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管理者知识储备与技能提升系列--管理者企业运营一本通：全流程管理与运营实战

作者: 李恒芳编著

出版社: 化学工业出版社

出版时间: 2022-07

版次: 1

ISBN: 9787122413161

定价: 88.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 轻型纸

页数: 284页

字数: 299千字

分类: 管理

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《管理者企业运营一本通：全流程管理与运营实战》一书包括企业战略管理、企业组织管理、年度经营计划、全面预算管理、MBO目标管理、企业管理体系、企业信息化管理、全员持续改善八个方面的内容。本书注重实操，去理论化，内容简洁实用，同时，板块设置精巧、结构清晰明确。本书可供有志于自己创办企业、开办公司的高校毕业生、职场人士阅读，也适合有志于了解企业运营常识或准备进入运营管理领域的有识之士阅读。李恒芳，现任瑞图生态股份公司(瑞图股份)董事长，中国工程机械工业协会混凝土制品机械分会副理事长，中国建筑砌块协会副理事长。拥有30多年的企业管理经验，擅长企业经营战略规划、企业组织架构设计、流程运营制度建设、企业文化管理规范，多年来致力于生态行业建设，凭借其在行业内突出的成绩，先后被评选为“中华名人成就奖百名杰出人物”“粉煤灰综合利用行业年度风云人物”“2010年全国综合利用科技工作先进个人”。第一章　企业战略管理

企业战略就像航标与指南针，指引着企业朝正确的方向发展。每一个世界500强企业都非常重视企业管理的改善和提升，也非常注重对企业发展方向的把握，因此，企业的战略管理非常重要。企业的管理人员，尤其是高层管理人员，通常是企业战略的制定者，但企业战略并不是空想一番就可以得出来的，而是使用一些成熟的、有效的工具，通过研究、分析制定出来的。

第一节　企业战略管理概述    2

一、何谓战略管理    2

二、企业战略层级    2

三、战略规划内容    3

四、战略规划模型    4

五、战略规划的5个基本步骤    4

六、战略规划的实施方法    6

第二节　基本竞争战略    7

一、成本领先战略    7

二、差异化战略    7

三、集中化战略    9

第三节　经营战略规划的工具—3C战略三角模型    11

一、战略三角模型    11

二、顾客战略    12

三、竞争者战略    12

第四节　企业战略制定的工具—SWOT分析法    12

一、SWOT代表的意义    13

二、SWOT分析矩阵    14

三、进行SWOT分析的步骤    15

第五节　竞争战略分析的工具—波特五力分析模型    17

一、五力分析模型框架    17

二、五种力量的影响因素    18

三、五力分析模型与一般战略的关系    19

四、五力分析模型的优点和局限    20

第六节　寻求竞争优势的工具—价值链分析法    20

一、价值链的思想内涵    21

二、分析价值链的目的    21

三、价值链分析的特点    22

四、价值链分析的内容    24

第七节　描述企业战略的工具—战略地图    24

一、战略地图的核心内容    25

二、战略地图编制的步骤    26

第八节　用于企业决策的工具—KT决策法    29

一、什么是KT决策法    29

二、KT决策法的步骤    30

第二章　企业组织管理

组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统，管理者必须在组织中才能实施领导职权。企业组织管理，具体地说，就是为了有效地配置企业内部的有限资源，为了实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排，其目的是确保以最高的效率，实现组织目标。也可以说，是对企业管理中建立健全管理机构、合理配备人员、制定各项规章制度等工作的总称。

