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口碑：怎样让顾客成为你的推销员

口碑：怎样让顾客成为你的推销员
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作者: 著
出版社: 现代出版社
2006-12
ISBN: 9787800289750
定价: 21.80
装帧: 平装
开本: 16开
页数: 209页
分类: 管理
3人买过
  •     祁定江，国内市场营销理论研究专家，实战派营销咨询专家，专职于企业营销咨询顾问数年，曾创作《从销售新人到业绩冠军》、《终端第一》等作品。其精湛独到的本土化营销理论，在国内市场营销研究领域影响深远。 I
    新经济新营销
    1．新经济下营销的四大变化
    A．新技术的应用：加快信息收集速度
    B．互联网的普及：火热的电子商务
    C．商业全球化：共享经济全球化
    D．客户关系管理：CRM大行其道
    2．口碑营销的崛起
    A．什么是口碑营销：口碑营销的三大特点
    B．网络经济下的口碑营销：口碑营销引领新营销时代
    c．病毒营销与口碑营销：口碑营销的新发展
    腾讯的成功

    Ⅱ
    口碑的力量：
    产品促销力的催化剂
    3．什么在决定购买行为：口碑魔力背后的秘密
    A．产品销售的基础：需求、属性、效用
    B．购买决策的过程：信息、评估、反馈
    c．购买决策的影响因素：决策的参与者
    D．口碑营销的力量：多元、权威地驾驭消费者信息源
    亚马逊书店的“口碑取胜”

    Ⅲ
    “好口碑”的塑造与策划：
    让顾客成为你的销售员
    4．谁在主导话题：找到意见领袖
    A．谁是意见领袖：口碑营销的关键点
    B．塑造意见领袖：知晓、接受、推荐
    c．如何利用意见领袖增强口碑营销效果
    “沸腾鱼乡”独树一帜的企业营销理念
    5．让客户主动说好：锤炼顾客忠诚度
    A．忠诚度的培养：CRM的全面应用
    B．忠诚度的衡量：客户满意度
    C．忠诚度的传递：创造客户沟通渠道
    卡特皮勒公司的营销策略
    MaBelle的超值活动
    6．创造双赢：客户价值的体现
    A．产品内在价值与售后服务：为客户提供最优的价值
    B．客户评价与客户管理：更好地获得客户利益
    c．全面质量管理：最好地为顾客解决问题
    本田的质量战略
    美国Henz公司的客户服务
    7．口碑营销策划实例
    A．光磊采暖炉是怎么做到“炉火纯青”的
    B．宝洁倾心打造口碑营销团队

    Ⅳ
    “口碑”的控制与管理：
    从“零成本”推销到“永续经营”
    8．口碑营销的五大法宝
    A．以体验营造口碑：把握顾客体验
    B．巧借势烘托口碑：借助他山之石
    C．用故事树立口碑：以情感取胜
    D．藏细节塑造口碑：细节是魔鬼
    E．好服务提升口碑：信任来自责任
    星巴克的客户价值战略
    西门子“重视口碑”的促销方式
    9．走出“口碑”的陷阱
    A．忽视产品质量与更新：创新和质量是口碑的生命线
    8．缺乏经营道德：道德是口碑的命门所在
    C．防止后院起火：企业内部口碑的重要性
    D．忽视危机公关：切忌火上浇油
    E．排斥大众传媒：善用媒体
    王麻子：百年老店的衰落
    丰田汽车：霸道汽车广告风波
  • 作者简介:
        祁定江，国内市场营销理论研究专家，实战派营销咨询专家，专职于企业营销咨询顾问数年，曾创作《从销售新人到业绩冠军》、《终端第一》等作品。其精湛独到的本土化营销理论，在国内市场营销研究领域影响深远。
  • 目录:
    I
    新经济新营销
    1．新经济下营销的四大变化
    A．新技术的应用：加快信息收集速度
    B．互联网的普及：火热的电子商务
    C．商业全球化：共享经济全球化
    D．客户关系管理：CRM大行其道
    2．口碑营销的崛起
    A．什么是口碑营销：口碑营销的三大特点
    B．网络经济下的口碑营销：口碑营销引领新营销时代
    c．病毒营销与口碑营销：口碑营销的新发展
    腾讯的成功

    Ⅱ
    口碑的力量：
    产品促销力的催化剂
    3．什么在决定购买行为：口碑魔力背后的秘密
    A．产品销售的基础：需求、属性、效用
    B．购买决策的过程：信息、评估、反馈
    c．购买决策的影响因素：决策的参与者
    D．口碑营销的力量：多元、权威地驾驭消费者信息源
    亚马逊书店的“口碑取胜”

    Ⅲ
    “好口碑”的塑造与策划：
    让顾客成为你的销售员
    4．谁在主导话题：找到意见领袖
    A．谁是意见领袖：口碑营销的关键点
    B．塑造意见领袖：知晓、接受、推荐
    c．如何利用意见领袖增强口碑营销效果
    “沸腾鱼乡”独树一帜的企业营销理念
    5．让客户主动说好：锤炼顾客忠诚度
    A．忠诚度的培养：CRM的全面应用
    B．忠诚度的衡量：客户满意度
    C．忠诚度的传递：创造客户沟通渠道
    卡特皮勒公司的营销策略
    MaBelle的超值活动
    6．创造双赢：客户价值的体现
    A．产品内在价值与售后服务：为客户提供最优的价值
    B．客户评价与客户管理：更好地获得客户利益
    c．全面质量管理：最好地为顾客解决问题
    本田的质量战略
    美国Henz公司的客户服务
    7．口碑营销策划实例
    A．光磊采暖炉是怎么做到“炉火纯青”的
    B．宝洁倾心打造口碑营销团队

    Ⅳ
    “口碑”的控制与管理：
    从“零成本”推销到“永续经营”
    8．口碑营销的五大法宝
    A．以体验营造口碑：把握顾客体验
    B．巧借势烘托口碑：借助他山之石
    C．用故事树立口碑：以情感取胜
    D．藏细节塑造口碑：细节是魔鬼
    E．好服务提升口碑：信任来自责任
    星巴克的客户价值战略
    西门子“重视口碑”的促销方式
    9．走出“口碑”的陷阱
    A．忽视产品质量与更新：创新和质量是口碑的生命线
    8．缺乏经营道德：道德是口碑的命门所在
    C．防止后院起火：企业内部口碑的重要性
    D．忽视危机公关：切忌火上浇油
    E．排斥大众传媒：善用媒体
    王麻子：百年老店的衰落
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