《电商精英系列教程:网店客服》主要讲解网店客服的基础知识和针对淘宝的客服技巧,其间穿插有实用的案例。希望读者经过系统的学习,能够迅速掌握网店客服的基本素养。
      淘宝大学,是全球领先的电子商务公司阿里集团旗下的核心教育培训部门。她以不断提升网商成长为己任,整合集团内外及领域内的优势资源,历经7年的积淀和发展,每一步皆立足电商成长之所需,打造线上线下多元化、全方位的电商学习平台。 第1章新员工入职培训
    1.1心态和状态
    1.2企业文化
    1.3客服的职业价值观
    1.4如何成为优秀员工

    第2章售前的知识储备
    2.1品牌价值培训
    2.2产品知识培训
    2.3促销活动送达
    附件1:品牌说明书模板
    附件2:促销活动执行手册模板

    第3章流程培训和准备工作
    3.1服务流程培训
    3.2组织结构培训
    3.3工作流程培训
    3.4客服准备工作
    附件3:产品手册模板
    附件4:销售话术模板
    附件5:销售辅助手册模板
    附件6:客服战斗手册模板

    第4章客户接待与沟通
    4.1沟通技巧
    4.2进门问好
    4.3接待咨询
    4.4推荐产品
    4.5处理异议
    4.6促成交易

    第5章有效订单的处理
    5.1确认订单
    5.2下单发货
    5.3礼貌告别

    第6章交易纠纷的处理

    第7章客户关系管理
  • 内容简介:
      《电商精英系列教程:网店客服》是由淘宝网组织专家团队编写,将淘宝网的网店运营专才教程化整为零,得出网店运营细分门类:美工,客服,推广,以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构,职业院校作为教材使用,同时满足部分学员自学的需求。
      《电商精英系列教程:网店客服》主要讲解网店客服的基础知识和针对淘宝的客服技巧,其间穿插有实用的案例。希望读者经过系统的学习,能够迅速掌握网店客服的基本素养。
  • 作者简介:
      淘宝大学,是全球领先的电子商务公司阿里集团旗下的核心教育培训部门。她以不断提升网商成长为己任,整合集团内外及领域内的优势资源,历经7年的积淀和发展,每一步皆立足电商成长之所需,打造线上线下多元化、全方位的电商学习平台。
  • 目录:
    第1章新员工入职培训
    1.1心态和状态
    1.2企业文化
    1.3客服的职业价值观
    1.4如何成为优秀员工

    第2章售前的知识储备
    2.1品牌价值培训
    2.2产品知识培训
    2.3促销活动送达
    附件1:品牌说明书模板
    附件2:促销活动执行手册模板

    第3章流程培训和准备工作
    3.1服务流程培训
    3.2组织结构培训
    3.3工作流程培训
    3.4客服准备工作
    附件3:产品手册模板
    附件4:销售话术模板
    附件5:销售辅助手册模板
    附件6:客服战斗手册模板

    第4章客户接待与沟通
    4.1沟通技巧
    4.2进门问好
    4.3接待咨询
    4.4推荐产品
    4.5处理异议
    4.6促成交易

    第5章有效订单的处理
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