第一节　组织结构设计    38

一、何谓组织结构    38

二、组织结构的四个方面    38

三、几种常见的组织结构形式    39

四、组织结构的设计原则    43

五、组织结构的设计要素    44

六、企业组织结构设计的步骤    46

第二节　虚拟管理    48

一、何谓虚拟管理法    48

二、虚拟团队的特征    48

三、虚拟管理的主要形式    48

四、虚拟团队管理的要领    48

五、虚拟管理的缺陷    51

第三节　非正式组织    51

一、何谓非正式组织    51

二、非正式组织与正式组织的比较    52

三、非正式组织对企业管理的影响    53

四、非正式组织的分类    53

五、有针对性地管理非正式组织    55

六、非正式组织紧密化、危险化的紧急应对    56

第四节　规章制度的设计与执行    57

一、何谓企业规章制度    57

二、规章制度的顶层设计    60

三、企业规章制度的执行    62

四、企业规章制度的改进    63

第三章　年度经营计划

年度经营计划需要企业的中高层人员共同参与，并按照自上而下、从外至内的顺序制订。经营计划的主要内容包括为达成企业年度目标所需开展的一系列重点工作。

第一节  年度经营计划的概念    65

一、什么是年度经营计划    65

二、战略目标、年度经营计划和预算的关系    65

三、企业年度经营计划与部门年度经营计划    65

第二节  年度经营计划的制订流程    66

一、项目启动会    66

二、年度经营分析    67

三、设定年度经营目标    68

四、制定年度经营计划策略    68

五、前端部门立项    69

六、需求传递    69

七、后端部门立项    70

八、年度预算    70

九、宣导    71

第三节  年度经营计划的编制    74

一、年度经营计划的总体编制要求    75

二、年度营销计划的编制说明    75

三、年度生产计划的编制说明    84

四、年度质量计划的编制说明    87

五、年度采购计划的编制说明    87

六、年度人力资源计划的编制说明    88

七、年度成本计划的编制说明    90

八、年度财务计划的编制说明    92

第四节  年度经营计划书的编制    93

一、企业年度经营计划书的编写    93

二、部门年度经营计划书的编写    98

第五节  年度经营计划的执行管理    104

一、制定计划执行措施    104

二、进行有效的沟通    105

三、建立配套的管理体系    112

四、建立常态监控机制    114

五、提高员工素质    114

第四章　全面预算管理

全面预算管理是现代企业管理中的重要组成部分，对企业的发展起着举足轻重的作用。在当今的现代企业管理实践中，各种经济关系日趋复杂，企业管理者只有广泛采用现代管理观念，充分认识全面预算管理的重要意义，不但要懂得如何科学地编制全面预算，而且要善于运用全面预算管理，才能使企业不断提高经济效益，真正成长为现代化企业。

第一节　全面预算管理概述    116

一、什么是全面预算管理    116

二、全面预算管理的目的    116

三、全面预算的内容    117

第二节  全面预算的编制程序    119

一、准备阶段    119

二、编制阶段    123

三、初审阶段    127

四、讨论阶段    127

五、决策下发    127

六、签订业绩合同    128

第三节  各预算单位的业务预算    133

一、销售预算编制    133

二、生产预算编制    139

三、采购预算编制    140

四、生产成本预算编制    143

五、运营成本预算编制    147

六、资本支出预算编制    151

七、现金预算编制    153

八、预计报表编制    154

第四节  全面预算的执行与考核    159

一、预算的实施    159

二、预算执行情况报告制度    159

三、预算监控体系    161

四、预算调整    166

五、预算考核    168

第五节  全面预算管理沟通计划    170

一、实施沟通的目的    170

二、沟通成功的关键因素    170

三、预算管理沟通计划的主要内容    171

第五章　MBO目标管理

MBO是英文Management by Objective的简写，中文意思是目标管理，是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业经营目的的一种管理方法。目标管理也被称为“成果管理”，也有人将之称为责任制。

第一节　MBO目标管理概述    173

一、德鲁克目标管理基本思想    173

二、目标管理三个基本原则    173

三、目标管理的基本程序    175

四、目标管理的推行范围和推行方式    176

第二节　目标体系的建立步骤    177

一、目标体系的结构    177

二、建立目标体系的基本程序    180

三、绘制目标体系图    180

第六章　企业管理体系

管理体系（Management System），是组织用来建立方针、目标以及实现这些目标的相互关联和相互作用的一组要素。一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系ISO 9001、环境管理体系ISO 14001、职业健康和安全管理体系ISO 45001、信息安全管理体系BS 7799/ISO 27001等，这也是企业组织制度和企业管理制度的总称。

第一节　质量管理体系ISO 9001    183

一、何谓ISO    183

二、ISO 9001体系认识    183

三、ISO 9001质量体系策划过程    186

四、ISO 9001质量体系文件架构    186

五、实施ISO 9001体系的步骤    187

第二节　ISO 45001职业健康安全管理体系    188

一、ISO 45001职业健康安全管理体系概述    188

二、应用ISO 45001的益处    191

三、如何应用ISO 45001    192

四、ISO 45001：2018认证所需资料    192

第三节　ISO 14000环境管理体系    193

一、ISO 14000的实施意义    193

二、ISO 14000标准与ISO 9000标准的异同    193

三、ISO 14000标准的特点    195

四、ISO 14001的主要内容    196

五、ISO 14001认证    197

第四节　SA 8000社会责任标准    197

一、SA 8000社会责任体系九大要素    197

二、SA 8000社会责任体系管理系统要求    198

三、企业申请SA 8000认证的作用    201

四、SA 8000认证必备条件    201

第五节　ISO 27001信息安全管理体系    202

一、ISO 27001信息安全管理体系的内容    202

二、ISO 27001的PDCA过程方法    203

三、ISO 27001认证的益处    203

四、ISO 27001认证实施步骤    204

第七章　企业信息化管理

企业信息化管理主要指将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，并通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们来洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以便作出有利于生产要素组合优化的决策，从而使企业资源合理配置，使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。

第一节　信息化管理概述    207

一、企业信息化管理的定义    207

二、企业信息化管理的精髓    207

三、企业信息化管理的三个方面    208

第二节　信息化管理系统（软件）    211

一、MRPⅡ制造资源计划    211

相关链接　MRP、MRPⅡ和ERP的关系与区别    211

相关链接　MRPⅡ的数据环境与输入数据的类型    213

二、ERP企业资源计划    214

三、MES制造执行系统    217

四、办公自动化（OA）    220

五、CRM客户关系管理系统    222

六、CIMS计算机集成制造系统    225

七、CAD/CAM计算机辅助设计与制造系统    229

八、项目管理软件    233

九、SCM供应链管理系统    237

十、WMS智能仓储管理系统    240

第八章　全员持续改善

全员参与可以激发员工向团队贡献力量，让每个员工都能成为合作团队中具有创造性的成员。企业最普通的全员持续改善方法主要有CIS企业形象识别系统、BPR业务流程重组、TQM全面质量管理、TPM全员生产维修、标杆管理、知识管理、提案改善制度等方面。

第一节　BPR业务流程重组    246

一、何谓BPR业务流程重组    246

二、BPR的核心内容    246

三、业务流程重组关注的要点    247

四、实施业务流程重组的原则    247

五、业务流程重组的时机选择    248

六、企业内部BPR的原则    249

七、企业业务重组的流程与相关活动    250

第二节　TQM全面质量管理    252

一、何谓TQM全面质量管理    252

二、全面质量管理的内容    253

三、全面质量管理的推行要点    255

第三节　TPM全员生产维修    255

一、TPM的特点    256

二、TPM的目标     256

三、TPM的理论基础     257

四、TPM给企业带来的效益    257

五、推行TPM的要素     258

六、TPM的阶段和步骤    258

七、TPM活动中各层次的角色    259

八、TPM展开的八个支柱    260

第四节　QCC活动    260

一、QCC品管圈的基本精神和目的    260

二、QCC品管圈的建立    260

三、QCC活动开展的环节与步骤    262

四、QCC的工作成果发表    263

五、促进QCC活动成功推行的方法    265

第五节　5S活动    267

一、5S的起源    268

二、5S的定义与目的    268

三、5S与各管理系统的关系    269

四、推行5S活动对现场的好处    276

五、推行5S活动对企业整体的效益    277

第六节　提案改善活动    278

一、何谓改善    278

二、推行提案改善活动的目的    279

三、提案改善的分类    280

四、提高改善提案活动的有效性    280

参考文献    284
内容简介:
《管理者企业运营一本通：全流程管理与运营实战》一书包括企业战略管理、企业组织管理、年度经营计划、全面预算管理、MBO目标管理、企业管理体系、企业信息化管理、全员持续改善八个方面的内容。本书注重实操，去理论化，内容简洁实用，同时，板块设置精巧、结构清晰明确。本书可供有志于自己创办企业、开办公司的高校毕业生、职场人士阅读，也适合有志于了解企业运营常识或准备进入运营管理领域的有识之士阅读。
作者简介:
李恒芳，现任瑞图生态股份公司(瑞图股份)董事长，中国工程机械工业协会混凝土制品机械分会副理事长，中国建筑砌块协会副理事长。拥有30多年的企业管理经验，擅长企业经营战略规划、企业组织架构设计、流程运营制度建设、企业文化管理规范，多年来致力于生态行业建设，凭借其在行业内突出的成绩，先后被评选为“中华名人成就奖百名杰出人物”“粉煤灰综合利用行业年度风云人物”“2010年全国综合利用科技工作先进个人”。
目录:
第一章　企业战略管理

企业战略就像航标与指南针，指引着企业朝正确的方向发展。每一个世界500强企业都非常重视企业管理的改善和提升，也非常注重对企业发展方向的把握，因此，企业的战略管理非常重要。企业的管理人员，尤其是高层管理人员，通常是企业战略的制定者，但企业战略并不是空想一番就可以得出来的，而是使用一些成熟的、有效的工具，通过研究、分析制定出来的。

第一节　企业战略管理概述    2

一、何谓战略管理    2

二、企业战略层级    2

三、战略规划内容    3

四、战略规划模型    4

五、战略规划的5个基本步骤    4

六、战略规划的实施方法    6

第二节　基本竞争战略    7

一、成本领先战略    7

二、差异化战略    7

三、集中化战略    9

第三节　经营战略规划的工具—3C战略三角模型    11

一、战略三角模型    11

二、顾客战略    12

三、竞争者战略    12

第四节　企业战略制定的工具—SWOT分析法    12

一、SWOT代表的意义    13

二、SWOT分析矩阵    14

三、进行SWOT分析的步骤    15

第五节　竞争战略分析的工具—波特五力分析模型    17

一、五力分析模型框架    17

二、五种力量的影响因素    18

三、五力分析模型与一般战略的关系    19

四、五力分析模型的优点和局限    20

第六节　寻求竞争优势的工具—价值链分析法    20

一、价值链的思想内涵    21

二、分析价值链的目的    21

三、价值链分析的特点    22

四、价值链分析的内容    24

第七节　描述企业战略的工具—战略地图    24

一、战略地图的核心内容    25

二、战略地图编制的步骤    26

第八节　用于企业决策的工具—KT决策法    29

一、什么是KT决策法    29

二、KT决策法的步骤    30

第二章　企业组织管理

组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统，管理者必须在组织中才能实施领导职权。企业组织管理，具体地说，就是为了有效地配置企业内部的有限资源，为了实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排，其目的是确保以最高的效率，实现组织目标。也可以说，是对企业管理中建立健全管理机构、合理配备人员、制定各项规章制度等工作的总称。

第一节　组织结构设计    38

一、何谓组织结构    38

二、组织结构的四个方面    38

三、几种常见的组织结构形式    39

四、组织结构的设计原则    43

五、组织结构的设计要素    44

六、企业组织结构设计的步骤    46

第二节　虚拟管理    48

一、何谓虚拟管理法    48

二、虚拟团队的特征    48

三、虚拟管理的主要形式    48

四、虚拟团队管理的要领    48

五、虚拟管理的缺陷    51

第三节　非正式组织    51

一、何谓非正式组织    51

二、非正式组织与正式组织的比较    52

三、非正式组织对企业管理的影响    53

四、非正式组织的分类    53

五、有针对性地管理非正式组织    55

六、非正式组织紧密化、危险化的紧急应对    56

第四节　规章制度的设计与执行    57

一、何谓企业规章制度    57

二、规章制度的顶层设计    60

三、企业规章制度的执行    62

四、企业规章制度的改进    63

第三章　年度经营计划

年度经营计划需要企业的中高层人员共同参与，并按照自上而下、从外至内的顺序制订。经营计划的主要内容包括为达成企业年度目标所需开展的一系列重点工作。

第一节  年度经营计划的概念    65

一、什么是年度经营计划    65

二、战略目标、年度经营计划和预算的关系    65

三、企业年度经营计划与部门年度经营计划    65

第二节  年度经营计划的制订流程    66

一、项目启动会    66

二、年度经营分析    67

三、设定年度经营目标    68

四、制定年度经营计划策略    68

五、前端部门立项    69

六、需求传递    69

七、后端部门立项    70

八、年度预算    70

九、宣导    71

第三节  年度经营计划的编制    74

一、年度经营计划的总体编制要求    75

二、年度营销计划的编制说明    75

三、年度生产计划的编制说明    84

四、年度质量计划的编制说明    87

五、年度采购计划的编制说明    87

六、年度人力资源计划的编制说明    88

七、年度成本计划的编制说明    90

八、年度财务计划的编制说明    92

第四节  年度经营计划书的编制    93

一、企业年度经营计划书的编写    93

二、部门年度经营计划书的编写    98

第五节  年度经营计划的执行管理    104

一、制定计划执行措施    104

二、进行有效的沟通    105

三、建立配套的管理体系    112

四、建立常态监控机制    114

五、提高员工素质    114

第四章　全面预算管理

全面预算管理是现代企业管理中的重要组成部分，对企业的发展起着举足轻重的作用。在当今的现代企业管理实践中，各种经济关系日趋复杂，企业管理者只有广泛采用现代管理观念，充分认识全面预算管理的重要意义，不但要懂得如何科学地编制全面预算，而且要善于运用全面预算管理，才能使企业不断提高经济效益，真正成长为现代化企业。

第一节　全面预算管理概述    116

一、什么是全面预算管理    116

二、全面预算管理的目的    116

三、全面预算的内容    117

第二节  全面预算的编制程序    119

一、准备阶段    119

二、编制阶段    123

三、初审阶段    127

四、讨论阶段    127

五、决策下发    127

六、签订业绩合同    128

第三节  各预算单位的业务预算    133

一、销售预算编制    133

二、生产预算编制    139

三、采购预算编制    140

四、生产成本预算编制    143

五、运营成本预算编制    147

六、资本支出预算编制    151

七、现金预算编制    153

八、预计报表编制    154

第四节  全面预算的执行与考核    159

一、预算的实施    159

二、预算执行情况报告制度    159

三、预算监控体系    161

四、预算调整    166

五、预算考核    168

第五节  全面预算管理沟通计划    170

一、实施沟通的目的    170

二、沟通成功的关键因素    170

三、预算管理沟通计划的主要内容    171

第五章　MBO目标管理

MBO是英文Management by Objective的简写，中文意思是目标管理，是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业经营目的的一种管理方法。目标管理也被称为“成果管理”，也有人将之称为责任制。

第一节　MBO目标管理概述    173

一、德鲁克目标管理基本思想    173

二、目标管理三个基本原则    173

三、目标管理的基本程序    175

四、目标管理的推行范围和推行方式    176

第二节　目标体系的建立步骤    177

一、目标体系的结构    177

二、建立目标体系的基本程序    180

三、绘制目标体系图    180

第六章　企业管理体系

管理体系（Management System），是组织用来建立方针、目标以及实现这些目标的相互关联和相互作用的一组要素。一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系ISO 9001、环境管理体系ISO 14001、职业健康和安全管理体系ISO 45001、信息安全管理体系BS 7799/ISO 27001等，这也是企业组织制度和企业管理制度的总称。

第一节　质量管理体系ISO 9001    183

一、何谓ISO    183

二、ISO 9001体系认识    183

三、ISO 9001质量体系策划过程    186

四、ISO 9001质量体系文件架构    186

五、实施ISO 9001体系的步骤    187

第二节　ISO 45001职业健康安全管理体系    188

一、ISO 45001职业健康安全管理体系概述    188

二、应用ISO 45001的益处    191

三、如何应用ISO 45001    192

四、ISO 45001：2018认证所需资料    192

第三节　ISO 14000环境管理体系    193

一、ISO 14000的实施意义    193

二、ISO 14000标准与ISO 9000标准的异同    193

三、ISO 14000标准的特点    195

四、ISO 14001的主要内容    196

五、ISO 14001认证    197

第四节　SA 8000社会责任标准    197

一、SA 8000社会责任体系九大要素    197

二、SA 8000社会责任体系管理系统要求    198

三、企业申请SA 8000认证的作用    201

四、SA 8000认证必备条件    201

第五节　ISO 27001信息安全管理体系    202

一、ISO 27001信息安全管理体系的内容    202

二、ISO 27001的PDCA过程方法    203

三、ISO 27001认证的益处    203

四、ISO 27001认证实施步骤    204

第七章　企业信息化管理

企业信息化管理主要指将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，并通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们来洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以便作出有利于生产要素组合优化的决策，从而使企业资源合理配置，使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。

第一节　信息化管理概述    207

一、企业信息化管理的定义    207

二、企业信息化管理的精髓    207

三、企业信息化管理的三个方面    208

第二节　信息化管理系统（软件）    211

一、MRPⅡ制造资源计划    211

相关链接　MRP、MRPⅡ和ERP的关系与区别    211

相关链接　MRPⅡ的数据环境与输入数据的类型    213

二、ERP企业资源计划    214

三、MES制造执行系统    217

四、办公自动化（OA）    220

五、CRM客户关系管理系统    222

六、CIMS计算机集成制造系统    225

七、CAD/CAM计算机辅助设计与制造系统    229

八、项目管理软件    233

九、SCM供应链管理系统    237

十、WMS智能仓储管理系统    240

第八章　全员持续改善

全员参与可以激发员工向团队贡献力量，让每个员工都能成为合作团队中具有创造性的成员。企业最普通的全员持续改善方法主要有CIS企业形象识别系统、BPR业务流程重组、TQM全面质量管理、TPM全员生产维修、标杆管理、知识管理、提案改善制度等方面。

第一节　BPR业务流程重组    246

一、何谓BPR业务流程重组    246

二、BPR的核心内容    246

三、业务流程重组关注的要点    247

四、实施业务流程重组的原则    247

五、业务流程重组的时机选择    248

六、企业内部BPR的原则    249

七、企业业务重组的流程与相关活动    250

第二节　TQM全面质量管理    252

一、何谓TQM全面质量管理    252

二、全面质量管理的内容    253

三、全面质量管理的推行要点    255

第三节　TPM全员生产维修    255

一、TPM的特点    256

二、TPM的目标     256

三、TPM的理论基础     257

四、TPM给企业带来的效益    257

五、推行TPM的要素     258

六、TPM的阶段和步骤    258

七、TPM活动中各层次的角色    259

八、TPM展开的八个支柱    260

第四节　QCC活动    260

一、QCC品管圈的基本精神和目的    260

二、QCC品管圈的建立    260

三、QCC活动开展的环节与步骤    262

四、QCC的工作成果发表    263

五、促进QCC活动成功推行的方法    265

第五节　5S活动    267

一、5S的起源    268

二、5S的定义与目的    268

三、5S与各管理系统的关系    269

四、推行5S活动对现场的好处    276

五、推行5S活动对企业整体的效益    277

第六节　提案改善活动    278

一、何谓改善    278

二、推行提案改善活动的目的    279

三、提案改善的分类    280

四、提高改善提案活动的有效性    280

参考文献    284

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